7.1實(shí)施原則
7.1.1以施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù),督促施工承包商全面實(shí)施工程項(xiàng)目合同約定的質(zhì)量目標(biāo)。
7.1.2對(duì)工程項(xiàng)目施工全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制,以質(zhì)量預(yù)控為重點(diǎn)。
7.1.3對(duì)工程項(xiàng)目的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行全面的質(zhì)量控制,監(jiān)督施工承包商質(zhì)量保證體系落實(shí)到位。
7.1.4嚴(yán)格要求施工承包商執(zhí)行有關(guān)材料試驗(yàn)制度和設(shè)備檢驗(yàn)制度。
7.1.5堅(jiān)持不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備不準(zhǔn)在工程上使用。
7.1.6確保本工序質(zhì)量不合格或未進(jìn)行驗(yàn)收不予簽認(rèn),下一道工序不準(zhǔn)施工。
7.2質(zhì)量控制依據(jù)
(1)經(jīng)審批的設(shè)計(jì)圖紙、說(shuō)明書(shū)及其它文件資料;
(2)施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
(3)監(jiān)理所合同中有關(guān)質(zhì)量要求;
(4)國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)部門(mén)的法規(guī)、規(guī)定;
(5)ISO-9000質(zhì)量體系文件。
7.3施工過(guò)程質(zhì)量控制程序
7.3.1施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制
7.3.1.1技術(shù)準(zhǔn)備
(1)確定合同所要求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
(2)確定施工工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
(3)編制專(zhuān)業(yè)施工執(zhí)行計(jì)劃。
(4)審核施工承包商的施工組織計(jì)劃和重大的施工技術(shù)措施。
(5)參加開(kāi)工會(huì)議,審批施工承包商下列與施工質(zhì)量有關(guān)的文件:
施工承包商設(shè)置的質(zhì)量檢查點(diǎn)。
施工承包商的ITP(Inspection and Test Plan)計(jì)劃。
關(guān)鍵工序和特殊工序。
施工承包商施工人員的上崗證和特殊工種的資格證書(shū)。
(6)組織圖紙會(huì)審。
(7)掌握和熟悉質(zhì)量控制的技術(shù)依據(jù)
(8)進(jìn)行施工場(chǎng)地的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收
(9)確保施工人員的資質(zhì)滿(mǎn)足合同及各項(xiàng)管理規(guī)定要求
7.3.1.2生產(chǎn)環(huán)境、管理環(huán)境改善的措施
(1)協(xié)助施工承包商完善質(zhì)量保證工作體系。
(2)主動(dòng)向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站聯(lián)系,匯報(bào)在本項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督的具體方法,爭(zhēng)取當(dāng) 地質(zhì)量監(jiān)督站的支持和幫助。
(3)審核施工承包商關(guān)于材料、制品試件取樣及試驗(yàn)的方法或方案。
(4)審核施工承包商制定的成品保護(hù)的措施、方法。
(5)施工承包商試驗(yàn)室的資質(zhì)考察。
(6)完善質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量事故的報(bào)告制度等。
7.3.2施工階段質(zhì)量控制
7.3.2.1質(zhì)量控制流程(略)
7.3.2.2施工材料的控制
(1)施工承包商施工材料員首先填寫(xiě)領(lǐng)料申請(qǐng)單,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審核簽字后,送交業(yè)主項(xiàng)目部材料::控制工程師,經(jīng)材料控制工程師批準(zhǔn)后方可領(lǐng)料。
(2)施工承包商在領(lǐng)取材料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)材料合格證和產(chǎn)品合格證,以及材料的數(shù)量、尺寸、材質(zhì)等。
(3)施工承包商應(yīng)對(duì)所領(lǐng)取的材料作必要的檢查,對(duì)合金鋼和特殊的材料應(yīng)作符合性檢查。
(4)施工承包商對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)堆放的材料應(yīng)分類(lèi)放置、并標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)應(yīng)明顯、醒目。標(biāo)識(shí)的內(nèi)容應(yīng)包括材料的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地等。
(5)對(duì)于有特殊要求的材料,如有毒、易燃、防雨等,應(yīng)隔離放置并標(biāo)識(shí)。
(6)施工材料的領(lǐng)取和存放應(yīng)符合***的要求。
7.3.2.3施工機(jī)械的控制
(1)
(2)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查施工承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃。應(yīng)審查其施工機(jī)械設(shè)備的選型是否恰當(dāng), 要注意設(shè)備型號(hào)應(yīng)與施工對(duì)象的特點(diǎn)及施工質(zhì)量要求相適應(yīng)。在滿(mǎn)足合同對(duì)施工質(zhì)量要求方面有無(wú)保證;審查所提供的施工機(jī)械設(shè)備技術(shù)性能報(bào)告中,機(jī)械性能是否滿(mǎn)足質(zhì)量要求和適合現(xiàn)場(chǎng)條件。
(3)審查施工機(jī)械設(shè)備的數(shù)量是否足夠。
(4)審查所需的施工機(jī)械設(shè)備,是否按已批準(zhǔn)的計(jì)劃備妥;是否與審查認(rèn)可的施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃中所列型號(hào)、規(guī)格相一致;是否都處于完好的可用狀態(tài)。
(5)對(duì)影響工程質(zhì)量的施工機(jī)械,按技術(shù)說(shuō)明書(shū)查驗(yàn)其相應(yīng)的技術(shù)性能,不符合要求的不得在工程中使用;
(6)檢查施工中使用的計(jì)量器具應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)檢定合格證書(shū),正式使用前應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)或校正;
(7)施工過(guò)程中監(jiān)督施工承包商不得任意更換施工機(jī)械或設(shè)備。如果要將機(jī)械、設(shè)備運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)必須由監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師批準(zhǔn)。
7.3.2.4產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性
(1)施工承包商針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)編制《施工產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法》,由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部審批。
(2)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查施工承包商對(duì)整個(gè)施工過(guò)程的標(biāo)識(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格的標(biāo)識(shí)時(shí),及時(shí)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行糾正和處置。
