酒店人力資源部案例：一張白紙上的污點

　　幾次經過員工公告欄或在酒店**辦公網上，都可以看關于酒店某個部門員工拾金不昧之類的通報表揚。在每月的典型案例中也會少不了有反應酒店員工高素質的事例。正當我為生活在這些員工身邊感到驕傲與自豪的時候，突然的一件小事讓我覺得仿佛是一張白紙染上了污點，是那么的刺目與不和諧。

　　那天早上我同往常一樣，帶著愉悅的心情去到更衣室，整理自己的著裝，準備用最好的狀態去迎接一天的工作。但不小心將一對耳環遺忘在更衣室的梳妝臺上，待我發現回時取回時，耳環卻不見了。前后只是短短的1~2分鐘時間。當時的想法："應該不會有人故意拿走吧，""或許是被同事撿了，交給相關的部門了，"我這樣安慰著自己。就這樣等待了一天，曾詢問過更衣室的清潔阿姨、布草房的同事、人力資源部的同事，都沒有關于拾到耳環的消息，接下來的幾天時間等待的結果仍是一樣。最糟的想法還是被印證了--耳環被人拿走了。

　　這對耳環雖然并不值錢，我也只是閑來無事買了好玩，作為裝點自己的小飾品罷了，并沒有太大的意義。但是想到它是被酒店同事拾到占為己有，心里就特別的不是滋味了。

　　我們的酒店剛剛被評為五星級，這個五星所代表的不僅僅是酒店擁有高檔的設施、設備，規范化的管理及服務流程，更應該是擁有五星級的人員的素質，只有這樣我們才能真正為顧客提供到最貼心、滿意、周到的服務。耳環失去了還可以再買一對，但那位同事所犯的錯誤能用錢來彌補嗎？

　　通過此事之后，我更可看出了員工素質之間存在的差距，同時也提醒了自己更要把好招聘關，將優秀的人才招聘進來。在此也真誠的希望我們的同事為能在這樣好條件的一間五星級酒店工作感到自豪的同時，更要用五星的標準來約束自己的行為規范，不要成為這張白紙上的污點。

　　點評：從事服務行業的我們，作一個誠實的人尤為重要，一對小小的耳環尚可順手牽羊，面對更大的誘惑還有能力抵御么？

　　撰稿人：z點評：z

　　二○**年*月*日

篇2：酒店人力資源部辦公室管理規定（3）

>　　酒店人力資源部辦公室管理規定(三)

　　1.所有人力資源部職員必須按時上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級請假;

　　2.嚴格遵守酒店內部及人力資源部內部的一切規章制度，如有觸犯則從重處罰;

　　3.愛護人力資源部的公共設施及物品，上下班鎖好本人職責內的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器;，

　　4.上班時間不得做與工作無關的事情，暫時離開要知會同事或向經理請假;

　　5.上班時間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;

　　6.責任內的工作要在當天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作;

　　7.所有在職人員不得利用職權謀取私利;

　　8.對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;

　　9.團結同事.努力工作;

　　10.對員工的違紀行為要進行處理，切不可視而不見;

　　11.要有高度的責任感和嚴謹的工作態度，不得推卸責任;

篇3：酒店人力資源部經理崗位工作職責素質要求

　　酒店人力資源部經理崗位職責及素質要求：

　　直接上級：人事行政總監

　　直屬下級：勞資福利主管、培訓質檢主管、人事外勤主管、培訓教師、工資員兼文員、宿舍主管等

　　1、負責管理人力資源部的日常工作。

　　2、協調與其他部門的關系。

　　3、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》。

　　4、負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。

　　5、處理員工的違紀和犯規行為及調查報告。

　　6、與總辦主任共同負責質檢工作。

　　7、負責草擬、修改并執行有關人事方面的各項規章制度。

　　8、審批有關人士的各類表格、書面材料及備忘錄。

　　9、處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛。

　　10、籌劃并舉辦各類大型員工活動（如：生日慶典、員工大會等）。

　　11、負責招聘、篩選、考評、培養、調動、解雇、處分所有員工。

　　12、負責制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃.

　　13、與本行業大中專院校建立聯系，定期招收實習學生。

　　14、負責人力資源部公章的管理工作。

　　素質要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗

　　自然條件：25歲以上，50歲以下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質高雅。

　　文化程度：相關專業大學專科以上學歷，有社會學、心理學或管理學基礎

　　工作經驗：3年以上大型酒店管理工作經驗，2年以上人事經理工作經驗。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。