摘要: 主要探討建筑企業項目經理在項目實施過程中,項目的管理方法,以及作為項目經理在全過程項目管理中所明確的責任。

關鍵詞: 建筑企業 項目經理

項目經理是企業法人代表在項目上的全權委托代理人。在企業內部,項目經理是項目實施全過程全部工作的總負責人,對外可以作為企業法人的代表在授權范圍內負責、處理各項事務,因此項目經理是項目實施最高責任者和組織者。由此可見,項目經理是與項目分不開的,離開了項目,也就不存在“經理”,因此,要探討建筑企業項目經理應具備的條件,就不能不說項目管理,有怎么樣的項目管理,就必須有怎么樣的項目經理去管理,項目管理的方式、方法變了,項目經理應具備的條件也應與之相適應,否則就無法實現預期的管理目標。

建筑企業項目經理對項目的管理主要限于對施工項目的管理,也就是說對一個建筑安裝產品的施工過程及成果進行計劃、組織、指揮、協調和控制。施工項目管理是項目管理的一個分支,項目管理的發展與改革促進了施工項目管理的發展,以及施工項目規模的越來越龐大與復雜也對項目經理提出了更高的要求。傳統的項目經理通常只是一個技術方面的專家和任務執行者。而現代項目經理不僅要有運用各種管理工具來進行計劃和控制的專業技術能力,還要有經營管理等其他多方面能力,比如對項目部成員的激勵以及與業主、監理、設計以及當地政府等各方的策略保持一致的能力。項目經理必須通過人的因素來熟練運用技術因素,以達到其項目目標。也就是說,他必須使項目部成為一個配合默契、具有積極性和責任感的高效率群體。因此,在現代項目管理的大環境與普遍采用項目法施工的情況下,筆者認為,建筑企業項目經理若要實現預定項目管理的各種目標,項目經理的能力要求既包括“軟”的方面——個性因素,也包括“硬”的方面——管理技能和技術技能。

一、個性因素。

項目經理個性方面的素質通常體現在他與組織中其他人的交往過程中所表現出來的理解力和行為方式上。素質優秀的項目經理能夠有效理解項目部其他人的需求和動機并具有良好的溝通能力。它又包括以下幾個方面的內容:

1、號召力。

也就是調動下屬工作積極性的能力。人是社會上的人,每個人都有自己的個性,而一般情況下項目經理部的成員是從企業內部各個部門調來后組合而成的,因此每個的素質、能力和思想境界均或多或少地存在不同之處。每個人從單位到項目部上班也都帶有不同的目的,有的人是為了錢,有的人是為了學點技術和技能,而有的人是為了混日子。也因此每個人的工作積極性均會有所不同,為了錢的人如果沒有得到他期望的工資,他就會有厭倦情緒;為了學技術和技能的人如果認為該項目沒有他要學或認為崗位不對口學不到技術和技能也會生產厭倦情緒;為了混日子的人,則是做一天和尚撞一天鐘——得過且過。因此,項目經理應具有足夠的號召力才能激發各種成員的工作積極性。

2、交流能力。

也就是有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力。強勢領導必將制約企業的發展。項目經理只有具備足夠的交流能力才能與下屬、上級進行平等的交流,特別是對下級的交流更顯重要。因為群眾的聲音是來自最基層、最原始的聲音,特別是群眾的反對聲音,一個項目經理如果沒有對下屬職工的意見進行足夠的分析、理解,那他的管理必然是強權管理,也必將引進職工的不滿,其后果也必將重蹈我國歷史上那些 “忠言逆耳”的覆轍。

3、應變能力——靈活、耐心和耐力。

眾所周知,施工項目的最大特點就是單件性,每個項目均具有其獨特之處,而且每個項目在施工過程中都可能發生千變萬化的情況,因此項目的管理是一個動態的管理,這就要求項目經理必須具有靈活應變的能力,才能對施工現場出現的各種不利的情況迅速作出反應,并著手解決。沒有靈活應變的能力,則必然會束手無策、急得如熱鍋上的螞蟻一樣,最終就可能導致項目進展受阻。

