酒店人力資源部案例：用心服務(wù)，創(chuàng)造不凡
作為酒店的后勤服務(wù)部門(mén)，如何才能令自己的服務(wù)出色，給內(nèi)外顧客留下深刻的印象？布草部用她們的行動(dòng)送給了我們一面"鏡子"。
平日換洗制服時(shí)，我總會(huì)演繹自己的操作三步曲（流程）：
一、問(wèn)候，標(biāo)準(zhǔn)是"早上好，曉紅（素環(huán)或其他同事，平日想辦法記做她們每位同事的姓名）"。
二、報(bào)制服編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)為"**部0503（她們已經(jīng)達(dá)到無(wú)意識(shí)操作的最高境界，一見(jiàn)到我們就知道相應(yīng)的所在部門(mén)）"。
三、致謝，標(biāo)準(zhǔn)是"謝謝您。"
來(lái)而不往非禮也，她們也總是面帶微笑，禮貌有加，一句"**，早上好。"接著便迅速去30米開(kāi)外的衣架上取衣服。
可最近兩周變了，一報(bào)完編號(hào)，她們一轉(zhuǎn)身便將制服遞給我，簡(jiǎn)直就是玩魔術(shù)，這令我極為詫異，問(wèn)她們?cè)趺催@么快？她們微微笑了笑，不置可否。這令我越發(fā)覺(jué)得神奇。
趁著午餐的休息時(shí)間，我專(zhuān)程趕去布草部，以探究竟。接待我的是素環(huán)，簡(jiǎn)單寒喧之后，在我的一再請(qǐng)求之下，她將"絕招"告訴了我。"我們平時(shí)留意到您以及財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門(mén)部分同事都是周一來(lái)?yè)Q衣服，因此我們提前將衣服放在窗前，你們一到，立等可取。您看，就是這里。"順著她的目光及手勢(shì)，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)有一個(gè)貯衣架在她們身后。接著她又說(shuō)道，"各部門(mén)同事?lián)Q洗制服的時(shí)間通常都有一定的規(guī)律，某些時(shí)間多些，某些時(shí)間少些，對(duì)于換洗較多的時(shí)間段，我們都會(huì)提前備好衣服。"
對(duì)于營(yíng)業(yè)部門(mén)，布草部有規(guī)定的換衣時(shí)間段，但與后勤職能部門(mén)一樣，具體什么員工哪個(gè)時(shí)間來(lái)?yè)Q衣可不容易控制。布草部的同事們能通過(guò)長(zhǎng)期的觀察總結(jié)出規(guī)律，提前準(zhǔn)備好干凈制服，從而提高服務(wù)速度與質(zhì)量，這是非常不容易的。其他后勤職能部門(mén)何償不能做到這一點(diǎn)，站顧客的角度想想我們現(xiàn)行的規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)，稍加用心，創(chuàng)新、高效、刻骨銘心的特色服務(wù)就不是一句空話。
點(diǎn)評(píng)：提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們追求的更高的服務(wù)境界，如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，要靠我們平時(shí)敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，才能讓我們的工作質(zhì)量持續(xù)的提升。
撰稿人：z點(diǎn)評(píng)：z
二○**年九月*日
篇2：酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定（3）
> 酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定(三)1.所有人力資源部職員必須按時(shí)上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級(jí)請(qǐng)假;
2.嚴(yán)格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部?jī)?nèi)部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處罰;
3.愛(ài)護(hù)人力資源部的公共設(shè)施及物品，上下班鎖好本人職責(zé)內(nèi)的一切門(mén)窗及柜子。最后離開(kāi)的員工要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器;，
4.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，暫時(shí)離開(kāi)要知會(huì)同事或向經(jīng)理請(qǐng)假;
5.上班時(shí)間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;
6.責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會(huì)上匯報(bào)工作;
7.所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利;
8.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;
9.團(tuán)結(jié)同事.努力工作;
10.對(duì)員工的違紀(jì)行為要進(jìn)行處理，切不可視而不見(jiàn);
11.要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任;
篇3：酒店人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求
酒店人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求：
直接上級(jí)：人事行政總監(jiān)
直屬下級(jí)：勞資福利主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事外勤主管、培訓(xùn)教師、工資員兼文員、宿舍主管等
1、負(fù)責(zé)管理人力資源部的日常工作。
2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系。
3、草擬和修訂《員工手冊(cè)》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》。
4、負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。
5、處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告。
6、與總辦主任共同負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作。
7、負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、審批有關(guān)人士的各類(lèi)表格、書(shū)面材料及備忘錄。
9、處理各種投訴和員工/部門(mén)之間的糾紛。
10、籌劃并舉辦各類(lèi)大型員工活動(dòng)（如：生日慶典、員工大會(huì)等）。
11、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評(píng)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)、解雇、處分所有員工。
12、負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃.
13、與本行業(yè)大中專(zhuān)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。
14、負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。
素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件：25歲以上，50歲以下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。