高校學(xué)生宿舍人性化管理探索和實(shí)踐

　　一、高校后勤社會(huì)化的新形勢(shì)賦予高校學(xué)生宿舍管理的新內(nèi)涵

　　1、高校后勤社會(huì)化的新形勢(shì)

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高校在包括學(xué)生宿舍管理在內(nèi)的學(xué)校后勤進(jìn)行了社會(huì)化改革，高校后勤社會(huì)化是社會(huì)發(fā)展的需要。社會(huì)化就是依靠市場(chǎng)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，采用“自收自支和企業(yè)化管理的經(jīng)營(yíng)模式，學(xué)校不再包攬后勤事務(wù)。

　　高校后勤社會(huì)化實(shí)際上是把學(xué)校后勤從事的服務(wù)、管理工作按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律返回其商品經(jīng)濟(jì)的屬性，把后勤服務(wù)的價(jià)值從原來(lái)的無(wú)形(實(shí)際上由學(xué)校負(fù)擔(dān))轉(zhuǎn)化為有形；把原來(lái)自成體系的“小社會(huì)”轉(zhuǎn)化為開放的與社會(huì)上同行業(yè)互補(bǔ)互通的一個(gè)組成部分；把原來(lái)學(xué)校負(fù)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)化到由服務(wù)單位自負(fù)盈虧，原學(xué)校后勤系統(tǒng)經(jīng)過體制機(jī)制的改革，經(jīng)費(fèi)從原來(lái)的行政撥款改為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的服務(wù)收費(fèi)，高校后勤作為一個(gè)特殊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨著尋找、探索未來(lái)發(fā)展的問題。

　　2、新形勢(shì)賦予高校學(xué)生宿舍管理的新內(nèi)涵

　　隨著中國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，隨著社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，社會(huì)賦予高校育人的責(zé)任在不斷地加強(qiáng)，中央和上海接連召開了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的德育工作會(huì)議，高校在育人方面提出了“全員育人”的工作思路。此外，隨著社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生的思想觀念，價(jià)值取向，維權(quán)意識(shí)發(fā)生了巨大的變化，大學(xué)生思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、差異性日益增強(qiáng)，如何服務(wù)，如何通過服務(wù)、管理育人就給學(xué)生宿舍管理人員提出了新的課題，增添了新的內(nèi)涵。

　　社會(huì)的發(fā)展的要求和高校后勤社會(huì)化的改革發(fā)展為傳統(tǒng)宿舍管理注入了新的內(nèi)涵，與學(xué)生聯(lián)系的緊密性使學(xué)生宿舍管理在育人方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用，傳統(tǒng)的學(xué)生宿舍管理理念面臨新要求的挑戰(zhàn)，新形勢(shì)使得大學(xué)生宿舍管理也由原來(lái)單純的對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理向?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)并通過服務(wù)來(lái)育人，通過服務(wù)來(lái)取得自身生存、發(fā)展的轉(zhuǎn)變。目前由于高校后勤本身正處于改革的過程之中，在社會(huì)日益發(fā)展的中國(guó)，在學(xué)生宿舍管理這一領(lǐng)域中各種管理的形式和管理理念正在探索、研究和形成之中。管理理念、管理方法雖然在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，但這僅是一個(gè)正在進(jìn)行的過程，高校學(xué)生宿舍的管理理念和方式也在進(jìn)行一系列的轉(zhuǎn)變，以人為本的理念逐漸確立，學(xué)生宿舍管理理念的更新和管理體制的改革正在高校系統(tǒng)內(nèi)深入地展開，上海二工大后勤服務(wù)公司宿舍管理部門目前正在進(jìn)行學(xué)生宿舍人性化管理理念的探索和實(shí)踐。

　　二、學(xué)生宿舍管理中普遍存在的問題及學(xué)校住宿學(xué)生心理和行為的現(xiàn)狀

　　1、管理中普遍存在的問題

　　由于中國(guó)高校的體制及管理機(jī)制本身尚在改革之中，所以學(xué)生宿舍管理的形式就難免八仙過海，各顯神通，我們學(xué)校宿舍管理的改革也正經(jīng)歷著新舊管理理念及模式磨合階段。宿舍管理普遍存在著以下特點(diǎn):

　　(1)管理的理念往往會(huì)停留在“管”字上。

　　長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理模式的熏陶，使我們宿舍管理員工在如何管理現(xiàn)代大學(xué)生宿舍的管理理念上、方法上存在著一個(gè)固定的思維定勢(shì)，即:對(duì)學(xué)生宿舍管理制度執(zhí)行上實(shí)行的是“剛性管理”，認(rèn)為管理學(xué)生就是要嚴(yán)格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款，在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應(yīng)有盡有，管理人員與學(xué)生之間的對(duì)立情緒有增無(wú)減，管理雖然很嚴(yán)，但缺少“柔性”效果并不好。

　　(2)高校宿舍管理員工年齡相對(duì)較大，思想方法與當(dāng)代大學(xué)生有較大的差異，存在著相當(dāng)?shù)摹按鷾稀薄?/p>

　　宿舍管理員對(duì)當(dāng)代大學(xué)生所想、所做的許多問題會(huì)感到不可思議。管理中使用語(yǔ)言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”，由于與學(xué)生的思維方式存在著巨大的差異，導(dǎo)致在與學(xué)生溝通方面往往有一種有力難使的感覺。在學(xué)校的宿舍管理中有這么一個(gè)案例:一位年紀(jì)較長(zhǎng)的管理員為了想法與學(xué)生溝通，在巡訪學(xué)生寢室時(shí)看見同學(xué)在電腦上玩電游，便想與同學(xué)交談一下，不想還未開口，就被同學(xué)生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎”，弄的管理員老師是進(jìn)退二難，結(jié)果是訕訕退出后，背后的門被同學(xué)重重的關(guān)上了，關(guān)門的“嘭”聲也重重的敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學(xué)生在寢室內(nèi)文明衛(wèi)生工作時(shí)，都感到現(xiàn)在學(xué)生難以接近，感到進(jìn)寢室的門很難，與學(xué)生交流更難。

