工程項(xiàng)目部突發(fā)事件應(yīng)急救援措施（三）

　　1、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

　　2、突發(fā)事件的應(yīng)急處理

　　突發(fā)事件的處理原則：以搶救、保護(hù)生命為第一重點(diǎn)，減少?lài)?guó)家損失為第二步，分析問(wèn)題的發(fā)生原因及處理為第三步。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員可在不匯報(bào)的前提下，進(jìn)行人員的搶救和向當(dāng)?shù)氐木戎块T(mén)、執(zhí)法部門(mén)求助。

　　工傷救護(hù)：施工人員如發(fā)生工傷事故，由可直接護(hù)送傷員到臨近的搶救醫(yī)院進(jìn)行救助。

　　治安事件：施工人員如發(fā)生打架斗毆、流血事件，應(yīng)立即制止，在現(xiàn)場(chǎng)不能控制的情況下，應(yīng)立即撥打110報(bào)警。

　　消防事故：施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷施工電源，組織人員將危險(xiǎn)品、易燃品轉(zhuǎn)移至安全地帶，同時(shí)組織人員利用現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。在現(xiàn)場(chǎng)不能控制的情況下，應(yīng)立即撥打119報(bào)警，并安排專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)輛，同時(shí)疏通道路，保證消防車(chē)的順利駛?cè)搿?/p>

　　防臺(tái)防汛：在臺(tái)風(fēng)期間，每天安排不少于3人專(zhuān)項(xiàng)值班，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)，并組織力量搶救。

篇2：酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

　　酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時(shí)正確處置突發(fā)事件，保障賓客、員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)**酒店合法權(quán)益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的控制。

　　3.0職責(zé)

　　安全部負(fù)責(zé)**酒店各部門(mén)突發(fā)事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門(mén)對(duì)本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告、提供情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助處理。

　　4.0工作程序

　　突發(fā)事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

　　(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

　　(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

　　安全部保安人員接到報(bào)告后，及時(shí)趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)快速報(bào)案，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。填寫(xiě)《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》，作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

　　突發(fā)事件處置結(jié)果

　　(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴(kuò)大。

　　(2)減少突發(fā)事件對(duì)賓客人身、財(cái)產(chǎn)造成的威脅和損失。

　　(3)突發(fā)事件對(duì)**酒店服務(wù)造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

　　安全部每年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進(jìn)行總結(jié)分析與評(píng)價(jià)，形成《突發(fā)事件處置評(píng)價(jià)報(bào)告》識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

　　突發(fā)事件處置過(guò)程控制

　　(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

　　①保安人員接警后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并控制險(xiǎn)情；

　　②必要時(shí)報(bào)警。若是涉外事件，則報(bào)市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)查辦法》，并做好《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　　①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安人員應(yīng)及時(shí)疏通現(xiàn)場(chǎng)交通，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群。

　　②及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)通知交警，具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時(shí)，應(yīng)根據(jù)賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　　①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架，保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情緒，盡可能將雙方拉開(kāi)。

　　②如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)安全部經(jīng)理并報(bào)警，具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)劃出警戒線，并報(bào)告安全部經(jīng)理和報(bào)警，具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　　①賓客店內(nèi)行為違反我國(guó)現(xiàn)行法律，保安人員應(yīng)控制該賓客并及時(shí)通知"110"。

　　②具體執(zhí)行《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　　①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　②外國(guó)人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報(bào)告公安局出入境管理處，執(zhí)行國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》。

　　③賓客在店內(nèi)意外受傷，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，采取救護(hù)措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

　　(8)賓客財(cái)產(chǎn)報(bào)失處置

　　賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財(cái)物，按《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(9)火災(zāi)處置

　　①安全部接到火警信號(hào)時(shí)，執(zhí)行《火警信號(hào)處理辦法》，填寫(xiě)《火警信號(hào)記錄》。

　　②火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案》。填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

　　③發(fā)生重大火災(zāi)，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》，填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　　①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應(yīng)立即報(bào)告政府衛(wèi)生防疫部門(mén)。

　　②必要時(shí)將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

　　資源要求

　　(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責(zé)。

　　(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規(guī)。

　　(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門(mén)。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》

