徐州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　徐住建發(fā)〔20**〕25號(hào)

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市住宅物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督檢查的通知

　　各縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門，各街道辦事處(鎮(zhèn))，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管，規(guī)范本市住宅物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化住宅物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管，提高社區(qū)綜合治理水平和物業(yè)服務(wù)水平，不斷提升全市宜居建設(shè)(美麗鄉(xiāng)村建設(shè))水平和業(yè)主滿意度，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)加強(qiáng)社區(qū)綜合治理的意見和《省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展“雙隨機(jī)”檢查的通知》《市政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確物業(yè)管理工作職責(zé)的通知》及有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就加強(qiáng)全市住宅物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督檢查工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　監(jiān)督檢查主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容及服務(wù)規(guī)范(老舊小區(qū)“四基本”內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn))、居民小區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。主要涉及物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況、制度執(zhí)行情況、從業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范、各類應(yīng)急預(yù)案及演練、物業(yè)宣傳公共情況和社區(qū)文化落實(shí)情況下等方面內(nèi)容。具體為住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化日常養(yǎng)護(hù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理養(yǎng)護(hù)等服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公開和落實(shí);房屋安全使用的巡查情況;高溫冰凍災(zāi)害性天氣應(yīng)對(duì)、消防、防汛、電梯運(yùn)行安全等各類應(yīng)急預(yù)案及演練等內(nèi)容。

　　二、監(jiān)督檢查工作的方式

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化自律，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范，切實(shí)落實(shí)自查工作。市、縣(市)區(qū)兩級(jí)物業(yè)主管部門與街道辦事處(鎮(zhèn)政府)要強(qiáng)化監(jiān)督管理，落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，特別在夏季高溫、冬季冰凍、臺(tái)風(fēng)汛期、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)間段，要增加檢查力度和頻次，確保物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范得以嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(一)落實(shí)好“一日雙查”制度。即每日物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理自查和社區(qū)居委會(huì)普查制度。重點(diǎn)檢查小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)情況，即人員到位與缺崗情況、現(xiàn)場(chǎng)有無新增違建、垃圾清理情況、公共設(shè)施損壞情況、樓道雜物清理、非機(jī)動(dòng)車停放、“飛線”充電、宣傳欄公示欄內(nèi)容更新與破損等，垃圾分類、違規(guī)養(yǎng)犬、亂圈占、亂扯亂曬、亂堆亂放等不良現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)檢查、整改情況予以書面記錄，并通過我市智慧物業(yè)平臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理用戶端填報(bào)有關(guān)信息，打造透明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每周檢查制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要每?jī)芍芙M織人員對(duì)所承接的各住宅物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，側(cè)重于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及項(xiàng)目經(jīng)理履職情況、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、對(duì)業(yè)主投訴及報(bào)修的及時(shí)率和回訪率、物業(yè)收費(fèi)率和業(yè)主滿意率調(diào)查等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以書面記錄，并要求項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改，同時(shí)將檢查、整改情況通過我市智慧物業(yè)平臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)用戶端填報(bào)有關(guān)信息，打造透明物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(三)各街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府)每半月排查制度。各街道辦事處(鎮(zhèn)政府)要將小區(qū)監(jiān)管納入社區(qū)綜合治理范疇，實(shí)行網(wǎng)格化管理。建立街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)每半月排查制度。街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要每半月對(duì)轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理每日自查、企業(yè)每周檢查及問題整改情況進(jìn)行一次排查，并充分聽取業(yè)主委員會(huì)的意見建議，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)問題要求項(xiàng)目經(jīng)理限期整改，將檢查與整改情況予以記錄，并錄入信息系統(tǒng)，作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記分的依據(jù)。對(duì)違反本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門予以記分處理。