　　(3)在制定管理的制度時(shí)一般都是以“我”--管理者方便為主，而不是“以人為本”以被服務(wù)對(duì)象為主的“人性化管理”。所以在管理時(shí)總是感到學(xué)生是“小老爺”“難管”“不聽話”“不自覺”。從而在實(shí)際的管理中教條化多，說(shuō)教多，與同學(xué)在感情上的距離越拉越大。從而出現(xiàn)管理員都有最好與同學(xué)接觸越少越好，省得雙方都麻煩的感覺。

　　(4)在服務(wù)學(xué)生方面存在著不用心的應(yīng)付心理

　　雖然高校后勤進(jìn)行了社會(huì)化的改革，但后勤學(xué)生宿舍部分管理人員在思想上、行為上仍然停留在“要我做”的層面上，缺少用心服務(wù)的感情基礎(chǔ)，工作上是只求做得對(duì)，而不求做得好。例如:宿舍管理中心自成立后在各經(jīng)理部的值班室一直有服務(wù)學(xué)生，方便學(xué)生的“五小服務(wù)”即免費(fèi)提供針線、免費(fèi)提供自行車小橡皮管、免費(fèi)使用打氣筒，代售郵票、信封的服務(wù)承諾。宿舍的這一好傳統(tǒng)一直深受住宿學(xué)生的好評(píng)。然而今年的一天，宿管一位干部卻在女生值班室耳聞目睹了一位女學(xué)生欲求購(gòu)郵票時(shí)遭到了值班人員的冷漠的回答:“郵票賣完了，你自己到其他地方去看看”后失望離去的場(chǎng)景。郵票沒有了，就不能及時(shí)補(bǔ)上?回答是“領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)照過”。這就是一個(gè)十分典型的不用心服務(wù)的例子，輕而易舉地把宿舍管理的服務(wù)信譽(yù)丟失。

　　(5)認(rèn)為后勤管理宿舍，只要管好學(xué)生的生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生就可以了。而學(xué)生的思想和感情上發(fā)生的事情是學(xué)院或?qū)W生處管的事，與宿舍管理部門無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤觀念。

　　上述的幾點(diǎn)都在根本上嚴(yán)重的制約了宿舍管理員對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的深入地了解，也使得宿舍管理部門對(duì)學(xué)生的服務(wù)、管理工作處于“尷尬”的境地。一面是:責(zé)任上和職責(zé)上要求宿管員工要管理好、服務(wù)好學(xué)生在除上課之外的16小時(shí)生活起居，要使同學(xué)在課余之際有一個(gè)舒適的、文明的、衛(wèi)生的生活環(huán)境；而另一面是管理人員管理理念的落后和方法上的技窮。

　　2、學(xué)校住宿學(xué)生的心理和行為的現(xiàn)狀

　　學(xué)生宿舍是大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的重要的場(chǎng)所，除上課外，相當(dāng)多的時(shí)間是在學(xué)生宿舍渡過的，因此，在其接受高等教育階段有著不容忽視、不可替代的作用。現(xiàn)在部分大學(xué)生在宿舍生活中也存在著一些不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　(1)相當(dāng)一部分學(xué)生尤其是來(lái)自經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市的學(xué)生，認(rèn)為既然付出了住宿費(fèi)，宿舍就是私人的生活領(lǐng)地，就產(chǎn)生了嚴(yán)重的排他***。

　　(2)學(xué)生宿舍的居住格局大都是4-6人間，生活空間的封閉卻使以班級(jí)為基本組織的結(jié)構(gòu)在與宿舍延續(xù)教育的環(huán)節(jié)中便產(chǎn)生了斷裂現(xiàn)象。

　　(3)學(xué)生中相當(dāng)一部分是獨(dú)生之女，由于家庭的嬌生慣養(yǎng)，對(duì)于集體生活不很習(xí)慣，思考問題或行事一般都是以我為中心，會(huì)對(duì)學(xué)校及宿舍管理人員產(chǎn)生過度的依賴或不信任。而對(duì)于執(zhí)行學(xué)校學(xué)生宿舍管理的規(guī)定一般比較漠然。

　　(4)相當(dāng)一部分學(xué)生把高校的集體生活看這是對(duì)小學(xué)至中學(xué)階段由家長(zhǎng)、老師全程陪同監(jiān)管的一種解放，放松了對(duì)自己的要求。

　　以上學(xué)生的這些心理及表現(xiàn)說(shuō)明了當(dāng)代大學(xué)生的宿舍管理方法和管理理念應(yīng)與管理80年代以前“乖孩子”的大學(xué)生有所不同，現(xiàn)代大學(xué)生有其先進(jìn)、朝氣、陽(yáng)光、富于開拓的一面，但另一面他們也急需要學(xué)校老師或宿舍管理人員思想上予以正確的引導(dǎo)在生活上予以正確的指導(dǎo)和關(guān)心。由此宿舍管理人員的服務(wù)理念的樹立就顯得尤為重要。

