徐州20**年全市物業管理工作推進實施方案

　　為保障20**年全市物業管理工作有效推進，按照省、市工作部署和《徐州市住房和城鄉建設局20**年工作要點和任務分解》對物業管理工作的具體要求，特制訂20**年全市物業管理工作推進實施方案。

　　一、總體思路

　　20**年全市物業管理工作，要深入貫徹落實***大精神和*xxx視察徐州時的重要指示精神，按照省、市工作部署，以“化解矛盾、規范管理、對標找差、優化服務”為目標，以“雙創、三提升”(創省級宜居示范居住區、創示范物業管理項目，提升物業管理覆蓋率、提升物業費收繳率、提升居民滿意度)主題活動為抓手，學上海、趕蘇州，突出物業法規制度和物業服務標準化建設，加大創新創優力度，加大檢查督促力度，鼓勵業主自治與專業化物業管理相結合，建立良性互動機制，全面完成年度各項目標任務，推進物業行業高質量發展。

　　二、主要工作

　　(一)加強物業法規制度建設。爭取將《徐州市住宅物業管理條例》列入立法調研計劃，協調并聯合市發改委對《徐州市物業服務收費管理辦法》進行修改完善，并制訂《徐州市普通住宅前期物業公共等級服務分級指導標準及政府指導價標準》，構建多等級、多業態的服務標準體系，引導物業企業開展標準化建設，推進物業服務“質價”相符工作。制訂加強業主委員會建設和物業項目檢查等規范性文件，提升業主委員會自治能力和物業項目管理服務水平。

　　(二)繼續抓好示范物業管理項目評價工作。根據省住建廳關于開展省級示范物業管理項目評價工作相關文件精神，以及《江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準(20**年版)》(蘇建廳公告〔20**〕2號)等相關行業規范，在全市繼續開展縣(市)區、市、省三級示范物業項目評價工作，年內爭創100個示范物業管理項目。各縣(市)區先行開展，評選出縣(市)區示范物業項目，參加徐州市年度示范物業項目評選;評選出的市級示范物業項目，再擇優申報江蘇省年度示范物業項目。鼓勵老舊小區和國有企業職工宿舍通過整治、保障房小區、拆遷安置小區參加示范物業管理項目評價。通過選樹一批縣(市)區、市、省三級示范物業項目，并充分發揮示范物業項目的引領、帶動作用，推動我市物業管理水平和服務質量整體有效提升。

　　(三)繼續牽頭指導抓好省級宜居示范居住區建設。省級宜居示范居住區建設工作列入省政府對各市高質量發展年度考核，我局是提升居住環境質量的牽頭部門。為做好此項工作，我市將按照《省住房城鄉建設廳關于加強老舊小區整治 推進宜居示范居住區建設工作的指導意見》(蘇建房管〔20**〕175號)及《省住房城鄉建設廳關于扎實推進老舊小區綜合整治和省級宜居示范居住區建設工作的通知》(蘇建房管〔20**〕57號)精神和要求，按照“市級指導、縣區主抓，分類指導、提升質量”的工作思路，指導各縣區抓好各個省級宜居示范居住區的創建工作，不斷提升全市宜居建設水平，完成省政府賦予我市政府的年度任務。

　　(四)繼續開展星級物業企業和“最美物業人”評選活動。為進一步樹立物業榜樣，提高行業的社會影響力，傳播物業服務行業正能量，促進行業健康文明建設，一是繼續在物業服務企業中開展星級物業企業評選活動;二是在物業服務員工中開展第二屆全市“最美物業人”評選活動，激發物業人的工作熱情，增強工作責任感和信心。

