徐州20**年全市物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案
為保障20**年全市物業(yè)管理工作有效推進(jìn)，按照省、市工作部署和《徐州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局20**年工作要點(diǎn)和任務(wù)分解》對物業(yè)管理工作的具體要求，特制訂20**年全市物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案。
一、總體思路
20**年全市物業(yè)管理工作，要深入貫徹落實(shí)***大精神和*xxx視察徐州時(shí)的重要指示精神，按照省、市工作部署，以“化解矛盾、規(guī)范管理、對標(biāo)找差、優(yōu)化服務(wù)”為目標(biāo)，以“雙創(chuàng)、三提升”(創(chuàng)省級宜居示范居住區(qū)、創(chuàng)示范物業(yè)管理項(xiàng)目，提升物業(yè)管理覆蓋率、提升物業(yè)費(fèi)收繳率、提升居民滿意度)主題活動為抓手，學(xué)上海、趕蘇州，突出物業(yè)法規(guī)制度和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)力度，加大檢查督促力度，鼓勵(lì)業(yè)主自治與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，建立良性互動機(jī)制，全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要工作
(一)加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)制度建設(shè)。爭取將《徐州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》列入立法調(diào)研計(jì)劃，協(xié)調(diào)并聯(lián)合市發(fā)改委對《徐州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》進(jìn)行修改完善，并制訂《徐州市普通住宅前期物業(yè)公共等級服務(wù)分級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，構(gòu)建多等級、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)”相符工作。制訂加強(qiáng)業(yè)主委員會建設(shè)和物業(yè)項(xiàng)目檢查等規(guī)范性文件，提升業(yè)主委員會自治能力和物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)水平。
(二)繼續(xù)抓好示范物業(yè)管理項(xiàng)目評價(jià)工作。根據(jù)省住建廳關(guān)于開展省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目評價(jià)工作相關(guān)文件精神，以及《江蘇省省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(20**年版)》(蘇建廳公告〔20**〕2號)等相關(guān)行業(yè)規(guī)范，在全市繼續(xù)開展縣(市)區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)工作，年內(nèi)爭創(chuàng)100個(gè)示范物業(yè)管理項(xiàng)目。各縣(市)區(qū)先行開展，評選出縣(市)區(qū)示范物業(yè)項(xiàng)目，參加徐州市年度示范物業(yè)項(xiàng)目評選;評選出的市級示范物業(yè)項(xiàng)目，再擇優(yōu)申報(bào)江蘇省年度示范物業(yè)項(xiàng)目。鼓勵(lì)老舊小區(qū)和國有企業(yè)職工宿舍通過整治、保障房小區(qū)、拆遷安置小區(qū)參加示范物業(yè)管理項(xiàng)目評價(jià)。通過選樹一批縣(市)區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項(xiàng)目，并充分發(fā)揮示范物業(yè)項(xiàng)目的引領(lǐng)、帶動作用，推動我市物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量整體有效提升。
(三)繼續(xù)牽頭指導(dǎo)抓好省級宜居示范居住區(qū)建設(shè)。省級宜居示范居住區(qū)建設(shè)工作列入省政府對各市高質(zhì)量發(fā)展年度考核，我局是提升居住環(huán)境質(zhì)量的牽頭部門。為做好此項(xiàng)工作，我市將按照《省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于加強(qiáng)老舊小區(qū)整治 推進(jìn)宜居示范居住區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》(蘇建房管〔20**〕175號)及《省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)老舊小區(qū)綜合整治和省級宜居示范居住區(qū)建設(shè)工作的通知》(蘇建房管〔20**〕57號)精神和要求，按照“市級指導(dǎo)、縣區(qū)主抓，分類指導(dǎo)、提升質(zhì)量”的工作思路，指導(dǎo)各縣區(qū)抓好各個(gè)省級宜居示范居住區(qū)的創(chuàng)建工作，不斷提升全市宜居建設(shè)水平，完成省政府賦予我市政府的年度任務(wù)。
(四)繼續(xù)開展星級物業(yè)企業(yè)和“最美物業(yè)人”評選活動。為進(jìn)一步樹立物業(yè)榜樣，提高行業(yè)的社會影響力，傳播物業(yè)服務(wù)行業(yè)正能量，促進(jìn)行業(yè)健康文明建設(shè)，一是繼續(xù)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中開展星級物業(yè)企業(yè)評選活動;二是在物業(yè)服務(wù)員工中開展第二屆全市“最美物業(yè)人”評選活動，激發(fā)物業(yè)人的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任感和信心。