　　三、二工大學(xué)生宿舍進(jìn)行人性化管理的探索和實(shí)踐

　　1、以人為本，在學(xué)生宿舍管理中堅(jiān)持人性化管理的理念

　　學(xué)校宿舍管理中心在學(xué)校和后勤公司提倡的“以人為本”的管理思想指導(dǎo)下，感到觀念、理念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，“以人為本”決不能僅僅停留在口號(hào)上，針對(duì)上述嚴(yán)重制約宿舍管理部門服務(wù)好學(xué)生的“尷尬”，要解決管理員“進(jìn)宿舍難”，首先要解決的是管理者對(duì)學(xué)生的感情問題，要讓同學(xué)對(duì)宿舍管理員有認(rèn)同感就必須要改進(jìn)以往的為“管”而管的管理理念，在宿舍管理中面對(duì)朝氣蓬勃的大學(xué)生，如何走近學(xué)生做學(xué)生的貼心人，如何在高校后勤宿舍管理這個(gè)領(lǐng)域中做好服務(wù)育人?如何在學(xué)校后勤社會(huì)化，市場(chǎng)化的形勢(shì)下確立學(xué)生宿舍管理的市場(chǎng)?這是管理者和服務(wù)者的一個(gè)必須破解的重要課題。

　　把學(xué)生看成是自己的晚輩，用管理人員的愛心、誠(chéng)心、耐心、寬容心感染學(xué)生。當(dāng)學(xué)生遇到這樣那樣的心情不暢、戀愛受挫、家庭矛盾、生病住院、經(jīng)濟(jì)狀況等困難時(shí)，宿舍管理人員就應(yīng)盡力解決學(xué)生的實(shí)際難題及思想工作。學(xué)生宿舍管理人員“用情、用心”服務(wù)的許多實(shí)例明白無(wú)誤的告訴我們這樣一個(gè)信息，管理學(xué)生是不能單純的依靠“剛性管理”，要有“柔情”即管理要有“以人為本”的“人性化”。宿舍管理中樹立起“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的管理理念，才能把管理和服務(wù)工作做好，而不是僅僅是做對(duì)。

　　“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的內(nèi)涵的本身就從充分的體現(xiàn)了管理上的“人性化”。

　　學(xué)生宿舍管理中管理人員只有將 “用心服務(wù)”和“用情工作”及“用法管理”的結(jié)合起來(lái)才能讓遠(yuǎn)離父母的學(xué)生對(duì)宿管人員產(chǎn)生可以信賴和可以親近的感覺，才能真正的體現(xiàn)宿舍管理工作的人性化，才能破解后勤宿舍管理部門做好“育人”工作的難題。

　　(1)要在服務(wù)中創(chuàng)造感動(dòng)就必須“用心服務(wù)”

　　用心服務(wù)看似簡(jiǎn)單的一句話，其實(shí)要真真做到，卻也不容易。用心就是要用腦，就是要在服務(wù)的過程中盡可能的為學(xué)生所想，就是要服務(wù)的細(xì)節(jié)中下功夫，只有這樣才能在服務(wù)中創(chuàng)造感動(dòng)，才能拉近與學(xué)生的感情距離。例如:一般高校宿舍管理中公認(rèn)的現(xiàn)象是臨近畢業(yè)的學(xué)生比較難管理，尤其是男生，行為較為隨便，對(duì)管理人員的尊重不如新生。

　　但在二工大男生宿舍里卻發(fā)生了幾位臨近畢業(yè)的大學(xué)生聯(lián)名寫信感謝負(fù)責(zé)管理他們的管理員的感人事情，同學(xué)們?cè)谛胖姓f(shuō)到“我們即將畢業(yè)，我們?cè)趯W(xué)校的幾年中管理員老師對(duì)我們的關(guān)心使我們非常地感動(dòng)，他對(duì)我們的幫助是默默地，......如他為了我們方便的開門鎖，竟然將我們?nèi)珮堑膶嬍业拈T鎖都用黃油潤(rùn)滑了一遍，事情雖然很細(xì)小，但卻深深地感動(dòng)我們，我們馬上就要離校了，但我們一定要感謝他”這位管理員就是用他的細(xì)心服務(wù)證明了只有“用心”去服務(wù)才能感動(dòng)學(xué)生，才能使學(xué)生感到滿意，才能自如的走進(jìn)學(xué)生，成為他們生活中不可缺少的一分子。

　　(2)實(shí)行人性化管理必須“用情工作”。

　　“用情工作”的實(shí)質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對(duì)學(xué)生，對(duì)服務(wù)工作要有“感情”，在工作中對(duì)學(xué)生的要求能抱以“熱情”，在為學(xué)生的服務(wù)中要充滿 “激情”方能做好服務(wù)工作。如何“用情工作”，沒有對(duì)學(xué)生的關(guān)愛之情是難以感動(dòng)學(xué)生的，尤其是對(duì)管理人員產(chǎn)生誤解的學(xué)生，如果不是用真情去工作，是很難想象會(huì)有好結(jié)果的。

　　發(fā)生在女生宿舍的一個(gè)案例就說(shuō)明了人性化管理重要性的道理:

　　女寢室一位睡在上鋪上海籍的學(xué)生與同室的外地學(xué)生關(guān)系一直不太好，在上學(xué)期冬天的一天晚上，這個(gè)同學(xué)違章使用的磚頭般的電加熱保暖器，放在被窩腳底下，不慎突然從上鋪落下碰到床架后又砸向了下鋪同學(xué)的臉部，造成了這位同學(xué)的傷害，受到傷害的同學(xué)臉部、頭部出現(xiàn)了黑黑烏青，治療后好幾天人都不舒服，而這位上海同學(xué)還滿不在乎。女生部的經(jīng)理知情后，認(rèn)為這件事情自己有責(zé)任去管，她幾次找違章使用電器的同學(xué)談話，指明違章使用電器已經(jīng)違反校紀(jì)校規(guī)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，對(duì)造成其他同學(xué)的傷害應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但這位同學(xué)卻破口大罵宿管人員是“白癡”，多管閑事”。面對(duì)這樣的學(xué)生這位經(jīng)理的不厭其煩，耐心受辱，悉心的教導(dǎo)這位頗為激動(dòng)的學(xué)生:“同學(xué)之間三年的同窗是一段難得的相處時(shí)間，應(yīng)該善待同學(xué)，才能造就自己的大氣”......。經(jīng)理幾次深明大義的談話和關(guān)心受傷的同學(xué)行為舉止感動(dòng)了肇事的同學(xué)，她認(rèn)識(shí)了自己的違章使用電器和對(duì)同學(xué)態(tài)度都是錯(cuò)誤的，并誠(chéng)懇地接受教育并向受傷的同學(xué)道歉并支付了醫(yī)藥費(fèi)。

　　就這樣發(fā)生在同學(xué)間的小摩擦，在經(jīng)理的正確引導(dǎo)下卻能化干戈為玉帛，原本不理不睬的室友成了好朋友。現(xiàn)在這兩位同經(jīng)常結(jié)伴而行，每每遇到經(jīng)理都非常親切的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就招呼“老師”“老師”，親切之情言于溢表。這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)同學(xué)因違章使用電器而又不慎致使同學(xué)受傷，而且態(tài)度非常惡劣，宿管人員完全可以依據(jù)《學(xué)生手冊(cè)》對(duì)其實(shí)行處分。但宿舍管理員在“用情操作”理念的指導(dǎo)下，不計(jì)個(gè)人面子的得失，用心去化解和教育犯錯(cuò)學(xué)生的孤傲不桀的心理。在糾正其錯(cuò)誤行為的同時(shí)，又給了這年輕的同學(xué)有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，事實(shí)證明:貪圖工作的省力而置學(xué)生的前途不顧的做法固然說(shuō)不上是么大錯(cuò)，但是，做一名教育工作者的責(zé)任性和良心是不允許他們這樣做的，而用心、用情去創(chuàng)造感動(dòng)，去創(chuàng)造服務(wù)育人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是宿舍管理員人性化管理的出發(fā)點(diǎn)。幫助大學(xué)生克服自身或多或少唯我獨(dú)尊的不良心理，培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)友愛的品質(zhì)，對(duì)于他們今后走上社會(huì)成為有用之才顯得尤為重要。

　　這種用心服務(wù)的成功事例在二工大宿舍管理中心有許許多多，他們感動(dòng)得是學(xué)生，方便的是學(xué)生，同時(shí)也方便了宿舍管理人員，許多宿舍管理員都紛紛反映現(xiàn)在進(jìn)宿舍不難了，學(xué)生也好溝通了，信心足了，辦法也多了。

　　(3)構(gòu)建和諧的學(xué)生宿舍必須“用法管理”

　　1)本著“以人為本”的指導(dǎo)思想修訂的各種規(guī)章制度

　　依法管理的前提是立法，宿舍管理中心管理的依據(jù)就是各種管理的規(guī)章制度，而人性化是各種故障制度建立的指導(dǎo)思想，各種管理制度建立的指導(dǎo)思想則成了區(qū)別是否是“以人為本”還是“以管為本”的關(guān)鍵。過去，管理者建立規(guī)章制度的主要指導(dǎo)思想是如何管人，現(xiàn)在，管理者建立規(guī)章制度的指導(dǎo)思想則主要要求管理者如何做好服務(wù)工作，方便服務(wù)對(duì)象。顯而易見，人性化管理的制度幫助管理者做好服務(wù)，而傳統(tǒng)的規(guī)章制度是方便管理者去“管”服務(wù)對(duì)象。如，原來(lái)學(xué)校宿舍管理的許多規(guī)章制度都明確的規(guī)定了什么事情不能做，做了以后的結(jié)果則罰多少款，對(duì)職工是如此，對(duì)學(xué)生也是如此，據(jù)統(tǒng)計(jì)，原來(lái)學(xué)生宿舍罰款的條款就達(dá)20條之多。現(xiàn)在宿舍(社區(qū))管理部門本著“以人為本”的指導(dǎo)思想修訂的各種規(guī)章制度，將缺少人性化管理的各種“霸王條款”統(tǒng)統(tǒng)廢除，建立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的ISO-9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，為構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)生生活社區(qū)做好了制度上的保證。

　　2)本著以人為本的指導(dǎo)思想去執(zhí)行規(guī)章制度

　　學(xué)校針對(duì)校風(fēng)校紀(jì)制定出一系列規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，是法制管理必須，對(duì)維護(hù)大多數(shù)學(xué)生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當(dāng)或操作的簡(jiǎn)單化也極易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實(shí)施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。例如:學(xué)校宿舍是一個(gè)學(xué)生聚集的社區(qū)，也是一個(gè)人口密集的公共場(chǎng)所，安全、消防的防范來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

