無錫市住房保障和房產(chǎn)管理局
錫價(jià)規(guī)[20**]3號
市物價(jià)局 市住房保障和房產(chǎn)管理局
關(guān)于印發(fā)《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的通知
各區(qū)物價(jià)局、住保和房產(chǎn)管理局、市區(qū)各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我們制定了《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○一四年四月一日
無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法
第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。
第二條本實(shí)施辦法適用于市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
第三條本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、車輛停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)等。其中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，制定市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，負(fù)責(zé)區(qū)屬權(quán)限以外的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的審定，檢查規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
各區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的，且注冊在該區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的拆遷安置房物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的審定，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。
第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循公開、合理以及服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符的原則確定，并分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放費(fèi)、車位租金等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
業(yè)主大會(huì)成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。
業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。
非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。非普通住宅的認(rèn)定，由其住宅建設(shè)單位在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，報(bào)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)相關(guān)部門認(rèn)定，并報(bào)價(jià)格主管部門備案。
非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)實(shí)際成本費(fèi)用制定。與業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行等級服務(wù)、等級收費(fèi)。等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)管理行政主管部門制定;等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門制定。市區(qū)普通住宅前期物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按七級設(shè)置，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一、附件二。
第六條價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對市區(qū)物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時(shí)調(diào)整。
前期物業(yè)服務(wù)期間，變換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定程序重新備案或?qū)徟?/p>
改變用途用于經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。
第七條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在價(jià)格主管部門公布的等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會(huì))成立前，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政府制定的等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，提供公開真實(shí)、完整有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并約定執(zhí)行。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋預(yù)銷售四十五個(gè)工作日前，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容，擬定物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)格主管部門審批。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)參照市場同類物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在政府等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行招投標(biāo)。中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在中標(biāo)后、房屋預(yù)銷售二十個(gè)工作日前，將中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格主管部門備案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)備報(bào)批實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向價(jià)格主管部門提供以下書面材料：
(一)、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案或?qū)徟暾?
(二)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書;
(三)、前期物業(yè)服務(wù)合同、住宅區(qū)規(guī)劃許可證及附件、公建配套文件;
(四)、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用測算材料;
(五)、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)備報(bào)批登記表(詳見附件三);
(六)、中標(biāo)通知書、投標(biāo)書原件或物業(yè)管理行政主管部門證明等有關(guān)資料。
第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由下列因素構(gòu)成：
(一)、管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)金和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等;
(二)、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用;
(三)、清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
(四)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(五)、秩序維護(hù)費(fèi)用;
(六)、辦公費(fèi)用;
(七)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊;
(八)、物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
(九)、管理費(fèi)分?jǐn)?
(十)、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用;
(十一)、法定稅費(fèi);
(十二)、合理利潤。
物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的，不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)成本。
第九條住宅區(qū)內(nèi)的用水、用電、用氣價(jià)格按省物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、公共照明、道路、綠地、樓道、物業(yè)用房、設(shè)備用房等。
第十條物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按照房屋所有權(quán)登記的建筑面積計(jì)算;尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣(租賃)合同記載的建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。
第十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同(符合竣工驗(yàn)收條件)、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位按規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)支付。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。合同另有約定的，從其約定。
因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)或辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，減免期限最長為24個(gè)月。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第十二條車輛停放收費(fèi)管理
汽車停放費(fèi)是指包括用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)等。
租金是指車位所有人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi)用。
(一)、業(yè)主專有室內(nèi)車庫，免收汽車停放費(fèi);
(二)、業(yè)主專有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費(fèi);
(三)、建設(shè)單位專有室內(nèi)車位，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，建設(shè)單位可收取每月每車位250元的車位租金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費(fèi);
(四)、人防工程室內(nèi)車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位200元收取車位租金。用于該人防工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。省有另行規(guī)定的，按省規(guī)定執(zhí)行;
(五)、業(yè)主共有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每月每車位200元收取汽車停放費(fèi);
(六)、業(yè)主共有室外車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位120元收取汽車停放費(fèi);
