M物業(yè)員工行為準(zhǔn)則

　　(一)遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。

　　(二)嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí) 踐性。

　　(三)員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。

　　(四)提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng) 當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間 良好關(guān)系。

　　(五)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

　　(六)不得有損壞公司利益的行為。

　　(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。

　　(八)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對(duì)象：全員

　　課時(shí)時(shí)間：3小時(shí)

　　第一部分 課時(shí)引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺(tái)。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過(guò)本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒(méi)有人、沒(méi)有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個(gè)人的穿著打扮。

　　員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時(shí)間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時(shí)）；

　　②站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開(kāi)小會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)；

　　⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說(shuō)完；

　　3、談吐：談吐即一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說(shuō)話人的教養(yǎng)、閱歷、語(yǔ)調(diào)、音高、語(yǔ)速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說(shuō)話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽(tīng)者的心情。

　　①交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽(tīng)，多人場(chǎng)合時(shí)，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；

　　③與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩；

　　②自覺(jué)將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺(jué)得自己的行為與企業(yè)形象沒(méi)有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒(méi)有“人”， “企”就成為“止”，由此可見(jiàn)我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹(shù)立這樣的意識(shí)：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會(huì)向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺(tái)河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套；

　　女工要把長(zhǎng)發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺(jué)；

　　嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)等都屬危險(xiǎn)作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無(wú)阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用；

　　檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)始檢修；

　　停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng)；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無(wú)證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無(wú)證）；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

　　......

　　3、現(xiàn)場(chǎng)

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象)

　　②實(shí)施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒(méi)有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費(fèi)，減少場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費(fèi)，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)一目了然，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生就會(huì)減少。

　　效果六：營(yíng)造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個(gè)為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個(gè)人都要有責(zé)任意識(shí)，交給顧客一個(gè)滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對(duì)顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點(diǎn)--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場(chǎng)、拜訪顧客活動(dòng)。

　　④對(duì)于顧客反饋的問(wèn)題重視起來(lái)，積極解決。

　　⑤對(duì)于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語(yǔ)

　　俗話說(shuō)“高樓萬(wàn)丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個(gè)宏偉目標(biāo)時(shí)，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動(dòng)力......這是一項(xiàng)長(zhǎng)期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個(gè)宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：物業(yè)公司員工行為禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)公司員工行為禮儀培訓(xùn)

　　日常禮儀：

　　1、員工間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，以誠(chéng)相待，熱情友好，講究禮貌，同事間不得講粗話、臟話，要善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)求同存異，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

　　2、工作時(shí)間內(nèi)，坐姿應(yīng)盡量端正，不得把腿向前或橫向伸展，不得坐在辦公桌、會(huì)議桌上；

　　3、出席正式場(chǎng)合或會(huì)見(jiàn)客戶，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，雙手不得交叉抱在胸前；

　　4、握手時(shí)，眼睛要平視對(duì)方，要大方熱情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；

　　5、進(jìn)入他人的房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到后應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不得大力、粗暴。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，要尋找合適的機(jī)會(huì)；

　　6、遞交文件時(shí)，要把文字正面的方向?qū)χ鴮?duì)方遞上去；

　　7、無(wú)論在公司，還是在拜訪的公司，在通道和走廊里要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不要唱歌或吹口哨等；

　　8、在通道、走廊遇到長(zhǎng)者或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接待禮儀:

　　1、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要放在身子兩側(cè)；

　　2、有客戶來(lái)訪，應(yīng)馬上起來(lái)接待并讓座；

　　3、來(lái)客多時(shí)按序接待，不能先接待熟悉客戶；

　　4、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎；

　　5、接待客戶要主動(dòng)、大方、熱情，并使用禮貌用語(yǔ)。不得對(duì)客戶有無(wú)禮行為，不得譏諷或不理睬客戶。

　　6、給客人端水時(shí)，水不要斟得過(guò)滿或太少，水溫不宜太燙或太涼，以熱、涼水摻兌達(dá)杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。

　　7、在相互介紹時(shí)，應(yīng)先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷，則可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人；

　　8、男女間的介紹，應(yīng)先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，則可把女性介紹給男性；

　　9、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，并同時(shí)說(shuō)出自己的姓名；

　　10、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，正確記住對(duì)方姓名，如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)；

　　11、對(duì)收到的名片不能放在手上隨手玩弄，應(yīng)當(dāng)著客戶的面妥善保管。