　　(五)舉辦首屆物業博覽會和物業服務開放日活動。舉辦首屆物業博覽會，主要邀請省內及淮海經濟區物業企業和物業產品供應商參會參展，加強我市物業行業與外界的學習交流，提升我市物業行業的影響力，增強我市“淮海經濟區中心城市”地位。為加強業主和社會各屆對物業服務的監督和評價，按照“試點先行、全面推開”的思路，今年在全市物業項目開展“物業服務開放日”活動，加強物業企業與業主的溝通，增加業主對物業服務的認知，同時每半年開展一次業主對物業服務滿意度測評活動，提升業主物業服務滿意度。

　　(六)加大物業行業“黑名單”的實施力度。加強物業企業信用監管，嚴格落實物業行業“黑名單”制度，加大對違規企業及人員的懲處力度。對服務不優被業主投訴屢教不改的物業服務企業和項目經理列入物業行業“黑名單”和不良行為記錄。加大各縣區(市)住建部門和街道辦事處的查處力度，發現一起、處理一起、通報一起，起到警示教育作用，促進物業服務行業健康規范發展。

　　(七)鼓勵業主自治，實現多模式競爭發展良好態勢。貫徹好《物權法》《江蘇省物業管理條例》等有關規定，學習推廣業主自治的成功經驗，鼓勵有條件的小區實行自治。各縣(市)區可在多層老舊小區、失管小區或物業管理運行不下去的小區推行業主自治模式，先行先試，爾后全面推廣。要加大指導力度，公開公正地選出有公益心、有責任心、樂于奉獻的業主委員會，提升業主自治能力。抓好財務管理公開透明工作，可參照“酬金制”模式，實行業主自治與專業化物業管理相結合。通過行之有效的措施，在我市居民小區中形成業主自治、物業管理與其他管理模式相互競爭、相互促進、相互提升的良性互動局面。

　　(八)進一步規范物業管理招投標活動。一方面大力引進國內一線的物業企業，另一方面對服務優、服務評價高、評為星級物業服務企業的予以加分，對服務差、遭業主投訴多列入物業行業黑名單”和不良行為記錄的物業企業限制參加投標或采取減分措施。修訂完善《徐州市市區前期物業管理招標投標實施細則》，進一步優化電子化招投標平臺，提高評標效率及準確率，公平、公正選取優質的物業服務企業，從而提升我市小區物業管理水平。加大對各中標后的物業服務企業督查力度，確保物業人員按投標書和合同要求配備到位，物業服務質量到位。加大對前期物業管理招投標服務平臺的推廣使用，尤其拓展業主委員會選聘物業公司時對平臺的應用。重新梳理物業評標專家庫，實行動態管理;做好專家庫的培訓工作，指導各區做好前期物業招投標開辦費的管理工作，規范使用開辦費購置固定資產，切實維護業主和物業服務企業的合法權益。

　　(九)扎實細致做好維修資金歸集、使用和管理工作。認真學習貫徹《江蘇省住宅維修資金會計核算辦法》(蘇建計〔20**〕614號)和《江蘇省住宅維修資金財務管理規定》(蘇建計〔20**〕968號)等新文件精神，切實抓好維修資金的財務管理和會計核復核算工作，同時。進一步修訂140號政府令和《徐州市住宅專項維修資金交存使用實施細則》，努力做好維修資金的歸集與使用工作，確保應收盡收，進一步簡化申請使用流程，將企業比選環節前置，針對工程造價在五萬元以下(含五萬元)的各類施工項目(電梯、消防、供暖工程項目除外)，面向社會公開招標一批企業，供申請人直接選用，以縮短申請時間，提高使用效率。堅持依法依規開展存儲工作，修訂完善《徐州市市區住宅專項維修資金定期存款詢價管理制度》，完善維修資金銀行存儲公平競爭機制，科學規范地做好保值增值工作，在保證資金的存儲安全的前提下，確保資金收益的最大化。實現市區除統籌維修資金外的維修資金使用審批權限下放，由各區房產管理部門負責所轄區域內維修資金使用的受理、審核、協調、存檔等日常管理工作。加強各縣(市)區維修資金管理部門的業務指導、監督，確保維修資金專戶管理、?？顚Ｓ?。利用發放宣傳資料、新媒體報道等多種渠道，提高老百姓對維修資金相關業務的認識;同時繼續加大對區房管部門、街道辦事處、社區居委會、業主委員會及物業服務公司的業務培訓力度。