(五)舉辦首屆物業(yè)博覽會和物業(yè)服務(wù)開放日活動。舉辦首屆物業(yè)博覽會，主要邀請省內(nèi)及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商參會參展，加強(qiáng)我市物業(yè)行業(yè)與外界的學(xué)習(xí)交流，提升我市物業(yè)行業(yè)的影響力，增強(qiáng)我市“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市”地位。為加強(qiáng)業(yè)主和社會各屆對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和評價(jià)，按照“試點(diǎn)先行、全面推開”的思路，今年在全市物業(yè)項(xiàng)目開展“物業(yè)服務(wù)開放日”活動，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的溝通，增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，同時(shí)每半年開展一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度測評活動，提升業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度。
(六)加大物業(yè)行業(yè)“黑名單”的實(shí)施力度。加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)行業(yè)“黑名單”制度，加大對違規(guī)企業(yè)及人員的懲處力度。對服務(wù)不優(yōu)被業(yè)主投訴屢教不改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理列入物業(yè)行業(yè)“黑名單”和不良行為記錄。加大各縣區(qū)(市)住建部門和街道辦事處的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起、通報(bào)一起，起到警示教育作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。
(七)鼓勵(lì)業(yè)主自治，實(shí)現(xiàn)多模式競爭發(fā)展良好態(tài)勢。貫徹好《物權(quán)法》《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)推廣業(yè)主自治的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)有條件的小區(qū)實(shí)行自治。各縣(市)區(qū)可在多層老舊小區(qū)、失管小區(qū)或物業(yè)管理運(yùn)行不下去的小區(qū)推行業(yè)主自治模式，先行先試，爾后全面推廣。要加大指導(dǎo)力度，公開公正地選出有公益心、有責(zé)任心、樂于奉獻(xiàn)的業(yè)主委員會，提升業(yè)主自治能力。抓好財(cái)務(wù)管理公開透明工作，可參照“酬金制”模式，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合。通過行之有效的措施，在我市居民小區(qū)中形成業(yè)主自治、物業(yè)管理與其他管理模式相互競爭、相互促進(jìn)、相互提升的良性互動局面。
(八)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動。一方面大力引進(jìn)國內(nèi)一線的物業(yè)企業(yè)，另一方面對服務(wù)優(yōu)、服務(wù)評價(jià)高、評為星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的予以加分，對服務(wù)差、遭業(yè)主投訴多列入物業(yè)行業(yè)黑名單”和不良行為記錄的物業(yè)企業(yè)限制參加投標(biāo)或采取減分措施。修訂完善《徐州市市區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步優(yōu)化電子化招投標(biāo)平臺，提高評標(biāo)效率及準(zhǔn)確率，公平、公正選取優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從而提升我市小區(qū)物業(yè)管理水平。加大對各中標(biāo)后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)督查力度，確保物業(yè)人員按投標(biāo)書和合同要求配備到位，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量到位。加大對前期物業(yè)管理招投標(biāo)服務(wù)平臺的推廣使用，尤其拓展業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司時(shí)對平臺的應(yīng)用。重新梳理物業(yè)評標(biāo)專家?guī)欤瑢?shí)行動態(tài)管理;做好專家?guī)斓呐嘤?xùn)工作，指導(dǎo)各區(qū)做好前期物業(yè)招投標(biāo)開辦費(fèi)的管理工作，規(guī)范使用開辦費(fèi)購置固定資產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。
(九)扎實(shí)細(xì)致做好維修資金歸集、使用和管理工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省住宅維修資金會計(jì)核算辦法》(蘇建計(jì)〔20**〕614號)和《江蘇省住宅維修資金財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(蘇建計(jì)〔20**〕968號)等新文件精神，切實(shí)抓好維修資金的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核復(fù)核算工作，同時(shí)。進(jìn)一步修訂140號政府令和《徐州市住宅專項(xiàng)維修資金交存使用實(shí)施細(xì)則》，努力做好維修資金的歸集與使用工作，確保應(yīng)收盡收，進(jìn)一步簡化申請使用流程，將企業(yè)比選環(huán)節(jié)前置，針對工程造價(jià)在五萬元以下(含五萬元)的各類施工項(xiàng)目(電梯、消防、供暖工程項(xiàng)目除外)，面向社會公開招標(biāo)一批企業(yè)，供申請人直接選用，以縮短申請時(shí)間，提高使用效率。堅(jiān)持依法依規(guī)開展存儲工作，修訂完善《徐州市市區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金定期存款詢價(jià)管理制度》，完善維修資金銀行存儲公平競爭機(jī)制，科學(xué)規(guī)范地做好保值增值工作，在保證資金的存儲安全的前提下，確保資金收益的最大化。實(shí)現(xiàn)市區(qū)除統(tǒng)籌維修資金外的維修資金使用審批權(quán)限下放，由各區(qū)房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)維修資金使用的受理、審核、協(xié)調(diào)、存檔等日常管理工作。加強(qiáng)各縣(市)區(qū)維修資金管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督，確保維修資金專戶管理、專款專用。利用發(fā)放宣傳資料、新媒體報(bào)道等多種渠道，提高老百姓對維修資金相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識;同時(shí)繼續(xù)加大對區(qū)房管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。