(七)、住宅區(qū)室內(nèi)機(jī)械式車位汽車停放費(fèi)和租金標(biāo)準(zhǔn)，按相應(yīng)汽車停放收費(fèi)(租金)標(biāo)準(zhǔn)減半收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可另外向車位使用人收取每月每車位50元的機(jī)械設(shè)備日常維修、保養(yǎng)、檢測、使用等運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，業(yè)主大會(huì)成立后，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主根據(jù)實(shí)際運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用共同確定。
(八)、與物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)的汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)停放，在征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)許可的情況下，按以下標(biāo)準(zhǔn)收取汽車停放費(fèi)：以24小時(shí)為計(jì)費(fèi)周期，2小時(shí)內(nèi)免收;超過2小時(shí)部分按每小時(shí)(不足1小時(shí)按1小時(shí))2元收取，最高不超過20元;超過24小時(shí)按上述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)收。
對進(jìn)入住宅區(qū)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車輛停放費(fèi)。
占用業(yè)主在共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)符合消防要求，確保住宅區(qū)道路暢通和不影響業(yè)主正常活動(dòng)的情況下，業(yè)主大會(huì)成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定;業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)依法決定車輛能否停放。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有地面地下停車位的，應(yīng)首先滿足地下車位停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放實(shí)際，擬調(diào)整室內(nèi)、室外汽車停放收費(fèi)(租金)標(biāo)準(zhǔn)的，在保證收費(fèi)總額不變的前提下，可在業(yè)主大會(huì)成立后與業(yè)主委員會(huì)共同商定。
住宅區(qū)車輛實(shí)行門禁卡管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主車輛免費(fèi)提供每車一張的門禁卡。
業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主共有場地汽車停放所得的收益，30%用于貼補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，70%納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金。業(yè)主大會(huì)成立后，收益按照業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員決定、合同約定使用。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對集中停放看管的摩托車及非機(jī)動(dòng)車，停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車5元/輛、月;摩托車、電動(dòng)車及其他類型的非機(jī)動(dòng)車12元/輛、月。為方便車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可設(shè)置與電動(dòng)車配套的充電設(shè)施，其設(shè)施和充電電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實(shí)分?jǐn)偧s定收取。
第十三條 特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費(fèi)用。
特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第十四條代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時(shí)，向委托人收取的費(fèi)用。
代辦服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第十五條電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，是指電梯使用過程中日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖 ｋ娞莸竭_(dá)起始層的住戶，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)可以減免。
單列電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的，其電梯運(yùn)行過程中日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和公共能耗費(fèi)。
第十六條公共能耗費(fèi)，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。
公共能耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖 ?/p>
第十七條 科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，是指為住宅提供自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度、空氣，模擬自然環(huán)境所產(chǎn)生的專用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。
科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖 ?/p>
第十八條裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，是指業(yè)主或使用人裝修房屋時(shí)產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點(diǎn)后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)清運(yùn)單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點(diǎn)對其清理處置所發(fā)生的費(fèi)用。
裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修房屋面積每平方米3元收取;在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，需變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實(shí)際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。
業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)收取。
非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。
第十九條業(yè)主在裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以押金、保證金等形式變相收費(fèi)。
業(yè)主裝修時(shí)，需使用電梯運(yùn)送裝修材料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修的業(yè)主一次性收取裝修房屋面積每平方米3元的電梯使用費(fèi)(裝載層住戶免收)。
業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供便捷的服務(wù)。住宅區(qū)內(nèi)，裝修材料的運(yùn)送、搬運(yùn)等服務(wù)由業(yè)主自行選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制指定、壟斷服務(wù)。其費(fèi)用由業(yè)主與提供服務(wù)者雙方商定。
裝修人員進(jìn)入住宅區(qū)裝修，應(yīng)辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費(fèi)每證10元。
第二十條住宅區(qū)實(shí)行門禁卡管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置每戶5張門禁卡，門禁卡保質(zhì)期為三年。因業(yè)主、物業(yè)使用人要求另需增加或因丟失、損壞等需補(bǔ)卡，可收取工本費(fèi)。
第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收上述費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取。
第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、“12358”價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話和物業(yè)服務(wù)受理電話等。接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十四條機(jī)械車位運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、車輛停放費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算，專款使用。按服務(wù)合同約定，每半年向業(yè)主或物業(yè)使用人公示收支情況，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理，增收節(jié)支。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分別核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算和收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第二十六條業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，依法追繳。
物業(yè)所有權(quán)發(fā)生財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第二十七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽螅坏脧?qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。
第二十八條價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)管。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對物業(yè)招投標(biāo)價(jià)格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。
第二十九條價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等規(guī)定予以處罰：
(一)、超出政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
(二)、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的;
(三)、采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的;
(五)、接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費(fèi)用時(shí)向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用的;
(六)、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的;
(七)、不按法定公示或失實(shí)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r的;
(八)、不按規(guī)定將各類物業(yè)費(fèi)用分項(xiàng)建帳、核算、分?jǐn)偂⑹褂玫?