　　(十)抓好我局智慧宜居物業平臺推廣應用工作。一是進一步完善平臺數據錄入。在原有數據錄入的基礎上，20**年3月底前，全面完善數據采集錄入工作。二是加大宣傳和推廣，增加物業企業和業主的知曉度和使用率。三是抓好應用工作。在組織宣傳的同時，組織所有端口使用人員培訓，熟練操作和使用信息平臺。示范物業項目評價、“最美物業人”評選、物業行業“雙隨機”檢查、前期物業管理招投標及備案、維修資金查詢、申請及使用等工作都要通過平臺開展。物業監管、物業信息查詢、透明物業打造都通過平臺實現，全面提高物業監管水平和物業服務水平。

　　(十一)全面提高物業從業人員素質。一是加大力度組織全市物業行業從業人員的培訓;二是聯合徐州市總工會、人社局和徐州市物業管理行業協會組織全市第二屆物業管理行業職業技能競賽活動，通過活動開展，激發從業人員熱情，提高物業行業從業人員素質，打造工匠精神，提升服務能力水平，促進物業行業規范管理和服務。

　　(十二)加強物業行業黨建和工會聯合會建設。為加強紅色物業建設，堅持黨組織的領導核心和政治核心地位，擬于20**年年內成立物業行業黨組織，帶領、指導企業、項目黨建工作，充分發揮黨建引領、黨員模范作用，弘揚社會主義核心價值觀，提升物業服務行業影響力和社會信任度。加強物業行業工會聯合會建設，維護物業行業從業人員權力，規范物業企業建設，激發企業職工熱情，提升物業服務質量水平。

　　與此同時，全市物業服務行業要加強掃黑除惡等工作，做好掃黑除惡工作宣傳和線索排查，實行零報告制度，做到有“有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂”;加強物業行業安全工作，特別要加強物業技防設施維護，增強物業人防意識和技能，進一步強化電動車“飛線”充電治理和安全督查巡查，確保物業小區居民生活安全;加強物業行業的風險防范工作，建立健全各種應急預案，確保物業項目安全有序運行。

　　三、要求及措施

　　(一)強化領導，構建責任化監管體系。要按照“市級指導、縣(市)區級主抓、街道辦事處(鎮)實施”的原則進一步落實好各級物業管理責任。各縣(市)區政府都要成立物業管理組織領導機構，突出問題導向，指導街道辦事處(鎮)、社區居委會抓好物業企業退出項目管理和承接查驗工作。積極推動將小區納入社區綜合治理體系和城市網格化精細管理范疇，充分發揮街道辦事處或鄉鎮人民政府在加強社區黨組織建設、指導業主大會和業主委員會、監督物業管理活動等方面的屬地管理重要作用，建立健全物業管理聯席會議制度，維護社區和諧穩定。充分發揮城管、公安、物價、園林、環保等部門在物業管理中的作用，協調督促各司其職、各負其責，做好綜合執法進小區工作，解決好小區管理中的社會管理問題。

　　(二)強化宣傳，構建社會化參與體系。各地要注重物業管理法規政策的宣傳，特別是《物權法》和《江蘇省物業管理條例》的教育引導，增強業主在小區管理中的“主人翁”意識、責任意識，發揮業主、業主委員會、業主大會在小區管理中的基本主體作用;加強社區治理體系建設，推動物業管理重心向基層下移，發揮社區居委會、業主委員會和物業公司等社會組織作用，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動;各物業服務企業要建立健全宣傳欄、公示欄、業主微信群等，加大對業主的宣傳引導力度，按月公示物業服務工作。大力培育公民意識、參與意識、責任意識，使公眾參與物業管理的意愿更加強烈;探索行業自治模式，使公眾參與物業管理的方式更加多樣，形成信息暢通、業主全力理解支持物業服務的良好局面。