(十)抓好我局智慧宜居物業(yè)平臺推廣應(yīng)用工作。一是進(jìn)一步完善平臺數(shù)據(jù)錄入。在原有數(shù)據(jù)錄入的基礎(chǔ)上，20**年3月底前，全面完善數(shù)據(jù)采集錄入工作。二是加大宣傳和推廣，增加物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的知曉度和使用率。三是抓好應(yīng)用工作。在組織宣傳的同時(shí)，組織所有端口使用人員培訓(xùn)，熟練操作和使用信息平臺。示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)、“最美物業(yè)人”評選、物業(yè)行業(yè)“雙隨機(jī)”檢查、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及備案、維修資金查詢、申請及使用等工作都要通過平臺開展。物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)信息查詢、透明物業(yè)打造都通過平臺實(shí)現(xiàn)，全面提高物業(yè)監(jiān)管水平和物業(yè)服務(wù)水平。
(十一)全面提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。一是加大力度組織全市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn);二是聯(lián)合徐州市總工會、人社局和徐州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織全市第二屆物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽活動，通過活動開展，激發(fā)從業(yè)人員熱情，提高物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，打造工匠精神，提升服務(wù)能力水平，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范管理和服務(wù)。
(十二)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨建和工會聯(lián)合會建設(shè)。為加強(qiáng)紅色物業(yè)建設(shè)，堅(jiān)持黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心地位，擬于20**年年內(nèi)成立物業(yè)行業(yè)黨組織，帶領(lǐng)、指導(dǎo)企業(yè)、項(xiàng)目黨建工作，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)、黨員模范作用，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)影響力和社會信任度。加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)工會聯(lián)合會建設(shè)，維護(hù)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員權(quán)力，規(guī)范物業(yè)企業(yè)建設(shè)，激發(fā)企業(yè)職工熱情，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
與此同時(shí)，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)掃黑除惡等工作，做好掃黑除惡工作宣傳和線索排查，實(shí)行零報(bào)告制度，做到有“有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂”;加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)安全工作，特別要加強(qiáng)物業(yè)技防設(shè)施維護(hù)，增強(qiáng)物業(yè)人防意識和技能，進(jìn)一步強(qiáng)化電動車“飛線”充電治理和安全督查巡查，確保物業(yè)小區(qū)居民生活安全;加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，建立健全各種應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)項(xiàng)目安全有序運(yùn)行。
三、要求及措施
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任化監(jiān)管體系。要按照“市級指導(dǎo)、縣(市)區(qū)級主抓、街道辦事處(鎮(zhèn))實(shí)施”的原則進(jìn)一步落實(shí)好各級物業(yè)管理責(zé)任。各縣(市)區(qū)政府都要成立物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，突出問題導(dǎo)向，指導(dǎo)街道辦事處(鎮(zhèn))、社區(qū)居委會抓好物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目管理和承接查驗(yàn)工作。積極推動將小區(qū)納入社區(qū)綜合治理體系和城市網(wǎng)格化精細(xì)管理范疇，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)管理活動等方面的屬地管理重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。充分發(fā)揮城管、公安、物價(jià)、園林、環(huán)保等部門在物業(yè)管理中的作用，協(xié)調(diào)督促各司其職、各負(fù)其責(zé)，做好綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作，解決好小區(qū)管理中的社會管理問題。
