建筑裝飾工程回訪和保修制度

　　建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪，對的確屬由于施工單位施工責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費負責修理，直至達到正常使用的標準。回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇，在工程項目管理中，可以體現出我公司對由建設單位發包給我單位承包的工程項目負責到底的精神，體現了我公司遵循的"施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

　　一、工程保修

　　發送保修證書

　　在工程竣工驗收的同時（最遲不超過3 天）由我方向建設單位發送《建筑裝修安裝工程保修證書》，詳明工程簡況；保修范圍和內容；保修時間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯系接待部門和聯系人。

　　要求檢查和修理

　　在保修期內，建設單位或用戶若發現裝修的使用功能不良，又是由于施工質量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。

　　我單位承諾盡快派人前往檢查，并會同建設單位共同作出責任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力、物力進行修理。

　　驗收

　　在發生問題的部位或項目修理完畢后，要在"保修記錄"欄內做好登記，并經建設單位驗收簽字，以表示修理工作完結。

　　經濟責任處理

　　由于裝修工作情況比較復雜，有些維修項目往往是由于多種原因造成的，因此在經濟責任處理上必須根據維修項目的性質、內容，結合檢查、維修諸種原因的實際情況，由建設單位和施工單位共同商定經濟處理辦法。一般有以下幾種：

　　維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的，或施工責任造成的隱患，則由施工單位`承擔全部檢修費用；

　　維修項目是由于建設單位和施工單位共同責任造成的，雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用；

　　維修項目是由于建設單位所提供的設備、材料、成品、半成品等質量問題造成，維修工作施工單位可以進行，但其間各種費用（包括材料、人工、機具所有等費用）應由建設單位負擔。

　　二、工程回訪

　　回訪方式

　　回訪一般有三種，一是季節性回訪，大多是雨季中了解防水情況；二是技術性

　　回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術、新設備等的技術性能和使用效果，發現問題及時補救或解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。這種回訪既可定期進行，也可不定期進行；三是保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行，一方面解決出現的問題，另一方面提醒建設單位保修期即將結束，應注意建筑物的維護和保養。

　　回訪方法

　　由施工單位的領導組織生產、技術、質量、水電等有關方面的人員進行回訪，必要時還可邀請有關專業方面的人員參加。回訪時，由建設單位組織座談會或意見聽取會，并考察建筑物和設備的使用情況。回訪必須認真，必須能實際解決問題，并應作出回訪記錄，必要情況下，應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式，走過場。

　　三、保修服務承諾

　　1、維修技術人員情況：售后服務由公司總工程師負責，工程部執行，先研究好維修方案，然后組織熟練廣東工人到現場進行維修。

　　2、應急維修時間安排：接到甲方通知2 小時內組織安排維修人員到現場進行維修。

　　3、維修服務收費標準：保修期內免費維修，保修期過后，維修只收取人工及材料成本費。

　　4、主要零配件價格：按照深圳市建筑裝飾材料信息價格。

　　5、 其它服務承諾；我公司每年進行一次技術回訪，了解工程售后信息，及時掌握售后服務情況。

　　6、保修期限：2年。

篇2：酒店室內裝修工程質量回訪保修制度

　　酒店室內裝修工程質量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第一節 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第二節 竣工后的服務及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內派人修理，如24小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時，如業主需要再保修時，我公司可協商以優惠條件保修。

　　3．保修項目內容及范圍

　　A、排氣孔道、風道不通。

　　B、室內地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關不嚴或縫隙超過規范規定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質量問題。

　　4．保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，使業主注意維護和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關人員進行回訪。回訪須認真并解決問題，做好回訪記錄。

篇3：實驗樓裝飾工程回訪保修服務

　　實驗樓裝飾工程回訪與保修服務

　　（1）保修：

　　在保修期內，我單位如接到業主（或用戶）的要求或通知后及時維修，匯同業主共同提出修理方案進行修理，修理完畢后，要在保證書上作保修記錄，并經業主簽字。

　　（1）技術性回訪：

　　主要了解要施工過程中采用的新材料、新設備、新工藝新技術等的技術性能和使用效果，便于總結經驗。進一步完善推廣。

　　(3)質量文件與記錄:

　　在施工的全過程中我們依照國家和地方的相應文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規范、規程按通用型、專用型劃分，并統一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進行人員質素控制

　　a質量培訓

　　制定各層次、各類人員的質量培訓計劃，提高全體職工的質量意識。

　　對技術人員和管理人員，包括工長、技術員、質檢員、預算員、材料員，著重于進行質量方面的專業知識培訓。

　　b資格認證

　　施工管理人員均要經過培訓，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業、工序、檢驗的人員都要進行專業培訓、資格認證，持證上崗。