**股份有限公司人力資源管理基本規(guī)范

　　（20**年11月20日北京**股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)）

　　第一章總則

　　第一條人力資源是公司獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠資源。為建立一種面向市場(chǎng)、富有活力的人力資源管理體制，建設(shè)一支職業(yè)化的人力資源管理隊(duì)伍，提高公司人力資源管理整體水平，以便于充分挖掘員工的潛力，提升企業(yè)價(jià)值，特制定本規(guī)范。

　　第二條人力資源管理理念

　?。ㄒ唬┮匀藶楸荆鹤鹬厝?、信任人、關(guān)心人、造就人。

　　（二）制度管理：明晰組織管理體系；健全相關(guān)管理制度；制度面前人人平等；制度有不適應(yīng)之處，先按制度辦理，再提出修改建議并通過(guò)相關(guān)程序予以修訂。

　　第三條人力資源管理核心流程：吸引人才、使用人才、激勵(lì)人才、發(fā)展人才、留住人才。

　　第四條本規(guī)范適用于所有與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的人員。

　　第二章人力資源管理組織體系

　　第五條公司人力資源管理組織體系圖：

　　第六條公司人力資源部的職能

　?。ㄒ唬┲贫ü救肆Y源戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，為公司的發(fā)展提供及時(shí)、有力的人力資源保證；

　?。ǘ┴?fù)責(zé)公司對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、培育和優(yōu)化配置，造就一批管理、研發(fā)、營(yíng)銷等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才；

　　（三）建立、完善與人才戰(zhàn)略相配套的激勵(lì)機(jī)制，不斷形成優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗從而使優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。

　　第七條各二級(jí)單位人事專員及各職能部室人事協(xié)調(diào)員在行政關(guān)系上受本單位負(fù)責(zé)人管轄，在業(yè)務(wù)上接受公司人力資源部的指導(dǎo)，在人力資源部授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展本單位的人力資源管理工作。人力資源部對(duì)各單位人事專員的年終考核、任免有建議權(quán)。

　　第八條人力資源管理人員素質(zhì)要求

　?。ㄒ唬┗疽螅簯B(tài)度熱情、服務(wù)周到、處事公正、專業(yè)技能嫻熟。

　?。ǘ┹^高要求：對(duì)高新技術(shù)行業(yè)業(yè)界情況有全面了解，對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向有精深把握，能從戰(zhàn)略高度上理解、實(shí)施和變革公司人力資源管理，提升企業(yè)價(jià)值。

　　第九條人力資源管理絕不僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)，而是公司全體管理者的職責(zé)。各級(jí)管理人員在人力資源管理方面負(fù)有以下責(zé)任：

　　向公司舉薦人才的責(zé)任；

　　記錄、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束下屬工作行為的責(zé)任；

　?。ㄈ╅_(kāi)發(fā)、培養(yǎng)員工能力的責(zé)任。

　　第十條各級(jí)管理人員的工作準(zhǔn)則

　　為了增強(qiáng)人力資源管理制度的實(shí)際意義，充分發(fā)揮公司人力資源的價(jià)值，各級(jí)管理人員在制定、執(zhí)行和變革制度過(guò)程中，應(yīng)遵循下列原則：

　　（一）有利于公平、公正和公開(kāi)；

　　（二）有利于提高工作群體的成果與效率；

　?。ㄈ┯欣诠镜娜瞬抨?duì)伍建設(shè)；

　　（四）有利于公司的成長(zhǎng)。

　　第十一條公司將在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候組建公司人力資源委員會(huì)，以便于履行以下主要職責(zé)：

　　對(duì)公司的主要經(jīng)理及后備人才進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核、培養(yǎng)及晉升；

　　審批公司在薪資、報(bào)酬方面的重大決策。

　　第三章人力資源信息管理

　　第十二條為保障合理配置人才，公司人力資源部組建信息中心。公司各單位人力資源管理部門要相應(yīng)作好人才儲(chǔ)備工作，即建立內(nèi)部人才信息庫(kù)和外部人才信息庫(kù)。

　　第十三條內(nèi)部人才信息庫(kù)是對(duì)公司內(nèi)各類管理或?qū)I(yè)人才進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌握，包括員工簡(jiǎn)歷、考核資料、培訓(xùn)記錄以及其它材料的整理歸檔。