　　(三)強化考核，構建科學化獎懲體系。要建立“三級政府、三級管理”考核監管體系。各縣(市)區(物業管理主管部門)要落實好“雙隨機”檢查制度，強化“社區日查、街道辦事處(鎮 )周查、縣(市)區(物業管理主管部門)月查并通報、市級隨機抽查”的檢查機制。把物業管理日常監管落到實處。市局按照年度工作任務制訂年度工作推進實施方案和專項工作實施方案，制訂對各縣(市)區年度考核內容及標準細則，加強對各縣(市)區物業管理工作的檢查指導和調度，推動各項工作落實。各縣(市)區也要根據局年度工作任務及要求，結合本單位實際，認真分析研究，科學制訂切實可行的年度工作推進實施方案、專項工作方案，深入一線檢查指導，落實對各街道辦事處及物業企業的常態化管理和檢查考核，每季度進行一次物業管理項目考核排名，確保物業管理工作常態長效，進一步提升本單位年度物業管理工作水平。物業企業內部要建立對物業服務項目服務質量的考評體系，強化專項檢查，大力開展“雙隨機”抽查，引入第三方評估考評，定期公布考評結果，獎優罰劣。

　　附件：20**年各縣(市)區物業管理工作考核內容及細則

　　20**年各縣(市)區物業管理工作考核內容及細則

序號	項　目	分值	考核內容及細則
1	機構人員	5	設立專門負責物業管理的機構0.5分，各街道辦事處（鎮）設立專門的物業管理機構0.5分，配備3-4名專職工作人員0.5分，形成了縣（市）區、街道辦事處（鎮）、社區居委會（村）三級管理機構。
2	目標責任	5	制訂下發了對物業管理日常監管的工作方案（計劃）1分。年初對街道辦事處（鎮）轄內的物業項目簽訂監管責任狀1分，有任務0.5分，有部署0.5分，有標準0.5分，有檢查0.5分，有評比0.5分，有獎罰0.5分。
4	示范物業管理項目評價	10	制定年度示范物業項目評價工作方案，明確組織、責任分工2分；組織縣（市）區級示范物業項目評價工作（1分）；組織獲市級示范物業管理項目一個加1分，省級示范物業管理項目一個加2分。
5	省級宜居示范居住區建設	8	建立組織領導機構1分，有方案有推進措施1分，投入大、變化大2分，在全市起示范引領作用2分。完成任務2分，沒有任務扣1分，超額完成任務1個另加2分。
6	物業監管	12	負責本轄區內物業企業考核和業績評定；負責本轄區內物業服務企業物業服務合同、物業管理區域劃分、承接查驗、業主委員會備案，每備案一個0.5分；每月召開一次轄區聯席會或物管會議，分析評比物管情況，有會議記錄，1分/次。被媒體曝光且整改不到位的扣1分/次，被市房管局通報批評的扣2分/次，在市房管局檢查或抽查中發現不合格的扣0.1分/處，業主舉報和投訴服務不到位且整改不到位的扣1分/次?？弁隇橹埂Ｎ飿I監管有創新舉措并推廣的5分/項。對街道辦事處、企業項目考核排名的2分。
7	信用管理	5	專人負責物業服務企業信用管理；督促物業服務企業及時變更基本信息、人員信息、項目信息，發現不及時的扣0.5分/次;按季度上報“黑名單”，1分/次。
8	“四位一體”	5	將物業管理納入社區綜合治理范疇和城市精細化管理之中，否則扣2分；物業管理小區實行社區居委會黨組織、居委會、業主委員會和物業企業“四位一體”物管新機制建設，每新建一個0.2分。積極指導成立業主委員會，抓好業主委員會的教育與監管，嚴格落實聯席會議制度、計劃制度、受理投訴制度、報告制度，有計劃、總結、日常記錄與處理結果3分，缺少一項每個扣0.2分。