4、對政策高度敏感。

我國的項目管理仍然是在政府指導下的市場經濟條件下的管理,因此,每個項目的管理都與市場的變化和相關政策的變化息息相關的,而每個市場信息和政策的變化比如材料價格調整都有可能導致項目的某個或全部目標的變化。所以項目經理必須對政策具有高度的敏感,才能適應現代項目管理的發展的要求。

5、目經理還必須自尊、熱情,充滿激情、充滿活力。

二、管理技能。

管理技能首先要求項目經理把項目作為一個整體來看待,認識到項目各部分之間的相互聯系和制約以及單個項目與母體組織之間的關系。只有對總體環境和整個項目有清楚的認識,項目經理才能制定出明確的目標和合理的計劃。具體包括:

1、計劃。

計劃是為了實現項目的既定目標,對未來項目實施過程進行規劃、安排的活動。計劃作為項目管理的一項職能,它貫穿于整個項目施工的全過程,在項目全過程中,隨著項目的進展不斷細化和具體化,同時又不斷地修改和調整,形成一個前后相繼的體系。計劃又包括工期計劃、投資計劃、質量標準計劃、勞動力計劃、機械使用計劃、物資供應計劃等等。項目經理要對整個項目進行統一管理,就必須制定出切實可行的計劃或者對整個項目的計劃做到心中有數,各項工作才能按計劃有條不紊地進行。也就是說項目經理對施工的項目必須具有全盤考慮、統一計劃的能力。

2、組織。

這里所說的項目經理必須具備的組織能力是指為了使整個施工項目達到它的既定的目標,使全體參加者經分工與協作以及設置不同層次的權力和責任制度而構成的一種人的組合體的能力。當一個項目在中標后(有時在投標時),擔任(或擬擔任)該項目領導者的項目經理就必須充分利用他的組織能力對項目進行統一的組織,比如確定組織目標、確定項目工作內容、組織結構設計、配置工作崗位及人員、制定崗位職責標準和工作流程及信息流程、制定考核標準等。在項目實施過程中,項目經理又必須充分利用他的組織能力對項目施工的各個環節進行統一的組織,即處理在施工過程中發生的人和人、人和事、人和物的各種關系,使施工項目按既定的計劃進行。

3、目標定位。

項目經理必須具有定位目標的能力,目標是指施工項目為了達到預期成果所必須完成的各項指標的標準。目標有很多,但最核心的是質量目標、工期目標和投資目標。項目經理只有對這三大目標定位準確、合理才能使整個項目的管理有一個總方向,各項目工作也才能朝著這三大目標進行開展。要制定準確、合理的目標(總目標和分目標)就必須熟悉合同提出的項目總目標、反映項目特征的有關資料,如招投標文件、施工圖紙等,還必須熟悉反映當地建設條件的有關資料以(如當地氣候資料、工程地質及水文資料等)及國家的有關政策、法規、規范、標準、定額等。

4、對項目的整體意識。

項目是一個錯綜復雜復雜的整體,它可能含有多個分項工程、分部工程、單位工程,特別是近年來我國的大型項目逐漸增多,如果對整個項目沒有整體意識,勢必會顧此失彼。

5、處理項目部與外界之間關系的能力。

這是公共關系學科中的一種。項目部與外界之間的關系具體來說主要有以下幾個方面:項目部與參建方(業主、監理、設計)之間的關系、項目部與上級主管部門之間的關系、項目部與當地稅務、財政、保險、政府、執法等部門之間的關系。只有處理好、理順好項目部與這些外界之間的關系才能使工程順利進行,因為沒有這些外界的支持、指導、協調、幫助,則項目的施工勢必走到孤立無援的絕境之中。

6、授權能力。

也就是要使項目部成員共同參與決策,而不是那種傳統的領導觀念和領導體制,任何一項決策均要通過有關人員的充分討論,并經充分論證后才能作出決定,這不僅可以做到“以德服人”,而且由于聚集了多人的智慧后,該決策將更得民心、更具有說服力,也更科學、更全面。

三、技術技能。

技術技能是指理解并能熟練從事某項具體活動,特別是包含了方法、過程、程序或技術的活動。優秀的項目經理應具有該項目所要求的相關技術經驗或知識。技術技能包括在具體情況下運用管理工具和技巧的專門知識和分析能力。具體包括:

