4.1總要求
4.1.1整合型管理體系的建立
4.1.1.1為了滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望,預(yù)防污染,美化環(huán)境,持續(xù)改進(jìn)公司的整合型管理體系管理水平,公司依據(jù)GB/T19000-2000 idt、IS09001:2000、GB/T24001-1996 idt IS014001:1996和GB/T2800-20**準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要求,由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行管理體系的策劃,圍繞本公司建筑施工的特點(diǎn)通過開展初始評(píng)審,在識(shí)別過程、確定評(píng)價(jià)和控制重要環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源的基礎(chǔ)上建立了整合型管理體系。
4.1.1.2公司為了穩(wěn)定地提供顧客要求的建筑工程首先利用各種方法對建立的整合型管理體系所需的全過程加以識(shí)別,包括管理過程和施工過程,以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源,不同的過程產(chǎn)生相應(yīng)的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源,有些過程產(chǎn)生重要的環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源。
4.1.1.3公司通過識(shí)別這些過程,確定過程之間的順序和相互作用,同時(shí)對過程中的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià),確定重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源,并合理地安排過程的順序。以便達(dá)到過程策劃的結(jié)果,使過程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求。
4.1.1.4公司通過對施工過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定,給出控制整合型管理體系管理的準(zhǔn)則和方法,包括手冊、程序規(guī)定、施工工藝方法、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案及作業(yè)指導(dǎo)書等。
4.1.2管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)
4.1 2.1在公司整合型管理體系方針框架下,確立公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行分解,規(guī)定保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法,建立和保持所需的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和記錄。
4.1.2.2公司所有部門和人員按管理體系文件要求實(shí)施和保持所有過程,確保管理體系的正常有效運(yùn)行。
4.1.2.3公司通過獲得必要的資源、信息,以支持各過程的運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)對各過程的監(jiān)控。
4.1.2.4公司通過對過程信息的測量(包括對輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測量)、結(jié)果的分析,針對分析結(jié)果對過程實(shí)施必要的改進(jìn)措施,最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.1.2.5通過對過程、重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源按要求進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和控制,獲得足夠的信息,并進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)全過程的監(jiān)視和有效控制。
4.1.2.6公司定期客觀地評(píng)價(jià)管理體系現(xiàn)狀,通過管理體系審核和管理評(píng)審,過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、顧客信息反饋及其他信息來源,對管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析,發(fā)現(xiàn)存在問題,采取必要的措施,確保過程結(jié)果并實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.1.3公司確定影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的外包過程和要求,如:材料采購、勞務(wù)分包、工程分包、試驗(yàn)分包等,按手冊7.4的要求進(jìn)行控制,保證其符合規(guī)定要求。同時(shí)對以上外包過程中產(chǎn)生的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源提出控制要求。

4.2文件要求
4.2.1 總則
管理者代表負(fù)責(zé)組織,辦公室配合,對公司管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求進(jìn)行策劃。
4.2.1.1公司管理體系文件結(jié)構(gòu)如下圖所示(略)
支持性文件:包括施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案、各種管理辦法、技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范、法律法規(guī)、報(bào)告等。
記錄:是對所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,包括整合型管理體系運(yùn)行所需要和產(chǎn)生的證據(jù)資料。
4.2.1.2管理體系文件編制的基本要求:
(1)要符合公司所依據(jù)的GB/T1900l一2000 idt IS09001:2000、GB/T2400l一1996idt IS014001:1996和GB/T2800l一200l標(biāo)準(zhǔn)的要求。
(2)要符合公司實(shí)際情況,考慮文件的適應(yīng)性即可操作性,應(yīng)易于理解,如需引用時(shí),應(yīng)注明文件的來源及查詢途徑。
(3)公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍以滿足合同、法律、法規(guī)要求,以及顧客和相關(guān)方的需求和期望,并與公司的運(yùn)作相適應(yīng)。
4.2.1.3文件可以是文本或其他任何形式及類型的媒體(軟盤、光盤、磁盤等),但磁盤、光盤等其他媒體的文件的有效性均需以書面受控文件為依據(jù)。

4.2.2整合型管理體系管理手冊
4.2.2.1《手冊》對每個(gè)管理體系要求都做了規(guī)定,覆蓋了公司施工、安裝、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的全過程。
4.2.2.2《手冊》的內(nèi)容包括:
&

nbsp; (1)組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)描述。
(2)管理體系的范圍,包括對GB/T19001-2000 idt IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的具體內(nèi)容和理由說明。
(3)對管理體系程序的引用。
(4)應(yīng)描述整合型管理體系的核心要素及其相互作用,包括對過程的管理及環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制方法,并提供查詢文件的相關(guān)途徑。
(5)有關(guān)《手冊》的編制、審批、發(fā)放、修改的控制方法等。

