水療健身中心經(jīng)理職位描述、崗位要求
崗位職責(zé)
1、主持水療健身中心工作；實(shí)施各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；提供經(jīng)營(yíng)與日常管理的方案。
2、巡視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。
3、抽查各種設(shè)施，確定能正常營(yíng)業(yè)。
4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火負(fù)全責(zé)。
5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。
6、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有酒店相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。
3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。
4、具有級(jí)織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力。
5、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。
6、有較好的文字組織和語(yǔ)言組織表達(dá)能力。
篇2：水療健身中心經(jīng)理職位描述崗位要求
水療健身中心經(jīng)理職位描述、崗位要求
崗位職責(zé)
1、主持水療健身中心工作；實(shí)施各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；提供經(jīng)營(yíng)與日常管理的方案。
2、巡視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。
3、抽查各種設(shè)施，確定能正常營(yíng)業(yè)。
4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火負(fù)全責(zé)。
5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。
6、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有酒店相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。
3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。
4、具有級(jí)織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力。
5、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。
6、有較好的文字組織和語(yǔ)言組織表達(dá)能力。
篇3：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是如何教員工催費(fèi)的
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是如何教員工催費(fèi)的
到了年末，很多小區(qū)的物業(yè)都在單元門上貼上了溫馨提醒”：歷數(shù)一年來(lái)為小區(qū)管理所做的種種努力，感嘆物價(jià)水平高漲、各種服務(wù)成本上升，物業(yè)公司生存困難等等，最關(guān)鍵的是結(jié)尾提醒大家：及時(shí)交清尚未交納的物業(yè)費(fèi)。
上面這個(gè)方法是物業(yè)公司都會(huì)采用的最基本的催費(fèi)方法，除了這些，還有哪些呢?今天一起來(lái)圍觀一位連續(xù)幾年費(fèi)用收繳率高達(dá)97%的項(xiàng)目經(jīng)理是怎么樣教她的員工催費(fèi)的!每次催費(fèi)之前，她都建議員工把以下內(nèi)容背下來(lái)，以做到知之而后行!
1、物業(yè)客服收費(fèi)工作首先要有自信心
包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、制造物業(yè)收費(fèi)氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。
3、加強(qiáng)物業(yè)客服收費(fèi)培訓(xùn)工作
每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。
4、建立直通車”、無(wú)障礙通道”
對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。
5、杜絕拖沓思想
包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
6、對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。
如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
7、對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。
比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位登門拜訪”。
8、明確分工，對(duì)癥下藥
對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工;收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
9、對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。
自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
10、注意與關(guān)鍵客戶的溝通
有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
11、做好宣傳引導(dǎo)工作
一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。
12、物業(yè)客服收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到”
收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。