1、使用項目管理工具和技巧的特殊知識。

項目管理是一門新興的管理科學,是現代工程技術、管理理論和項目建設實踐相結合的產物,它經過數十年的發展和完善已日趨成熟,并以經濟上的明顯效益在各發達工業國家得到廣泛應用。實踐證明,在經濟建設領域中特別是在建筑工程施工中實施項目管理,對于提高工程質量、縮短工期、節約成本等方面都具有十分重要的意義。每個項目管理都有其特定的管理程序和管理步驟,現代的建設項目大多是綜合工程,項目經理必須掌握現代管理方法和技術手段綜合運用,比如決策技術、網絡計劃技術、系統工程、價值工程、目標管理和看板管理等,在施工管理過程中實施動態控制,才能使項目圓滿的完成,并最終達到既定的項目目標。

2、相關的專業知識。如工業與民用建筑專業知識、道路與橋梁專業知識、水利、電 力、港口等方面的專業知識,以及諸如建筑經濟、技術經濟、概預算等方面的經濟知識和經濟法、合同法等方面的法律知識。只有掌握這些方面的一定的專業知識后,在項目實施過程中,遇到與相關專業有關的事件時才能得心應手,在處理經濟問題時才能立于不敗之地。

3、計算機應用能力。計算機技術的飛速發展為我國的經濟建設起到了舉足輕重的作用,在一些高科技領域,計算機已成為辦公必不可少的條件。在建筑施工領域同樣如此,手

寫文件的時代即將成為歷史,這不僅是因為計算機能提高工作效率,而且按照有關要求,各種來往文件、資料等均必須采用計算機來完成。因此,作為一個施工項目的項目經理就必須掌握一定的計算機應用能力,比如建筑制圖、文字處理、數據庫等,才能與時代相適應。

4、項目經理還應了解相關的項目知識,并理解項目的方法、過程和程序,只有具備了這些較為全面的知識后,才能在項目的管理過程中靈活應用各種管理技術。

5、項目經理還必須具有一副健康的身體和豐富的實踐經驗。由于工程繁忙,尤其是風險大或進展不順利的項目,項目經理將肩負沉重壓力,因此應具有健康的體魄。同時項目經理是親臨第一線的指揮官,要隨時處理項目運行中發生的各種問題,因此應具有豐富的項目實踐經驗,才能對施工現場出現的各種問題迅速作出處理決定。

總之,一個優秀的項目經理不但要自信、奮進、精力充沛和善于溝通,而且還要具備廣泛的管理技能和本專業的專業技術與技能,只能全面發展了,才能順利實現本項目的各種既定的目標。

篇2：軟件開發流程項目經理所必需具備素質

　　軟件開發流程的項目經理所必需具備的素質

　　許多人都以為項目經理總是與“理想與光榮”相伴的，其實作為一個有志于改進中國軟件開發流程的項目經理來說，他們承擔的更多的是“艱辛與痛苦”。

　　在這里，我通過我擔任項目經理期間所遇到的種種現象，來總結項目經理所必需具備的素質，當這些素質您不具備的話，就需要花費多年的努力來培養他，如果無法培養成功，那么請您轉換崗位，因為項目經理不適合您，您難以在這個方面獲的成功。

　　一、執著

　　可以這么說，在中國如果不執著是做不成任何事情的，因為在軟件開發流程中推行各種規范和管理制度的時候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應付挫折的思想和準備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個基本事實，項目管理成敗的關鍵是：如果你不堅持，誰也不會堅持下去的。指望領導的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅定信念，努力打動別人，才能成功。

　　堅持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅持，因為你拼命努力而實現了99%,你卻不知，最后當你決定放棄的時候也許就是你要成功之時。要知道你準備放棄的時候可能正是對方也準備放棄之時，唯有堅持，你才能成功。

　　二、親和力

　　親和力是指你和團隊相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領導團隊走向成功的基礎，如果一個團隊的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會在身邊陪伴你。要團隊的每個成員都信任你，你必須要做到關心下屬，主動與下屬溝通，為下屬爭取合法權利等。關心下屬就是在日常工作中對下屬的工作狀況，發展方向進行指導，避免其走彎路；在生活中也對其身體狀況進行關心，促進身體和心理健康的恢復。