　　學(xué)校管理部門專門制定了管理學(xué)生行為的《學(xué)生手冊(cè)》，“手冊(cè)”中關(guān)于學(xué)生違章使用電器的處罰是非常嚴(yán)厲的，對(duì)違規(guī)學(xué)生的處罰從警告直至開除學(xué)籍。但是學(xué)生一般對(duì)違章使用電器的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為在家里生活中一般都離不開電器的使用，使用中也沒有造成什么大的危害，對(duì)學(xué)校管理電器的使用的規(guī)定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會(huì)貪圖一時(shí)之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學(xué)生“較真”，以制度去壓學(xué)生，以處理學(xué)生為目的去“糾違”，勢(shì)必達(dá)不到教育學(xué)生，防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。而動(dòng)之以情，曉之以理的對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行幫助和教育，使之明白自己生活在學(xué)生宿舍這個(gè)學(xué)生群住的公共社區(qū)中，學(xué)生宿舍不是個(gè)人的私人領(lǐng)地，也沒有在家中有家長(zhǎng)時(shí)刻的“警惕”。

　　你的違章使用電器的行為將會(huì)對(duì)其他同學(xué)產(chǎn)生影響生命的后果，每個(gè)學(xué)生都有自己的社會(huì)責(zé)任。通過對(duì)違章使用電器的學(xué)生進(jìn)行校紀(jì)校規(guī)的宣傳，讓其明白自己的行為錯(cuò)誤所在并在此基礎(chǔ)上處理則采取“治病救人”的方法。畢竟學(xué)生是認(rèn)識(shí)上的偏差而不是惡意的違章，“給出路”“給機(jī)會(huì)”是正確反映“以人為本”執(zhí)行規(guī)章制度的做法，一方面我們可以借同學(xué)違章使用電器的案例宣傳校紀(jì)校規(guī)讓同學(xué)知道自己的行為錯(cuò)在那里，另一方面我們告訴同學(xué)你的違紀(jì)行為我們已記錄在案，如果再明知故犯將會(huì)接受校紀(jì)校規(guī)的處理。如此把防范風(fēng)險(xiǎn)的工作做到學(xué)生心里的做法有著長(zhǎng)效管理的效果，較之動(dòng)輒處分、警告、開除等手術(shù)刀式的管理有其心理管理的效果，是人性化用法管理的效果。

　　2、發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體的作用，提高學(xué)生自治的能力

　　在學(xué)生宿舍中實(shí)行管理的人性化，就必須尊重學(xué)生，而學(xué)生在宿舍管理過程中起著重要的作用，只有給學(xué)生以尊重和關(guān)愛，尊重學(xué)生自治自律組織并加以積極的引導(dǎo)，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，才能突顯管理效果，減輕管理壓力。體現(xiàn)學(xué)生的“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”，才能提高大學(xué)生公寓整體的管理水平。為此，要?jiǎng)?chuàng)造條件，積極支持建立和健全學(xué)生宿舍自治組織，如:發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體“權(quán)益部”的作用，請(qǐng)學(xué)生協(xié)助宿舍管理人員開展宿舍衛(wèi)生檢查、校紀(jì)檢查、宣傳教育等工作，讓學(xué)生參加到宿舍的管理中來(lái)，加強(qiáng)鍛煉，促使他們健康成長(zhǎng)，從而使大學(xué)生自身成為文明宿舍和宿舍文化建設(shè)的主力軍，成為管理和服務(wù)的重要組成部分。他們?cè)谌粘５墓芾砗突顒?dòng)中，能自覺進(jìn)行角色的心理轉(zhuǎn)換，既是管理的主體，又是管理的客體，充分喚起了身邊學(xué)生的自律意識(shí)。讓學(xué)生積極參與宿舍的管理，與宿舍管理人員相結(jié)合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個(gè)家”，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守宿舍管理的規(guī)章制度，培養(yǎng)社會(huì)公德和高尚情操，學(xué)會(huì)生活、交際、處事是學(xué)生宿舍管理部門實(shí)行人性化管理的重要方法。

　　3、學(xué)生宿舍實(shí)踐人性化管理后的變化

　　師生的滿意度指標(biāo)是衡量宿舍管理服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，宿舍管理部門經(jīng)校內(nèi)各方測(cè)評(píng)的滿意率達(dá)到83%的高分。

　　20**年全年學(xué)校后勤部門二次請(qǐng)上海權(quán)威的質(zhì)量評(píng)估中心對(duì)宿舍管理進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的結(jié)果是:宿舍管理部門師生滿意度指數(shù)從上半年的69.5上升到下半年的75.6。要知道達(dá)到如此高的滿意度指數(shù)是與上海一些大公司齊名的。當(dāng)然，宿舍管理部門滿意率的提高與宿舍管理部門推行“人性化管理”十分不開的。據(jù)上海質(zhì)量評(píng)估中心上半年的測(cè)評(píng)報(bào)告稱:“宿管中心:1、宿舍應(yīng)加強(qiáng)人性化管理，豐富信息交流渠道；2、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任感有待加強(qiáng)”而下半年上海質(zhì)量評(píng)估中心的測(cè)評(píng)中則明顯地感到宿舍管理中人性化管理得到了加強(qiáng)，測(cè)評(píng)報(bào)告中稱:“宿舍人員服務(wù)態(tài)度及幫助處理問題及時(shí)性有明顯提高”。這是一個(gè)第三方權(quán)威的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二工大宿舍管理部門服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)，這也就有力地說(shuō)明了二工大宿舍管理部門管理的人性化管理的探索和實(shí)踐是值得堅(jiān)持的。

　　四、二工大學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行人性化管理探索中的思考

　　在高校學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行人性化管理有著其實(shí)際意義，相對(duì)于管理的“剛性”，人性化管理更容易達(dá)到管理者的目標(biāo)，更容易引起被管理者的感情共鳴。