9	智慧宜居物業平臺推廣使用	10	數據錄入完善，每少1個企業、項目扣0.5分；透明物業打造完整、及時，每省1個項目扣0.2分；有關監管部門和街道辦事處都有端口，每少1個扣0.5分；宣傳不到位，業主參與率低，扣2分；監管部門、單位利用平臺處理問題低扣2分。
10	安全工作	5	有方案、措施和檢查考核情況得1分，轄區每發生一起安全事故扣1分，有重大安全事故扣完。
11	督辦處理	5	對市委、市人大、市政府、市政協及市房管局轉辦的信訪案件及時辦結率100%，不辦理的扣3分/件，不及時的扣2分/件，對市房管局下發的書面整改通知單整改不到位的，扣1分/件。
12	統計工作	5	及時做好物業管理各類數據統計工作;匯總、上報不及時的扣0.5分/次，上報質量不高的扣0.5分/次，未報的扣2分/次。
13	宣傳培訓	5	加大對物業管理好經驗、好做法的宣傳，省級以上媒體正面報道1分/次，市級媒體正面報道0.5分/次；對轄區街道辦事處、業主委員會成員進行培訓，有培訓計劃并落實，每年至少2次（2分）。
14	前期物業 招投標工作	10	為方便招標人辦理業務，有招標項目的招標備案所提供材料的一次性告知書1分，招標備案資料完整、易查2分，前期物業管理招投標監管工作無投訴1分。強化前期物業招投標市場管理，嚴格執行普通住宅前期物業公共服務費實行政府指導價，未執行的每個項目扣1分；采取協議方式招投標不符合條件的每個項目扣1分；將物業資質作為招標條件的每個項目扣1分；未按照規定公開發布招標公告，未委托符合條件的招標代理機構的每個項目扣1分，未按照規定抽取招投標專家的每個項目扣1分；開標過程未按規定存檔記錄的每個項目扣1分；項目物業區域劃分、招標備案和中標企業備案登記每缺一項扣1分；前期物業開辦費未單獨建立臺賬、未寫入投標文件和物業服務合同等未按照規定支取使用的每個項目扣1分。
15	住宅維修資金管理工作	10	各縣（市）區（10分）：維修資金歸集按照新標準執行0.5分；有歸集把關措施0.5分；電梯消防維修資金按規定歸集1分；使用財政部門統一監制的票據1分；符合補交或續籌條件的有相應措施0.5分。實現“不見面”服務2分；使用程序嚴格按照市政府140號令執行，每違反一項扣0.5分，最高扣3分；開通應急申請流程并有應急使用案例，每少一項扣0.5分；建立維修資金使用檔案管理制度0.5分。建立房屋分戶賬0.5分；建立電梯、消防設施設備專項維修資金分賬0.5分；建立統籌分賬0.5分；有保值增值方案并執行0.5分；競爭性選擇存款銀行0.5分；每年為分戶賬結活期利息0.5分；如挪用維修資金現象扣1.5分；有投訴登記、處理制度0.5分。維修資金管理部門是否獨立核算1分；有維修資金財務管理制度并按制度準確、及時地進行賬務處理0.5分；規范票據購領、使用、保存、核銷管理0.5分；票據和財務檔案是否做到完整、準確、有序、易查，并按國家規定的保管期限保管1分。有維修資金管理信息系統軟件1分；有專題網頁，進行政策、業務宣傳，交存、使用等公示，實現信息公開查詢，1分。 市區各區（不含銅山、賈汪，10分）：設立專門負責維修資金使用的機構1分，配備3-4名專職工1分。實現“不見面”服務2.5分；使用程序嚴格按照市政府140號令執行，每違反一項扣0.5分，最高扣5分；應急申請流程并有應急使用案例，每少一項扣1分；建立維修資金使用檔案管理制度3分；檔案管理做到完整、準確、有序、易查，并按國家規定的保管期限保管1分。有專用于維修使用管理的電腦、打印機（彩色）、掃描儀等1分。使用專業的維修資金管理信息系統軟件1分；通過使用補充完善系統信息，每開展一項，加0.5分，最多加3分。