　　多找下屬溝通是消除誤會的潤滑劑，同時也是了解下屬內心真實想法唯一捷徑。做項目經理的人，在某些事情上的處理的確會與人不同，也難以令人理解。這個時候只有多與下屬溝通，逐步達成共識，爭取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠無法實現項目管理的規范化。這個環節很重要，我在這個方面曾經用時太少，走了許多彎路。另外就是了解下屬的真實想法，經常了解一下下屬的真實想法有利于我們不斷改進和調整流程，使生產流程更加符合本團隊的實際。切記一點，做領導的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時，才會與你溝通，這樣悔之晚矣。

　　為下屬爭取合法權利是項目經理的一項重要職責。敢負責任是項目經理基本素質，如果你不經常研究工作數據保障下屬的合法權益時，你就很難讓你的團隊保持高效率。曾經有一次，我們測試工程師的工作業績突然下降了一半，我與之溝通后發現公司不講效率只講工作時間，他有一天特殊沒上班，結果公司扣了一天的工資；但是他其實超額完成了月計劃的120％。了解情況后，我與公司協調，順利補回工資，生產效率就大幅上揚。

　　三、品德高尚

　　“一撇一捺是個人，世世代代學做人。”在這個世界上最難做的就是做個品德高尚的人。試想一個思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營取得也只是暫時的，他不可能取得長久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團隊具有向心力，從成功走向成功。

　　人有三種，一種是仗勢欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團結人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學識高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術業有專攻”，“尺有所長，寸有所短”，難以學到更高的知識，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報怨，只有這樣才能使你對立面德人都不忍心傷害你，團結到一切可以團結到的人，擁有這樣的環境，你怎么可能不成功。

　　勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個人始終 圍著自己轉的人是不可能做到的。“人不為己，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應；但是要記住人首先是社會中的人，如果脫離了社會，人恐怕已不會成其為人了。因此只有當你拋棄私心，主動為人，別人才會反過來支持你，幫助你。

　　樂于助人，是人類的一個良好品質，就象一首歌中所唱的“人字的結構就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項目經理一個人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會幫助你。不管團隊成員發生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團隊才可能繼續前進。

　　以德報怨，可能是人最難做到的。中國人就強調“人若犯我，我必犯人”，其實在這回中不會有真正的仇敵，大家明爭暗斗的結果如果過20年后再去看的時候，保準一大半的人都會覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當你能用寬容喝善良對待你對立面的人的時候，還有什么東西能阻擋你成功？

　　“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰，戰必勝矣。”

　　四、口才

　　良好的口才是項目經理打動項目成員的必備武器，當你擁有良好的口才將會使你無往不利。當年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個德國人的心中，從而成立了第三帝國。

　　要使自己的項目管理思想貫徹到每一個項目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

　　1.根據項目成員的共同目標象他們制定演講內容，只有讓他們信服你才有意義；

　　2.調動聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內容。

　　3.不斷的總結效果，改進自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個方式來表達和描述。

　　4.讓聽眾學以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

　　五、循序漸進

　　循序漸進，不急于求成是項目經理

在項目管理中必需具備的品質，在中國CMM過程改進的熱潮中，真正實現CMM管理的企業屈指可數，而以CMM改進過程實質性為企業帶來質量提升和效益改進的公司更是寥落晨星。

　　為什么會出現這種情況？難道CMM真的不適應中國過情嗎？不是，絕對不是。是這些企業的項目經理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務發展的客觀規律，凡事必須循序漸進。如果有一個企業在2年內通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點，一個中小企業從CMM1走到CMM2大約要2年時間，大型企業只會更長，不會更短，因為他們需要在培訓和溝通上付出更大的代價。

　　就以我所在公司來說，技術部原來只有10任，后來培訓CVS版本管理到精通花費了1年，然后才上CVSTrac變更和過程管理，花費了3個多月，然后再實施Finabuild管理花費了3個月，最后改進CVSTrac成CVSProduce管理開發過程并統計花費了半年，其間成立了QA管理部門，并增加了項目專職管理人員，部門人數已經增加到16人，還在不斷擴充中。我們的感覺管理越科學化、流程化，所需的分工就越細，人員也就越多。同事培訓和做通這些人的思想工作的成本就越大。開發管理軟件的成本也會隨之上升。當所有人都能接受流程管理并持續改進時，大約2年光陰也就過去了。