　　高校學(xué)生是一群思想活躍，是一個(gè)在生理、心理上都處于特定時(shí)期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵階段，人性化管理實(shí)際上是一種適應(yīng)學(xué)生心理的管理。而心理管理是指在一定的時(shí)間里根據(jù)多數(shù)人的心態(tài)形成的心理指向，通過實(shí)施一定的影響，引導(dǎo)人們形成共同的心理意志，發(fā)揮精神的作用而進(jìn)行的管理。這種管理要求對(duì)被管理對(duì)象帶著濃厚的深情以情感人，以情動(dòng)人，達(dá)到管理雙方心靈的互動(dòng)，這樣，被管理者才會(huì)從情感上接納對(duì)方，管理者才能成功地了解其思想動(dòng)態(tài)，心理狀況，從而將許多可能發(fā)生的不良事件根除于萌芽中。

　　人性化管理中要求管理者應(yīng)以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生示范、約束效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)教育的目的。而高校的宿舍管理員是與學(xué)生最為接近也接觸最多的群體之一，學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導(dǎo)。從這個(gè)意義上講，宿舍管理員是大學(xué)生最為直接和最為經(jīng)常的指導(dǎo)者老師，宿舍管理工作可以說(shuō)是院系政治思想工作的延伸和補(bǔ)充，因而宿舍管理員的綜合素質(zhì)以及對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育和影響就顯得至關(guān)重要。我們難以想象一個(gè)缺少愛心的管理員能叩開學(xué)生內(nèi)心世界之門，讓學(xué)生在情感上接納他并與之產(chǎn)生共鳴，愿意與他傾吐內(nèi)心的煩惱、樂意與他分享自己的歡樂從而使管理人員及早地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到防微杜漸，防患于未然的管理目的，所以要在學(xué)生宿舍管理實(shí)行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊(yùn)、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神。為此挑選適當(dāng)?shù)膶W(xué)生宿舍管理人員，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理人員職業(yè)道德、工作技能的培訓(xùn)就是宿舍管理層首要的工作任務(wù)。

　　以上觀點(diǎn)僅是本人在學(xué)生宿舍管理崗位上工作的體會(huì)，當(dāng)然高校學(xué)生宿舍管理改革所涉及的內(nèi)容有許許多多，有體制上的，有管理機(jī)制上，也有人們觀念和認(rèn)識(shí)上的。本人認(rèn)為:對(duì)學(xué)生在宿舍里發(fā)生各種要求及各種成長(zhǎng)過程發(fā)生的事都要有寬容之心而待之，而從人性化管理的立場(chǎng)出發(fā)，才會(huì)產(chǎn)生寬容，才會(huì)真正的“用心、用情”，才會(huì)使“用法”管理發(fā)揮最大的效用，才會(huì)有效地解決管理與被管理的矛盾。才會(huì)達(dá)到全員育人的目的。

　　上海第二工業(yè)大學(xué)宿管中心:祁建輝

篇2：談高校學(xué)生宿舍人性化管理

　　談高校學(xué)生宿舍人性化管理

　　“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來(lái)的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。

　　隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內(nèi)外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來(lái)進(jìn)行管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來(lái)進(jìn)行管理，發(fā)揮人力的關(guān)鍵性作用。管理哲學(xué)觀念的變化，正在還“人”本來(lái)的價(jià)值和尊嚴(yán)，不再用人為的強(qiáng)制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來(lái)實(shí)施管理，也就是順應(yīng)人性，從四個(gè)方面入手進(jìn)行管理:

　　1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。

　　2、進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。

　　3、營(yíng)造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。

　　4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。

　　同時(shí)，分工和協(xié)作不再是唯一的手段，整合、協(xié)同和演化成為更為重要的手段。在管理當(dāng)中，因勢(shì)利導(dǎo)和文化引導(dǎo)并用，順應(yīng)人的本性和行為塑造并用，激勵(lì)與造勢(shì)并重，結(jié)構(gòu)性制約與場(chǎng)力推動(dòng)并重。

　　另外，依照傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認(rèn)為“允執(zhí)其中”，奉行中道。通俗地說(shuō)就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務(wù)力求“無(wú)過無(wú)不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個(gè)戰(zhàn)勝另一個(gè)，力求通過中介獲得和諧、統(tǒng)一。比如，在企業(yè)利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業(yè)的盈利而無(wú)視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業(yè)員工化，員工企業(yè)化，把共性和個(gè)性一致起來(lái)，達(dá)到兩者的和諧一致。學(xué)校也不僅僅是管理者控制下的教學(xué)機(jī)器了，它正在逐漸成為管理人員與學(xué)生共同生存、共同進(jìn)步的生態(tài)系統(tǒng)。

　　那么，怎樣在學(xué)生宿舍管理中實(shí)行人性化管理呢?

　　人性化管理的核心是“以人為本”，依據(jù)人的自然規(guī)律加以引導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。這體現(xiàn)在學(xué)生宿舍管理工作中就是“以學(xué)生為本”，適應(yīng)高校發(fā)展要求，變“管理學(xué)生”為“服務(wù)學(xué)生”， 就是從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，為學(xué)生辦實(shí)事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。

　　當(dāng)前，我國(guó)正處在改革的攻堅(jiān)階段和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)情況已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生復(fù)雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來(lái)，反映到大學(xué)生的身上來(lái)，由于早期教育、家庭、社區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人經(jīng)歷等諸多因素的影響，學(xué)生生源呈現(xiàn)出比以往更加多元和復(fù)雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨(dú)生子女個(gè)性問題，家庭生活問題、由個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)帶來(lái)的學(xué)習(xí)差異等問題，使學(xué)生的需求更加多樣化，更具個(gè)性。原來(lái)一刀切，一鍋煮，學(xué)校灌輸學(xué)生接受的管理方法已不再適應(yīng)高校發(fā)展，學(xué)生宿舍管理工作應(yīng)更具針對(duì)性，更多的關(guān)注個(gè)體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境發(fā)生的新變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷開辟新途徑、創(chuàng)造新方法，使教育工作更加貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，最大限度的滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