　　《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》

　　《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》

　　《火警信號(hào)記錄》

　　《火災(zāi)事故報(bào)告》

篇3：美國(guó)怎樣應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故和突發(fā)事件

　　美國(guó)怎樣應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故和突發(fā)事件

　　美國(guó)聯(lián)邦政府一直重視應(yīng)對(duì)和處理國(guó)內(nèi)發(fā)生的各種災(zāi)害事故和突發(fā)事件，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)作和完善，已形成了一套比較快速和有效的應(yīng)急處理機(jī)制與體系，一旦發(fā)生緊急事件，能在人力動(dòng)員、緊急救助、防范事態(tài)擴(kuò)大、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及恢復(fù)正常的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活秩序中發(fā)揮重要作用，力爭(zhēng)把災(zāi)害對(duì)社會(huì)生活與民眾的影響降到最低程度。

　　首先，美國(guó)制定了完善的法律法規(guī)，為應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件提供法律保障。早在1950年，美國(guó)就制定了《災(zāi)害救助和緊急援助法》，它是美國(guó)第一個(gè)與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有關(guān)的法律。該法規(guī)定了重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的救助原則，還規(guī)定了聯(lián)邦政府在災(zāi)害發(fā)生時(shí)對(duì)州政府和地方政府的協(xié)調(diào)方式。至今，美國(guó)政府所制定的應(yīng)急法律主要有《國(guó)家安全法》《全國(guó)緊急狀態(tài)法》《反恐怖主義法》《減災(zāi)和緊急救助法》《使用軍事力量授權(quán)法》《航空運(yùn)輸安全法》等近100個(gè)相關(guān)法律，還有《國(guó)家應(yīng)急預(yù)案》《聯(lián)邦應(yīng)急計(jì)劃》等規(guī)章制度，形成了一個(gè)完整的應(yīng)急立法體系。1976年，國(guó)會(huì)通過(guò)的《全國(guó)緊急狀態(tài)法》是影響最大的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的法律。它對(duì)緊急狀態(tài)的宣布程序、實(shí)施過(guò)程、終止方式、緊急狀態(tài)期限以及緊急狀態(tài)期間的權(quán)力作出了詳細(xì)規(guī)定。根據(jù)這項(xiàng)法案，總統(tǒng)有權(quán)宣布全國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)。在緊急狀態(tài)期間，總統(tǒng)可以為行使特別權(quán)力頒布一些法規(guī)。此外，美國(guó)各州、市和地方的立法機(jī)關(guān)就危機(jī)處理有不同的緊急狀態(tài)立法，州長(zhǎng)或市長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)法律和危機(jī)事態(tài)宣布該州或該市進(jìn)入緊急狀態(tài)。

　　其次，美國(guó)建立了完善的應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作互助。1979年，卡特總統(tǒng)發(fā)布行政命令，成立美國(guó)“聯(lián)邦應(yīng)急管理局”，將原先許多分散的處理與災(zāi)害有關(guān)的職權(quán)集中起來(lái)。20**年3月，聯(lián)邦應(yīng)急管理局與其他22個(gè)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)合并，成為新成立的國(guó)土安全部的一部分，主要任務(wù)是為全國(guó)應(yīng)急事務(wù)提供管理指導(dǎo)和支持。該局局長(zhǎng)由總統(tǒng)任命，局長(zhǎng)可直接向總統(tǒng)報(bào)告，除設(shè)在華盛頓的總部外，該局將全美劃分為10個(gè)應(yīng)急區(qū)，并分別設(shè)立辦事處，與各州政府合作應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。各州政府也設(shè)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本州應(yīng)急管理事務(wù)。在全國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)體系中，應(yīng)急救援隊(duì)伍的中堅(jiān)力量是消防、警察和醫(yī)療部門(mén)。參與救援的部門(mén)還包括交通、通訊、技術(shù)工程、森林、紅十字會(huì)、衛(wèi)生、環(huán)境、農(nóng)業(yè)、國(guó)防等部門(mén)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中，美國(guó)各級(jí)政府之間、同級(jí)政府之間、政府部門(mén)與部門(mén)之間及政府與軍隊(duì)之間建立了一種分工協(xié)作、相互配合的工作機(jī)制，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。警察局經(jīng)常與社區(qū)和相關(guān)部門(mén)溝通，劃分互助區(qū)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同配合等。在突發(fā)事件情況下，可以根據(jù)協(xié)議主動(dòng)響應(yīng)，減少了溝通的環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)的成本。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急行動(dòng)的指揮權(quán)屬于當(dāng)?shù)卣Ｔ诘胤秸岢鲈?qǐng)求時(shí)，上級(jí)政府才調(diào)用相應(yīng)資源予以援助。