　　“循序漸進，循序漸進，再循序漸進。”這句巴斯德德經典名言同樣適用于我們項目管理領域，他將逐步把我們帶向成功。

　　六、持久求學

　　“書到用時方恨少，學至成時始知卑。”學無止境，我在生產實踐中發現，整個項目管理過程改進就是“學習－培訓－實施－發現問題－再學習”的循環過程，項目經理如果不學習將不能解決現實工作中出現的新問題，更不可能站在一個戰略的角度來解決問題。

　　事實上，求學也不能沒有目標，否則學到的知識太龐雜，而不能融會貫通，這樣的知識對實際工作指導甚少，真正的知識是一個目標體系，嚴格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識。

　　最后，我總結一下中國項目經理所必需掌握的知識：

　　1.專業知識：數據結構、關系數據庫、操作系統、軟件工程、編譯原理。（外國的項目經理可能不需要掌握）

　　2.管理知識：項目計劃、項目配置管理、成本核算、風險預估、績效考核。這是項目經理必須掌握的內容。

　　3.網絡知識：服務器的架構、各種服務的配置。因為管理的大廈是基于軟件的管理，沒有一個服務管理的網絡配合是不可以想象的。

　　4.“越過高峰，另一峰卻又現”，這是中國項目經理在持續求學中會不停的挑戰自我，向更高的山峰邁進。

　　七、敢負責任

　　一個人因為有責任才有生存的意義。一個人隨著年齡的增長，責任感也會愈來愈重。成年時，法律也會賦予一些年少時沒有的責任。同時地位逐漸提高，責任也會相對加重。

　　一個人惟有負責，才能產生做人的價值。所負責任愈大，價值就愈高。換句話說，有責任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負的責任，即使年齡超過20歲，也不算是一個成年人。

　　因此，經理就是要負責任，如果不負責任就可以不要經理了！項目經理關系到一個項目的成敗；對于公司他必須要承擔及時匯報項目進度、成本核算和質量系數的責任，同時也必須保證項目組成員績效考核，政策落實，預留人才儲備等責任，是整個項目中責任最大的人，如果沒有良好的心理素質和應對能力是無法擔負責任的。

　　實際工作中項目經理主要要負責項目組的人員安排調度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項目計劃、項目匯報總結、成本核算、利潤分配等職責。

　　八、以身作則

　　項目管理的一個重要工作就是定義各種規范和制定，但是這些規范和制度的執行除了靠項目經理的執著推行，口才宣傳，力主培訓、懲戒得當之外，關鍵還是在于項目經理的以身作則。如果項目經理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團隊會自覺遵守這些規定。

　　作為一個管理者以身作則是最基本的素質，千萬不要為自己違反規范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因為某某更重要的事情而不得不違反。“只許周宮放火，不許百姓點燈”的話，是無法將規范和制度推入人心的。項目經理如果違反了規范，只有當眾加重處罰，別無他法。

　　說個真實的事例。我從事項目經理工作之前經常遲到，結果不久全技術部人隔三岔五的遲到。我當項目經理后執行晨會制度，早上到公司頭半個小時總結一下昨天工作，探討一下今天的工作，但是因為習慣，有人總是遲到。而我開始從不遲到，有一點為了趕時間我長跑去買早餐以在晨會規定時間之前到公司，被許多團隊成員看見。以后就再沒人遲到，直至項目結束。

　　因此，鑒于規范制度的權威性主要還是靠項目經理自己，只有堅持以身作則，才能將自己優秀的管理思想貫穿下去，取得開發過程改進的成功。

　　九、要有威信

　　一個項目經理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質，而不是狐假虎威。靠高層領導的支持來強迫團隊執行項目制度過程的話，是注定會失敗的。因為團隊成員不信任你，表面服從，實際消極怠工，就足以讓流程實質癱瘓。