　　(四)各縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門每月抽查制度。各縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門要組織力量，每月對(duì)街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的排查情況和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)檢查制度和整改情況進(jìn)行抽查，將業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)排名靠后或居民來信來訪投訴的住宅小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為抽查的重點(diǎn)對(duì)象(每年抽查的數(shù)量不低于本轄區(qū)住宅小區(qū)總數(shù)的50%)。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)督促指導(dǎo)街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)予以糾正，并將抽查情況與街道(鎮(zhèn)政府)的住宅小區(qū)綜合治理工作績(jī)效考核相掛鉤;對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不履職的,要按照物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以記分處理,并督促相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理予以整改。

　　(五)市局專項(xiàng)督查制度。市物業(yè)管理主管部門組建專項(xiàng)督察工作隊(duì)伍，在全市范圍內(nèi)開展常態(tài)化的住宅物業(yè)管理動(dòng)態(tài)督查工作(每年督查的數(shù)量不低于本市住宅小區(qū)總數(shù)的10%)。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要督促指導(dǎo)各縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門、街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)予以糾正，并將督查情況與縣(市)區(qū)政府、街道(鎮(zhèn)政府)的住宅小區(qū)綜合治理工作績(jī)效考核相掛鉤;對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不履職的,督促縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門按照要按照物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以記分處理。

　　三、市、縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)流程

　　(一)確定檢查名單。待查住宅小區(qū)名單由市、各縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門提前一天抽取，并在現(xiàn)場(chǎng)檢查前一日下午17時(shí)前告知檢查人員。

　　(二)開展檢查工作。檢查人員按照待查住宅小區(qū)名單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，依照檢查項(xiàng)目指標(biāo)逐項(xiàng)開展檢查并記錄。

　　(三)確認(rèn)檢查結(jié)果。檢查結(jié)果記錄完畢后，向住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)公布檢查結(jié)果，并由其當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn);拒絕簽字確認(rèn)的，由檢查人員將拒簽情況予以記錄，并可以要求業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)人員予以見證、簽名。

　　(四)上傳檢查結(jié)果。檢查人員應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)將檢查結(jié)果實(shí)時(shí)錄入并上傳至市局智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。如需整改處置的，平臺(tái)發(fā)布整改任務(wù)單，同時(shí)以短信等方式告知各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門、街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　(五)落實(shí)跟蹤督辦。各街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要跟蹤物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處置情況，督促、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改，并將處置情況反饋至市局物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)核查，處置結(jié)果符合要求的，予以結(jié)案;不符合處置要求的，應(yīng)將案件退回并要求重新處置。

　　四、監(jiān)督檢查工作要求

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化自律機(jī)制。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織企業(yè)所有的項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范，將項(xiàng)目經(jīng)理每日自查和企業(yè)雙周檢查情況與項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度掛鉤。要將物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范，作為住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控的基本要求，并落實(shí)專門部門和人員執(zhí)行每周檢查制度，確保每周對(duì)所有項(xiàng)目的檢查率為100%。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行檢查規(guī)范。各級(jí)物業(yè)主管部門檢查人員在開展檢查工作中，要嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，嚴(yán)禁檢查時(shí)態(tài)度“冷、硬、橫、推”;嚴(yán)禁提前將待查小區(qū)名單告知有關(guān)單位及個(gè)人;嚴(yán)禁放寬檢查標(biāo)準(zhǔn)或修改評(píng)價(jià)結(jié)果;嚴(yán)禁利用職權(quán)或工作便利“索、拿、卡、要”。

　　(三)完善問題抄告、季度例會(huì)機(jī)制。各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)每月抽查工作情況，分析整理問題集中事項(xiàng)和突出案例，研判問題癥結(jié)形成書面工作簡(jiǎn)報(bào)并抄告各街道辦事處(鎮(zhèn)政府);召開各街道辦事處(鎮(zhèn)政府)和相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的例會(huì)，通報(bào)住宅小區(qū)檢查情況、存在問題及處置整改情況，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平。

　　(四)強(qiáng)化信息化保障工作。各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)管理信息化保障工作，落實(shí)與市局物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)相適應(yīng)的信息化設(shè)施設(shè)備和工作人員。市物業(yè)主管部門對(duì)檢查形成的數(shù)據(jù)信息通過市局物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合、分析，并提供相關(guān)部門共享應(yīng)用。

