醫(yī)院出院病人回訪制度（五）

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場新要求，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，變革醫(yī)院服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，延伸醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，提高病人滿意度，特制定我院院科二級出院病人回訪制度。

　　一、意義

　　建立出院病人回訪制度，一是讓病人感受到醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛，有利于改善醫(yī)患關(guān)系；二是向出院病人提供健康教育指導(dǎo)，有利于患者的康復(fù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是有利于醫(yī)護(hù)人員對疾病的發(fā)展及愈后的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平；四是通過回訪病人及其家屬提出的意見和建議，有利于糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)對醫(yī)院的滿意度，以進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)水平。

　　二、實(shí)行院科二級"雙回訪"制度

　　1、醫(yī)院成立回訪中心,由發(fā)展服務(wù)部負(fù)責(zé)全院出院病人的回訪，同時(shí)負(fù)責(zé)對臨床各科室的回訪情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　2、臨床各科室負(fù)責(zé)對本病區(qū)出院病人的回訪。

　　三、回訪對象

　　所有出院病人，重點(diǎn)是慢性病病人（包括結(jié)核、塵肺、肝病、手術(shù)后、慢性阻塞性肺病、支氣管哮喘等需長期治療的慢病病人）。

　　四、回訪方式

　　以電話回訪為主，短息、信函、上門走訪等形式為輔。

　　五、回訪內(nèi)容

　　1、發(fā)展服務(wù)部主要回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查、征求病人對住院期間醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，提供健康常識，進(jìn)行健康教育。

　　2、臨床各科室實(shí)行科主任管理，經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)的服務(wù)模式，經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)對自己所治療病人進(jìn)行回訪。回訪內(nèi)容包括：詢問病人出院后的康復(fù)情況、進(jìn)行健康指導(dǎo)、指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，提醒病人按時(shí)復(fù)診。

　　六、回訪時(shí)間

　　1、病人出院后5天內(nèi)由發(fā)展服務(wù)部進(jìn)行首次回訪。

　　2、臨床各科室在病人出院后15天內(nèi)由經(jīng)治醫(yī)師完成回訪，首次回訪一個(gè)月后進(jìn)行第二次回訪，第二次回訪后按每季度一次再進(jìn)行回訪，直到病人痊愈。病人痊愈后發(fā)展服務(wù)部和臨床科室根據(jù)病人情況每半年或一年在節(jié)假日時(shí)進(jìn)行短息問候回訪。

　　3、臨床各科室應(yīng)根據(jù)本科室病人特點(diǎn)制定出適合本科室各種病人的回訪制度并報(bào)發(fā)展服務(wù)部備案。如需進(jìn)行集中上門回訪，由各科室向發(fā)展服務(wù)部提交回訪計(jì)劃，醫(yī)務(wù)科和發(fā)展服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一安排。

　　七、相關(guān)要求

　　1、臨床各科室必須將每日出院病人信息全部錄入回訪系統(tǒng)，盡量保證病人的電話號碼、家庭住址等信息正確，如有更改，應(yīng)及時(shí)在回訪系統(tǒng)中給予修改。如有漏登，每例扣發(fā)績效50元。

　　2、臨床各科室須建立電子回訪檔案并認(rèn)真登記每次回訪情況。病區(qū)對每位出院病人進(jìn)行回訪，回訪成功率必須大于或等于80%,每下降10%扣除科室績效500元。

　　3、發(fā)展服務(wù)部根據(jù)各病區(qū)的回訪檔案，每月一次對出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查及科室回訪督查，統(tǒng)計(jì)科室回訪率。

　　4、各科室必須每月一次對回訪反映問題、提出的意見和建議進(jìn)行整理和反饋到發(fā)展服務(wù)部，由發(fā)展服務(wù)部整理后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院將對回訪反映醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)問題要進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真查處，對提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改，對好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)或表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、回訪時(shí)用普通話、語氣優(yōu)雅、談吐清晰、語速適中、禮貌用語、態(tài)度溫和，耐心解答患者提出的問題，并對緊張患者心理壓力給予疏導(dǎo)。

　　6、各科室可以根據(jù)醫(yī)院回訪制度要求，進(jìn)一步完善、細(xì)化和制定出更適合本科室的回訪制度。

篇2：中心醫(yī)院危重病人搶救制度

>　　某中心醫(yī)院危重病人搶救制度

　　1、醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)病人病情危重需搶救時(shí)，值班醫(yī)師應(yīng)立即進(jìn)行搶救，并通知二線醫(yī)師或科主任參與搶救，適時(shí)填寫病危通知單告知病人家屬或組織，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。凡需搶救的危重病患者，均由科主任或正、副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)組織，設(shè)專人治療、護(hù)理，根據(jù)需要設(shè)科或院搶救組，各科室均應(yīng)設(shè)立搶救室，備齊搶救物品，定期檢查搶救設(shè)備、藥品的完整和功能情況，做好記錄。搶救室內(nèi)的各種物品非經(jīng)科主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)出室或做他用。

　　2、需請?jiān)簝?nèi)其他科室協(xié)助搶救時(shí)，可用電話或去人邀請，應(yīng)邀請者應(yīng)及時(shí)前往，需邀請上級醫(yī)院醫(yī)師來院搶救時(shí)，報(bào)醫(yī)務(wù)科解決。

　　3、對需要搶救的危重患者，有關(guān)醫(yī)技科室、手術(shù)室等，應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行配合，不得以任何理由拒絕或拖延。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行危重患者搶救的交接班制度，實(shí)行床旁交接班，正在搶救的緊張階段最好不要交班，負(fù)責(zé)搶救的醫(yī)護(hù)人員要密切觀察病情，及時(shí)正確做好各種記錄并隨時(shí)向上級醫(yī)師、護(hù)士長匯報(bào)病情和搶救執(zhí)行情況。

　　5、危重患者搶救后，應(yīng)在1周內(nèi)書面進(jìn)行小結(jié)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

篇3：人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

>　　某市人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：

　　一、此工作由院長負(fù)總責(zé)，黨委辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

　　二、主動(dòng)定期收集征求病人意見的方式方法：

　　(一)定期組織召開“行風(fēng)建設(shè)(工休)座談會(huì)”。由院領(lǐng)導(dǎo)主持，定期召開院級座談會(huì);由科主任或護(hù)士長主持，每月召開科室座談會(huì)。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。

　　(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議。

　　(三)定期組織行風(fēng)評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、社區(qū)等，進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況。

　　(四)實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評價(jià)。

　　(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　三、主動(dòng)定期收集征求病人意見的內(nèi)容：

　　一 征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：

　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任心和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項(xiàng)問題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

　　2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

　　二 征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

　　向病人詢問各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等，有何建議要求。

　　四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開的工休座談會(huì)議情況，定期通報(bào)院黨辦，院黨辦整合院級行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見建議，報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

　　五、根據(jù)制定的整改措施，要求當(dāng)事科室及時(shí)整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。