(3)在施工過(guò)程中,除施工承包商設(shè)置的標(biāo)識(shí)外,施工承包商必須保證設(shè)備、電氣、儀表等產(chǎn)品原有的出廠標(biāo)識(shí)不被破壞或覆蓋。
(4)施工承包商應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí),對(duì)所規(guī)定的標(biāo)識(shí)方法進(jìn)行符合性檢查,防止產(chǎn)品混用或重復(fù)。
(5)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目,在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)保持不變。
(6)項(xiàng)目驗(yàn)收、交接時(shí),驗(yàn)收、交接狀態(tài)下的標(biāo)識(shí)應(yīng)全面、完整、準(zhǔn)確。
7.3.2.5檢驗(yàn)和試驗(yàn)
質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置:依據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、項(xiàng)目施工合同、設(shè)計(jì)文件規(guī)定和對(duì)工程質(zhì)量的重要程度制定三級(jí)檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量控制點(diǎn),分別為:A、B、C,三級(jí)控制點(diǎn)。
質(zhì)量控制點(diǎn)的確定:由施工承包商負(fù)責(zé)編制質(zhì)量控制點(diǎn),監(jiān)理部審查后提交業(yè)主批準(zhǔn)。
7.3.2.6檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃(詳見(jiàn)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理細(xì)則)
施工前編制ITP(Inspect and Test Plan)(含特殊和關(guān)鍵工序)。
在開(kāi)工之前召開(kāi)施工質(zhì)量預(yù)備會(huì),與業(yè)主工程師、施工承包商共同確認(rèn)ITP。
檢驗(yàn)和試驗(yàn)的程序
施工承包商自檢,在自檢合格的基礎(chǔ)上,書(shū)面通知監(jiān)理部檢查。
監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)檢查。
對(duì)于需要業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)檢查的質(zhì)量控制點(diǎn),在施工承包商檢查合格的基礎(chǔ)上,由承包商提前48小時(shí)書(shū)面通知業(yè)主。
業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)檢查。
所有的檢查必須填寫(xiě)檢查記錄,滿(mǎn)足要求的檢查結(jié)果必須于當(dāng)天簽字認(rèn)可。
對(duì)于不滿(mǎn)足要求的檢查結(jié)果,由施工承包商制定糾正和修復(fù)措施,并報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部審核后執(zhí)行。
修改后的檢查點(diǎn)需重新執(zhí)行檢查程序。
(4)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄
所有的檢查結(jié)果由施工承包商按相應(yīng)的表格記錄。
簽字完整的記錄應(yīng)上交承包商QC工程師以備交工。
7.3.2.7檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制
施工承包商應(yīng)編制《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)辦法》,提交現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部審批。
檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)辦法的制訂應(yīng)明確,以識(shí)別:
未作檢驗(yàn)和試驗(yàn)(“未檢”)
檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格(“檢驗(yàn)合格”)
檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格(“檢驗(yàn)不合格”)
等待檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果(“等待實(shí)驗(yàn)結(jié)果”)
監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)監(jiān)督和指導(dǎo)施工承包商對(duì)施工過(guò)程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
對(duì)于“檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格”、“未作檢驗(yàn)和試驗(yàn)”、“檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格”、“等待檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果”的產(chǎn)品要標(biāo)識(shí)明確,以免造成混亂。
施工過(guò)程中,狀態(tài)變化后,標(biāo)識(shí)也應(yīng)作相應(yīng)的變化。
7.3.2.8檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制
為了確保施工承包商在項(xiàng)目施工中能正確地選擇、使用檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備,以提供準(zhǔn)確、可靠的
施工承包商應(yīng)制定并實(shí)施檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備控制及維護(hù)的 書(shū)面文件。
施工承包商應(yīng)提供用于該項(xiàng)目檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備清單,經(jīng)監(jiān)理部確認(rèn)后方可使用。
施工承包商應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備做到有效、合理使用,并由合格的檢驗(yàn)人員從事檢驗(yàn)工作。
各專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督施工承包商的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備控制工作。保存施工承包商提供的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備清單。
7.3.2.9不合格品的控制
施工承包商應(yīng)對(duì)其所施工項(xiàng)目進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行及時(shí)的跟蹤檢查和監(jiān)督。
一旦發(fā)現(xiàn)不合格品,施工承包商應(yīng)立即通知承包商QC工程師和懸掛“不得使用”和“不能繼續(xù)施工”的標(biāo)識(shí)。并對(duì)其進(jìn)行隔離。
總監(jiān)組織有關(guān)部門(mén)和人員參與不合格品的評(píng)審和處置工作,并建立評(píng)審、處置記錄。
不合格品的分類(lèi):
返工以達(dá)到規(guī)定要求
返修作為讓步接收
不經(jīng)返修作為讓步接收
報(bào)廢
施工承包商在接到處置記錄后應(yīng)制訂不合格品的返工和返修方案,并報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部和質(zhì)量部審核、批準(zhǔn),重大的返工和返修方案需報(bào)業(yè)主工程師批準(zhǔn)
(6)施工承包商應(yīng)按審批后的方案進(jìn)行返工或返修,并做好對(duì)不合格品的評(píng)審、返修狀況、處理等的記錄,并交QC工程師保管、歸檔。
(7)不合格處理程序(略)
7.3.2.2質(zhì)量事故處理
(1)由于工程不合格和質(zhì)量缺陷,造成或引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失,工期延誤或危及人的生命和社會(huì)正常秩序的事件,稱(chēng)為工程質(zhì)量事故。
(2)施工質(zhì)量事故發(fā)生后,要求施工承包商必須以書(shū)面形式迅速報(bào)告****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部并逐級(jí)上報(bào),對(duì)重大的質(zhì)量事故,項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)立即上報(bào)業(yè)主和上級(jí)主管部門(mén)。