　　(五)建立考核追責(zé)、信息披露機(jī)制。各級(jí)物業(yè)主管部門要將項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)每日自查制度與物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)每周檢查制度的工作情況納入考核范圍。對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理，市、各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門將在其誠(chéng)信檔案中予以記錄。企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用記錄將與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)選等業(yè)務(wù)掛鉤。嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)理，納入物業(yè)服務(wù)行業(yè)失信企業(yè)黑名單，將被實(shí)施嚴(yán)格的限制、禁止進(jìn)入市場(chǎng)等懲戒措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用情況，通過本市行業(yè)主管部門官方網(wǎng)站等向社會(huì)公示。

　　對(duì)整改處置不到位、安全運(yùn)行工作不落實(shí)，發(fā)生有社會(huì)影響的住宅小區(qū)安全事故的，將實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

　　本通知自20**年4月1日起正式施行。

　　徐州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年3月12日

篇2：呼和浩特市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理指導(dǎo)意見

呼房辦發(fā)[20**]32號(hào)
20**年4月21日起施行
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理的活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,做好物業(yè)項(xiàng)目管理在退出中的交接工作,保障物業(yè)管理活動(dòng)依法正常進(jìn)行,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,制定本意見。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)合同期滿未續(xù)約、依據(jù)法律規(guī)定或合同規(guī)定提前解除合同,物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理的,適用本意見。
第三條 退出物業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保證物業(yè)管理正常秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡、防止損失上產(chǎn)的原則進(jìn)行。
第四條 市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)管理過程的監(jiān)督工作。旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理過程的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
第五條 物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理的,應(yīng)依法接受物業(yè)項(xiàng)目所在的旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門和相關(guān)部門的指導(dǎo)監(jiān)督。
第六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法的原則,嚴(yán)格履行合同約定、本意見規(guī)定的退出程序和相應(yīng)職責(zé),依法作好物業(yè)管理交接工作,保持物業(yè)項(xiàng)目管理的連續(xù)性。
第七條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依法有序做出解聘、選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定,并保持物業(yè)項(xiàng)目管理的正常有序性、持續(xù)性、長(zhǎng)效性,積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。[[
第八條 物業(yè)管理服務(wù)合同期滿,物業(yè)管理企業(yè)不再續(xù)約或者提前解除合同,業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)予以接管的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序作好物業(yè)管理交接工作:
(一) 在解除合同90日前,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間以書面形式告知業(yè)主委員會(huì),就退出事宜進(jìn)行協(xié)商,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告15日。同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)擬退出原因、退出時(shí)間等書面報(bào)送物業(yè)項(xiàng)目所在地旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門備案,填寫《物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理情況登記表》,并書面告知街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)社區(qū)居民委員會(huì)。
(二) 擬退出物業(yè)項(xiàng)目管理的物業(yè)管理企業(yè),在未正式推出前,應(yīng)當(dāng)即按照物業(yè)服務(wù)合同的約定作好物業(yè)服務(wù),積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)足額按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)至合同終止之日或經(jīng)雙方確認(rèn)的實(shí)際服務(wù)終止之日。
(三) 實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除合同30日前公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收、支狀況,并將預(yù)收的超合同期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還給相應(yīng)業(yè)主。
(四) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi),向業(yè)主委員會(huì)辦理下列移交事宜:
1、 竣工驗(yàn)收資料。包括竣工總平面圖,單體建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;