(二)強(qiáng)化宣傳，構(gòu)建社會化參與體系。各地要注重物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳，特別是《物權(quán)法》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)業(yè)主在小區(qū)管理中的“主人翁”意識、責(zé)任意識，發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會在小區(qū)管理中的基本主體作用;加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動物業(yè)管理重心向基層下移，發(fā)揮社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司等社會組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動;各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全宣傳欄、公示欄、業(yè)主微信群等，加大對業(yè)主的宣傳引導(dǎo)力度，按月公示物業(yè)服務(wù)工作。大力培育公民意識、參與意識、責(zé)任意識，使公眾參與物業(yè)管理的意愿更加強(qiáng)烈;探索行業(yè)自治模式，使公眾參與物業(yè)管理的方式更加多樣，形成信息暢通、業(yè)主全力理解支持物業(yè)服務(wù)的良好局面。
(三)強(qiáng)化考核，構(gòu)建科學(xué)化獎(jiǎng)懲體系。要建立“三級政府、三級管理”考核監(jiān)管體系。各縣(市)區(qū)(物業(yè)管理主管部門)要落實(shí)好“雙隨機(jī)”檢查制度，強(qiáng)化“社區(qū)日查、街道辦事處(鎮(zhèn) )周查、縣(市)區(qū)(物業(yè)管理主管部門)月查并通報(bào)、市級隨機(jī)抽查”的檢查機(jī)制。把物業(yè)管理日常監(jiān)管落到實(shí)處。市局按照年度工作任務(wù)制訂年度工作推進(jìn)實(shí)施方案和專項(xiàng)工作實(shí)施方案，制訂對各縣(市)區(qū)年度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，加強(qiáng)對各縣(市)區(qū)物業(yè)管理工作的檢查指導(dǎo)和調(diào)度，推動各項(xiàng)工作落實(shí)。各縣(市)區(qū)也要根據(jù)局年度工作任務(wù)及要求，結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真分析研究，科學(xué)制訂切實(shí)可行的年度工作推進(jìn)實(shí)施方案、專項(xiàng)工作方案，深入一線檢查指導(dǎo)，落實(shí)對各街道辦事處及物業(yè)企業(yè)的常態(tài)化管理和檢查考核，每季度進(jìn)行一次物業(yè)管理項(xiàng)目考核排名，確保物業(yè)管理工作常態(tài)長效，進(jìn)一步提升本單位年度物業(yè)管理工作水平。物業(yè)企業(yè)內(nèi)部要建立對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的考評體系，強(qiáng)化專項(xiàng)檢查，大力開展“雙隨機(jī)”抽查，引入第三方評估考評，定期公布考評結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
附件：20**年各縣(市)區(qū)物業(yè)管理工作考核內(nèi)容及細(xì)則
20**年各縣(市)區(qū)物業(yè)管理工作考核內(nèi)容及細(xì)則
| 序號 | 項(xiàng) 目 | 分值 | 考核內(nèi)容及細(xì)則 |
|---|---|---|---|
| 1 | 機(jī)構(gòu)人員 | 5 | 設(shè)立專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)0.5分，各街道辦事處（鎮(zhèn)）設(shè)立專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)0.5分，配備3-4名專職工作人員0.5分，形成了縣（市）區(qū)、街道辦事處（鎮(zhèn)）、社區(qū)居委會（村）三級管理機(jī)構(gòu)。 |
| 2 | 目標(biāo)責(zé)任 | 5 | 制訂下發(fā)了對物業(yè)管理日常監(jiān)管的工作方案（計(jì)劃）1分。年初對街道辦事處（鎮(zhèn)）轄內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目簽訂監(jiān)管責(zé)任狀1分，有任務(wù)0.5分，有部署0.5分，有標(biāo)準(zhǔn)0.5分，有檢查0.5分，有評比0.5分，有獎(jiǎng)罰0.5分。 |
| 4 | 示范物業(yè)管理項(xiàng)目評價(jià) | 10 | 制定年度示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)工作方案，明確組織、責(zé)任分工2分；組織縣（市）區(qū)級示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)工作（1分）；組織獲市級示范物業(yè)管理項(xiàng)目一個(gè)加1分，省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目一個(gè)加2分。 |
| 5 | 省級宜居示范居住區(qū)建設(shè) | 8 | 建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)1分，有方案有推進(jìn)措施1分，投入大、變化大2分，在全市起示范引領(lǐng)作用2分。完成任務(wù)2分，沒有任務(wù)扣1分，超額完成任務(wù)1個(gè)另加2分。 |
| 6 | 物業(yè)監(jiān)管 | 12 | 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)考核和業(yè)績評定；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域劃分、承接查驗(yàn)、業(yè)主委員會備案，每備案一個(gè)0.5分；每月召開一次轄區(qū)聯(lián)席會或物管會議，分析評比物管情況，有會議記錄，1分/次。被媒體曝光且整改不到位的扣1分/次，被市房管局通報(bào)批評的扣2分/次，在市房管局檢查或抽查中發(fā)現(xiàn)不合格的扣0.1分/處，業(yè)主舉報(bào)和投訴服務(wù)不到位且整改不到位的扣1分/次。扣完為止。物業(yè)監(jiān)管有創(chuàng)新舉措并推廣的5分/項(xiàng)。對街道辦事處、企業(yè)項(xiàng)目考核排名的2分。 |
| 7 | 信用管理 | 5 | 專人負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理；督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)變更基本信息、人員信息、項(xiàng)目信息，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)的扣0.5分/次;按季度上報(bào)“黑名單”，1分/次。 |