篇2：創新物業管理服務推進行業的穩健發展

　　創新物業管理服務推進行業的穩健發展

　　隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，人們對物業服務的意識已經越來越強，物業管理服務行業面臨著新的挑戰?？傮w來講，物業管理服務根本任務已經取得了很大的成績，為服務社會和人民生活做出了積極貢獻，主流是好的，成績是肯定的。但同時也必須清醒地看到，不少問題依然存在，困擾著行業的發展，有待于盡快得到全面解決、改進和完善。下面就物業管理服務方面的工作談點膚淺的看法。

　　一、正確理解物業管理服務工作

　　物業管理是順應市場經濟發展形勢而興起的新興行業，物業管理是一種不同于其他任何中一種服務類型的服務。具有服務和管理合二為一、服務對象廣泛化、服務內容豐富化、服務標準差異化、服務要求人性化等綜合特點。它作為人們以市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越體現出其重要性和不可缺少性。如今，物業管理服務已經成為人們在購房置業過程中高度關注的因素之一，也是衡量文明和諧社區的一個重要標準。

　　物業管理服務工作不是小事，管理和服務是有機組合的，物業本意是管理，實際是服務。兩者是合二為一的關系。直言之就是公共服務，其重要職責就是管理。由此可見，物業公司必須把服務作為管理的重要內容，同時把管理作為有效的手段。重點突出服務質量與水平，服務搞好了，效益顯著了，管理也就等于走上了正軌。

　　據悉，物業管理服務行業的一些從業人員對行業工作懷有動搖思想和畏難情緒，認為服務工作難做，有時還費力不討好。這種認識是片面的也是不正確的，是干不好工作的，解決這個問題，首先自己要樹立自信心，要有決心、耐心和熱心，熱愛物業管理服務工作，對工作全情投入，知難而進，并且善于不斷摸索規律，總結教訓，積累經驗，虛心請教，加強學習與溝通，提高工作能力，理順種種關系，找出解決問題的辦法。功夫到家了，工作才能出效益。

　　二、加強物業管理服務系統化建設

　　加強系統化建設非常重要，這包括思想建設，組織建設、體制建設、目標建設、信息建設、素質建設等諸多方面、重要的是觀念要創新的，要不斷緊跟形勢發展，要有超前意識，站在時代的前沿考慮問題。

　　物業管理服務是與物與人打交道的工作，要明確管理是前提，服務是目標，兩者缺一不可。要經常檢查督促工作，善于聽取各方意見，加強改進，以求完善，要經常開展自查，尋找不足之處，制定切實可靠的目標與計劃，以保證目標的實現。

　　工作中要注重突出行業性質與特點，如時代性、服務性、創新性、針對性、科學化、規范化、人性化等，真正體現“以人為本”的服務基調，提高服務檔次與水平，增加服務內容，細化服務措施，完善管理機制，健全規章制度等。要銳意創造良好的工作環境和學習條件，注重選擇重用專業人才。普遍加強從業人員教育與培訓，打造培養人才的平臺，讓真正熱愛行業工作有抱負的人成就一番事業。

　　要全面落實建設部及省市有關文件要求，認真履行政府規定統一的服務標準，一切工作按規定和程序操作。要積極發揮主觀能動作用，擔當起“好管家”的職責，做好服務工作“貼心人”，不斷提升物業管理服務水平。

