ISO9001:2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題
姓名：_______單位：_______分數(shù)：_______
一、選擇題:(請從四個答案中選擇一個正確答案,填在括號里,每題2分,共20分)
1、()不是ISO 9000族的核心標準
a)ISO 9000
b)ISO 9001
c)ISO 10012
d)ISO I9O11
2、ISO 9000:2000對文件的要求說明()
a)需要文件的地方可以用不同版本的文件
b)需要文件的地方必須編制程序文件
c)需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件
d)不需要文件的地方不用編制程序文件
3、ISO 9001 標準的目的是()
a)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證
b)使顧客滿意
c)滿足法律法規(guī)要求
d)以上全部
4、質(zhì)量管理體系能()
a)幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望
b)提供持續(xù)改進的框架,以增加顧客的滿意程度
c)能通過規(guī)定產(chǎn)品標準向顧客提供信任
d)a+b
5、一個公司的最高管理者是指該公司的()
a)董事會
b)最高管理層人員
c)總經(jīng)理
d)b+c
6、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過()獲得的
a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視
b)產(chǎn)品測量和監(jiān)視
c)過程測量和監(jiān)視
d)以上全部
7、監(jiān)視和測量裝置的控制過程是()
a)控制計量設(shè)備的
b)控制檢驗和試驗過程的
c)控制內(nèi)部審核的
d)監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程的
8、監(jiān)視和測量的內(nèi)容是()
a)對過程的監(jiān)視和測量
b)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
c)內(nèi)部審核
d)以上全部
9、對特殊過程確認的內(nèi)容是()
a)過程的評審和批準準則
b)設(shè)備和人員資格的認可
c)相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定
d)以上全部
10、ISO9001:2000 標準可與其他管理體系()
a)包容
b)相容
c)即不相容也不包容
d)即相容也包容
二、判斷題:(每題2分,共30分)
1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000標準業(yè)績改進的實施指南 ()
2、質(zhì)量計劃是指對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃后形成的文件()
3、ISO 9001標準有21個條款要求要有記錄,質(zhì)量管理體系的其他活動可以不保持記錄()
4、產(chǎn)品標識是用于采購產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護,是產(chǎn)品的名片()
5、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方()
6、ISO 9001標準有6個條款要求編寫程序文件,質(zhì)量管理體系的其他活動組織可以依據(jù)自身情況決定程序文件的多寡()
7、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤()
8、內(nèi)部審核時受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作()
9、質(zhì)量手冊比操作規(guī)程更重要()
10、糾正措施實施記錄丟失不是不合格()
11、第三方也可以用ISO 9004標準評價質(zhì)量管理體系的完善程度 ()
12、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性()
13、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計劃()
14、有投訴表明顧客不滿意,沒有投訴表明顧客滿意()
15、持續(xù)改進包括日常的改進活動和重大的改進項目()
三、簡答題:(一般學(xué)員每題10分,共30分。內(nèi)審員每題5分,)
1、質(zhì)量管理體系的總要求是什么?
2、管理評審輸入的內(nèi)容?
3、數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息?
4、ISO 9001標準對質(zhì)量目標的要求是什么?
5、那些人員應(yīng)持證上崗?
6、審核報告的基本內(nèi)容是什么?(內(nèi)審員答題)
四、情景題:(內(nèi)審員答題,每題10分,共20分)
1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時,銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們對用戶投訴有處理規(guī)定,每次投訴都有記錄,每月匯總分析,作為顧客滿意/不滿意的依據(jù),內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容?
2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時,審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及實際情況和管理者代表的職責。這樣的審核是否充分?你將如何對高層領(lǐng)導(dǎo)進行審核?
篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請回答下列各題，對的在()內(nèi)打√，錯的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )
2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標準規(guī)定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾.................................( )
5.質(zhì)量目標應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實施ISO9001：2000標準必須包括設(shè)計和開發(fā)過程..............................( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔任...( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )
9.產(chǎn)品標識就是要求產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，
1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了_____。
a.依據(jù)b.要求c.框架
3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對_____。
a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補充
4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實施c.檢查
5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施_____。
a.控制b.評審c.檢查
6.最高管理者應(yīng)以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。
a.持續(xù)改進b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行____。
a.評審b.驗證c.確認
8.作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，應(yīng)用_____來評價。
a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評審結(jié)論
9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對其再次進行_____，以證實符合要求。
a.測量b.驗證c.確認
10.為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。
a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。
2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動、_________、_________和測量有關(guān)的過程。
3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標。
4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評審___________。
5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。
6.組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進行。
7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評價和_________的準則。
8.當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施__________。
9.組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關(guān)____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。
四、判斷題
請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓(xùn)，就已讓其獨立操作。
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2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。
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3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒有記錄和統(tǒng)計，就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
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4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。
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5.采購員在采購部品時，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。
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五、問答題
請回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請寫出質(zhì)量管理八項原則的名稱。
2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?
3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，其受控條件應(yīng)包括哪些?
5.ISO9001標準規(guī)定，哪幾個過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產(chǎn)品
2.資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)
3.相關(guān)職能層次上
4.時間間隔質(zhì)量管理體系
5.相關(guān)性重要性
6.承諾
7.評價和選擇重新評價
8.監(jiān)視或測量確認
9.監(jiān)視和測量裝置證據(jù)
10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質(zhì)量管理八項原則是：
1)以顧客為關(guān)注焦點；
2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統(tǒng)方法；
6)持續(xù)改進；
7)基于事實的決策；
8)與供方互利的關(guān)系。
2.答：
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
b)質(zhì)量手冊；
c)標準要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
e)標準所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標準所要求的5種記錄為：
1)管理評審的記錄
2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗洠?/p>
3)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；
4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄；
5)設(shè)計和開發(fā)輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；
2)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；
3)使用適宜的設(shè)備；
4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；
5)實施監(jiān)視和測量；
6)放行、交付和交付后活動的實施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內(nèi)部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預(yù)防措施控制程序。