| 8 | “四位一體” | 5 | 將物業(yè)管理納入社區(qū)綜合治理范疇和城市精細(xì)化管理之中，否則扣2分；物業(yè)管理小區(qū)實(shí)行社區(qū)居委會黨組織、居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)“四位一體”物管新機(jī)制建設(shè)，每新建一個(gè)0.2分。積極指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，抓好業(yè)主委員會的教育與監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)席會議制度、計(jì)劃制度、受理投訴制度、報(bào)告制度，有計(jì)劃、總結(jié)、日常記錄與處理結(jié)果3分，缺少一項(xiàng)每個(gè)扣0.2分。 |
| 9 | 智慧宜居物業(yè)平臺推廣使用 | 10 | 數(shù)據(jù)錄入完善，每少1個(gè)企業(yè)、項(xiàng)目扣0.5分；透明物業(yè)打造完整、及時(shí)，每省1個(gè)項(xiàng)目扣0.2分；有關(guān)監(jiān)管部門和街道辦事處都有端口，每少1個(gè)扣0.5分；宣傳不到位，業(yè)主參與率低，扣2分；監(jiān)管部門、單位利用平臺處理問題低扣2分。 |
| 10 | 安全工作 | 5 | 有方案、措施和檢查考核情況得1分，轄區(qū)每發(fā)生一起安全事故扣1分，有重大安全事故扣完。 |
| 11 | 督辦處理 | 5 | 對市委、市人大、市政府、市政協(xié)及市房管局轉(zhuǎn)辦的信訪案件及時(shí)辦結(jié)率100%，不辦理的扣3分/件，不及時(shí)的扣2分/件，對市房管局下發(fā)的書面整改通知單整改不到位的，扣1分/件。 |
| 12 | 統(tǒng)計(jì)工作 | 5 | 及時(shí)做好物業(yè)管理各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;匯總、上報(bào)不及時(shí)的扣0.5分/次，上報(bào)質(zhì)量不高的扣0.5分/次，未報(bào)的扣2分/次。 |
| 13 | 宣傳培訓(xùn) | 5 | 加大對物業(yè)管理好經(jīng)驗(yàn)、好做法的宣傳，省級以上媒體正面報(bào)道1分/次，市級媒體正面報(bào)道0.5分/次；對轄區(qū)街道辦事處、業(yè)主委員會成員進(jìn)行培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，每年至少2次（2分）。 |
| 14 | 前期物業(yè) 招投標(biāo)工作 |
10 | 為方便招標(biāo)人辦理業(yè)務(wù)，有招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)備案所提供材料的一次性告知書1分，招標(biāo)備案資料完整、易查2分，前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管工作無投訴1分。強(qiáng)化前期物業(yè)招投標(biāo)市場管理，嚴(yán)格執(zhí)行普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，未執(zhí)行的每個(gè)項(xiàng)目扣1分；采取協(xié)議方式招投標(biāo)不符合條件的每個(gè)項(xiàng)目扣1分；將物業(yè)資質(zhì)作為招標(biāo)條件的每個(gè)項(xiàng)目扣1分；未按照規(guī)定公開發(fā)布招標(biāo)公告，未委托符合條件的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的每個(gè)項(xiàng)目扣1分，未按照規(guī)定抽取招投標(biāo)專家的每個(gè)項(xiàng)目扣1分；開標(biāo)過程未按規(guī)定存檔記錄的每個(gè)項(xiàng)目扣1分；項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域劃分、招標(biāo)備案和中標(biāo)企業(yè)備案登記每缺一項(xiàng)扣1分；前期物業(yè)開辦費(fèi)未單獨(dú)建立臺賬、未寫入投標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同等未按照規(guī)定支取使用的每個(gè)項(xiàng)目扣1分。 |
| 15 | 住宅維修資金管理工作 | 10 | 各縣（市）區(qū)（10分）：維修資金歸集按照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行0.5分；有歸集把關(guān)措施0.5分；電梯消防維修資金按規(guī)定歸集1分；使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)1分；符合補(bǔ)交或續(xù)籌條件的有相應(yīng)措施0.5分。實(shí)現(xiàn)“不見面”服務(wù)2分；使用程序嚴(yán)格按照市政府140號令執(zhí)行，每違反一項(xiàng)扣0.5分，最高扣3分；開通應(yīng)急申請流程并有應(yīng)急使用案例，每少一項(xiàng)扣0.5分；建立維修資金使用檔案管理制度0.5分。建立房屋分戶賬0.5分；建立電梯、消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金分賬0.5分；建立統(tǒng)籌分賬0.5分；有保值增值方案并執(zhí)行0.5分；競爭性選擇存款銀行0.5分；每年為分戶賬結(jié)活期利息0.5分；如挪用維修資金現(xiàn)象扣1.5分；有投訴登記、處理制度0.5分。維修資金管理部門是否獨(dú)立核算1分；有維修資金財(cái)務(wù)管理制度并按制度準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行賬務(wù)處理0.5分；規(guī)范票據(jù)購領(lǐng)、使用、保存、核銷管理0.5分；票據(jù)和財(cái)務(wù)檔案是否做到完整、準(zhǔn)確、有序、易查，并按國家規(guī)定的保管期限保管1分。有維修資金管理信息系統(tǒng)軟件1分；有專題網(wǎng)頁，進(jìn)行政策、業(yè)務(wù)宣傳，交存、使用等公示，實(shí)現(xiàn)信息公開查詢，1分。 市區(qū)各區(qū)（不含銅山、賈汪，10分）：設(shè)立專門負(fù)責(zé)維修資金使用的機(jī)構(gòu)1分，配備3-4名專職工1分。實(shí)現(xiàn)“不見面”服務(wù)2.5分；使用程序嚴(yán)格按照市政府140號令執(zhí)行，每違反一項(xiàng)扣0.5分，最高扣5分；應(yīng)急申請流程并有應(yīng)急使用案例，每少一項(xiàng)扣1分；建立維修資金使用檔案管理制度3分；檔案管理做到完整、準(zhǔn)確、有序、易查，并按國家規(guī)定的保管期限保管1分。有專用于維修使用管理的電腦、打印機(jī)（彩色）、掃描儀等1分。使用專業(yè)的維修資金管理信息系統(tǒng)軟件1分；通過使用補(bǔ)充完善系統(tǒng)信息，每開展一項(xiàng)，加0.5分，最多加3分。 |
