物業(yè)參觀心得體會：人性化是管理和服務(wù)制勝訣竅

　　自從我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，深圳物業(yè)管理經(jīng)驗就成為我國物業(yè)管理行業(yè)爭相學(xué)習(xí)的標(biāo)榜。正值蘇州的隆冬時節(jié)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織我們到深圳的同行兄弟公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗。地域的差異，讓人有由冬到春的時空變換的錯覺，就如兩地物業(yè)管理市場的差異--深圳的物業(yè)管理市場、業(yè)主的物業(yè)消費意識已經(jīng)形成；而蘇州的物業(yè)管理無論從市場還是意識都還處于起步階段，物業(yè)管理公司生存的艱難可見一斑。此次深圳之行，我感觸頗多，在羨慕深圳同行身處良好的市場環(huán)境的同時，結(jié)合我司的具體情況，我司可以借鑒深圳同行在公司內(nèi)部管理和對外服務(wù)人性化管理經(jīng)驗。

　　第一，內(nèi)部管理方面。

　　當(dāng)今管理公司面臨的競爭其實也是人才的競爭，深圳同行在留住人才、培養(yǎng)員工對公司的忠誠度方面主要采取人性化管理手段，讓員工感受到與公司一體，做到共同發(fā)展。此次深圳之行，讓我感觸最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理，我司可以借鑒他們在基層員工管理上的人性化手段。

　　1、保安管理

　　安保工作，是物業(yè)管理的重頭戲，尤其對于我司（大部分物業(yè)項目是住宅小區(qū)）來說，是日常管理工作的重中之重，而基層安保工作都是由保安人員完成的。因此，保安人員的管理工作是公司內(nèi)部管理的重點之一。目前，在蘇州物業(yè)管理市場上，大多數(shù)物業(yè)管理公司都受到保安人員流動性大、部分隊員不能安心工作等問題的困擾。深圳同行在保安管理上的一些經(jīng)驗，我司可以借鑒：

　　深圳同行在保安管理上實行準(zhǔn)軍事化管理，此次我們注意到：保安人員的工作基本都能達(dá)到作業(yè)指導(dǎo)書中的標(biāo)準(zhǔn)，儀表、禮節(jié)、禮儀都做的很到位；保安宿舍非常干凈、整潔，被子都疊成豆腐塊形狀，由此也能反映出公司工作人員良好的精神狀態(tài)。

　　公司針對保安人員大部分都是外地人，業(yè)余生活比較枯燥，大部分物業(yè)公司在保安宿舍放置電視機，DVD碟機等，員工在業(yè)余時間可以觀看時新大片，唱卡拉Ok，業(yè)余生活比較豐富。同時，公司也經(jīng)常組織保安人員到近郊旅游，既豐富業(yè)余生活又增強了公司的凝聚力。

　　同時，深圳同行還很注重對保安人員的人文關(guān)懷，每逢保安人員的生日，由項目經(jīng)理代表公司在當(dāng)月給保安人員送上生日蛋糕，給保安人員過一個溫馨的生日。基層員工在感受到公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的同時對公司的忠誠度也提高了，就能真正做到以司為家，想公司之所想，人員的流動率會大大降低。這種人性化的管理手段值得我司借鑒。

　　2、員工培訓(xùn)

　　深圳同行也很重視員工的培訓(xùn)，公司鼓勵員工繼續(xù)進修，取得一定成績后，可以向公司提出轉(zhuǎn)崗申請。這種舉措也大大的鼓勵了公司員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，從而整體提高公司的形象。

　　第二，對外服務(wù)方面。

　　物業(yè)管理直接面對業(yè)主，為業(yè)主提供服務(wù)，市場經(jīng)濟的條件下，物業(yè)管理公司同樣也面臨著激烈的市場競爭。如何讓業(yè)主感覺到管理公司服務(wù)的真心，讓每一位業(yè)主覺得舒心，提高業(yè)主對管理公司得信任度，是每一個物業(yè)管理公司都必須思考的問題。深圳同行在對外服務(wù)所做的人性化服務(wù)的努力同樣值得我司學(xué)習(xí)：

　　1、社區(qū)文化建設(shè)

　　每年，他們都要牽頭組織所管理的小區(qū)的業(yè)主們舉行一系列的文娛活動，或舉辦文藝晚會，或舉行卡拉OK比賽，或組織小型的體育比賽，或請專業(yè)人士與小區(qū)業(yè)主座談，均是主要由小區(qū)的業(yè)主參加，物業(yè)公司所屬基層員工也參與這些活動，與業(yè)主同樂，從而拉近了公司與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主感覺到管理公司是在真心實意的為業(yè)主們著想，既豐富了社區(qū)文化，又有效的利用了這些活動宣傳物業(yè)管理知識，使業(yè)主充分了解物業(yè)公司、了解物業(yè)管理，從而能使業(yè)主設(shè)身處地的為物業(yè)管理公司著想，提高業(yè)主的信任度，為管理公司開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2、規(guī)范的環(huán)境布置