　　外部人才信息庫(kù)是在本公司外部人才市場(chǎng)上，對(duì)公司目前需求或預(yù)期需求的各類管理或?qū)I(yè)人才，尤其是同行業(yè)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才的信息收集情況。

　　第十四條公司將借助現(xiàn)代化的人力資源管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化。

　　第四章員工權(quán)利和相關(guān)義務(wù)

　　第十五條所有與公司存在和建立勞動(dòng)關(guān)系的人員都要求與公司簽訂勞動(dòng)合同（協(xié)議），籍此明確公司與員工雙方的權(quán)力、義務(wù)。

　　第十六條公司在人才配置上實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)和雙向選擇機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)和外部人才市場(chǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。公司不提倡、不保證終身聘任，但公司將通過(guò)合理使用和不斷培訓(xùn)相結(jié)合的機(jī)制來(lái)提高員工的終身就業(yè)能力。

　　第十七條公司內(nèi)全體員工，無(wú)論職務(wù)高低、分工不同及性別差異，在人格方面、在制度面前人人平等。

　　第十八條員工必須具有高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，誠(chéng)信，務(wù)實(shí)，高效，敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保守公司秘密，維護(hù)公司信譽(yù)和形象。

　　第十九條員工擁有公司經(jīng)營(yíng)管

理的建議權(quán)。員工在認(rèn)為自己受到不公正待遇時(shí)，可以通過(guò)正當(dāng)渠道和程序、在不影響工作的前提下，向上級(jí)提出申訴。上級(jí)應(yīng)及時(shí)就申訴問(wèn)題做出明確答復(fù)。

　　第五章人力資源管理相關(guān)規(guī)定

　　第二十條公司招聘錄用員工管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工招聘錄用管理辦法》；

　　第二十一條公司人事異動(dòng)管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工人事異動(dòng)管理辦法》；

　　第二十二條公司員工培訓(xùn)管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》；

　　第二十三條公司員工績(jī)效管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工績(jī)效管理辦法》；

　　第二十四條公司員工薪資福利管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工薪資福利管理辦法》；

　　第二十五條公司員工考勤休假管理參見(jiàn)《北京**股份有限公司員工考勤休假管理辦法》；

　　第二十六條員工行為規(guī)范及相關(guān)處分見(jiàn)《北京**股份有限公司員工手冊(cè)》。

　　第六章附則

　　第二十七條本規(guī)范由本公司人力資源管理部負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十八條本規(guī)范經(jīng)本公司董事會(huì)審議通過(guò)后自下發(fā)之日起實(shí)施。

篇2：如何編寫物業(yè)人力資源管理方案

　　如何編寫物業(yè)人力資源管理方案

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源方案的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu)，通常也有一些企業(yè)將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類，一是職員；二是員工；這一作法最早出現(xiàn)在萬(wàn)科物業(yè)。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì)所服務(wù)員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。

　　員工與職員的區(qū)別在于什么?員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關(guān)福利。也就是說(shuō)，作為公司人力資源管理部門，在擬定人力資源管理方案時(shí)，就結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，且不能閉門造車，而應(yīng)充分地了解基層，了解各部門用人信息以及人員異動(dòng)等信息，以掌握第一手資料，便于方案的設(shè)計(jì)。

　　人力資源管理方案的編寫還與企業(yè)自身的人力資源結(jié)構(gòu)以及人力資源管理定位有著重要的關(guān)系。許多物管企業(yè)都有著自已的特色，因?yàn)?5%以上的物管企業(yè)都是由開(kāi)發(fā)商派生出來(lái)的，因此在很大的程序上，物管企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，都與開(kāi)發(fā)商保持著一致。也就是說(shuō)，不同開(kāi)發(fā)商，在運(yùn)作模式上都各有所長(zhǎng)，便形成了不同物業(yè)管理企業(yè)有著不同的管理模式與制度。

　　所以，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作，就必須從根本上了解和掌握企業(yè)的文化。這也是編寫方案的重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成，是人力資源管理方案編寫的基礎(chǔ)指導(dǎo)精神，因?yàn)榫帉懳飿I(yè)管理人力資源管理方案在編寫之前，就應(yīng)對(duì)企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)。筆者根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:

　　1、決策型。

　　知識(shí)廣博，眼界開(kāi)闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識(shí)，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。