　　以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發(fā)展，教育人、引導(dǎo)人、關(guān)心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發(fā)點(diǎn)，也是教育的歸宿;人是教育的基礎(chǔ)，也是教育的根本。以人為中心要注重發(fā)展個(gè)性，發(fā)掘創(chuàng)造潛質(zhì)。尊重學(xué)生主體，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生基本權(quán)利和責(zé)任，把學(xué)生當(dāng)作有血有肉、有生命尊嚴(yán)、有思想感情的人。讓每一位學(xué)生都受到民主平等的對(duì)待，讓每一位學(xué)生的個(gè)性都得到應(yīng)有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務(wù)是拓展。

　　在學(xué)生宿舍管理工作中，以人為本，實(shí)施人性化管理，應(yīng)該注意如下幾點(diǎn):

　　一、提高宿舍管理人員的素質(zhì)，是進(jìn)行人性化管理的關(guān)鍵。

　　學(xué)生宿舍管理的核心是管理好學(xué)生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學(xué)生生活，摸清學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，真正找到解決問題、化解矛盾、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的根源。管理人員素質(zhì)的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無(wú)論多么先進(jìn)的教育手段都不能否定面對(duì)面的教育工作，無(wú)論現(xiàn)代傳媒多么發(fā)達(dá)都不能代替人與人之間的融合和交流，無(wú)論各項(xiàng)制度多么完善，也都不能忽視人文關(guān)懷和道德情感。教書育人是每個(gè)教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個(gè)教師，無(wú)論在課上還是課下，講授的是社會(huì)科學(xué)還是自然科學(xué)，都在承擔(dān)著對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的特殊角色。而作為學(xué)生，他們?cè)诮邮苤R(shí)的同時(shí)也在通過教師的“形體語(yǔ)言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)突出特點(diǎn)就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說(shuō)，更要看老師怎么做。

　　這就對(duì)學(xué)生宿舍管理人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響到學(xué)生的行為養(yǎng)成。如果一名學(xué)生宿舍管理工作者在與學(xué)生的接觸中不能了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，無(wú)法理解學(xué)生的個(gè)性化需求，就會(huì)造成學(xué)生與服務(wù)部門的溝通障礙，使學(xué)生對(duì)學(xué)校的服務(wù)產(chǎn)生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質(zhì)的缺失，一時(shí)不恰當(dāng)?shù)男袨椋箤W(xué)生受到不正確的引導(dǎo)，影響了行為習(xí)慣、思想的形成，日后為社會(huì)造成不可計(jì)量的損失。

　　學(xué)生宿舍管理部門應(yīng)建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的工作隊(duì)伍。樹立管理人員的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)管理人員主動(dòng)為師生服務(wù)的理念，把學(xué)生宿舍管理工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，把學(xué)生當(dāng)作自己的兄弟姐妹來(lái)關(guān)心。樹立以學(xué)生為中心的管理思想和理念，構(gòu)建好權(quán)責(zé)清晰、分工明確、合作有序的學(xué)生宿舍管理工作體制，在管理服務(wù)中做到“四心”，即對(duì)學(xué)生要有愛心，對(duì)工作要有誠(chéng)心，對(duì)不文明行為要有戒心，對(duì)組織建設(shè)要熱心。要圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實(shí)處。

　　二、提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行貼心的服務(wù)是進(jìn)行人性化管理的切入點(diǎn)。

　　教育學(xué)、心理學(xué)告訴我們，在教育過程中，只有當(dāng)教育的內(nèi)部因素觸及到學(xué)生的內(nèi)在精神要求時(shí)才能使受教育者處在一種積極的接受狀態(tài)中，從而產(chǎn)生良性的內(nèi)化過程，使學(xué)生處在主動(dòng)的地位，真正成為教育的主體，才能達(dá)到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關(guān)注學(xué)生的思想熱點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性特征，增強(qiáng)工作的實(shí)效性。

　　宿舍管理人員提供的服務(wù)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。有生命力的服務(wù)，貼心的服務(wù)，可以使管理措施得到學(xué)生的理解，促進(jìn)管理工作措施的落實(shí)。在實(shí)施學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應(yīng)從以下幾方面采取措施:

　　1、提供專業(yè)服務(wù)。

　　配置一批真正具有現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念的專業(yè)人才進(jìn)入服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時(shí)，更加側(cè)重了解大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動(dòng)深入學(xué)生中，了解學(xué)生的服務(wù)需求，對(duì)宿管工作的意見，并盡快改進(jìn)服務(wù)方式、方法，滿足學(xué)生合理的服務(wù)需求。開展勤工儉學(xué)活動(dòng)，在幫助困難學(xué)生解除部分經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，樹立學(xué)生的自強(qiáng)、自立、自信意識(shí)。對(duì)于家庭情況不同的學(xué)生，可根據(jù)本人申請(qǐng)、學(xué)院審核，在不同住宿標(biāo)準(zhǔn)的宿舍之間調(diào)整。