2、 技術(shù)資料。包括設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等資料;
3、 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
4、 實(shí)施物業(yè)管理期間形成的有關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等的技術(shù)資料;
5、 物業(yè)使用、維護(hù)、管理所必需的其他資料。如物業(yè)的規(guī)則、建設(shè)的有關(guān)資料等;
6、 專項(xiàng)維修資金的節(jié)余;
7、 所使用的物業(yè)管理辦公用房、清潔用房、儲(chǔ)藏用房;
8、 受聘期間用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用購(gòu)置的資產(chǎn)及物品。物業(yè)管理企業(yè)在征得業(yè)主委員會(huì)同意后,也可向業(yè)主大會(huì)重新選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理移交,物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)做好交接工作,并由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督確認(rèn)。
(五) 新的物業(yè)管理企業(yè)接管后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該將本條第(四)項(xiàng)所列事宜移交新的物業(yè)管理企業(yè)。
第九條 物業(yè)管理服務(wù)合同期滿,業(yè)主大會(huì)不再續(xù)約或者合同期內(nèi)業(yè)主大會(huì)依約定提前解除合同,業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)接管的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序作好物業(yè)管理交接工作。
(一) 在解除合同90日前,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。在召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議15日前,將載明表決與物業(yè)管理企業(yè)續(xù)約等會(huì)議內(nèi)容的會(huì)議通知書送交業(yè)主并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
(二) 按業(yè)主公約,業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定實(shí)行業(yè)主大會(huì)代表制的,業(yè)主代表在參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議3日前,就續(xù)約或解約等事宜書面征求其所代表的業(yè)主意見。業(yè)主的贊同,反對(duì),棄權(quán)、的具體投票權(quán)數(shù)和書面意見應(yīng)當(dāng)由本人簽字。業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票表決時(shí),應(yīng)將業(yè)主本人簽字后的投票意見如實(shí)反映。經(jīng)三分之二以上投票權(quán)數(shù)表決通過不再續(xù)約或提前解約的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決議后3日內(nèi),將解約原因和時(shí)間書面告知物業(yè)管理企業(yè),并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主應(yīng)當(dāng)足額按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)至合同終止之日或經(jīng)雙方確認(rèn)的實(shí)際服務(wù)終止之日。業(yè)主委員會(huì)將解除合同原因、解除時(shí)間和表決結(jié)果以書面形式報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門備案,填寫《物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理情況登記表》,并告知街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)。
(三) 業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作為招標(biāo)人通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依法組成評(píng)標(biāo)委員會(huì);業(yè)主大會(huì)決定通過協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)將物業(yè)管理企業(yè)制定的物業(yè)管理方案提交業(yè)主大會(huì),由業(yè)主大會(huì)以會(huì)議表決通過;業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)應(yīng)在解除合同前依法完成選聘物業(yè)管理企業(yè)工作。
(四) 業(yè)主委員會(huì)按照本意見第八條第(四)項(xiàng)規(guī)定與原物業(yè)管理企業(yè)辦理交接事宜。新的物業(yè)管理企業(yè)接管后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料、帳冊(cè)、財(cái)物等移交新的物業(yè)管理企業(yè)。
第十條 因物業(yè)管理服務(wù)合同期滿雙方當(dāng)事人不再續(xù)約或者提前解除合同,暫未選定新的物業(yè)管理企業(yè)接管的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序作好物業(yè)管理交接工作;
(一) 在解除合同60日前,業(yè)主或業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)及時(shí)到物業(yè)項(xiàng)目所在地旗(縣)區(qū)物業(yè)管理部門備案,并告知街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)。
(二) 旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門接到物業(yè)管理企業(yè)備案后7個(gè)工作日內(nèi),應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)到物業(yè)項(xiàng)目聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)等的意見,并做好繼續(xù)管理服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作。經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)不成一致的,可暫由業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)做好清潔保潔、垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)等日常工作,所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主據(jù)實(shí)繳納。
(三)