(九)、其他違反價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。
第三十條價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價(jià)格法》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，由上級價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第三十一條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條江陰市、宜興市可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，參照本辦法制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)無錫市物價(jià)局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局備案。
第三十三條本辦法由無錫市物價(jià)局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。
第三十四條本辦法自20**年5月1日起施行。此前規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法未規(guī)定或未明確的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(錫價(jià)服[20**]1號)同時(shí)廢止。
附件一：普通住宅前期物業(yè)公共等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附件二：普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
附件三：普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)備報(bào)批情況登記表
附件一：
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)0.50元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 2、管理人員掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
|
| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。 | |
| 日常服務(wù) | 1、受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 2、對業(yè)主或使用人的投訴有答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。 4、建立物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。 5、有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象勸阻、制止或報(bào)告。 |
|
| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每半月打掃1次樓道 |
| 電梯及電梯廳保潔 | 每日清掃1次電梯轎廂 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔1次 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 綠化帶每兩天清掃1次，道路每日清掃1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日清運(yùn)1次 | |
| 垃圾收集與處理 | 小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理一次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每半年清理1次 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 圍墻 | 發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行修復(fù) |
| 道路、場地等 | 道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行修復(fù)。 | |
| 排水設(shè)施 | 發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次 | |
| 消防設(shè)施設(shè)備 | 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 草坪、灌木類、花壇 | 每年修剪2次，除蟲施肥每年1次 |
| 喬木類 | 每年修剪1次，除蟲施肥每年1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 |
| 門崗 | 1、保證1個(gè)主出入口24小時(shí)進(jìn)出、值班看守。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。 |
|
| 巡邏崗 | 1、不定時(shí)巡邏，夜間重點(diǎn)部位巡邏一次。 2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 |
|
| 車輛管理 | 1、地面、墻面有簡易標(biāo)志。 2、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)0.80元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
|
| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。 | |
| 日常服務(wù) | 1、受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理四天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在一周內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。 4、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。 5、有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 |
|
| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每月清潔1次樓梯扶手 |
| 電梯及電梯廳保潔 | 每日清掃1次電梯轎廂 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔1次 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每月清掃1次車庫，地下室每年消殺1次 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日清運(yùn)1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次 | |
| 垃圾收集與處理 | 小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理一次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每半年清理1次 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 圍墻 | 發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù) |
| 道路、場地等 | 道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 | |
| 排水設(shè)施 | 每年清掃排水明溝和疏通地下管井1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次 | |
| 公共部位照明燈、景觀燈等 | 保持燈具完好。 | |
| 消防設(shè)施設(shè)備 | 1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 2、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
|
| 其他設(shè)施 | 每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬灌木生長健壯；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率70%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次 | |
| 喬木類 | 成活率70%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次 | |
| 人工湖、噴水池 | 水面每季清撈1次 | |
| 景觀小品 | 每年清潔、整修1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 |
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| 巡邏崗 | 1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 |
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| 技防設(shè)施和救助 | 1、小區(qū)主出入口應(yīng)具備錄像監(jiān)控。 2、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案并公示上墻。 |
|
| 車輛管理 | 1、地面、墻面有簡易標(biāo)志。 2、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)1.10元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
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| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。 | |
| 日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在四天內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)房屋裝修申請、驗(yàn)收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 5、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。 6、能提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
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| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次； |
| 電梯及電梯廳保潔 | 每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁,每月對轎廂頂部清潔1次 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔2次，每周消殺1次 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每半月清掃1次車庫，每半年進(jìn)行1次地下室消殺工作 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次 | |
| 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每季度擦拭1次 | |
| 休閑、娛樂、健身設(shè)施 | 每周清潔1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次 | |
| 垃圾收集與處理 | 小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每年至少進(jìn)行2次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每季清理1次，保持清潔、無垃圾 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 公共部位門窗 | 每月巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 |