(3)凡對(duì)工程質(zhì)量事故隱瞞不報(bào),或拖延處理,或處理不當(dāng),或處理結(jié)果未經(jīng)****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部驗(yàn)證的,對(duì)事故部分及受事故影響的部分工程應(yīng)視為不合格,不予驗(yàn)收。
(4)對(duì)于一般工程質(zhì)量事故,應(yīng)由施工承包商研究處理,填寫(xiě)事故報(bào)告一份報(bào)****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部;對(duì)大的質(zhì)量事故,由施工承包商填寫(xiě)事故報(bào)告一式兩份,由****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部組織有關(guān)單位研究處理;對(duì)重大質(zhì)量::事故,施工承包商填寫(xiě)質(zhì)量事故報(bào)告一式三份,報(bào)****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部,由項(xiàng)目監(jiān)理部組織有關(guān)單位研究處理方案,報(bào)****項(xiàng)目部批準(zhǔn)后,施工承包商方能進(jìn)行事故處理。待事故處理后,經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收后,方可繼續(xù)施工。
7.3.2.3工序交接檢查
堅(jiān)持上道工序不經(jīng)檢查驗(yàn)收合格不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則。上道工序完成后,先由施工承包商進(jìn)行自檢、專(zhuān)職檢,認(rèn)為合格后再通知監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師或其代表到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同檢查。檢驗(yàn)合格后簽署認(rèn)可方能進(jìn)行下道工序。
7.3.2.2隱蔽工程檢查驗(yàn)收
隱蔽工程完成后,先由施工承包商自檢、專(zhuān)職檢,初檢合格后填報(bào)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收通知單,報(bào)告監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師檢查驗(yàn)收。
7.3.2.2工程變更和處理
(1)對(duì)設(shè)計(jì)變更的要求可能來(lái)自業(yè)主或?qū)I(yè)工程師,也可能來(lái)自設(shè)計(jì)單位或施工承包商。在各種情況下,設(shè)計(jì)變更必須按規(guī)定的程序進(jìn)行審查和管理。
(2)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)設(shè)計(jì)變更的管理流程為(略)
7.3.2.14 特殊過(guò)程控制
(1)項(xiàng)目實(shí)施前與承包商就項(xiàng)目的某種施工過(guò)程其結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn);(如:焊接、熱處理、檢驗(yàn)等施工過(guò)程)
(2)特殊過(guò)程施工之前,監(jiān)理工程師應(yīng)審查:
承包商編制施工計(jì)劃、施工方案和施工措施,經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后方可實(shí)施;
承包商特殊過(guò)程施工人員上崗合格證和資格證書(shū),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,考核合格者方能上崗;
(3)監(jiān)理工程師對(duì)承包商的施工過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和測(cè)量,并做好記錄。
(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)承包商在特殊過(guò)程的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)與相應(yīng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、施工驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程或施工合同的要求不相符時(shí),應(yīng)監(jiān)督承包商進(jìn)行返修,直至合格;
(5)承包商應(yīng)按規(guī)程和規(guī)范規(guī)定的操作方式,對(duì)特殊過(guò)程的施工質(zhì)量和功能,進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,必要時(shí)監(jiān)理工程師參與監(jiān)視和測(cè)量。
(6)特殊過(guò)程完成后,監(jiān)理工程
(7)特殊過(guò)程控制程序(略)
7.3.2施工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制
7.3.3.1分項(xiàng)、單位工程驗(yàn)收
凡分項(xiàng)、單位工程完工后,施工承包商初驗(yàn)合格再提出驗(yàn)收申請(qǐng)。其流程見(jiàn)附圖所示。(略)
7.3.3.1項(xiàng)目中間交接驗(yàn)收
項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程見(jiàn)附圖9所示。(略)
竣工驗(yàn)收由總監(jiān)組織業(yè)主、施工承包商和相關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行全面的檢查。提前一周書(shū)面通知業(yè)主,業(yè)主應(yīng)在不遲于接到通知的10天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查。。
施工承包商做好竣工驗(yàn)收的一切資料和記錄。
工程中間交接應(yīng)具備的條件:
工程按設(shè)計(jì)內(nèi)容施工完;
工程質(zhì)量初評(píng)合格;
工藝、動(dòng)力管道的耐壓試驗(yàn)完,系統(tǒng)清洗、吹掃、氣密完,保溫基本完;
靜設(shè)備強(qiáng)度試驗(yàn)、無(wú)損檢驗(yàn)、清掃完;
動(dòng)設(shè)備單機(jī)試車(chē)合格(需實(shí)物料或特殊介質(zhì)而未試車(chē)者除外);
大機(jī)組用空氣、氮?dú)饣蚱渌橘|(zhì)負(fù)荷試車(chē)完,機(jī)組保護(hù)性聯(lián)鎖和報(bào)警等自控系統(tǒng)調(diào)試聯(lián)校合格;
裝置電氣、儀表、計(jì)算機(jī)、防毒、防火、防爆等系統(tǒng)調(diào)試聯(lián)校合格;
裝置區(qū)施工臨時(shí)設(shè)施已拆除,工完、料凈、場(chǎng)地清,豎向工程施工完;
對(duì)聯(lián)動(dòng)試車(chē)有影響的“三查四定”項(xiàng)目及設(shè)計(jì)變更處理完,其它未完尾項(xiàng)責(zé)任、完成時(shí)間已明確。
7.3.3.3試車(chē)考核階段
工程進(jìn)行中間交接后即轉(zhuǎn)入試車(chē)和考核階段,試車(chē)、考核工作完全由業(yè)主負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,監(jiān)理公司按照合同內(nèi)容進(jìn)行配合。
(1)試車(chē)階段的工作內(nèi)容主要包括:三劑裝填、水聯(lián)運(yùn)、油聯(lián)運(yùn)、氣聯(lián)運(yùn)、系統(tǒng)干燥置換、物料聯(lián)運(yùn)等,它是檢驗(yàn)裝置設(shè)備、管道、閥門(mén)、電氣、儀表性能和質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)與規(guī)范要求的重要環(huán)節(jié),是打通整個(gè)工藝流程為化工投料做準(zhǔn)備的關(guān)鍵階段。
(2)試車(chē)階段可細(xì)分為單機(jī)試車(chē)、聯(lián)動(dòng)試車(chē)、投料試車(chē)三個(gè)階段。單機(jī)試車(chē)應(yīng)在工程中間交接前進(jìn)行,需要物料作試車(chē)介質(zhì)的單機(jī)試車(chē)應(yīng)安排在聯(lián)動(dòng)試車(chē)或投料試車(chē)階段進(jìn)行。
7.3.3.4竣工驗(yàn)收