篇2：創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展
創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對物業(yè)服務(wù)的意識已經(jīng)越來越強(qiáng)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。總體來講，物業(yè)管理服務(wù)根本任務(wù)已經(jīng)取得了很大的成績，為服務(wù)社會和人民生活做出了積極貢獻(xiàn)，主流是好的，成績是肯定的。但同時(shí)也必須清醒地看到，不少問題依然存在，困擾著行業(yè)的發(fā)展，有待于盡快得到全面解決、改進(jìn)和完善。下面就物業(yè)管理服務(wù)方面的工作談點(diǎn)膚淺的看法。
一、正確理解物業(yè)管理服務(wù)工作
物業(yè)管理是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢而興起的新興行業(yè)，物業(yè)管理是一種不同于其他任何中一種服務(wù)類型的服務(wù)。具有服務(wù)和管理合二為一、服務(wù)對象廣泛化、服務(wù)內(nèi)容豐富化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化、服務(wù)要求人性化等綜合特點(diǎn)。它作為人們以市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越體現(xiàn)出其重要性和不可缺少性。如今，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為人們在購房置業(yè)過程中高度關(guān)注的因素之一，也是衡量文明和諧社區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理服務(wù)工作不是小事，管理和服務(wù)是有機(jī)組合的，物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。直言之就是公共服務(wù)，其重要職責(zé)就是管理。由此可見，物業(yè)公司必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容，同時(shí)把管理作為有效的手段。重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量與水平，服務(wù)搞好了，效益顯著了，管理也就等于走上了正軌。
據(jù)悉，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的一些從業(yè)人員對行業(yè)工作懷有動搖思想和畏難情緒，認(rèn)為服務(wù)工作難做，有時(shí)還費(fèi)力不討好。這種認(rèn)識是片面的也是不正確的，是干不好工作的，解決這個(gè)問題，首先自己要樹立自信心，要有決心、耐心和熱心，熱愛物業(yè)管理服務(wù)工作，對工作全情投入，知難而進(jìn)，并且善于不斷摸索規(guī)律，總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心請教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通，提高工作能力，理順種種關(guān)系，找出解決問題的辦法。功夫到家了，工作才能出效益。
二、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)化建設(shè)
加強(qiáng)系統(tǒng)化建設(shè)非常重要，這包括思想建設(shè)，組織建設(shè)、體制建設(shè)、目標(biāo)建設(shè)、信息建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)等諸多方面、重要的是觀念要?jiǎng)?chuàng)新的，要不斷緊跟形勢發(fā)展，要有超前意識，站在時(shí)代的前沿考慮問題。
物業(yè)管理服務(wù)是與物與人打交道的工作，要明確管理是前提，服務(wù)是目標(biāo)，兩者缺一不可。要經(jīng)常檢查督促工作，善于聽取各方意見，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善，要經(jīng)常開展自查，尋找不足之處，制定切實(shí)可靠的目標(biāo)與計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
工作中要注重突出行業(yè)性質(zhì)與特點(diǎn)，如時(shí)代性、服務(wù)性、創(chuàng)新性、針對性、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化等，真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)基調(diào)，提高服務(wù)檔次與水平，增加服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)措施，完善管理機(jī)制，健全規(guī)章制度等。要銳意創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，注重選擇重用專業(yè)人才。普遍加強(qiáng)從業(yè)人員教育與培訓(xùn)，打造培養(yǎng)人才的平臺，讓真正熱愛行業(yè)工作有抱負(fù)的人成就一番事業(yè)。
要全面落實(shí)建設(shè)部及省市有關(guān)文件要求，認(rèn)真履行政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切工作按規(guī)定和程序操作。要積極發(fā)揮主觀能動作用，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，做好服務(wù)工作“貼心人”，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
三、善待服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題