原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在退出之日起10日內(nèi),按照本意見第八條第(四)項(xiàng)的規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)辦理移交事宜。新的物業(yè)管理企業(yè)接管后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料、賬冊(cè)、財(cái)物等移交給新的物業(yè)管理企業(yè)。
第十一條 因前期物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方當(dāng)事人不再續(xù)約或者提前解除合同,業(yè)主大會(huì)未成立的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好物業(yè)管理交接工作:
(一) 在解除合同60日前,原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)到物業(yè)項(xiàng)目所在的旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門備案,并告知街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì).
(二) 旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門接到物業(yè)管理企業(yè)備案后7個(gè)工作日內(nèi),應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)到物業(yè)項(xiàng)目聽取業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)等的意見,并做好繼續(xù)管理服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作。經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)不成一致的,可由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)組織在旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)下依法按規(guī)定成立業(yè)主大會(huì),或組織相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)暫時(shí)做好清潔保潔、垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)等日常工作,所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主據(jù)實(shí)交納。
(三) 原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出之日起10日內(nèi),按照本意見第八條第(四)項(xiàng)的規(guī)定,在旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下,將相關(guān)資料、賬冊(cè)、財(cái)物等移交給業(yè)主委員會(huì)。在業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)接管后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料、賬冊(cè)、財(cái)物等移交給新的物業(yè)管理企業(yè)。
第十二條 物業(yè)管理企業(yè)未按照本意見的規(guī)定退出物業(yè)項(xiàng)目管理的,記入企業(yè)信用檔案作為資質(zhì)管理的依據(jù)之一,并作為不良行為記錄向社會(huì)公布;給業(yè)主造成損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ::
第十三條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地旗(縣)區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主;導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)受損失的,由全體業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng),依國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十八條規(guī)定處理。
第十四條 因物業(yè)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目所引發(fā)糾紛的,當(dāng)事人可及時(shí)將糾紛依法提交給人民法院解決。
第十五條 在物業(yè)管理活動(dòng)中,因開發(fā)建設(shè)單位原因造成的遺留問題,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)依法予以處理,業(yè)主也應(yīng)依法維護(hù)其合法權(quán)益。
第十六條 本意見由呼和浩特市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 本意見自發(fā)布之日起施行

篇3：濟(jì)南市房產(chǎn)管理局住宅物業(yè)項(xiàng)目交接問題指導(dǎo)意見

各縣（市）、區(qū)房管局，各物業(yè)管理企業(yè)，各業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)：

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維持社區(qū)和社會(huì)穩(wěn)定，減少和避免物業(yè)管理項(xiàng)目交接過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，現(xiàn)就我市住宅物業(yè)管理項(xiàng)目交接有關(guān)問題提出如下意見：

一、本意見適用于住宅物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)的交接，以及業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)管理企業(yè)之間的交接。

二、交接事項(xiàng)參照以下意見進(jìn)行：

1、前期物業(yè)服務(wù)合同期限即將屆滿，已成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并在合同期限屆滿前2個(gè)月，決定是否與原物業(yè)管理企業(yè)續(xù)約，或選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。
業(yè)主大會(huì)決定與原物業(yè)管理企業(yè)續(xù)約的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于原合同期限屆滿前30日內(nèi)完成與物業(yè)管理企業(yè)的合同續(xù)簽工作。
業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)決定后，在合同期限屆滿前2個(gè)月，書面告知原物業(yè)管理企業(yè)，接到告知后，原物業(yè)管理企業(yè)須做好交接的準(zhǔn)備工作。

2、前期物業(yè)服務(wù)合同期限即將屆滿，原物業(yè)管理企業(yè)決定不再續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前2個(gè)月書面告知業(yè)主大會(huì)；業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前依法完成選聘新的物業(yè)管理企業(yè)工作。
物業(yè)管理企業(yè)告知業(yè)主大會(huì)的日期距合同屆滿日期不足2個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)自告知之日起2個(gè)月后方可撤出物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會(huì)同意的除外，否則不得提前撤管。

3、前期物業(yè)服務(wù)合同期間，業(yè)主擬選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議對(duì)以下事項(xiàng)逐一表決：
（1）是否以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理企業(yè)；
（2）是否以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并委托業(yè)主委員會(huì)依法與中標(biāo)企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同。
通過協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)以協(xié)議方式選聘的物業(yè)管理企業(yè)，在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前再次進(jìn)行表決。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)就上述提議作出的各項(xiàng)表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
做出選聘新的物業(yè)管理企業(yè)決定后3日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。

三、業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)管理企業(yè)和新的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)，交接之日前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)確定具體時(shí)點(diǎn)，時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)管