酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)及考核追究

　　營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售工作，提出年度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)開(kāi)拓酒店業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

　　2、密切關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)水平和客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，掌握旅游信息，以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費(fèi)水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。

　　3、正確執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策和策略，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和維護(hù)，以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來(lái)吸引大量的潛在客戶。

　　4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況，建立建全客戶群體的個(gè)人詳細(xì)信息資料并分檔歸類，進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。

　　5、每天保持與總臺(tái)聯(lián)系，掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，了解酒店貴賓的消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。

　　6、銷(xiāo)售經(jīng)理要加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，達(dá)到內(nèi)外兼修，保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)知名度，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、考核工作，并做好記錄備查。

　　營(yíng)銷(xiāo)部崗位考核追究

　　1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月（季）、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)，以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。

　　2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和服務(wù)工作，以最有效的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻簦繙p少一個(gè)協(xié)議戶扣30分。

　　3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料，建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報(bào)辦公室保存，每少一項(xiàng)信息扣10分，每少一戶扣30分。

　　4、每天與總臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，以及協(xié)議單位入住就餐情況；了解酒店客人消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)；并作好記錄，每少一次扣10分。

　　5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作，及時(shí)了解客戶的需求和建議，每年不少于兩次，每少一次扣50分。

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、考核工作，保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批，一份轉(zhuǎn)人事部門(mén)存檔，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)執(zhí)行，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。

　　7、每月終了于次月五日內(nèi)寫(xiě)出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)辦公室，根據(jù)市場(chǎng)的變化，提出合理化建議，協(xié)助酒店及時(shí)改進(jìn)和完善經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)方式，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣30分。

　　8、銷(xiāo)售部的會(huì)議接待通知單，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部，不按此要求扣20分。

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部員工職責(zé)指引

　　(1)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

　　(2)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí)，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

　　(3)應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。

　　(4)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

　　(5)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

　　(6)充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

　　(7)如有盤(pán)源方面信息，應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由公司安排處理;

　　(8)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧，熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料，珍惜每一個(gè)客源;

　　(9)嚴(yán)禁開(kāi)私單，違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng);

　　(10)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取更大的成功;

　　(11)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選、不消極對(duì)待，盡自身努力完成。

篇3：城發(fā)投資公司營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)

　　城發(fā)投資公司營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)

　　1. 崗位設(shè)置圖

　　2.部門(mén)使命

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、品牌管理以及客戶服務(wù)體系，對(duì)項(xiàng)目的最終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

　　3.部門(mén)職責(zé)

　　3.1 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　參與公司項(xiàng)目定位，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論;

　　根據(jù)公司市場(chǎng)分析和項(xiàng)目定位，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定及落實(shí);

　　根據(jù)批準(zhǔn)后的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃和招商計(jì)劃;

　　審批項(xiàng)目公司編制的銷(xiāo)售實(shí)施方案和招商實(shí)施方案;

　　3.2 銷(xiāo)售管理

　　根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃;

　　制定有關(guān)銷(xiāo)售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格;

　　負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣管理和提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議。

　　負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃/銷(xiāo)售代理公司的歸口管理，包括前期洽談、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推廣戰(zhàn)略;

　　組織、實(shí)施品牌推廣活動(dòng);

　　公司宣傳冊(cè)管理：包括提供素材、審定設(shè)計(jì)方案等;

　　項(xiàng)目報(bào)紙廣告的定版。

　　3.4營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理

　　審核項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算;

　　審核項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用;

　　3.5物業(yè)管理

　　負(fù)責(zé)策劃項(xiàng)目物業(yè)管理方案;

　　在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí)，參與選擇物業(yè)管理公司;

　　組織項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估;

　　3.6客戶服務(wù)

　　負(fù)責(zé)建立和完善城發(fā)公司客戶服務(wù)體系;

　　負(fù)責(zé)建立公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量的檢查和抽查

　　組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告。

　　負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理;

　　負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

　　3.7危機(jī)管理

　　負(fù)責(zé)建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

　　策劃有關(guān)危機(jī)處理預(yù)案。