小區(qū)物業(yè)“微笑服務(wù)”之星獲獎感言

　　3、4月江語海服務(wù)中心開展了“微笑之星”評選活動，不論是否有這個活動，我都告訴自己，在具備強(qiáng)烈責(zé)任心的同時(shí)要微笑對待進(jìn)入小區(qū)的每位人員。從同事到領(lǐng)導(dǎo)，從業(yè)主到住戶，每一個接觸到的人我都報(bào)以真誠的微笑。從微笑服務(wù)到安全防范，從文明用語到恪盡職守，每件事情都要嚴(yán)格要求自己。雖然付出了汗水，然而我覺得從事這個行業(yè)，是我的驕傲。

　　送人玫瑰，手留余香。只要我們持之以恒地做好本職工作，熱心誠懇地服務(wù)業(yè)主、住戶，積極樂觀地面對困難，滿懷信心地做好每件小事，用我們的熱情、微笑來服務(wù)每一位業(yè)戶，那么不久的將來，我們會看到成效，獲得業(yè)主的肯定。

　　“微笑服務(wù)”之星獲獎感言

　　此次我當(dāng)選為“微笑之星”，激動之情溢于言表。紅花配綠葉，鮮花的嬌美，來自于土壤的肥沃，來自于綠葉的襯托。我今天的榮譽(yù)離不開我所在的團(tuán)隊(duì)。他們做得都很好，都很優(yōu)秀。萬千水滴，匯成河流，沒有同事的支持，沒有團(tuán)隊(duì)的激勵，不會有我今天的成績，我僅是一個代表而已。

　　“微笑服務(wù)”之星獲獎感言

　　我始終堅(jiān)持一個信念：所有的努力和付出，只為了得到業(yè)主們的一個微笑，一聲贊美，一句認(rèn)可!我相信在保利物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的配合下，大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，江語海小區(qū)定能打造成一個溫馨、舒適、和諧、安全的明星社區(qū)。

篇2：E物業(yè)微笑服務(wù)月活動小結(jié)

　　E物業(yè)“微笑服務(wù)月”活動小結(jié)

　　真誠溝通，構(gòu)筑美好生活，用心服務(wù)，筑就品質(zhì)社區(qū)。

　　“微笑”是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì)，為了逐步提升E物業(yè)管理公司全體人員的服務(wù)意識，提高E物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分滿足廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)水平不斷提高的要求，結(jié)合我物業(yè)公司的實(shí)際情況，20**年*月份特開展“微笑服務(wù)月”活動。

　　加強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識，把公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每位員工心中，并在工作中落實(shí)，樹立公司優(yōu)良的形象和口碑，打造高品質(zhì)社區(qū)。讓廣大業(yè)主更了解、更理解及更支持E物業(yè)公司的工作。

　　活動主要包括：

　　一、召開員工大會，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，讓員工深層次理解公司制度和服務(wù)理念；

　　二、做好宣傳工作，利用園區(qū)宣傳欄宣傳公司活動，讓廣大業(yè)主對我們的服務(wù)起到監(jiān)督檢查作用；

　　三、在全體員工中開展微笑服務(wù)，把自身高質(zhì)量的服務(wù)帶到每位業(yè)主身邊，培訓(xùn)保潔人員學(xué)習(xí)不同區(qū)域不同的保潔方式，并選出優(yōu)秀保潔員進(jìn)行指導(dǎo)；

　　四、安管方面，組織列隊(duì)、跑步和形體拳訓(xùn)練，由分管安管工作的公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)，規(guī)范隊(duì)員的訓(xùn)練，組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行考核。

　　五、工程方面，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的巡檢力度，及時(shí)為報(bào)修業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主的正常生活和裝修提供保障。

　　六、客服部、行政部方面，在做好日常接待服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加特色服務(wù)，為過生日的業(yè)主發(fā)送生日祝福短信，為舉辦婚禮的業(yè)主提供中國結(jié)做路引，更新“奧林峰情傘”和“便民服務(wù)車”為業(yè)主所需之時(shí)提供方便。

　　物業(yè)公司將“微笑服務(wù)”貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念帶到每位員工身邊，從我做起，從小事做起，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，把微笑服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，為“構(gòu)筑美好生活、筑就品質(zhì)社區(qū)”共同努力！共同奮斗！

篇3：醫(yī)院5.12征文優(yōu)秀獎:溫馨護(hù)理微笑服務(wù):優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

　　醫(yī)院5.12征文優(yōu)秀獎：溫馨護(hù)理微笑服務(wù)--優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

　　自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，跟隨護(hù)理改革的春風(fēng)，我們新沂市人民醫(yī)院內(nèi)五科的全體護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)改革的精神及內(nèi)涵，組織討論，努力地探索科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方面的發(fā)展及方向，并且積極地投入實(shí)踐。院領(lǐng)導(dǎo)及院護(hù)理部加大投入及支持，從初步的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”，到現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量全面提升，讓病人成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最大受益者，護(hù)患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理，縱是辛苦更是欣慰