物業(yè)管理糾紛，是近年來廣受社會關(guān)注的話題之一。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前商品房住宅小區(qū)中業(yè)主與物公司或開發(fā)商發(fā)生過這樣那樣糾紛的約占75%左右。其中絕大部分糾紛產(chǎn)生的原因是，開發(fā)商未能完全 履行售房時(shí)的承諾便一走了知，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司頭上，使業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾擴(kuò)展到物業(yè)公司。再加上確有一些物業(yè)公司管理水平差，一部分業(yè)主住房消費(fèi)觀念又尚未完全樹立起來，動輒就拒交物業(yè)管理，物業(yè)公司便停水停電，致使矛盾糾紛逐步升級激化。業(yè)主、物業(yè)公司和開發(fā)商互不信任、相互對立，這幾乎成了所有居住小區(qū)物業(yè)管理的通病和難題。
解決這些物業(yè)管理難題的主要方法就是加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，通過溝通達(dá)到理解形成共識，讓物業(yè)在大家的共同努力下，創(chuàng)出品牌，保值增值。在此基礎(chǔ)上，所有矛盾，才有可能得到化解。
四、全面實(shí)施科學(xué)規(guī)范化的服務(wù)
中國物業(yè)管理協(xié)會頒布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》使普通住宅小區(qū)物業(yè)管理有了明確的量化指標(biāo)。《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個(gè)服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目越多、標(biāo)準(zhǔn)越高。每一服務(wù)等級都從基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、線性化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了要求。如對服務(wù)等級一級的物業(yè)管理企業(yè)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)包括：設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況等。
要讓規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)滲透到千家萬戶。當(dāng)物業(yè)管理公司這一管理模式走入住宅小區(qū)的同時(shí)，把方便和服務(wù)也帶給居民。條例以維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益為主要原則，充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)全體業(yè)主利益的宗旨。事實(shí)上，科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，才能贏得大眾的歡迎。21世紀(jì)的物業(yè)將是人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展、各種文化和諧相處的場地，當(dāng)今的物業(yè)管理要不斷協(xié)調(diào)人、物業(yè)和環(huán)境之間的關(guān)系，探索改善和提升人類的居住環(huán)境的新途徑，為共建美好家園而共同努力。
五、深度探索物業(yè)管理服務(wù)規(guī)律
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著物業(yè)管理整體水平的高低，其重要性不言而喻。隨著物業(yè)管理工作種種資料的不斷積累，服務(wù)質(zhì)量綜合測評辦法的不斷嚴(yán)密，種種標(biāo)準(zhǔn)的定性和定量化，管理部門（包括公司決策層、管理層、執(zhí)行層）面臨著全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理工作，并把在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題加以分析處理，不斷改進(jìn)工作、提高管理效果的問題。
要建立起良性循環(huán)機(jī)制，把握好四個(gè)階段。第一階段就是計(jì)劃，包括方針、目標(biāo)、主導(dǎo)思想、主題、宣傳計(jì)劃、活動方案等；第二階段就是執(zhí)行，即按計(jì)劃實(shí)際去干；第三階段是檢查，即活動完成或活動過程中哪些錯(cuò)了，哪些對了。通過檢查肯定效果，找出問題；第四個(gè)階段就是處理，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后克服。
六、物業(yè)管理服務(wù)工作要堅(jiān)持創(chuàng)新
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)管理工作，要求更好地做到以下幾個(gè)方面，一是認(rèn)真分析現(xiàn)狀，把影響管理效果的優(yōu)、劣勢找出來；二是分析影響效果的種種原因或因素；三是找出影響管理效果的主要因素；四是針對主要因素，制定措施，提出行動計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。措施和計(jì)劃應(yīng)具體明確。一般要達(dá)到：為什么要制定這一措施和計(jì)劃，由誰執(zhí)行，什么時(shí)候開始執(zhí)行，何時(shí)完成，以及如何執(zhí)行等；五是訂立執(zhí)行措施和計(jì)劃，計(jì)劃確定后計(jì)劃執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)措施；六是經(jīng)常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，也就是調(diào)查采取措施的效果；七是要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。也就是鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度中，防止再發(fā)生過去已發(fā)生過的問題。八是提出尚未解決的問題，作為今后目標(biāo)來完成。
這幾個(gè)方面應(yīng)該是一環(huán)扣一環(huán)的，不能有絲毫的脫扣現(xiàn)象發(fā)生，而且需要利用大量的數(shù)據(jù)和資料，才能做出科學(xué)的判斷，然后對癥下藥，收到預(yù)期的效果。
七、充分發(fā)揮行業(yè)組織作用