4.2.3文件控制
4.2.3.1文件的批準(zhǔn)和評(píng)審
a.本手冊由辦公室組織編制,管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
b.程序文件由辦公室組織各部門分別編制,各部門負(fù)責(zé)人會(huì)審后,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。
c.當(dāng)公司的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)對文件進(jìn)行評(píng)審與更新后再次批準(zhǔn)。
d.其他與整合型管理體系有關(guān)的文件由辦公室組織有關(guān)職能部室和項(xiàng)目部編寫,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。
4.2.3.2文件的發(fā)放
辦公室負(fù)責(zé)制定《文件控制程序》并監(jiān)督實(shí)施,文件的發(fā)放、回收由辦公室指定專人辦理登記手續(xù),保證做到一下幾點(diǎn):
a.對整合型管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所,都要獲得和使用相應(yīng)文件的有效版本。
b.及時(shí)在所發(fā)放和使用的場所撤銷作廢的文件。
c.每份受控文件都應(yīng)有編號(hào),以便于追溯。
4.2.3.3文件的更改
a.文件經(jīng)過評(píng)審后,如進(jìn)行修改必須按照《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,未經(jīng)授權(quán)不允許做任何更改。并識(shí)別現(xiàn)行的修訂狀態(tài),確保文件的有效性、適宜性。
b.所有文件更改的審批由該文件原審批部門進(jìn)行,若指定其他部門審批時(shí),該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)資料。
c.管理體系文件的修改由公司總經(jīng)理或管理者代表審批,并在修改記錄上記錄文件的修改日期、內(nèi)容等事項(xiàng)。
d.其他同整合型管理體系管理有關(guān)的文件修改時(shí),也應(yīng)在該文件、相應(yīng)的附件和修改記錄上標(biāo)明修改日期、內(nèi)容等事宜。
e.當(dāng)文件經(jīng)多次更改后(版面更改超過30%),要重新?lián)Q版印發(fā)。
f.編制的文件應(yīng)條理通順 、清晰、易于識(shí)別和檢索。
g.為防止使用作廢文件,所有與整合型管理體系管理有關(guān)的文件修改和發(fā)放(回收)應(yīng)予以登記,保證有關(guān)的場所持有相應(yīng)的有效版本。
4.2.3.4外來文件的控制
各部門收到外來文件后,應(yīng)交辦公室,辦公室按規(guī)定辦理。
4.2.3.6相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》

4.2.4記錄控制
公司制定并執(zhí)行《記錄控制程序》,對記錄進(jìn)行控制,以保證能提供符合規(guī)定要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。
4.2.4.1辦公室負(fù)責(zé)制定〈記錄控制程序》,并組織實(shí)施,各部門按程序規(guī)定要求對本部門產(chǎn)生的相關(guān)記錄進(jìn)行控制和管理。
a.記錄應(yīng)清晰、詳細(xì)、明確、影響質(zhì)量、安全性能的記錄均應(yīng)具備可追溯性。
b.記錄整理及時(shí),應(yīng)與生產(chǎn)進(jìn)度同步,不得補(bǔ)造。
c.程序文件中應(yīng)規(guī)定對記錄的標(biāo)識(shí)、歸檔、檢索、編號(hào)、貯存、保護(hù)、保存期限和處置制定控制方法。
4.2.4.2記錄的保存期限在〈記錄控制清單〉中做出規(guī)定。
4.2.4.3當(dāng)記錄超出保存期限時(shí),按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。
4.2.4.4相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》