　　2、情感服務(wù)。

　　學(xué)生宿舍，作為學(xué)生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經(jīng)具備了家的形態(tài)，更主要的是要讓它具備家的功能。服務(wù)人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學(xué)生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學(xué)生。在工作中盡可能設(shè)身處地為學(xué)生著想，急學(xué)生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫(yī)院值班電話。如當(dāng)?shù)弥型瑢W(xué)病倒時(shí)，派管理人員將病人送往醫(yī)院并落實(shí)人員照看，及時(shí)通知其家長(zhǎng)及班級(jí)老師，使學(xué)生和家長(zhǎng)都很感激。從體貼學(xué)生冷暖出發(fā)提供服務(wù)，讓學(xué)生感受到關(guān)懷、愛護(hù)，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來(lái)了，出告示牌提醒學(xué)生準(zhǔn)備防寒衣物;軍訓(xùn)開始了，提醒同學(xué)們要多喝水防中暑;放假了或畢業(yè)離校，提醒同學(xué)們注意安全，并在樓內(nèi)免費(fèi)提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學(xué)生提供多種多樣的生活服務(wù)。

　　3、文化服務(wù)。

　　所謂文化服務(wù)，就是在宿舍服務(wù)過程中緊密結(jié)合校園文化建設(shè)的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進(jìn)而使宿舍生活成為校園生活的延續(xù)。高品味的學(xué)生宿舍文化可以使學(xué)生在不知不覺中接受教育，發(fā)揮宿舍環(huán)境育人的重要功能。定期出版學(xué)生宿舍文化報(bào)，發(fā)布學(xué)生宿舍管理的相關(guān)政策，發(fā)表學(xué)生生活感悟。舉辦大學(xué)生宿舍文化節(jié)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面、開闊學(xué)生的視野，使宿舍成為學(xué)生的第二課堂，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的吸引力、凝聚力。

　　4、協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　學(xué)生宿舍不僅是大學(xué)生生活的空間，也是學(xué)習(xí)的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務(wù)好學(xué)生宿舍，就必須要在學(xué)校、宿舍服務(wù)部門、學(xué)生三方之間形成相互支持、相互配合的共識(shí)。管理人員要密切加強(qiáng)與各院系學(xué)生管理部、團(tuán)委之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

　　5、環(huán)境服務(wù)。

　　有沒有一個(gè)舒適、幽雅、整潔的環(huán)境，是直接關(guān)系到學(xué)生能否在這個(gè)環(huán)境里得到更好的休息、進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，絕對(duì)不容忽視。做好室內(nèi)保潔工作，讓每一位踏進(jìn)公寓樓的學(xué)生都能感覺到窗明幾凈，環(huán)境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應(yīng)符合大學(xué)生的喜好和追求，創(chuàng)造出一定的文化品位，從而使人文與環(huán)境達(dá)到和諧的統(tǒng)一。

　　總之，學(xué)生宿舍作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的重要場(chǎng)所是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理的重要陣地。應(yīng)該堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的服務(wù)宗旨，把管理工作與員工素質(zhì)的提高、學(xué)生素質(zhì)的綜合發(fā)展結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。

　　中國(guó)海洋大學(xué)韓瑩

篇3：《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　小時(shí)候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無(wú)能”的唐憎的領(lǐng)導(dǎo)，我想很多人也會(huì)有同樣的感受.

　　當(dāng)我讀完《唐憎的管理學(xué)》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無(wú)能”的唐憎之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)神通廣大的孫悟空，就是因?yàn)樗幸惶转?dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其實(shí)“無(wú)能”的唐憎才是最高明的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　唐憎的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網(wǎng)絡(luò)人才的高手，這一點(diǎn)讓我們很容易聯(lián)想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補(bǔ)衣服，悟空為此感動(dòng)得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經(jīng)，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經(jīng)僅靠這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動(dòng)的，他沒有辦法來(lái)節(jié)制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計(jì)從，他才真正確立了其領(lǐng)導(dǎo)者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運(yùn)用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業(yè)。

　　唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果上升到管理學(xué)層面，其實(shí)就是人性化管理和制度化管理，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，要想使企業(yè)獲得持久的發(fā)展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，它使領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系達(dá)到和諧，作為領(lǐng)導(dǎo)者能夠真正的舍身處地為企業(yè)員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業(yè)中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動(dòng)的工作，并且工作熱情也能得到充分發(fā)揮，其實(shí)真正的人才選擇企業(yè)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業(yè)才能使企業(yè)獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)不斷的發(fā)展。人性化管理是企業(yè)獲得發(fā)展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。

　　制度化是企業(yè)獲得發(fā)展的保證，企業(yè)管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實(shí)，通過制度化管理企業(yè)的各個(gè)發(fā)展要件才能得到延續(xù)，才不會(huì)隨著某個(gè)人意志的轉(zhuǎn)變而改變，才能使企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須做到人性化和制度化的統(tǒng)一，而現(xiàn)實(shí)并非如此，很多企業(yè)要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個(gè)行業(yè)所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關(guān)，保安流失率過大是困擾物業(yè)公司的一個(gè)比較頭痛的問題，這一點(diǎn)與保安管理中人性化不足而制度化有余的現(xiàn)實(shí)有很大關(guān)系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們?cè)诒０补芾碇凶龅街贫然腿诵曰慕y(tǒng)一，我想管理效果會(huì)更好。

　　人性化管理就是要求我們?cè)谌粘１０补芾碇校氡０菜爰北０菜保軌蛘嬲P(guān)心保安的工作和生活，替他們解決實(shí)實(shí)在在的問題，并能經(jīng)常與保安加強(qiáng)思想溝通，在制度制定時(shí)能夠考慮到保安的實(shí)際承受力，我想這樣就能加強(qiáng)保安對(duì)我們公司的歸屬感和認(rèn)同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實(shí)，畢竟制度要靠人來(lái)執(zhí)行。所以，人性化管理和制度化管理在企業(yè)發(fā)展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。