要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)法規(guī)建設(shè)，以立法的手段，建立物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的基礎(chǔ)，從而加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)對違法招投標(biāo)、惡性競爭、暗箱操作等侵害業(yè)主或物業(yè)企業(yè)合法權(quán)益行為的執(zhí)法力度。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理市場的清理和整頓工作，通過清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等手段，將長期管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會形象差，有損行業(yè)聲譽(yù)的“害群之馬”清理出行業(yè)隊(duì)伍。
要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)建設(shè)。不論是國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，廣東省《物業(yè)管理?xiàng)l例》，還是廣州市《物業(yè)管理辦法》，都非常重視小區(qū)業(yè)委會的工作。市國土房管局也專門制定了《物業(yè)管理首次業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立程序》等文件，并賦予其了一定的職能。一個(gè)小區(qū)（大廈），有沒有一個(gè)通情達(dá)理、知法善任、團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)、大公無私、真正熱心為小區(qū)（大廈）廣大業(yè)主，住戶服務(wù)的業(yè)主委員會，是創(chuàng)建和諧社會、促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)的一個(gè)重要因素。
因此，在物業(yè)管理服務(wù)環(huán)節(jié)中，業(yè)委會的作用很重要。要解決好這一問題，關(guān)鍵是要從源頭抓起。從源頭抓起，就是要把好對業(yè)委會籌備人員資格審查的第一關(guān)。盡量多地給予他們法規(guī)程序及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，認(rèn)真了解、核實(shí)他們是否具備《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的條件，是否愿意為小區(qū)（大廈）絕大多數(shù)業(yè)主、住戶服務(wù)等。如果在開始時(shí)工作做細(xì)一點(diǎn)，日后的監(jiān)督管理就會好很多。可以說，一個(gè)小區(qū)（大廈）業(yè)委會選好了，該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)就基本上成功了一半。
可以相信，通過諸多強(qiáng)有力措施的制定與實(shí)施，在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)協(xié)會的積極工作下，通過全體同行的共同努力，齊抓共管，大力推動物業(yè)管理服務(wù)工作全面走規(guī)范化運(yùn)作的創(chuàng)新發(fā)展之路，行業(yè)工作一定能得到健康穩(wěn)步發(fā)展，更上一層樓！
讓我們共同中努力吧，創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)工作的新輝煌！
文章來源：《廣州物業(yè)管理信息》
篇3：北京關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域新能源小客車自用充電設(shè)施安裝的通知〔2014〕
北京關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域新能源小客車自用充電設(shè)施安裝的通知
京建發(fā)〔20**〕238號
各相關(guān)單位：
為貫徹落實(shí)《北京市大氣污染防治條例》和《北京市示范應(yīng)用新能源小客車管理辦法》，推動本市新能源小客車發(fā)展，現(xiàn)就推進(jìn)新能源小客車自用充電設(shè)施安裝有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極支持和配合新能源小客車自用充電設(shè)施的安裝。
二、安裝自用充電設(shè)施的單位應(yīng)當(dāng)具有機(jī)電安裝資質(zhì)或電力總承包資質(zhì)。
三、安裝單位應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)小區(qū)內(nèi)共用部位和共用設(shè)施，造成破損的應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合做好下列工作，不得借機(jī)收取費(fèi)用：
(一)指定專人配合新能源小客車生產(chǎn)企業(yè)和屬地供電公司勘察現(xiàn)場;
(二)提供相關(guān)圖紙或指認(rèn)停車區(qū)域內(nèi)電源位置及暗埋管線的走向;
(三)配合安裝單位現(xiàn)場施工;
(四)配合辦理用電變更手續(xù)。
五、自用充電設(shè)施由所有權(quán)人負(fù)責(zé)后期維護(hù)。租賃車位到期或不再使用充電設(shè)施的，所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)拆除。
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合安裝自用充電設(shè)施，或向購車人和安裝單位收取額外費(fèi)用的，由各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、房屋管理局責(zé)令改正，并可依照《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》(京建發(fā)〔20**〕658號)規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別記1分。情節(jié)嚴(yán)重的，將予以公開曝光。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委投訴受理郵箱：*****。
七、安裝新能源小客車自用充電設(shè)施應(yīng)不破壞人民防空地下室戰(zhàn)時(shí)防護(hù)功能。在人民防空地下室安裝新能源小客車自用充電設(shè)施，應(yīng)由人民防空地下室管理使用單位報(bào)告屬地區(qū)縣民防主管部門。
八、本通知自20**年8月1日之日起實(shí)施。
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會 北京市發(fā)展和改革委員會
北京市科學(xué)技術(shù)委員會 北京市民防局
20**年7月1日