竣工驗(yàn)收是在裝置通過(guò)生產(chǎn)考核后,由政府有關(guān)部門(mén)代表國(guó)家對(duì)裝置進(jìn)行的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收由業(yè)主組織,按合同的要求監(jiān)理公司只參加竣工驗(yàn)收。
7.4**質(zhì)量控制規(guī)定
7.4.1施工圖紙驗(yàn)證、會(huì)審程序
7.4.1.1設(shè)計(jì)文件、圖紙驗(yàn)證
(1)**現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)收到施工設(shè)計(jì)文件、圖紙要驗(yàn)證。
(2)設(shè)計(jì)文件、圖紙要從以下幾個(gè)方面驗(yàn)證:
是否無(wú)證設(shè)計(jì)或超級(jí)設(shè)計(jì),施工圖紙及設(shè)計(jì)文件是否完整配套,符合施工承包合同要求,符合建設(shè)法規(guī)要求等。
圖紙是否經(jīng)設(shè)計(jì)單位的正式簽署。
設(shè)計(jì)圖紙與說(shuō)明是否齊全、配套。
施工圖列出各種標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)是否齊全。
圖紙的有效性。
7.4.1.2圖紙會(huì)審
圖紙會(huì)審:經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的圖紙?jiān)诠こ涕_(kāi)工前,應(yīng)會(huì)同施工承包商進(jìn)行會(huì)審,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),避免圖紙中的差錯(cuò)、遺漏,力求將工程質(zhì)量的缺陷消滅在施工之前。
(1)由****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部組織施工承包商進(jìn)行圖紙會(huì)審工作。
(2)圖紙會(huì)審的主要內(nèi)容:
采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定;
設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)圖是否提供齊全;
施工時(shí)是否有足夠的穩(wěn)定性, 對(duì)保證安全施工有無(wú)影響;
是否需要采取特殊施工方法和特定技術(shù)措施, 技術(shù)上以及設(shè)備條件有無(wú)困難;
核對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工能否滿(mǎn)足;
核對(duì)有無(wú)特殊材料要求, 品種、規(guī)格、數(shù)量能否解決;
對(duì)主要尺寸、位置、標(biāo)高有無(wú)錯(cuò)誤;
核對(duì)土建和設(shè)備安裝圖紙有無(wú)矛盾;
凡屬壓力容器設(shè)備,其圖紙(總圖)上必須蓋有設(shè)計(jì)單位的資格印章,否則壓力容器圖紙無(wú)效;
明確壓
了解設(shè)備專(zhuān)業(yè)對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的配合要求,如管口方位、土建基礎(chǔ)條件等;
了解設(shè)備的制造技術(shù)條件和安裝時(shí)的注意事項(xiàng);
凡屬?lài)?guó)外引進(jìn)的設(shè)備,對(duì)其圖紙的審查,著重了解設(shè)備安裝施工時(shí)的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)門(mén)的規(guī)定;
基礎(chǔ)與基座螺孔、間距相關(guān)尺寸的校對(duì);
標(biāo)準(zhǔn)件采用上的有關(guān)問(wèn)題;
技術(shù)要求的全面性;合理性;施工技術(shù)難度;
相關(guān)尺寸的符合性檢查;
7.4.2設(shè)計(jì)交底制度
7.4.2.1 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部要組織設(shè)計(jì)單位向施工承包商進(jìn)行施工設(shè)計(jì)圖紙的全面技術(shù)交底(設(shè)計(jì)意圖、施工要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施等)。
7.4.2.2設(shè)計(jì)單位介紹業(yè)主對(duì)工程的要求,施工現(xiàn)場(chǎng)的自然條件,工程地質(zhì)條件和水文地質(zhì)條件等。
7.4.2.3由設(shè)計(jì)單位介紹設(shè)計(jì)意圖、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、技術(shù)措施和有關(guān)對(duì)設(shè)備選型的要求等,然后由施工承包商提出圖紙中存在的問(wèn)題和需要解決的技術(shù)難題,通過(guò)協(xié)商,擬定解決問(wèn)題的辦法。
7.4.2.4 根據(jù)討論決定的事項(xiàng)作出書(shū)面紀(jì)要,交設(shè)計(jì)、施工承包商執(zhí)行。
7.4.3.施工場(chǎng)地的驗(yàn)收制度;
7.4.3.1工程開(kāi)工前項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)要求施工承包商組織有關(guān)人員對(duì)業(yè)主施工場(chǎng)地進(jìn)行驗(yàn)收。
7.4.3.2施工承包商進(jìn)行驗(yàn)收,****項(xiàng)目監(jiān)理部的有關(guān)人員參加。
7.4.3.3對(duì)施工場(chǎng)地的質(zhì)檢驗(yàn)收的主要包括:
現(xiàn)場(chǎng)障礙物的拆除、遷建及清理情況。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)方格控制網(wǎng)的復(fù)檢和驗(yàn)收。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高程水準(zhǔn)點(diǎn)的復(fù)檢和驗(yàn)收。
7.4.3.4對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,由施工承包商以書(shū)面形式上報(bào)****項(xiàng)目監(jiān)理部,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審核批準(zhǔn)后.施工承包商才能進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量放線,并應(yīng)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)。
7.4.3.5項(xiàng)目監(jiān)理部審核、批準(zhǔn)的驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)報(bào)業(yè)主,并進(jìn)行備案。
7.4.4對(duì)施工承包商資質(zhì)核查制度;
7.4.4.1施工承包商的資質(zhì)在招標(biāo)階段已審查,開(kāi)工前應(yīng)檢查工程主要管理人員是否到位及其資質(zhì)。
7.4.4.2需對(duì)施工承包商的質(zhì)量保證體系進(jìn)行核查。其主要核查內(nèi)容有:
(1)質(zhì)量管理的情況,重點(diǎn)了解開(kāi)展全面質(zhì)量管理的情況,企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,工程項(xiàng)目管理和工序質(zhì)量控制的情況。
(2)核查企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系建立和通過(guò)認(rèn)證的情況。
(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)落實(shí),質(zhì)量管理權(quán)限實(shí)施的情況,各專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員的資格證書(shū),特殊人員的崗位證書(shū)及其有效性。
7.4.5對(duì)分承包商管理制度;
7.4.5.1項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)分承包商的審核批準(zhǔn)程序如下:(略)
7.4.5.2項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)分承包商有否決權(quán)。
7.4.5.3要求分承包商嚴(yán)格執(zhí)行施工管理程序。在分承包商進(jìn)場(chǎng)后,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)親自或指令承包商向分承包商交待清楚各項(xiàng)管理程序,若發(fā)現(xiàn)分承包商在執(zhí)行中有違反規(guī)定的行為,應(yīng)及時(shí)下達(dá)指令責(zé)成承包商及時(shí)停止分承包商的施工工作。
