酒店HR案例：筆誤留下的"后遺癥"

　　"要認真、仔細的審單"是總監(jiān)經(jīng)常督促我們的一句話，因為很多關(guān)于員工入職、離職、調(diào)動等一些人事方面的單據(jù)都需要我們來審核、錄入。如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤就會影響到下一個環(huán)節(jié)的正常進行，一直自認為還比較細心的我在一次為員工辦理入職手續(xù)時卻由于筆誤而造成了下面一系列事件的發(fā)生。

　　那是一個繁忙的下午，我正在趕做新工牌，總監(jiān)過來說要查看**部一位新入職咨客的檔案，因為剛接到投訴，說她的整體素質(zhì)不符合崗位要求，是不是我們在招聘時沒有把好關(guān)，我回憶了一下，好象是有一名咨客入職，按照工號把檔案找出來一看，才真相大白，該員工應(yīng)聘的職位是咨客，但被最終部門錄用的職位是服務(wù)員，而在人事登記表中人力資源簽認"崗位"一欄里卻錯誤的寫著"咨客"，而這位員工也按照錯誤的內(nèi)容填寫了入職程序表，然后到部門報道、領(lǐng)工衣、上崗，這位員工就這樣順理成章的站在了咨客的崗位上，最終引起了上面提到的那起投訴。

　　事后，我極度內(nèi)疚，因為這次工作失誤不僅給部門的聲譽造成了不良影響，也給用人部門和該位員工帶來了不必要的麻煩，但此時內(nèi)疚已經(jīng)無濟于事了，重要的是要用自己今后的實際行動去彌補此次工作失誤所帶來的損失，并以此為案例與各位分享，望各位同事能吸取我的教訓，不要因為粗心大意、一時疏忽造成筆誤而留下后遺癥。

　　點評：只是一個小錯誤，只是一個細微的動作，卻帶來了嚴重的影響，工作應(yīng)該是一絲不茍的，不能有絲毫的大意，我們只有保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的工作責任心才能把工作做好。

　　撰寫人：z點評：z

篇2：萬科新成立公司HR指引

　　萬科新成立公司的HR指引

　　一、關(guān)于組織架構(gòu)

　　根據(jù)新公司發(fā)展的階段，設(shè)定相應(yīng)的組織架構(gòu)。

　　1.初始階段

　　（1）第一階段的組織結(jié)構(gòu)為：

　　總辦囊括行政、人事、信息、公關(guān)的工作；財務(wù)除了日常的會計核算、資債管理，還包括工程預算、成本控制方面的工作；設(shè)計、工程工作主要在總部設(shè)計工程部指導下進行準備工作，工程的報批報建工作由工程部負責；銷售部在總部企劃部的指導下進行品牌形象的推廣工作。

　　（2）第二階段的組織結(jié)構(gòu)為：

　　進入此階段，新公司必須已經(jīng)開始實際運作，并已經(jīng)與總部各部門完成工作的移交，總部各部門從具體執(zhí)行者過渡到指導、監(jiān)督者。工程預決算、成本管理工作從財務(wù)部中脫離出來，歸口到成本管理部負責，物業(yè)管理公司開始介入項目。設(shè)計部、工程部、銷售部開始全面承擔相關(guān)職責。

　　（3）第三階段的組織結(jié)構(gòu)為：

　　銷售部基本開始分為兩大塊工作，一是營銷、二是現(xiàn)場銷售；項目部一般在這個階段成立，但是也可以根據(jù)實際情況提前設(shè)立，其主要負責內(nèi)容為政府關(guān)系的維持，新地塊的調(diào)研、競投標，工程報批報建工作也從工程部劃歸改部門負責；工程部專注于工程建設(shè)管理工作。

　　2.進入發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)為：

　　關(guān)鍵的變化在于項目經(jīng)理部的建立，每個項目經(jīng)理部成為項目制造中心和成本控制中心。同時營銷部從銷售部中脫離出來，專注于營銷方面的工作；而銷售部則專注于現(xiàn)場銷售工作。工程部、成本管理部從具體的業(yè)務(wù)部門成為管理部門，分別專注于工程進度和質(zhì)量、工程成本的把握，成為分公司內(nèi)部對工程的監(jiān)督部門和工程、審算人員的調(diào)配部門。總部設(shè)計工程部和財務(wù)部成為分公司外部的監(jiān)督部門。