| 圍墻 | 每季一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好 | |
| 道路、場地等 | 每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面無破損。 | |
| 排水設(shè)施 | 每季清掃1次排水明溝，每年對地下管井清理1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo) | |
| 公共部位照明燈、景觀燈等 | 保持燈具完好。 | |
| 消防設(shè)施設(shè)備 | 1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 2、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 3、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
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| 其他設(shè)施 | 每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次 | |
| 喬木類 | 成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次 | |
| 人工湖、噴水池 | 每季水面清撈1次 | |
| 景觀小品 | 每半年清潔、整修1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 4、配備對講裝置。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 |
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| 巡邏崗 | 1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 |
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| 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） |
1、小區(qū)主出入口、主干道應(yīng)具備錄像監(jiān)控。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛。 |
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| 車輛管理 | 1、地面、墻面有簡易標(biāo)志。 2、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)1.40元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
|
| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。 | |
| 日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 5、制定小區(qū)房屋裝修申請、驗(yàn)收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 6、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。 7、能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
|
| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每周打掃2次；每周擦拭1次樓梯扶手；每季樓梯間墻面、頂面除塵1次； |
| 電梯及電梯廳保潔 | 每日清潔1次；每周對電梯轎廂進(jìn)行全面的清潔1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔2次、消殺1次 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每周清掃1次車庫，每季進(jìn)行1次地下室消殺工作 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次 | |
| 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每季度擦拭1次 | |
| 休閑、娛樂、健身設(shè)施 | 每周清潔2次 | |
| 門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 | 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每季度擦拭1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次 | |
| 垃圾收集與處理 | 小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每月清洗2次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每年至少進(jìn)行3次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每季清理1次，保持清潔、無垃圾 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 公共部位門窗 | 每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 |
| 圍墻 | 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好 | |
| 道路、場地等 | 每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損。 | |
| 排水設(shè)施 | 每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房 | |
| 公共部位照明燈、景觀燈等 | 保持燈具完好。 | |
| 消防設(shè)施、設(shè)備 | 1、消防泵每季啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 3、每年試驗(yàn)一次探測器。 4、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 5、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
|
| 其他設(shè)施 | 每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率85%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次 | |
| 喬木類 | 成活率85%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次 | |
| 人工湖、噴水池 | 水面每月清撈1次 | |
| 景觀小品 | 每季度清潔、整修1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，至少2人值守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 |
|
| 巡邏崗 | 1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 |
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| 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） |
1、小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、周界報(bào)警等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 |
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| 車輛管理 | 1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。 3、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)1.70元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
|
| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周五每天10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。 | |
| 日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 5、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 6、可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。 7、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。 8、能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
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| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月濕拖1次，大理石地面每年打蠟1次；公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、頂面每月除塵1次； |
| 電梯及電梯廳保潔 | 電梯轎廂每日清潔1次，每季度對電梯門壁打蠟上光1次 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔2次、消殺1次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時(shí)清潔 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每周清掃1次，每季進(jìn)行1次地下室消殺工作 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次，白天巡視保潔，確保路面整潔 | |
| 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑、信報(bào)箱每月擦拭1次 | |
| 休閑、娛樂、健身設(shè)施 | 每日清潔1次 | |
| 門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 | 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每2個(gè)月擦拭1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 每日收集2次，每周擦拭1次 | |
| 垃圾收集與處理 | 按每樓幢定點(diǎn)設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日定時(shí)清理1次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每周清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每2個(gè)月至少進(jìn)行1次，夏季每月消殺1次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每月清理1次，保持清潔、無垃圾 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 公共部位門窗 | 每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 |
| 圍墻 | 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好 | |
| 道路、場地等 | 每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。 | |
| 排水設(shè)施 | 每月清掃1次排水明溝，每季對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房，每年對水泵機(jī)組清洗保養(yǎng)1次，每半年對共用給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修 | |