　　三、善待服務過程中出現的問題

　　物業管理糾紛，是近年來廣受社會關注的話題之一。據有關調查統計，目前商品房住宅小區中業主與物公司或開發商發生過這樣那樣糾紛的約占75%左右。其中絕大部分糾紛產生的原因是，開發商未能完全 履行售房時的承諾便一走了知，業主將對開發商的不滿轉嫁到物業公司頭上，使業主與開發商之間的矛盾擴展到物業公司。再加上確有一些物業公司管理水平差，一部分業主住房消費觀念又尚未完全樹立起來，動輒就拒交物業管理，物業公司便停水停電，致使矛盾糾紛逐步升級激化。業主、物業公司和開發商互不信任、相互對立，這幾乎成了所有居住小區物業管理的通病和難題。

　　解決這些物業管理難題的主要方法就是加強溝通與協調，通過溝通達到理解形成共識，讓物業在大家的共同努力下，創出品牌，保值增值。在此基礎上，所有矛盾，才有可能得到化解。

　　四、全面實施科學規范化的服務

　　中國物業管理協會頒布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》使普通住宅小區物業管理有了明確的量化指標?！稑藴省犯鶕胀ㄗ≌^物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務項目越多、標準越高。每一服務等級都從基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、線性化養護管理等六個方面的服務標準提出了要求。如對服務等級一級的物業管理企業的基本內容和標準包括：設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄；根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目；按有關規定和合同約定公布物業服務項目與收費價目；按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況等。

　　要讓規范化的物業管理服務滲透到千家萬戶。當物業管理公司這一管理模式走入住宅小區的同時，把方便和服務也帶給居民。條例以維護全體業主合法權益為主要原則，充分體現了優先保護全體業主利益的宗旨。事實上，科學規范的物業管理服務，才能贏得大眾的歡迎。21世紀的物業將是人與自然協調發展、各種文化和諧相處的場地，當今的物業管理要不斷協調人、物業和環境之間的關系，探索改善和提升人類的居住環境的新途徑，為共建美好家園而共同努力。

　　五、深度探索物業管理服務規律

　　在物業服務行業，服務質量的好壞，直接影響著物業管理整體水平的高低，其重要性不言而喻。隨著物業管理工作種種資料的不斷積累，服務質量綜合測評辦法的不斷嚴密，種種標準的定性和定量化，管理部門（包括公司決策層、管理層、執行層）面臨著全面協調各項管理工作，并把在管理過程中發現問題加以分析處理，不斷改進工作、提高管理效果的問題。

　　要建立起良性循環機制，把握好四個階段。第一階段就是計劃，包括方針、目標、主導思想、主題、宣傳計劃、活動方案等；第二階段就是執行，即按計劃實際去干；第三階段是檢查，即活動完成或活動過程中哪些錯了，哪些對了。通過檢查肯定效果，找出問題；第四個階段就是處理，把成功的經驗加以肯定，形成標準，失敗的教訓也要總結，以后克服。

　　六、物業管理服務工作要堅持創新

　　為進一步改進物業管理工作，要求更好地做到以下幾個方面，一是認真分析現狀，把影響管理效果的優、劣勢找出來；二是分析影響效果的種種原因或因素；三是找出影響管理效果的主要因素；四是針對主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預計效果。措施和計劃應具體明確。一般要達到：為什么要制定這一措施和計劃，由誰執行，什么時候開始執行，何時完成，以及如何執行等；五是訂立執行措施和計劃，計劃確定后計劃執行，嚴格落實措施；六是經常檢查工作，發現問題，解決問題，也就是調查采取措施的效果；七是要不斷總結經驗。也就是鞏固成績，把成功的經驗和失敗的教訓都規定到相應的標準和制度中，防止再發生過去已發生過的問題。八是提出尚未解決的問題，作為今后目標來完成。

　　這幾個方面應該是一環扣一環的，不能有絲毫的脫扣現象發生，而且需要利用大量的數據和資料，才能做出科學的判斷，然后對癥下藥，收到預期的效果。

　　七、充分發揮行業組織作用

　　要進一步加強行業法規建設，以立法的手段，建立物業管理規范發展的基礎，從而加大監管力度，加強對違法招投標、惡性競爭、暗箱操作等侵害業主或物業企業合法權益行為的執法力度。進一步加強物業管理市場的清理和整頓工作，通過清理整頓、資質審查、年檢等手段，將長期管理水平低、收費不規范、社會形象差，有損行業聲譽的“害群之馬”清理出行業隊伍。