　　新成立公司根據(jù)人力資源工作的重要性與復雜程度配備人事專職人員；當公司人數(shù)超過100之后，人事工作成為公司關(guān)鍵工作之一，應(yīng)當將人事工作從總辦獨立出來，成立單獨的人力資源部。

　　二、新公司人員配備

　　1.由集團高層和人力資源部選擇和確定合適的新公司第一負責人；第一負責人必須在赴任前參加總部組織的赴任培訓和交流。

　　2.總部人力資源部與財務(wù)部向新公司第一負責人推薦行政人事經(jīng)理（總辦）和財務(wù)經(jīng)理（財務(wù)部），實際人選由第一負責人與上述部門協(xié)商確定，形成新公司初期核心管理班子。上述兩位經(jīng)理必須在總部有1年以上的工作經(jīng)歷或者在總部交流工作1-3個月時間。

　　3.由總部人力資源部為主，新公司第一負責人、行政人事經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總部規(guī)劃設(shè)計部、工程管理部參與，在當?shù)嘏e行大型招聘會，招聘會同時當作新公司營銷的第一步，整體包裝接受企劃部指導。招聘對象主要是各部門中層管理人員以及中高級技術(shù)人員。招聘人員將組成新公司的中級管理層。關(guān)鍵崗位的管理人員需要在總部交流培訓1-3個月時間。

　　4.新公司地域市場的前期調(diào)研，新項目的市場定位，項目可行性論證，土地招投標由總部企劃部、財務(wù)部協(xié)作完成。整體設(shè)計規(guī)劃可能有總部設(shè)計工程部做，也可能由新公司做，關(guān)鍵看新公司何時可以開始運作，但是正如前文所講，這又取決于土地獲得的確定性如何：如果確定性很高，則招聘、培訓時間可以提前，當獲得土地后，新公司就可以開始介入。但新公司核心管理班子首先必須從原工作中逐漸脫身出來，從土地招投標開始逐漸參與到新項目的前期工作中來，一旦土地協(xié)議簽訂，該核心管理班子也開始全職投入。

　　5.新公司招聘的負責人力資源工作的專職人員必須在總部人力資源部參加培訓和交流工作1－3個月。

　　6.招聘人員根據(jù)需要安排到總部進行集中入職培訓，然后到總部、各分公司對口部門

　　進行在職培訓，工程，設(shè)計，銷售方面的主要人員開始隨總部相關(guān)部門一起，參與項目前期工作。該培訓根據(jù)項目前期工作的進度來確定時間長短。

　　7.項目前期工作總體思路明確后，培訓結(jié)束，具體工作逐漸由總部轉(zhuǎn)交到新公司各部門手中，普通職員的招聘由新公司行政人事經(jīng)理負責執(zhí)行，總部人力資源部指導。

　　8.普通職員的培訓工作在總部培訓組的支持下進行。

　　三、新公司團隊的運作

　　1.團隊發(fā)展經(jīng)歷的階段

　　對于新成立公司而言，在開始階段，成員間的信任尚未建立，目標與期望未確定，存有疑慮，有不明確及不安的感覺。個人未能袒露自己的需要，熱情中混合懷疑的態(tài)度，交往比較隔膜，沉靜，表面被動，極需要劃清方向、目標及結(jié)構(gòu)。

　　在該階段，團隊領(lǐng)導人應(yīng)做到（促進溝通）：在不同的背景下營造使別人了解自己的場合；鼓勵透露個人經(jīng)歷（要獲得別人的信息，首先應(yīng)貢獻自己的信息）；保證使團體成員充分放松；邀請成員們互通意見；通過事例制訂標準。

　　當成員間建立起支持、激勵及鞏固的關(guān)系時，需要訂立特定目標，接納每個成員扮演不同的角色，分工合作，正視每個成員的貢獻。目標漸趨一致，尋求和諧共識，內(nèi)聚力增加，領(lǐng)導者必須大力支持，提供回饋，及誘發(fā)成員對前景的投入。