7.4.5.4分承包商是否參加工地會(huì)議,由承包商決定。必要時(shí),項(xiàng)目監(jiān)理部可向承包商提出分承包商參加工地會(huì)議的建議。
7.4.5.5檢查分承包商的現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量作情況。要督促承包商嚴(yán)格監(jiān)督分承包商執(zhí)行合同,認(rèn)真實(shí)施分包工程,保證分包工程質(zhì)量;另一方面也應(yīng)對(duì)分承包商的現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,檢查重點(diǎn)主要有以下幾方面。
(1)分承包商的設(shè)備使用情況。即根據(jù)分包協(xié)議中規(guī)定的設(shè)備種類(lèi)、數(shù)量以及可用程度等進(jìn)行核實(shí)。
(2)分承包商的施工人員情況。要根據(jù)分包協(xié)議中有關(guān)配備人員的規(guī)定,核查其人員資質(zhì)及質(zhì)量保證與控制系統(tǒng)的情況。
(3)工程質(zhì)量是否符合工程分包合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
7.4.5.6對(duì)分承包商的制約與控制。為了保證工程質(zhì)量和避免或減少由于分承包商不規(guī)范的施工行為所帶來(lái)的損失,可采取以下手段和指令,對(duì)分承包商進(jìn)行有效的制約與控制。
(1)停止施工。當(dāng)分承包商違反合同、規(guī)范及管理程序,而且不積極接受監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師提出的意見(jiàn)予以改進(jìn)時(shí),監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師有權(quán)書(shū)面指令承包商暫停其施工,直到工作得到改進(jìn),獲得滿(mǎn)意結(jié)果,方可復(fù)工。
(3)取消分包資格。若發(fā)現(xiàn)分承包商由于技術(shù)能力差或管理水平低,無(wú)法按合同要求保證分包工程質(zhì)量,或分承包商無(wú)視警告,仍然忽視分包工程質(zhì)量和進(jìn)度要求,造成嚴(yán)重危害和影響時(shí),可書(shū)面建議或指令承包商取消其分包資格,并向業(yè)主報(bào)告。
7.4.6對(duì)施工承包商采購(gòu)質(zhì)量管理制度
7.4.6.1凡由施工承包商負(fù)責(zé)采購(gòu)的原材料、半成品或構(gòu)配件、設(shè)備等,在采購(gòu)訂貨前應(yīng)向監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師申報(bào);對(duì)于重要的材料,還應(yīng)提交樣品,供試驗(yàn)或鑒定、有些材料則要求供貨單位提交理化試驗(yàn)單,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查認(rèn)可發(fā)出書(shū)面認(rèn)可證明后,方可進(jìn)行訂貨采購(gòu)。
7.4.6.2對(duì)于永久性設(shè)備、器材或構(gòu)配件,應(yīng)按經(jīng)過(guò)審批認(rèn)可的設(shè)計(jì)文件和圖紙組織采購(gòu)訂貨,其質(zhì)量應(yīng)滿(mǎn)足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求,交貨期應(yīng)滿(mǎn)足施工及安裝進(jìn)度安排的需要。
7.4.6.3對(duì)于設(shè)備、器材和構(gòu)配件的采購(gòu)、訂貨,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師可以通過(guò)制定質(zhì)量保證計(jì)劃對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制,質(zhì)量保證計(jì)劃的內(nèi)容主要包括:
采購(gòu)的基本原則及所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn);
設(shè)備或器材所用材料性能所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范;
應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn);
7.4.6.4供貨廠方應(yīng)提供質(zhì)量保證文件,其內(nèi)容主要包括:
供貨總說(shuō)明;
產(chǎn)品合格證及技術(shù)說(shuō)明書(shū);
質(zhì)量檢驗(yàn)證明;
檢測(cè)與試驗(yàn)者的資質(zhì)證明;
有關(guān)圖紙及技術(shù)資料;
必要時(shí),還應(yīng)附有權(quán)威性認(rèn)證資料;
7.4.7材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量管理制度
7.4.7.1凡運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品或構(gòu)配件,應(yīng)有供貨單位的資質(zhì)證明和產(chǎn)品出廠合格證及材料準(zhǔn)用證,并由施工承包商按規(guī)定對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn),向監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師提交檢驗(yàn)結(jié)果或試驗(yàn)報(bào)告,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后,方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。若提交的檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告,仍不足以證明運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求時(shí).監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師可以組織復(fù)檢或抽樣試驗(yàn),確認(rèn)其質(zhì)量合格后方允許進(jìn)場(chǎng)。
7.4.7.2工地交貨的機(jī)械、設(shè)備或器材到場(chǎng),也應(yīng)有產(chǎn)品供貨單位的資質(zhì)證明和出廠合格證及技術(shù)說(shuō)明書(shū)。設(shè)備到場(chǎng)后,訂貨方應(yīng)在規(guī)定的索賠期內(nèi)開(kāi)箱檢驗(yàn),并按供方提供的技術(shù)說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證條款進(jìn)行檢查::驗(yàn)收,檢驗(yàn)人員對(duì)其質(zhì)量檢查確認(rèn)合格后,予以簽署驗(yàn)收單。若檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量不符合要求時(shí),監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師不予驗(yàn)收,應(yīng)由供貨方予以更換或進(jìn)行處理,合格后再行檢查、驗(yàn)收。由于供方供貨質(zhì)量不合格而造成的損失,應(yīng)及時(shí)向供方索賠。
7.4.7.3進(jìn)口的材料、設(shè)備的檢查、驗(yàn)收,應(yīng)由國(guó)家商檢部門(mén)進(jìn)行。如在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不符合規(guī)定,應(yīng)取得供貨方及商撿人員簽署的商務(wù)記錄,在規(guī)定的索賠期內(nèi)進(jìn)行索賠。
7.4.7.4對(duì)于某些當(dāng)?shù)靥烊徊牧霞捌洮F(xiàn)場(chǎng)的配制品,一般要求施工承包商事先按規(guī)定進(jìn)行試配,達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)方準(zhǔn)施工。
7.4.7.5對(duì)于新材料、新型設(shè)備或新裝置的應(yīng)用。應(yīng)事先提交可靠的技術(shù)鑒定證明文件和有關(guān)試驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用的報(bào)告,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查確認(rèn)和批準(zhǔn)后,方可進(jìn)場(chǎng)使用。