　　要進一步加強業主委員會的業務建設。不論是國家《物業管理條例》，廣東省《物業管理條例》，還是廣州市《物業管理辦法》，都非常重視小區業委會的工作。市國土房管局也專門制定了《物業管理首次業主大會、業主委員會成立程序》等文件，并賦予其了一定的職能。一個小區（大廈），有沒有一個通情達理、知法善任、團結負責、大公無私、真正熱心為小區（大廈）廣大業主，住戶服務的業主委員會，是創建和諧社會、促進小區精神文明建設的一個重要因素。

　　因此，在物業管理服務環節中，業委會的作用很重要。要解決好這一問題，關鍵是要從源頭抓起。從源頭抓起，就是要把好對業委會籌備人員資格審查的第一關。盡量多地給予他們法規程序及業務上的指導，認真了解、核實他們是否具備《物業管理條例》中所規定的條件，是否愿意為小區（大廈）絕大多數業主、住戶服務等。如果在開始時工作做細一點，日后的監督管理就會好很多。可以說，一個小區（大廈）業委會選好了，該小區的物業管理服務就基本上成功了一半。

　　可以相信，通過諸多強有力措施的制定與實施，在上級主管部門的正確領導下，在行業協會的積極工作下，通過全體同行的共同努力，齊抓共管，大力推動物業管理服務工作全面走規范化運作的創新發展之路，行業工作一定能得到健康穩步發展，更上一層樓！

　　讓我們共同中努力吧，創造物業管理服務工作的新輝煌！

　　文章來源：《廣州物業管理信息》

篇3：北京關于推進物業管理區域新能源小客車自用充電設施安裝的通知〔2014〕

北京關于推進物業管理區域新能源小客車自用充電設施安裝的通知

　　京建發〔20**〕238號

　　各相關單位：

　　為貫徹落實《北京市大氣污染防治條例》和《北京市示范應用新能源小客車管理辦法》，推動本市新能源小客車發展，現就推進新能源小客車自用充電設施安裝有關事項通知如下：

　　一、本市物業服務企業應當積極支持和配合新能源小客車自用充電設施的安裝。

　　二、安裝自用充電設施的單位應當具有機電安裝資質或電力總承包資質。

　　三、安裝單位應當妥善保護小區內共用部位和共用設施，造成破損的應當及時修復。

　　四、物業服務企業應當配合做好下列工作，不得借機收取費用：

　　(一)指定專人配合新能源小客車生產企業和屬地供電公司勘察現場;

　　(二)提供相關圖紙或指認停車區域內電源位置及暗埋管線的走向;

　　(三)配合安裝單位現場施工;

　　(四)配合辦理用電變更手續。

　　五、自用充電設施由所有權人負責后期維護。租賃車位到期或不再使用充電設施的，所有權人應當負責拆除。

　　六、物業服務企業不配合安裝自用充電設施，或向購車人和安裝單位收取額外費用的，由各區縣住房城鄉建設委、房屋管理局責令改正，并可依照《北京市物業服務企業信用信息管理辦法》(京建發〔20**〕658號)規定，對物業服務企業和項目負責人分別記1分。情節嚴重的，將予以公開曝光。市住房城鄉建設委投訴受理郵箱：*****。

　　七、安裝新能源小客車自用充電設施應不破壞人民防空地下室戰時防護功能。在人民防空地下室安裝新能源小客車自用充電設施，應由人民防空地下室管理使用單位報告屬地區縣民防主管部門。

　　八、本通知自20**年8月1日之日起實施。

　　北京市住房和城鄉建設委員會 北京市發展和改革委員會

　　北京市科學技術委員會 北京市民防局

　　20**年7月1日