　　“雖辛苦，但欣慰”，這是全科護(hù)士在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來發(fā)表得最多的一句感言，也是她們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中最真實(shí)感受。在病房里，各位護(hù)士姐妹們在平凡的護(hù)理崗位上默默地奉獻(xiàn)著自己，用愛心和技術(shù)撐起了患者心中美好安寧的一片藍(lán)天。豐碑無語，行勝于言：患者痛了，護(hù)士為他們打針?biāo)退?；患者渴了，護(hù)士為他們端茶倒水；患者哭了，護(hù)士在身旁忠誠撫慰；患者累了，護(hù)士為他們翻身按摩；患者孤單了，護(hù)士在耳旁語重心長；枕眠中，又是護(hù)士們晝夜守護(hù)……這些看似微不足道，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但卻能滴水成淵。

　　我們的護(hù)理組長舒*在她的日記中這樣寫道：通過我們不懈的努力，為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅拉近了護(hù)士與病人空間上的距離，更拉近了護(hù)士與病人之間情感的距離。病人的滿意度越來越高了，收到的表揚(yáng)信也越來越多了，醫(yī)師對護(hù)士的評價(jià)越來越好了，護(hù)士們工作的積極性也越來越高了，能夠得到這么高的評價(jià)縱使再辛苦也值得！

　　護(hù)士劉*在談及開展示范工程活動的感受時(shí)感慨地說：“在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性。面對這個挑戰(zhàn)，我猶豫過、彷徨過、甚至氣餒過，每當(dāng)這個時(shí)候，護(hù)士長總會出現(xiàn)在我身邊，帶領(lǐng)著我查房，為患者做基礎(chǔ)護(hù)理，為患者悉心地指導(dǎo)。每一次護(hù)患的交流都是一次心靈的貼近，讓我真正懂得優(yōu)質(zhì)護(hù)理的豐富內(nèi)涵：不斷加強(qiáng)自身專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為契機(jī)，密切觀察、掌握患者的病情變化，及時(shí)為患者解決問題，預(yù)防各項(xiàng)并發(fā)癥，促進(jìn)患者的早日康復(fù)，這才真正彰顯了我們護(hù)理工作的專業(yè)價(jià)值。在接下來的日子，我不再猶豫，而是像護(hù)士長一樣為我們的患者送去最貼心的問候、最細(xì)致的護(hù)理。在短短的幾個月之間，無論是在專業(yè)技能還是與患者交流方面，我都上了一個大臺階?；颊哒嬲\的微笑與真摯的感謝，像是一股股蕩漾在心中的暖流，堅(jiān)定了我不斷前進(jìn)的動力。我將繼續(xù)用心去溝通，用情去感化，把優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作化作涓涓細(xì)流，滋潤到每位患者的心田。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理，感動你我

　　在我們內(nèi)五科病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)像是一條條愛的紐帶，將護(hù)士與患者緊緊地相連在一起，在鋪滿病痛的荊棘路上，共同創(chuàng)造生命中的點(diǎn)點(diǎn)感動。在11床病室里正在進(jìn)行著一場熱鬧的生日會，過生日的既不是醫(yī)生，也不是護(hù)士，而是在這里住院的離休老干部韓大爺。“太感謝你們了，多虧了你們的精心照顧，謝謝你們無微不至的照顧和護(hù)理”，拉著護(hù)士長的手，韓大爺激動地對全體醫(yī)務(wù)人員說到，“今天我八十歲生日，很想與我的救命恩人一起度過，謝謝你們給了我第二次生命”。在病房病人的意見本里，寫著一封簡單而又珍貴的感謝信，上面沒有一個字，而是畫著兩顆大大的紅心，這份特殊的感謝信來自一位28歲的聾啞“肺部感染”患者。在她出院之際用她最質(zhì)樸的方式表達(dá)了她對全體醫(yī)護(hù)人員的感激之情……“白衣護(hù)士像觀音，腳不停來手不停。日日夜夜為病人，喂藥喂水似親人。換衣?lián)Q被講衛(wèi)生，日夜注藥為患者。幫助患者得安康，好比觀音救難人。”“出入病房沐春風(fēng)，南丁格爾白衣人。輕言細(xì)語如燕子，辛苦勤勞似蜜蜂。所幸人間有天使，黎民痛苦減幾分。”以上兩首抒情詩并不是出自哪位浪漫詩人之手，而是病房里那些飽受病痛折磨的患者。在優(yōu)質(zhì)病房開展之時(shí)，這些“平民詩人”像雨后春筍般涌現(xiàn)，他們有的來自農(nóng)村，有的只有小學(xué)文化，有的甚至連字都認(rèn)不全，但正是在他們的筆下，創(chuàng)造出了一首首優(yōu)美的詩句，而他們的靈感全部來自于他們的住院生活。

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

　　同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的護(hù)理服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

　　如今，走進(jìn)內(nèi)五科的病區(qū)，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)剛剛起步，已經(jīng)得到了廣大患者的認(rèn)可和贊同，但我們距離優(yōu)質(zhì)還有一定的差距，在努力前行的同時(shí)，希望各級領(lǐng)導(dǎo)要善待我們的不足，廣大的患者朋友包容我們的缺憾，同行姐妹理解我們的稚嫩，我們將履行護(hù)士的職責(zé)，結(jié)合科室特點(diǎn)，提供

更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者在新沂市“拳頭”醫(yī)院就醫(yī)得到最大的實(shí)惠，讓患者滿意。

　　姐妹們，臨床護(hù)理工作是繁重而瑣碎的，如果我們用心去想，用心去做，把患者放在心上，視其為真正的朋友、親人，給予他們關(guān)心、理解、鼓勵，患者回饋我們的將是認(rèn)可、尊重和感激！