7.4.8對(duì)施工承包商施工機(jī)械、設(shè)備的質(zhì)量管理制度;
7.4.8.1對(duì)施工承包商施工機(jī)械、設(shè)備由監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理。施工承包商對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工機(jī)械、設(shè)備進(jìn)行申報(bào),填寫(xiě)《施工機(jī)械、設(shè)備申報(bào)表》。
7.4.8.2監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查施工承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃。應(yīng)審查其施工機(jī)械設(shè)備的選型是否恰當(dāng), 要注意設(shè)備型式應(yīng)與施工對(duì)象的特點(diǎn)及施工質(zhì)量要求相適應(yīng)。在滿(mǎn)足合同對(duì)施工質(zhì)量要求方面有無(wú)保證;審查所提供的施工機(jī)械設(shè)備技術(shù)性能報(bào)告中,機(jī)械性能是否滿(mǎn)足質(zhì)量要求和適合現(xiàn)場(chǎng)條件。
7.4.8.3 審查施工機(jī)械設(shè)備的數(shù)量是否足夠。
7.4.8.4 審查所需的施工機(jī)械設(shè)備,是否按已批準(zhǔn)的計(jì)劃備妥;是否與審查認(rèn)可的施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃中所列型號(hào)、規(guī)格相一致;是否都處于完好的可用狀態(tài)。
7.4.8.5 對(duì)影響工程質(zhì)量的施工機(jī)械,按技術(shù)說(shuō)明書(shū)查驗(yàn)其相應(yīng)的技術(shù)性能,不符合要求的不得在工程中使用;
7.4.8.6 檢查施工中使用的計(jì)量器具是否有相應(yīng)的技術(shù)檢定合格證書(shū),正式使用前應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)或校正;
7.4.8.7施工過(guò)程中監(jiān)督施工承包商不得任意更換施工機(jī)械或設(shè)備。如果要將機(jī)械、設(shè)備運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)必須由監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師批準(zhǔn)。
7.4.9施工組織設(shè)計(jì)審查制度;
7.4.9.2 施工組織設(shè)計(jì)一經(jīng)審批、確認(rèn)后,即做為施工應(yīng)遵照的綱領(lǐng)性技術(shù)文件,成為施工承包合同文件的一部分,不得任意更動(dòng)。在施工實(shí)施階段,施工承包商應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具體情況和施工對(duì)象特點(diǎn)編制更具體、詳細(xì)的單位工程或重點(diǎn)工程的施工方案或施工計(jì)劃以及質(zhì)量保證措施,提交監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7.4.9.3 施工承包商如需變更或修改施工方案或工藝時(shí),必須報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目監(jiān)理部審查批準(zhǔn)后才能實(shí)施。
7.4.9.4 對(duì)工程施工組織設(shè)計(jì)的審核,可著重抓住以下幾個(gè)方面:
(1)審查施工承包商的審批手續(xù)是否齊全,質(zhì)量保證體系是否健全。
(2)施工現(xiàn)場(chǎng)總體布置是否合理,是否有利于保證施工的正常、順利地進(jìn)行;是否有利于保證施工質(zhì)量,特別要對(duì)場(chǎng)區(qū)的道路、防洪排水、器材存放、給水及供電、混凝土供應(yīng)及主要垂直運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備布置等方面是否符合有關(guān)規(guī)定。
(3)審查工程地質(zhì)特征和場(chǎng)區(qū)環(huán)境狀況,以及它們可能在施工中對(duì)質(zhì)量與安全帶來(lái)不利的影響;有無(wú)應(yīng)對(duì)方案及有針對(duì)性的保證質(zhì)量及安全的措施等。
(4)主要的施工組織技術(shù)措施針對(duì)性、有效性如何。對(duì)于地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、屋面防水工程、裝飾工程、設(shè)備安裝工程、以及管線工程等主要分部、分項(xiàng)工程施工質(zhì)量有無(wú)針對(duì)性措施及預(yù)控的方法;對(duì)于炎夏、嚴(yán)冬和雨季等特殊條件下,以及某些特定對(duì)象的施工質(zhì)量與安全,有無(wú)可靠而有效的技術(shù)和組織措施。
(5)工期安排是否滿(mǎn)足施工合同要求。
(6)進(jìn)度計(jì)劃是否保證施工的連續(xù)性和均衡性,所需的人力、材料、設(shè)備的配置與進(jìn)度計(jì)劃是否協(xié)調(diào)。
7.4.10 施工方案的審查制度
7.4.10.1對(duì)于一般施工方案有監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師審核后實(shí)施,對(duì)于新設(shè)計(jì)、新材料、新工藝施工方案、成品保護(hù)措施、重點(diǎn)分部(分項(xiàng))工程施工方法、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)試驗(yàn)方案、土建、安裝、裝修工藝等,需項(xiàng)目總監(jiān)審批。未經(jīng)審批的施工方案不得實(shí)施。
7.4.10.2施工方案審查中應(yīng)對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)審核:
(1)施工程序的安排。合理的施工程序應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下幾方面。開(kāi)工前的施工準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)充分;在順序上應(yīng)符合先地下、后地上,先土建、后設(shè)備,先主體、后圍護(hù),先結(jié)構(gòu)后裝修的基本規(guī)律;施工流向要合理,即平面和立面作業(yè)都要考慮施工的質(zhì)量與安全;考慮分項(xiàng)、分部工程分使用的先后和區(qū)段的劃分;材料、構(gòu)配件的運(yùn)輸不發(fā)生沖突。
(2)施工機(jī)械設(shè)備的選擇。除應(yīng)考慮施工機(jī)械的技術(shù)性能、工作效率,工作質(zhì)量,可靠性及維修難易、能源消耗,以及安全、靈活等方面對(duì)施工質(zhì)量的影響外,還應(yīng)考慮數(shù)量配置對(duì)施工質(zhì)量的影響。
(3)主要項(xiàng)目的施工方法。它是施工方案的核心,合理的施工方法應(yīng)當(dāng)是:方法可行,符合現(xiàn)場(chǎng)條件及工藝要求;符合國(guó)家有關(guān)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,與選擇的施工機(jī)械設(shè)備和施工組織方式相適應(yīng),經(jīng)濟(jì)合理。
7.4.11 開(kāi)工報(bào)告審批制度
7.4.11.1項(xiàng)目開(kāi)工前施工承包商提交開(kāi)工申請(qǐng),項(xiàng)目總監(jiān)接到開(kāi)工申請(qǐng)后,組織監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師按要求進(jìn)行審查,合格后由項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)布開(kāi)工指令。
7.4.11.2申請(qǐng)開(kāi)工報(bào)告的原則:
(1)任何新開(kāi)工的施工項(xiàng)目在開(kāi)工前應(yīng)進(jìn)行開(kāi)工申請(qǐng)。
(2)裝置的土建、地下管網(wǎng)安裝工程開(kāi)工前,施工單位要進(jìn)行開(kāi)工申請(qǐng)。
(3)單獨(dú)配套工程如電站、汽爐、空分、空壓、冷凍等工程開(kāi)工前,施工承包商要進(jìn)行開(kāi)工申請(qǐng)。
(4)新進(jìn)場(chǎng)的施工承包商,在其負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目開(kāi)工前應(yīng)進(jìn)行開(kāi)工申請(qǐng)。
