客運公司員工考評續聘管理辦法
為加強公司員工考評續聘工作的管理，繼續探索“能進能出、公平競爭、優勝劣汰”的用人機制，合理配置和不斷優化公司人才資源，進一步規范完善公司人力資源管理制度，對員工聘用期滿考評續聘相關工作制定如下管理辦法。
一、組織領導
成立考評續聘領導小組，總經理任組長，其他班子成員任副組長，各部門負責人為成員。另外從各相關聯管理崗位推選人員成立考評續聘民主管理小組成員，參與員工考評續聘打分。領導小組下設辦公室，辦公室設在人力資源部，負責全面統籌，其他部門和各分部配合并負責具體實施。
二、考評續聘目的、原則、內容
1、目的：對公司部分員工在合同期內履行本職工作情況、服務態度和工作業績等方面進行綜合評價，作為員工續聘的主要依據。
2、原則：堅持“公正、公平、公開、擇優續聘”的原則。
3、考評續聘內容：具體考評續聘細則由人力資源部根據崗位職責、規范以附表形式制定。
三、適用范圍
本辦法適用于公司除高管層以外的全體員工，以下統稱考評續聘員工。
四、考評續聘組織和方式
分為管理層員工（中管層和管理性崗位員工）、生產性員工兩類進行考評。
1、管理層員工考評
由分管領導實施考評，考評結果作為續聘主要依據，其步驟如下：①一般員工本人根據07年工作情況，對照考評續聘標準，填寫《員工考評續聘表》，中管層員工撰寫《述職報告》或工作總結，并填寫《員工考評續聘表》。②分管領導審核《述職報告》或工作總結，結合平時工作表現，擬定續聘結論，報總經理辦公會議審定。
2、生產性員工考評
由所屬部門負責人進行考評。其步驟和分值如下：①員工本人根據年度工作情況，填寫《員工考評續聘表》（未填表視為放棄續聘）（5分）；②考評續聘民主管理小組考核打分；③部門負責人對照續聘細則（另定）對進行考核，并撰寫考評工作報告提交分管領導審核；④分管領導進行考核；（5）高管層會議綜合評定，確定續聘人員和末尾淘汰人員。具體考評分值根據公司實際情況另行制定。
五、考評內容（100分）
各部門、分部負責人、考評續聘民主管理小組對申請續聘員工的個人總結進行審閱，并對其德、能、勤、績予以客觀、公正的評價。
各有關職能部門、分部根據《安全運營線員工考核細則》和《分部稽查考評管理辦法》相關規定翻閱員工在聘任期內的工作表現、考核記錄，對其分值進行統計，同時對獎懲登記上表，按標準予以加減續聘分。
六、其他
（一）凡有以下情形，人力資源部為其辦理解聘手續。
1、需裁員的崗位經擇優后余下人員；
2、續聘分數在劃定分數以下的；
3、體檢、培訓不合格的；
4、員工以書面或口頭申請（人力資源部記錄并經本人簽字）自愿放棄續聘的；
5、接到人力資源部發放的《員工續聘申請考察登記表》后超過規定時間而不提交的；
（二）考評結果作為員工續聘的直接依據，凡有不熱愛公司，組織或參與影響和擾亂景區正常經營秩序（無論以任何理由和方式）者一律不予續聘。
（三）續聘手續辦理期間，公司可按照董事會核定的崗位組織競聘，員工可根據公司相關通知要求按程序選擇合適的崗位。
七、本規定條款解釋權歸人力資源部。
八、此規定從二0**年一月一日起執行。
篇2：客運公司員工考評續聘管理辦法
客運公司員工考評續聘管理辦法
為加強公司員工考評續聘工作的管理，繼續探索“能進能出、公平競爭、優勝劣汰”的用人機制，合理配置和不斷優化公司人才資源，進一步規范完善公司人力資源管理制度，對員工聘用期滿考評續聘相關工作制定如下管理辦法。
一、組織領導
成立考評續聘領導小組，總經理任組長，其他班子成員任副組長，各部門負責人為成員。另外從各相關聯管理崗位推選人員成立考評續聘民主管理小組成員，參與員工考評續聘打分。領導小組下設辦公室，辦公室設在人力資源部，負責全面統籌，其他部門和各分部配合并負責具體實施。
二、考評續聘目的、原則、內容
1、目的：對公司部分員工在合同期內履行本職工作情況、服務態度和工作業績等方面進行綜合評價，作為員工續聘的主要依據。
2、原則：堅持“公正、公平、公開、擇優續聘”的原則。
3、考評續聘內容：具體考評續聘細則由人力資源部根據崗位職責、規范以附表形式制定。
三、適用范圍
本辦法適用于公司除高管層以外的全體員工，以下統稱考評續聘員工。
四、考評續聘組織和方式
分為管理層員工（中管層和管理性崗位員工）、生產性員工兩類進行考評。
1、管理層員工考評
由分管領導實施考評，考評結果作為續聘主要依據，其步驟如下：①一般員工本人根據07年工作情況，對照考評續聘標準，填寫《員工考評續聘表》，中管層員工撰寫《述職報告》或工作總結，并填寫《員工考評續聘表》。②分管領導審核《述職報告》或工作總結，結合平時工作表現，擬定續聘結論，報總經理辦公會議審定。
2、生產性員工考評
由所屬部門負責人進行考評。其步驟和分值如下：①員工本人根據年度工作情況，填寫《員工考評續聘表》（未填表視為放棄續聘）（5分）；②考評續聘民主管理小組考核打分；③部門負責人對照續聘細則（另定）對進行考核，并撰寫考評工作報告提交分管領導審核；④分管領導進行考核；（5）高管層會議綜合評定，確定續聘人員和末尾淘汰人員。具體考評分值根據公司實際情況另行制定。
五、考評內容（100分）
各部門、分部負責人、考評續聘民主管理小組對申請續聘員工的個人總結進行審閱，并對其德、能、勤、績予以客觀、公正的評價。
各有關職能部門、分部根據《安全運營線員工考核細則》和《分部稽查考評管理辦法》相關規定翻閱員工在聘任期內的工作表現、考核記錄，對其分值進行統計，同時對獎懲登記上表，按標準予以加減續聘分。
六、其他
（一）凡有以下情形，人力資源部為其辦理解聘手續。
1、需裁員的崗位經擇優后余下人員；
2、續聘分數在劃定分數以下的；
3、體檢、培訓不合格的；
4、員工以書面或口頭申請（人力資源部記錄并經本人簽字）自愿放棄續聘的；
5、接到人力資源部發放的《員工續聘申請考察登記表》后超過規定時間而不提交的；
（二）考評結果作為員工續聘的直接依據，凡有不熱愛公司，組織或參與影響和擾亂景區正常經營秩序（無論以任何理由和方式）者一律不予續聘。
（三）續聘手續辦理期間，公司可按照董事會核定的崗位組織競聘，員工可根據公司相關通知要求按程序選擇合適的崗位。
七、本規定條款解釋權歸人力資源部。
八、此規定從二0**年一月一日起執行。
篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法
物業公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規定
第一條考核內容
1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養護、衛生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數(以金額為統計標準)
2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;
2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成：
客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。