上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準(20**)

　　第一條　為加強對小區(qū)經(jīng)理的日常管理和檢查，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進本市居住物業(yè)管理水平的不斷提高，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)的規(guī)定，制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條　本標準適用于房地產(chǎn)管理部門對小區(qū)經(jīng)理違反《辦法》行為的檢查和記分。

　　第三條　檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴重程度，記分類型分為18分、3分、2分、1分四種形式。

　　第四條　居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄18分的處理。

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的;

　　(二)利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(三)對業(yè)主、住戶投訴置之不理，又不服從行政主管部門監(jiān)督的;

　　(四)因管理失職，造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失事故的。

　　第五條　居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄3分的處理。

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的;

　　(二)接待人員接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時的;

　　(三)未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項目、收費標準的;

　　(四)違反規(guī)定或約定亂收費的;

　　(五)提供特約服務(wù)不出具收費憑證的;

　　(六)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)維修基金收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的;

　　(七)電梯未通過年檢或者呼叫報警裝置失效的;

　　(八)小區(qū)環(huán)境臟、亂、差，居民日常生活受到較大影響的;

　　(九)經(jīng)查實，業(yè)主或使用人多次有效投訴得不到解決的;

　　(十)未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實的;

　　(十一)未按規(guī)定發(fā)放住宅裝修須知或?qū)⒀b修住宅禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正、業(yè)主或使用人拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門的。

　　第六條　居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄2分的處理。

　　(一)門崗、小區(qū)管理處和房屋維修接待中心等處未向業(yè)主、使用人公開報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)、縣房地局投訴電話的;

　　(二)未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(三)物業(yè)從業(yè)人員“吃、拿、卡、要”或者在崗衣冠不整的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被關(guān)時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的;

　　(五)未進行一年兩次水箱清潔消毒并對水箱蓋加鎖的;

　　(六)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，未及時處理的;

　　(七)房屋漏水等急修項目2小時內(nèi)未能趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)未能修理的;

　　(八)房屋修繕及時率不到95%，合格率不到90%的。

　　第七條　居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄1分的處理。

　　(一)維修人員服裝不統(tǒng)一、未掛牌上崗的;

　　(二)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(三)小區(qū)綠化未按規(guī)定或者約定進行養(yǎng)護的;

　　(四)未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)房屋內(nèi)有多臺電梯，不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)一般報修項目72小時內(nèi)未修理的;

　　(七)小區(qū)公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施、器材的;

　　(九)停車區(qū)域無停車線或停車線不清、車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的。

　　第八條　小區(qū)經(jīng)理可記錄的累積分值為18分。小區(qū)經(jīng)理在一年內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的，區(qū)、縣房地局應(yīng)注銷其小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書。

　　第九條　小區(qū)經(jīng)理可查詢自己的記分情況。小區(qū)經(jīng)理對記分有異議的，可向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地局申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。

　　區(qū)縣房地局應(yīng)當為小區(qū)經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　上海市房屋土地資源管理局

　　二00三年七月十五日

篇2：鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核記分試行標準

　　第一條 為加強對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)的日常管理和檢查,規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理服務(wù)行為,促進本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規(guī)定,制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條 本標準適用于各級房產(chǎn)行政主管部門對項目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理記錄18分的處理:

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范,又不整改的;

　　(二)對業(yè)主、使用人的投訴置之不理,經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建,占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標活動時有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當給予記錄18分處理的情形。m.dewk.cn

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、電話號碼,報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費、收取物業(yè)服務(wù)費或特約服務(wù)費不出具收費憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差,業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報告制度。未按規(guī)定報送、通報、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為,未予勸阻報告,并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正,未及時告知業(yè)主委員會并報所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項目時,拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,給予項目經(jīng)理記錄3分的處理:

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬,受理不登記、處置不及時的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標志和采取相應(yīng)防范措施的,未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被困時,物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢,24小時內(nèi)未及時處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標志檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(五)房屋漏水等急修項目2小時內(nèi)未能趕到現(xiàn)場,有修理條件但24小時內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項目綠化未按規(guī)定或者約定進行修剪、養(yǎng)護的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項目內(nèi)有多臺電梯,不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),一般報修項目72小時內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項目公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù),影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的。

　　(九)其他應(yīng)當給予記錄1分處理的情形。(m.dewk.cn)

　　第九條 項目經(jīng)理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的,項目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除,不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報請市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項目經(jīng)理對記分有異議的,可向項目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的,相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當為項目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標準由鹽城市房產(chǎn)管理局負責解釋。

　　第十二條 本標準自公布之日起施行.

篇3：鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核記分試行標準(全文)

　　鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核記分試行標準(全文)

　　第一條 為加強對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規(guī)定，制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條 本標準適用于各級房產(chǎn)行政主管部門對項目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴重程度，記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理記錄18分的處理：

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的;

　　(二)對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職，造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上，影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標活動時有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當給予記錄18分處理的情形。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄5分的處理：

　　(一)未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、電話號碼，報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費、收取物業(yè)服務(wù)費或特約服務(wù)費不出具收費憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢，安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報告制度。未按規(guī)定報送、通報、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻報告，并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項目時，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，給予項目經(jīng)理記錄3分的處理：

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標志和采取相應(yīng)防范措施的，未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被困時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，24小時內(nèi)未及時處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄2分的處理：

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度，并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標志檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(五)房屋漏水等急修項目2小時內(nèi)未能趕到現(xiàn)場，有修理條件但24小時內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予記錄1分的處理：

　　(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項目綠化未按規(guī)定或者約定進行修剪、養(yǎng)護的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項目內(nèi)有多臺電梯，不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報修項目72小時內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項目公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員維護停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的。

　　(九)其他應(yīng)當給予記錄1分處理的情形。

　　第九條 項目經(jīng)理記分周期為一年度，可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的，項目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的，各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報請市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項目經(jīng)理對記分有異議的，可向項目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當為項目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標準由鹽城市房產(chǎn)管理局負責解釋。

　　第十二條 本標準自公布之日起施行。