　　2.職務(wù)任免及董事會組成程序

　　新公司在確定了組織架構(gòu)和骨干人員基本組成后，需要向總部呈報組織架構(gòu)、部門設(shè)置、職務(wù)任免報告。

　　3.關(guān)于新職員招聘模式

　　新項目的驅(qū)動對人員需求僅僅靠集團內(nèi)部調(diào)配是遠遠不夠的，在項目所在地利用本地資源，進

行人員招聘是必然的。以下新項目人員招聘模式作為招聘操作參考：

　　（1）招聘職位

　　從新項目人力資源配置結(jié)構(gòu)考慮，面向當?shù)卣衅傅闹饕毼皇菍I(yè)技術(shù)人員與基層管理人員。高層管理人員及負責財務(wù)、人力資源的崗位由集團調(diào)配。

　　前期招聘崗位主要為：

　　（2）招聘甄選原則

　　新項目職員本地化，年齡上年輕化（以不超過30歲為限），學歷要求在本科水平——具備這種特征的人比較善于接收新事物，公司對其的培養(yǎng)期會相對較短。

　　在具體篩選簡歷和面試時，主要注意以下幾點：自我學習、適應(yīng)、溝通、團隊合作能力。

　　（3）招聘方式的選擇和時間預測

　　在招聘方式的選擇上，將以萬科-（項目名稱）專場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘相結(jié)合。一方面，

　　大型現(xiàn)場招聘會（建議在當?shù)剌^高檔的會議場所舉行，類似校園招聘推介活動）在時效、短時期內(nèi)的傳播效率上可以滿足要求，同時還可以擴大萬科在當?shù)氐钠放朴绊懥Γ涣硪环矫妫紤]到現(xiàn)場招聘會的影響是短暫的，輔以網(wǎng)絡(luò)招聘，長期傳達萬科招聘信息，進行日常招聘。

　　這種方式需要在一段時間內(nèi)實施高密度的招聘廣告投放，要求有專職人員進行操作。

　　（4）招聘人員的組成與基本操作程序

　　一般，在招聘人員的組成上將以總部人力資源部和臨近城市的分公司協(xié)助操作。如果有大區(qū)劃分的話，則以大區(qū)人力資源部和新項目經(jīng)營骨干為主，總部人力資源部輔助操作。考慮到某些職位比較專業(yè)化，在小組成員構(gòu)成中，將會包括專業(yè)人員（如建筑工程、財務(wù)等）。沒有面試經(jīng)驗的招聘小組成員將會在招聘實施前接受人力資源部相應(yīng)面試技巧培訓。

　　招聘的基本操作程序為：

　　確定招聘職位及職責→確定招聘人員及相應(yīng)分工→準備相關(guān)文件及聯(lián)系廣告公司→制作招聘廣告，聯(lián)系當?shù)孛襟w→申請舉行專場招聘（推介會）→發(fā)布招聘廣告→舉行萬科專場招聘會（萬科公司推介及簡歷的收取）→簡歷篩選及初步面試→專業(yè)面試→體檢、背景調(diào)查。（通過對招聘環(huán)節(jié)的嚴格控制，可以保證新錄用人員的合格率）當?shù)貜妱菥W(wǎng)站分析--選定投放網(wǎng)站，確立合作關(guān)系--不定期投放招聘信息

　　（5）招聘活動宣傳推廣

　　當?shù)貓罂㈦娨暤绕矫婷襟w：選擇在當?shù)氐膬煞葜饕獔蠹垺?家電視臺發(fā)布招聘信息，版面均為1/2版，發(fā)布時間選擇在萬科專場招聘會召開前2周內(nèi)，發(fā)布次數(shù)為每家媒體2次。