篇2：建筑施工整合型管理體系

4.1總要求
4.1.1整合型管理體系的建立
4.1.1.1為了滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望,預(yù)防污染,美化環(huán)境,持續(xù)改進(jìn)公司的整合型管理體系管理水平,公司依據(jù)GB/T19000-2000 idt、IS09001:2000、GB/T24001-1996 idt IS014001:1996和GB/T2800-20**準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要求,由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行管理體系的策劃,圍繞本公司建筑施工的特點(diǎn)通過開展初始評(píng)審,在識(shí)別過程、確定評(píng)價(jià)和控制重要環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源的基礎(chǔ)上建立了整合型管理體系。
4.1.1.2公司為了穩(wěn)定地提供顧客要求的建筑工程首先利用各種方法對建立的整合型管理體系所需的全過程加以識(shí)別,包括管理過程和施工過程,以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源,不同的過程產(chǎn)生相應(yīng)的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源,有些過程產(chǎn)生重要的環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源。
4.1.1.3公司通過識(shí)別這些過程,確定過程之間的順序和相互作用,同時(shí)對過程中的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià),確定重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源,并合理地安排過程的順序。以便達(dá)到過程策劃的結(jié)果,使過程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求。
4.1.1.4公司通過對施工過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定,給出控制整合型管理體系管理的準(zhǔn)則和方法,包括手冊、程序規(guī)定、施工工藝方法、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案及作業(yè)指導(dǎo)書等。
4.1.2管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)
4.1 2.1在公司整合型管理體系方針框架下,確立公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行分解,規(guī)定保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法,建立和保持所需的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和記錄。
4.1.2.2公司所有部門和人員按管理體系文件要求實(shí)施和保持所有過程,確保管理體系的正常有效運(yùn)行。
4.1.2.3公司通過獲得必要的資源、信息,以支持各過程的運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)對各過程的監(jiān)控。
4.1.2.4公司通過對過程信息的測量(包括對輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測量)、結(jié)果的分析,針對分析結(jié)果對過程實(shí)施必要的改進(jìn)措施,最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.1.2.5通過對過程、重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源按要求進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和控制,獲得足夠的信息,并進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)全過程的監(jiān)視和有效控制。
4.1.2.6公司定期客觀地評(píng)價(jià)管理體系現(xiàn)狀,通過管理體系審核和管理評(píng)審,過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、顧客信息反饋及其他信息來源,對管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析,發(fā)現(xiàn)存在問題,采取必要的措施,確保過程結(jié)果并實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.1.3公司確定影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的外包過程和要求,如:材料采購、勞務(wù)分包、工程分包、試驗(yàn)分包等,按手冊7.4的要求進(jìn)行控制,保證其符合規(guī)定要求。同時(shí)對以上外包過程中產(chǎn)生的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源提出控制要求。

4.2文件要求
4.2.1 總則
管理者代表負(fù)責(zé)組織,辦公室配合,對公司管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求進(jìn)行策劃。
4.2.1.1公司管理體系文件結(jié)構(gòu)如下圖所示(略)
支持性文件:包括施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案、各種管理辦法、技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范、法律法規(guī)、報(bào)告等。
記錄:是對所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,包括整合型管理體系運(yùn)行所需要和產(chǎn)生的證據(jù)資料。
4.2.1.2管理體系文件編制的基本要求:
(1)要符合公司所依據(jù)的GB/T1900l一2000 idt IS09001:2000、GB/T2400l一1996idt IS014001:1996和GB/T2800l一200l標(biāo)準(zhǔn)的要求。
(2)要符合公司實(shí)際情況,考慮文件的適應(yīng)性即可操作性,應(yīng)易于理解,如需引用時(shí),應(yīng)注明文件的來源及查詢途徑。
(3)公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍以滿足合同、法律、法規(guī)要求,以及顧客和相關(guān)方的需求和期望,并與公司的運(yùn)作相適應(yīng)。
4.2.1.3文件可以是文本或其他任何形式及類型的媒體(軟盤、光盤、磁盤等),但磁盤、光盤等其他媒體的文件的有效性均需以書面受控文件為依據(jù)。

4.2.2整合型管理體系管理手冊
4.2.2.1《手冊》對每個(gè)管理體系要求都做了規(guī)定,覆蓋了公司施工、安裝、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的全過程。
4.2.2.2《手冊》的內(nèi)容包括:
&

nbsp; (1)組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)描述。
(2)管理體系的范圍,包括對GB/T19001-2000 idt IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的具體內(nèi)容和理由說明。
(3)對管理體系程序的引用。
(4)應(yīng)描述整合型管理體系的核心要素及其相互作用,包括對過程的管理及環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制方法,并提供查詢文件的相關(guān)途徑。
(5)有關(guān)《手冊》的編制、審批、發(fā)放、修改的控制方法等。