| 公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 | 保持燈具完好，亮燈率在95%以上。 | |
| 消防設(shè)施、設(shè)備 | 1、消防泵每季啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 3、每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 4、每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
|
| 其他設(shè)施 | 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率90%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次 | |
| 喬木類 | 成活率90%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次 | |
| 人工湖、噴水池 | 水面每周清撈1次 | |
| 景觀小品 | 每2個(gè)月清潔、整修1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，至少2人值守，早晚高峰立崗時(shí)間不低于2小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 |
|
| 巡邏崗 | 保安人員按指定的時(shí)間和路線，白天每兩小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫），有巡邏記錄。 | |
| 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） |
1、小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 |
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| 車輛管理 | 1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 3、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)六級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)2.10元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、每10萬平方米建筑面積配備1個(gè)客服接待點(diǎn)或區(qū)域，有專人提供不少于8小時(shí)的客戶服務(wù)。 3、配置辦公家具、電話、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 |
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| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周日每天10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 | |
| 日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 5、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 6、可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。 7、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 8、能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
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| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，擦拭1次樓梯扶手，地面每周濕拖1次，大理石地面每半年打蠟1次，公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次，各梯間墻面、頂面每周除塵1次 |
| 電梯及電梯廳保潔 | 保持電梯轎廂清潔，每日清潔1次，每月對電梯門壁打蠟上光1次 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔3次、消殺2次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時(shí)清潔 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每周清掃2次車庫，每月進(jìn)行2次地下室消殺工作 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次，巡視保潔，確保綠花帶、道路整潔 | |
| 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每2周擦拭1次 | |
| 休閑、娛樂、健身設(shè)施 | 每日清潔1次 | |
| 門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 | 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 每日收集2次，每日擦拭1次，每周清洗1次 | |
| 垃圾收集與處理 | 按樓道口設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每2個(gè)月至少進(jìn)行1次，夏季每月消殺1次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每月清理1次，保持清潔、無垃圾 | |
| 公共部位門窗 | 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 圍墻 | 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好 |
| 道路、場地等 | 每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。 | |
| 排水設(shè)施 | 每月清掃1次以上排水明溝，每季對地下管井清理1次，每半年對地下管井徹底疏通1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每季清掃1次泵房，每半年對水泵機(jī)組清洗保養(yǎng)1次，每季對共用給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修 | |
| 公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 | 保持燈具完好，亮燈率在95%以上。 | |
| 消防設(shè)施、設(shè)備 | 1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 3、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 4、每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
|
| 其他設(shè)施 | 每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全。 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率95%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時(shí)滅殺 | |
| 喬木類 | 成活率95%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時(shí)滅殺 | |
| 人工湖、噴水池 | 水面每日清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水1次，水質(zhì)不良及時(shí)更換 | |
| 景觀小品 | 每月清潔 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，至少2人值守，立崗時(shí)間不低于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。 |
|
| 巡邏崗 | 保安人員按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫），監(jiān)控中心有巡更記錄。 | |
| 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） |
1、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 |
|
| 車輛管理 | 1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 3、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 |
無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(試行)七級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(指導(dǎo)價(jià)2.50元/㎡·月，不含電梯使用費(fèi))
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
| 綜合服務(wù) | 管理處設(shè)置 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 2、每3萬平方米建筑面積配備1個(gè)客服接待點(diǎn)或區(qū)域，有專人提供不少于10小時(shí)的客戶服務(wù)。 3、配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。 |
| 人員要求 | 1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 3、適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員。 |
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| 服務(wù)時(shí)間 | 管理處周一至周日每天12小時(shí)業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 | |
| 日常服務(wù) | 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2、對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)能耗分?jǐn)偯考鞠驑I(yè)主公布一次。 4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 5、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 6、可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。 7、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 8、能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。 |
|
| 清潔管理 | 共用樓道保潔 | 每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，擦拭1次樓梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每季度打蠟1次、每半年拋光1次，每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，每日擦拭1次公共設(shè)施，每周擦拭1次樓梯道墻面，每周頂面除塵1次 |
| 電梯及電梯廳保潔 | 保持電梯轎廂清潔，白天循環(huán)對電梯廳進(jìn)行清潔，每半月對電梯門壁打蠟上光1次 | |
| 共用衛(wèi)生間保潔 | 每日清潔4次，消殺2次，有污漬水漬時(shí)及時(shí)清潔 | |
| 停車場、共用車庫或車棚保潔 | 每日清掃1次車庫，保潔1次車庫，每月清掃1次地下室管線，每月進(jìn)行2次地下室消殺工作 | |
| 綠化帶、道路保潔 | 每日清掃1次，巡視保潔，綠化帶、道路無雜物、垃圾 | |