7.4.11.3對(duì)于擬開(kāi)工工程各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作檢查合格后,方可發(fā)布開(kāi)工指令。其檢查內(nèi)容有:
(1)施工組織設(shè)計(jì)(方案)已批準(zhǔn)。
(2)勞動(dòng)力按計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)。
(3)施工機(jī)械、設(shè)備已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)。
(4)材料、設(shè)備到貨情況能滿(mǎn)足需要。
(5)管理人員全部到位。
(6)開(kāi)工前的各種手續(xù)已辦妥。
7.4.12 工程質(zhì)量監(jiān)督制度
7.4.12.1 監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)承包商的施工質(zhì)量有監(jiān)督管理責(zé)任。監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)記入施工監(jiān)理日志,并簽發(fā)《施工監(jiān)理通知》指明質(zhì)量缺陷的部位、存在問(wèn)題及整改意見(jiàn),限期糾正復(fù)驗(yàn)。對(duì)較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或已形成隱患的問(wèn)題,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師需填寫(xiě)《不合格工程項(xiàng)目通知書(shū)》,通知施工承包商。施工承包商應(yīng)按要求及時(shí)作出整改,如有必要應(yīng)編制補(bǔ)救方案和措施,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師簽
7.4.12.2 如對(duì)工程質(zhì)量檢查結(jié)果不合格,或檢查所填內(nèi)容與實(shí)際不符,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師有權(quán)不予簽證,并將意見(jiàn)記入施工監(jiān)理日志內(nèi),待改正并重驗(yàn)合格后才能簽證,方可繼續(xù)下道工序施工。
7.4.12.3對(duì)特殊設(shè)計(jì)的、或者與原設(shè)計(jì)圖變更較大的隱蔽工程的檢測(cè)核查,在通知施工承包商的同時(shí),還應(yīng)通知設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)代表參加,與監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師共同檢查簽認(rèn)。
7.4.12.4 經(jīng)長(zhǎng)期停工,在復(fù)工前應(yīng)重新組織檢查簽認(rèn)。
7.4.13工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度
7.4.13.1監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)施工承包商的施工質(zhì)量有檢驗(yàn)確認(rèn)的權(quán)力和責(zé)任。
在檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)通知施工單位及時(shí)整改,并作好記錄。檢驗(yàn)不合格時(shí)可發(fā)出“不合格工程項(xiàng)目通知”,限期改正。
7.4.13.2如施工承包商不及時(shí)改正,情節(jié)較嚴(yán)重的,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師可報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)后,發(fā)出《工程部分暫停指令》。待施工承包商改正后,填報(bào)《復(fù)工申請(qǐng)》,報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行檢查,合格后發(fā)出《復(fù)工指令》。
7.4.13.3分部分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程或分段工程完工后,在施工承包商自檢合格的基礎(chǔ)上,填寫(xiě)工程報(bào)驗(yàn)單,經(jīng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)后,向施工承包商簽發(fā)《分項(xiàng)、分部工程檢驗(yàn)認(rèn)可書(shū)》。
7.4.13.4監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師責(zé)成施工承包商執(zhí)行的事項(xiàng),除口頭通知外,可使用《施工監(jiān)理通知》。
7.4.13.5工程質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行ISO9002《檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序》。
7.4.14質(zhì)量、技術(shù)簽證制度
7.4.14.1凡質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題方面有法律效力的最后簽證,只能由項(xiàng)目總監(jiān)一人簽署。監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師可在有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)方面原始憑證上簽字,最后由項(xiàng)目總監(jiān)核簽后方有效。
7.4.14.2監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師按規(guī)定行使質(zhì)量否決權(quán)。
7.4.14.3施工承包商工程進(jìn)度款的支付申請(qǐng),必須有質(zhì)量控制工程師的認(rèn)證意見(jiàn),這既是質(zhì)量控制的要求,也是投資控制的需要。
7.4.15工程質(zhì)量保修制度
7.4.15.1工程自辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后,在規(guī)定的期限內(nèi),因工程質(zhì)量缺陷,由施工承包商負(fù)責(zé)維修更換。
7.4.15.2施工監(jiān)理方依據(jù)合同的要求在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)施工承包商進(jìn)行監(jiān)督管理工作,并不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分清責(zé)任并監(jiān)督施工承包商解決。
7.4.15.3保修期內(nèi)質(zhì)量責(zé)任的劃分原則:
(1)施工承包商未按國(guó)家有關(guān)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工,造成的質(zhì)量缺陷由施工承包商負(fù)責(zé)返修,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(2)屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題造成的質(zhì)量缺陷,由施工承包商負(fù)責(zé)返修,其費(fèi)用通過(guò)業(yè)主向設(shè)計(jì)單位索賠。
(3)因建筑材料,構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷,誰(shuí)采購(gòu),誰(shuí)負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(4)因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷,由使用單位自行負(fù)責(zé)。
(5)因不可抗力或自然災(zāi)害造成的質(zhì)量事故,施工承包商、設(shè)計(jì)單位、施工監(jiān)理單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7.4.15.4 施工承包商在接到保修通知書(shū)之日起,要求7天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主和施工監(jiān)理方協(xié)商返修內(nèi)容。
7.4.16 質(zhì)量否決權(quán)
7.4.16.1質(zhì)量否決權(quán)是“質(zhì)量第一”的重要體現(xiàn),實(shí)行質(zhì)量否決權(quán),就是項(xiàng)目總監(jiān)或質(zhì)量控制工程對(duì)施工承包商在工程施工中產(chǎn)品的質(zhì)量具有最終的否決權(quán)。
7.4.16.2質(zhì)量否決權(quán)執(zhí)行原則