　　除此之外，反應(yīng)迅速、及時(shí)通報(bào)情況，才能穩(wěn)定社會(huì)和人心。美國(guó)在處置突發(fā)事件中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)生天災(zāi)人禍，可以迅速采取規(guī)范化的統(tǒng)一模式，高效地加以處理。如20**年8月中旬，美國(guó)東北部和中西部一些地區(qū)發(fā)生了該國(guó)歷史上最大規(guī)模的停電事故，數(shù)千萬(wàn)人的工作生活秩序受影響，電腦系統(tǒng)失靈，通訊中斷，許多人被困在高樓、電梯、地鐵里，人們回家進(jìn)不了家門(mén)。事故發(fā)生后幾分鐘內(nèi)，美國(guó)聯(lián)邦政府一級(jí)應(yīng)急機(jī)制馬上投入運(yùn)轉(zhuǎn)，白宮、國(guó)土安全部、聯(lián)邦調(diào)查局和五角大樓等相關(guān)機(jī)構(gòu)很快進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。國(guó)土安全部等在45分鐘內(nèi)就確定事故并非由恐怖襲擊造成，并很快通過(guò)各種渠道向社會(huì)發(fā)布消息，起到了安撫人心的作用。

　　另外，平時(shí)還注重日常演練，以保證臨陣不亂。聯(lián)邦政府有相應(yīng)的法案和制度，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)和遇到緊急情況該如何應(yīng)對(duì)都有明確的要求和操作模式，所以一旦有事就能做到心中有數(shù)，忙而不亂。作為應(yīng)對(duì)緊急事件的主要實(shí)施者和組織者，各大城市的應(yīng)急體系中都有很完善的預(yù)警系統(tǒng)、科學(xué)周密的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案力求全面和規(guī)范，并明確規(guī)定了不同部門(mén)在不同事件中的職責(zé)，這樣就為妥善處置突發(fā)事件贏得了時(shí)間。同時(shí)，各級(jí)政府對(duì)照預(yù)案加強(qiáng)日常演練。除對(duì)職能部門(mén)(警察、消防)進(jìn)行演練外，定期組織志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并開(kāi)展模擬演練。各地基本上做到每年都要進(jìn)行一次有針對(duì)性的演練。

　　當(dāng)然，還要儲(chǔ)備充足的應(yīng)急物資，及時(shí)提供救助。為滿(mǎn)足處置緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間對(duì)物資的需要，美國(guó)在全國(guó)各地都建立了應(yīng)急物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，主要儲(chǔ)備發(fā)電機(jī)、防水油布、帳篷、瓶裝水、床等物資，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的第一需要。發(fā)生災(zāi)害時(shí)，應(yīng)急辦迅速對(duì)災(zāi)害情況及物資需求作出評(píng)估，及時(shí)提供物資救助。根據(jù)法規(guī)，應(yīng)急物資由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，儲(chǔ)存在固定地點(diǎn)，一旦接到指令，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)分發(fā)到指定地點(diǎn)。同時(shí)，政府利用商業(yè)運(yùn)作模式，由生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)廠家管理和維持，需要時(shí)以電子訂單通知固定或不固定廠家，一般要求廠家在24小時(shí)或36小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)。為保證儲(chǔ)備物資有效，各地會(huì)定期核銷(xiāo)，及時(shí)更新應(yīng)急物資。聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)撥付應(yīng)急物資所需資金。一般而言，在發(fā)生自然災(zāi)害、技術(shù)事故、恐怖襲擊等各類(lèi)重大突發(fā)事件后，一律由各級(jí)政府的應(yīng)急管理部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度指揮。通常情況下，在總統(tǒng)宣布災(zāi)難和緊急狀態(tài)出現(xiàn)后，其他相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)救助計(jì)劃也隨之啟動(dòng)，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)評(píng)估受損失情況，受影響的個(gè)人可向政府和保險(xiǎn)公司申請(qǐng)各類(lèi)補(bǔ)助和救濟(jì)。