| 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔 | 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑、信報(bào)箱每周擦拭1次 | |
| 休閑、娛樂、健身設(shè)施 | 每日清潔1次 | |
| 門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 | 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次 | |
| 垃圾桶、果皮箱 | 每日清運(yùn)2次，每日擦拭1次，每周清洗2次 | |
| 垃圾收集與處理 | 按樓層設(shè)置垃圾收集箱或點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理2次；垃圾收集箱或點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。 | |
| 衛(wèi)生消殺 | 滅鼠、滅蚊等每月至少進(jìn)行1次，夏季半月消殺1次 | |
| 公共天臺(tái)、屋頂 | 每周清理1次，保持清潔、無垃圾 | |
| 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 | 公共部位門窗 | 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 |
| 圍墻 | 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好 | |
| 道路、場地等 | 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。 | |
| 排水設(shè)施 | 每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次 | |
| 給水設(shè)施 | 飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗(yàn)達(dá)標(biāo)，每1個(gè)月清掃1次泵房，每季對水泵機(jī)組清洗保養(yǎng)1次，每2個(gè)月對共用給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修 | |
| 公共部位照明燈、景觀燈等 | 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。 | |
| 消防設(shè)施、設(shè)備 | 1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 3、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 4、每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
|
| 其他設(shè)施 | 每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機(jī)房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全。 | |
| 園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 | 基本條件 | 喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果。 |
| 草坪、灌木類、花壇 | 成活率98%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時(shí)滅殺 | |
| 喬木類 | 成活率98%以上，無明顯缺株，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時(shí)滅殺 | |
| 人工湖、噴水池 | 每日水面清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水2次，水質(zhì)不良及時(shí)更換 | |
| 景觀小品 | 每周清潔1次 | |
| 安全防范 | 人員要求 | 1、專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
| 門崗 | 1、主出入口24小時(shí)值班看守，至少2人值守，每天立崗時(shí)間不低于10小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。 3、老弱病殘進(jìn)門可提供專人護(hù)送，可配備護(hù)送專用車 |
|
| 巡邏崗 | 保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過三分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 | |
| 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） |
1、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 2、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 |
|
| 車輛管理 | 1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 3、收費(fèi)管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 |
附件二：
普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
單位：元/每平方米、建筑面積
| 收費(fèi)等級 | 一級 | 二級 | 三級 | 四級 | 五級 | 六級 | 七級 |
| 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 0.50 | 0.80 | 1.10 | 1.40 | 1.70 | 2.10 | 2.50 |
| 備注：實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的前期物業(yè)，對已交付的住宅，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)可對應(yīng)調(diào)整后相應(yīng)或相近的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定新的物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并重新簽訂合同后執(zhí)行；對未交付的已確定物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可按招投標(biāo)確定的服務(wù)等級，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)分別報(bào)價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。 |
|||||||
附件三：
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)備報(bào)批情況登記表
| 物業(yè)管理企業(yè) 名稱 （蓋章） |
|||
| 企業(yè)地址 | 法人代表 | ||
| 企業(yè)資質(zhì)證號 | 資質(zhì)等級 | ||
| 住 宅 區(qū) 名 稱 | 立項(xiàng)性質(zhì) | ||
| 負(fù) 責(zé) 人 姓 名 | 聯(lián)系電話 | ||
| 物業(yè)服務(wù)等級 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ||
| 電梯使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 公共水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ||
| 住宅區(qū)建設(shè)單位 | |||
| 住宅區(qū)占地面積 | |||
總 建 筑 面 積 |
住宅面積 | ||
| 經(jīng)營用房面積 | |||
| 配套用房面積 | |||
| 辦公用房面積 | |||
| 室內(nèi)汽車庫面積 | |||
| 其他車庫面積 | |||
| 其他房屋面積 | |||
| 容積率 | 綠化率 | ||
| 低層幢數(shù) | 戶數(shù) | ||
| 多層幢數(shù) | 戶數(shù) | ||
| 高層幢數(shù) | 戶數(shù) | ||
| 電梯數(shù)量 | 梯戶 | ||
| 備注： | |||
注：同一住宅區(qū)內(nèi)，如每幢層數(shù)不同，請?jiān)趥渥⒅姓f明。
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)
山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號
各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。
物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級價(jià)格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。
改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。
停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十五條 政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號）同時(shí)廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》精神，結(jié)合忻州實(shí)際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。
市、縣兩級價(jià)格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的制定，對物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>
已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，根據(jù)運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)偅ㄆ诠迹唧w收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的臨時(shí)停車位等管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可以據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。
第二十一條 獎(jiǎng)懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價(jià)格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價(jià)局出臺(tái)的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價(jià)局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費(fèi)的通知》（忻價(jià)發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會(huì)、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時(shí)廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一級標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
二級標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時(shí)保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；
5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進(jìn)行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時(shí)保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。