　　此次深圳之行，我還注意到，深圳同行在服務(wù)處的環(huán)境布置上的經(jīng)驗，也值得我司借鑒。每個服務(wù)處，公司的營業(yè)執(zhí)照、所獲得的各項認(rèn)證證書、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書、榮譽（錦旗）、與小區(qū)管理有關(guān)政府職能部門批復(fù)文件等文件的復(fù)印件一律上墻，讓業(yè)主一目了然，使得業(yè)主感覺到管理公司的規(guī)范經(jīng)營，從而讓業(yè)主感到放心。服務(wù)處還設(shè)置一些便民的設(shè)施，諸如雨傘等，小小物品，能讓業(yè)主感覺到管理公司的濃濃心意。

　　同時，他們管理的小區(qū)的標(biāo)識也非常完善，只要有需要出具標(biāo)識的地方就會有醒目的標(biāo)識提示業(yè)主注意。此舉也值得我司借鑒。

　　3、宣傳欄的有效使用

　　對深圳同行在小區(qū)宣傳欄的有效使用上，我的感觸也頗深。他們總是定期更換宣傳欄的內(nèi)容，宣傳欄一般都宣傳一些生活常識、裝修知識、貼心小提醒等，幫助業(yè)主更科學(xué)的使用物業(yè)。

　　4、溫馨的客服回訪

　　對于業(yè)主的來訪，管理公司的服務(wù)人員都熱情接待，對于管理公司能夠即使處理的都會及時的處理。對于業(yè)主的報修，管理公司會及時委派維修人員進行維修，并在維修后三天內(nèi)進行回訪。回訪的方式有多種：電話回訪、上門回訪等多種方式靈活使用。對于一些由于開發(fā)商的遺留問題且管理公司無法解決的問題，管理公司也會及時的與開發(fā)商聯(lián)系，并把與開發(fā)商聯(lián)系的工作進展及時的告知業(yè)主，讓業(yè)主感受到管理公司真心實意的為自己服務(wù)，感受到切切實實的人文關(guān)懷。

　　第三，其他

　　由于深圳大部分物業(yè)管理公司與開發(fā)公司之間的關(guān)系仍然是“父子”的關(guān)系，物業(yè)管理是開發(fā)集團的品牌的組成部分之一，管理公司具有一定的先天優(yōu)勢：比如可以較早的介入到物業(yè)開發(fā)的各個階段，有利于管理公司了解物業(yè)，同時從便于物業(yè)使用管理的角度提出有效的建議，有利于今后物業(yè)管理工作的順利開展。

　　深圳同行還很注重維修服務(wù)，在每個服務(wù)處，都配備有適當(dāng)數(shù)量工程技術(shù)人員，當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)故障，需要工程維修時，維修人員能及時的趕到，提供最及時最周到的服務(wù)。

　　物業(yè)管理服務(wù)是一項直接面對業(yè)主、勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，比的就是誰的服務(wù)更周到、做的更細(xì)心，在這樣一種直接跟人打交道的行業(yè)，人性化的管理和服務(wù)顯得尤其重要，人性化的內(nèi)部管理能增強員工的凝聚力，人性化的對外服務(wù)也能提高業(yè)主的信任度，人性化--是物業(yè)管理公司制勝的訣竅之一。

篇2：物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想

　　物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談?wù)剠⒂^及交流后的感想：

　　一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌

　　我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標(biāo)志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業(yè)宣傳口號的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個字，到團隊建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學(xué)、趕、幫、超。無不體現(xiàn)著一個企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區(qū)公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓(xùn)方面

　　作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)過來應(yīng)用到我們的實踐中的同時根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強培訓(xùn)計劃的實施力度，分檔次進行培訓(xùn)，并加強培訓(xùn)后的考核力度，對各管理中心實行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經(jīng)驗，加強新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓(xùn)工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業(yè)天津地區(qū)公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時開始一天規(guī)則化、經(jīng)濟化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點萬科的物業(yè)。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區(qū)。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢想的實現(xiàn)。

　　通過渾南萬科城，我深深認(rèn)識到，之所以萬科物業(yè)能走在全國物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時刻加強檢查、監(jiān)督同時做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。