　　做事要有信用，說一不二，不能因為朋友關心就講情面。公是公，私是私。平時可以稀稀拉拉，關鍵問題決不手軟，不因為朋友關系妥協，這樣才能樹立威信，便于工作。

　　威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項目經理在做事沒有絕對把握的時候千萬不要承諾，一旦承諾就無論如何一定要實現。否則，當實現不成功而丟失信用之后，再想讓團隊相信你，信任你就是非常困難的事情了。

　　十、善于總結

　　項目經理要善于總結，只有不斷的總結才能不停的完善自己，成功的事情總結經驗，失敗的事情要總結教訓，總結的過程就是不斷改進的過程，這也是CMM規范所必需的素質。

　　總結的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結論。博人所長，綜合起來才算趨于完美。這個原因有二：其一，項目經理不是孤立的一個人，而是必須融于團隊之中，一個流程合不合理，不是由項目經理說了算，而是要由團隊的成員說了算，注意傾聽團隊成員的真實感受，不斷改進流程才能成功。中國的許多CMM改進失敗，并不是項目經理知識能力不夠，而是他們沒有一起與團隊總結，經多年經驗，我們發現大多數規范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進，想靠程序員工作來提高過程質量的改進是不現實的。其二，“聞道有先后，術業有專攻”，項目經理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結。比如項目經理可能精通軟件開發流程的改進，但是卻不知道測試流程、網絡管理流程、品質保

證流程的改進，而這些流程又直接作用于軟件開發流程。這個時候必須與測試人員、網管人員、質量保證人員共同探討，找出一條切實可行的改進方案。

　　項目經理除了必須具備以上素質外，還必須要有珍惜時間、要有勇氣、善于傾聽等基本素質，我就不一一描述了，只有寄希望于大家在做項目經理的時候不斷的培養完善自己，讓軟件開發流程不斷獲得改進。

篇3：提高物業項目經理基本素質

提高物業項目經理的基本素質

　　 隨著物業管理行業的快速發展，物業管理企業規模的快速擴張，提高物業管理水平已成為業主、政府和社會各界的共同要求。物業管理水平的提高，從一定程度上講，項目經理起著舉足輕重的作用。由于項目經理從一定意義上代表和體現了企業的形象和面貌，影響著小區的管理水平，項目經理的培養、儲備已成為行業關注的焦點。

由于物業項目經理在物業管理過程中發揮著重要的作用，相應地對于項目經理的素質也就有了更高的要求。提高項目經理的整體素質是促進物業管理企業提高服務水平的一項有效手段，有利于企業自身建設和發展，有利于理順社區、業主委員會和物業企業間關系，從而促進和諧社區的建設。

　　首先，項目經理要具備良好的職業道德。良好的職業道德包括具有良好的職業態度、敬業愛崗的精神和服務第一的理念。項目經理要具有強烈的職業職責感，認真負責的工作態度， 刻苦鉆研專業知識的精神，主動為業主提供服務的意識。

　　第二，要熟悉掌握行業的法規、規章、制度等。在小區工作中，能夠依照法律、法規和相關政策，熱情、沉著、耐心、細致地做好每一項工作，解決每一個問題。

　　第三，要具備良好的人際溝通能力。對于業主的訴求，要態度誠懇、耐心傾聽、主動詢問、及時處理、有效回饋。面對日常工作中遇到的各種問題，要有良好的心理素質和較強的承受能力、協調能力，才能解決出現的不同問題。

　　第四，要具備科學的管理能力。項目經理應具有較強的專業知識和專業技能，具備科學頭腦，創新思維，運用科學的手段，降低成本，提高效益。對于員工的管理，要定期培訓、適時交流、有效激勵，倡導團隊精神，從而提高管理服務水平、保障服務質量。

　　第五，要具備物業管理師資格。根據人事部、建設部20**年頒布的《物業管理師制度暫行規定》，為提高物業管理專業管理人員素質，維護房屋所有權人及使用人的利益，國家對從事物業管理工作的專業管理人員實行職業準入制度。《規定》要求，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任。此舉對提升專業管理人員的素質，促進物業管理水平的提高起著積極作用。物業管理師作為一種國家推行的執業資格，將影響著項目經理的職業生涯。

　　隨著物業行業對物業管理專業人員要求的不斷提高，物業管理也將不斷走向規范和健康發展，物業管理水平也將不斷提高。