　　同時，通過媒體公關(guān)，邀請當?shù)赜浾呔腿f科招聘和進入當?shù)厥袌霭l(fā)表軟性新聞文章2篇，通稿由總部相應(yīng)部門提供。

　　當?shù)貜妱菥W(wǎng)站：在當?shù)氐膹妱菥W(wǎng)站（如廣州視窗、古城熱線等當?shù)匦畔⒏郏┥贤斗盼淖宙溄訌V告，投放時間為萬科專場招聘會前1周，投放頻道隨實際情況而定。

　　由于是新進入當?shù)厥袌觯衅富顒拥男麄魍茝V，還具有先期宣傳公司品牌形象的功能，某種程度上相當于是“進城宣言”。因此，招聘廣告建議由專業(yè)廣告公司設(shè)計制作，主要訴求點為：①萬科是一家大公司，將進入當?shù)厥袌觯虎诒讳浻谜邔⒈慌赏钲凇⑸虾！⒈本⑸蜿柕鹊亟涣鲗W習。

　　此外，在萬科主頁及國內(nèi)各主要招聘網(wǎng)站上面發(fā)布招聘信息。

　　（6）招聘活動的操作計劃表

　　（7）招聘費用預算

　　整個招聘過程大項費用支出一般情況：單純從招聘功能的角度看，以上招聘費用較高，但是如果結(jié)合公司形象市場推廣功能來看，需要實踐檢驗投入產(chǎn)出比。

　　四、薪酬福利：寬幅工資制

　　職員薪金體系由集團人力資源部統(tǒng)一管理。在集團范圍內(nèi)，崗位薪金定級采用統(tǒng)一原則，即采用寬幅工資制，根據(jù)崗位評估級別和崗位勝任程度確定崗位薪金范圍，兼顧內(nèi)部公平性與外部競爭性。

　　新成立公司的薪酬體系由集團人力資源部根據(jù)萬科集團薪酬體系統(tǒng)一制定。集團人力資源部負責牽頭安排新成立公司的崗位評估、薪酬指導原則及定薪指引，并負責安排新成立公司人力資源工作人員的工作培訓。

篇3：HRIS專家工作績效測評標準

　　HRIS專家工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握數(shù)據(jù)輸入分析統(tǒng)計的內(nèi)容，并制定相應(yīng)的工作計劃。

　　2. 正確安排人力資源管理工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 正確掌握上級指示，并及時、正確傳達。

　　4. 接到任務(wù)或工作后，及時的與相關(guān)HRIS信息人員協(xié)商一致。使工作順利進行。

　　5. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤。

　　6. 當接到工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。

　　7. 能在工作之前擬定階段性進展報告，聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。

　　8. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　9. 工作前檢查和確認工作內(nèi)容和方法是否對路，機器設(shè)備是否安排就緒。

　　＊ 業(yè)務(wù)活動

　　1. 收集市場有關(guān)人力資源信息、系統(tǒng)軟件信息。

　　2. 協(xié)助HRIS精力進行外購/自建分析。

　　3. 協(xié)同軟件廠商創(chuàng)建、組織人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　4. 通過自動人力資源系統(tǒng)檢查核實員工信息。

　　5. 使用HRIS系統(tǒng)對有關(guān)薪酬、招聘、職位分類、獎懲、培訓、公平工作機會及績效考核等。

　　6. 進行統(tǒng)計信息匯編或準備相關(guān)報告。

　　7. 通過添加或刪除用戶為HRIS維護提供協(xié)助。

　　8. 保持系統(tǒng)安全。

　　9. 找出用戶的技術(shù)疑問并為其提供培訓。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認HIRS體系工作目標，并踏實的執(zhí)行完成。

　　2. 檢查人力資源工作中的細節(jié)，并在工作中著重注意不重復出現(xiàn)小錯誤。

　　3. 預測可能發(fā)生的過失，并努力防范。

　　4. 注重每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在工作中能隨機應(yīng)變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 能很快進入新的工作，并出色完成任務(wù)。

　　＊ 成果

　　1. 工作成果、成效達到人力資源有效管理與利用預期的目的或計劃的要求。

　　2. HRIS系統(tǒng)維護工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　3. 通過工作，大大HRIS系統(tǒng)維護工作熟練程度和技能。

　　4. HRIS系統(tǒng)正常運行，發(fā)揮功用。