　　2、參謀型。

　　有真知灼見(jiàn)，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。

　　3、綜合型。

　　知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

　　4、協(xié)調(diào)型。

　　活動(dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

　　5、監(jiān)督型。

　　秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無(wú)私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。

　　能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策者的意圖，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，善于使工作方案和設(shè)想付諸實(shí)施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。

　　7、執(zhí)行型。

　　辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長(zhǎng)。

　　三、如何制定物企人力資源管理方案

　　1、制度建設(shè)和執(zhí)行:結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對(duì)貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務(wù)說(shuō)明書》的具體目標(biāo)。

　　人力資源管理制度的完善，需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化等因素而健全。如對(duì)于處于起步發(fā)展的中小型企業(yè)，在沒(méi)有任何基礎(chǔ)的情況下，盲目引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，最后只會(huì)圖勞無(wú)功，費(fèi)神費(fèi)力費(fèi)財(cái)。而對(duì)于一些具有一定規(guī)模的發(fā)展中企業(yè)，則可根據(jù)需要，引進(jìn)一些先進(jìn)的人力資源管理理念，如平衡記分卡等績(jī)效考核措施，作為人力資源管理的提升與完善。

　　而我們現(xiàn)在常見(jiàn)的《職務(wù)說(shuō)明書》，將在本書中進(jìn)一步詳細(xì)暢述。

　　2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。

　　3、薪酬福利:對(duì)同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。

　　首先編制調(diào)查表。

　　其次通過(guò)各種渠道，進(jìn)行同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，了解第一手資料。具體渠道如通過(guò)在行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站(山東物業(yè)管理信息網(wǎng)等)進(jìn)行網(wǎng)友調(diào)查，也可以通過(guò)同行之間的交流相互交換信息，還可以能過(guò)自身的人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)助調(diào)查了解，再者可以通過(guò)協(xié)會(huì)或者行業(yè)相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)、第三方等進(jìn)行了解。

　　最后，對(duì)調(diào)查的信息進(jìn)行分析、整理，并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)所處的地區(qū)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等，擬定適合本企業(yè)自身的薪酬謝福利體系。

　　4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

　　5、考核與發(fā)展:擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫(kù)等工作。

　　定期對(duì)人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因?yàn)?，一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案，必須建立在對(duì)企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎(chǔ)上。而對(duì)于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握，對(duì)整個(gè)方案的構(gòu)思以及解決措施的提出，便是有了充分的數(shù)據(jù)說(shuō)明，從而增強(qiáng)方案的可行性。

　　7、企業(yè)文化建設(shè):就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。

　　四、組織學(xué)習(xí)方案的編寫

　　一般地，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)前物管企業(yè)必須樹立起科學(xué)的人力資源管理理念，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)意識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而目前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長(zhǎng)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開(kāi)發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題。

　　因此，對(duì)于人力資源的開(kāi)發(fā)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理方案的科學(xué)編寫，不僅有利于人力資源開(kāi)發(fā)，也有利于人力資源工作的有效開(kāi)展。

　　參考資料:

　　【1】王偉雄:論物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，《住宅與房地產(chǎn)》雜志，20**年第四期。

　　【2】王偉雄:項(xiàng)目經(jīng)理十要素，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志，20**年第五期。

篇3：服務(wù)禮儀視頻講座培訓(xùn)心得(人力資源部)

　　服務(wù)禮儀視頻講座培訓(xùn)心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時(shí)在工作中的規(guī)范性和自我的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時(shí)尚，感悟優(yōu)雅，深受啟發(fā)。

　　禮儀的學(xué)習(xí)就是一個(gè)人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養(yǎng)與修煉的過(guò)程，也是走向成熟和穩(wěn)健的過(guò)程。周思敏老師常說(shuō)“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”，這個(gè)形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個(gè)方面。

　　從儀態(tài)、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場(chǎng)所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問(wèn)題入手，幫助讀者學(xué)習(xí)如何優(yōu)雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無(wú)論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績(jī)，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓(xùn)課程。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范和現(xiàn)實(shí)舉例，讓大家明白了許多關(guān)于商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合及休閑場(chǎng)合的著裝等禮儀知識(shí)。幽默而不失風(fēng)度、嚴(yán)肅而不缺優(yōu)雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內(nèi)容。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的狀況。對(duì)待事情該有條有理，根據(jù)規(guī)范行事，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，為人處事處處注重禮儀，注重細(xì)節(jié)。

　　人力資源部