4.2.3文件控制
4.2.3.1文件的批準(zhǔn)和評(píng)審
a.本手冊由辦公室組織編制,管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
b.程序文件由辦公室組織各部門分別編制,各部門負(fù)責(zé)人會(huì)審后,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。
c.當(dāng)公司的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)對文件進(jìn)行評(píng)審與更新后再次批準(zhǔn)。
d.其他與整合型管理體系有關(guān)的文件由辦公室組織有關(guān)職能部室和項(xiàng)目部編寫,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。
4.2.3.2文件的發(fā)放
辦公室負(fù)責(zé)制定《文件控制程序》并監(jiān)督實(shí)施,文件的發(fā)放、回收由辦公室指定專人辦理登記手續(xù),保證做到一下幾點(diǎn):
a.對整合型管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所,都要獲得和使用相應(yīng)文件的有效版本。
b.及時(shí)在所發(fā)放和使用的場所撤銷作廢的文件。
c.每份受控文件都應(yīng)有編號(hào),以便于追溯。
4.2.3.3文件的更改
a.文件經(jīng)過評(píng)審后,如進(jìn)行修改必須按照《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,未經(jīng)授權(quán)不允許做任何更改。并識(shí)別現(xiàn)行的修訂狀態(tài),確保文件的有效性、適宜性。
b.所有文件更改的審批由該文件原審批部門進(jìn)行,若指定其他部門審批時(shí),該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)資料。
c.管理體系文件的修改由公司總經(jīng)理或管理者代表審批,并在修改記錄上記錄文件的修改日期、內(nèi)容等事項(xiàng)。
d.其他同整合型管理體系管理有關(guān)的文件修改時(shí),也應(yīng)在該文件、相應(yīng)的附件和修改記錄上標(biāo)明修改日期、內(nèi)容等事宜。
e.當(dāng)文件經(jīng)多次更改后(版面更改超過30%),要重新?lián)Q版印發(fā)。
f.編制的文件應(yīng)條理通順 、清晰、易于識(shí)別和檢索。
g.為防止使用作廢文件,所有與整合型管理體系管理有關(guān)的文件修改和發(fā)放(回收)應(yīng)予以登記,保證有關(guān)的場所持有相應(yīng)的有效版本。
4.2.3.4外來文件的控制
各部門收到外來文件后,應(yīng)交辦公室,辦公室按規(guī)定辦理。
4.2.3.6相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》

4.2.4記錄控制
公司制定并執(zhí)行《記錄控制程序》,對記錄進(jìn)行控制,以保證能提供符合規(guī)定要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。
4.2.4.1辦公室負(fù)責(zé)制定〈記錄控制程序》,并組織實(shí)施,各部門按程序規(guī)定要求對本部門產(chǎn)生的相關(guān)記錄進(jìn)行控制和管理。
a.記錄應(yīng)清晰、詳細(xì)、明確、影響質(zhì)量、安全性能的記錄均應(yīng)具備可追溯性。
b.記錄整理及時(shí),應(yīng)與生產(chǎn)進(jìn)度同步,不得補(bǔ)造。
c.程序文件中應(yīng)規(guī)定對記錄的標(biāo)識(shí)、歸檔、檢索、編號(hào)、貯存、保護(hù)、保存期限和處置制定控制方法。
4.2.4.2記錄的保存期限在〈記錄控制清單〉中做出規(guī)定。
4.2.4.3當(dāng)記錄超出保存期限時(shí),按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。
4.2.4.4相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》

篇3：學(xué)生公寓管理中心服務(wù)體系

　　學(xué)生公寓管理中心服務(wù)體系

　　為保證全方位地向住宿同學(xué)提供服務(wù),學(xué)生公寓設(shè)有一套快捷、周到的服務(wù)體系。

　　所有公寓的服務(wù)人員必須按照公寓管理中心的要求為同學(xué)們做好服務(wù)工作,愛崗敬業(yè)。

　　一、維修

　?、僬＞S修。由學(xué)生向管理人員申請,填寫維修單,由管理人員認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,將維修單直接送報(bào)維修人員。小型維修不過夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時(shí)間。維修后將維修單轉(zhuǎn)回管理人員。

　　②緊急維修,如門鎖故障、突然停電等,學(xué)生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時(shí)處理。維修后要填寫維修單,認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由學(xué)生簽字后將此單及時(shí)轉(zhuǎn)給管理人員。

　?、蹖矃^(qū)設(shè)施維修人員要做到經(jīng)常檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　二、公共區(qū)域衛(wèi)生

　　①公寓樓外環(huán)境衛(wèi)生每天由專人負(fù)責(zé)清掃,各樓門前由本樓門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理(包括自行車的管理)。

　?、跇莾?nèi)公共衛(wèi)生由各樓衛(wèi)生員每日清掃兩次(公共衛(wèi)生包括樓道、廁所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定時(shí)、定量、及時(shí)周到地免費(fèi)為學(xué)生洗滌床上用品。

　　②對學(xué)生送洗的床上物品認(rèn)真核對,且及時(shí)發(fā)放。

　?、垭S時(shí)對學(xué)生開放自助洗衣房,設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　四、其他服務(wù)措施:

　?、僭O(shè)立存車處。

　　②代取包裹、匯款;收取信件及分發(fā)。

　　③設(shè)立自行車維修、打氣處。

　　④眼鏡小電器修配處。

　?、蓦娫捒ā⑾匆驴ùN處。

　　⑥復(fù)印、圖書、食品、文具銷售處。

　　⑦自動(dòng)取款服務(wù)。