(1)質(zhì)量否決權(quán)與質(zhì)量責(zé)任制相統(tǒng)一。
(2)質(zhì)量否決權(quán)屬于監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師和項(xiàng)目總監(jiān)。
(3)一般質(zhì)量問(wèn)題由監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師行使,重要部位或分部工程由項(xiàng)目總監(jiān)行使。
(4)質(zhì)量否決應(yīng)以書(shū)面形式通知施工承包商。
7.4.16.3質(zhì)量否決權(quán)的行使
(1)在施工中,凡是不符合施工規(guī)程、不能保證質(zhì)量的操作方法、手段和措施,監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師將行使質(zhì)量否決權(quán),并書(shū)面通知其采取補(bǔ)救措施,或停止施工或返工,以及撤消某些施工資格。
(2)對(duì)于某些重要部位,或分部工程的質(zhì)量有爭(zhēng)議,項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)有關(guān)設(shè)計(jì)文件、規(guī)范、規(guī)定進(jìn)行確認(rèn),并行使質(zhì)量否決權(quán)。
(3)在工程施工進(jìn)度檢測(cè)、費(fèi)用申報(bào)中,執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)可簽字制度,只有質(zhì)量認(rèn)可簽字的工程,才能提取其相應(yīng)的工程進(jìn)度款。
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nbsp;7.4.17 分區(qū)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定劃分原則7.4.17.1適用于石化裝置或其他工業(yè)項(xiàng)目施工質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定。
7.4.17.2按設(shè)計(jì)文件和施工圖,將整個(gè)工程劃分若干區(qū)域;每個(gè)區(qū)為一個(gè)單項(xiàng)工程:每個(gè)單項(xiàng)工程劃分若干單位工程;每個(gè)單位工程劃分為若干分部工程;每個(gè)分部工程劃分為若干分項(xiàng)工程。
7.4.17.3單位工程、分部、分項(xiàng)工程的劃分,目前國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范都沒(méi)有規(guī)定,為便于質(zhì)量檢驗(yàn)和取得系統(tǒng)數(shù)據(jù),一般可按專(zhuān)業(yè)和同類(lèi)型裝置或項(xiàng)目的常規(guī)做法劃分。
7.4.17.4 在評(píng)定各分部工程質(zhì)量時(shí),其分項(xiàng)工程均應(yīng)參加評(píng)定;
在評(píng)定各單位工程質(zhì)量時(shí),其分部工程均應(yīng)參加評(píng)定;
7.4.17.5 對(duì)單項(xiàng)工程和整個(gè)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
7.4.18 建立監(jiān)理日志
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工程師及質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)逐日記載有關(guān)工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)及影響因素的情況。
7.4.19 質(zhì)量報(bào)告
7.4.19.1質(zhì)量周報(bào)
報(bào)告人:現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部全體質(zhì)量控制專(zhuān)業(yè)工程師
報(bào)送: 總監(jiān)理工程師
報(bào)告內(nèi)容:一周內(nèi)該質(zhì)量控制工程師職責(zé)范圍內(nèi)的工作匯報(bào),填報(bào)《周工作報(bào)告》
(1)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量狀況概述。
(2)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及測(cè)量驗(yàn)收情況。
(3)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)發(fā)生的質(zhì)量事故及其調(diào)查處理情況匯報(bào)。
(4)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生的不合格品情況、產(chǎn)生原因分析及、處理結(jié)果。
(5)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)發(fā)出的整改、暫停及復(fù)工令。
(6)本周內(nèi)本專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在和亟待解決的問(wèn)題。
(7)下周本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制的重點(diǎn)及建議。
7.4.19.2質(zhì)量月報(bào)
報(bào)告人:總監(jiān)理工程師
報(bào)送:業(yè)主及有關(guān)部門(mén)
報(bào)告內(nèi)容:本月項(xiàng)目綜合質(zhì)量狀況匯報(bào)
(1)本月項(xiàng)目質(zhì)量狀況概況。
(2)本月項(xiàng)目主要完成的工程量及各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及測(cè)量驗(yàn)收情況。
(3)本月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及其對(duì)策和處理情況。
(4)本月各專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生的不合格品情況、產(chǎn)生原因分析及結(jié)果。
(5)本月現(xiàn)場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)發(fā)出的整改、暫停及復(fù)工令及處理措施和結(jié)果。
(6)現(xiàn)場(chǎng)亟待解決的問(wèn)題以及急需本部協(xié)助解決的問(wèn)題。
(7)下月各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制的重點(diǎn)及建議。
(8)分項(xiàng)工程評(píng)定情況,一次驗(yàn)收合格率,分部工程優(yōu)良率。
(9)構(gòu)配件與設(shè)備供應(yīng)及到場(chǎng)質(zhì)量情況。
(10)質(zhì)量驗(yàn)收情況統(tǒng)計(jì)
(11)本月質(zhì)量管理工作小結(jié)。
7.5 質(zhì)量記錄(見(jiàn)信息管理)
7.6 施工監(jiān)理質(zhì)量會(huì)議
7.6.1 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量例會(huì)的組織
7.6 1.1 第一次現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)議:
7.6.1.1 會(huì)議目的:
第一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議是項(xiàng)目尚未全面展開(kāi)前履約各方相互認(rèn)識(shí)、確定聯(lián)絡(luò)方式、明確質(zhì)量目標(biāo)的會(huì)議,也是檢查開(kāi)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否按工程質(zhì)量要求就序,并且明確現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作程序的會(huì)議。由項(xiàng)目總監(jiān)主持。主要目的在于檢查項(xiàng)目的開(kāi)工條件,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。保證工程按合同要求高質(zhì)量地完成。
7.6 1.2 會(huì)議主持人:項(xiàng)目總監(jiān)。
7.6.1.3 會(huì)議參加人:
業(yè)主********:工程負(fù)責(zé)人、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人。
施工監(jiān)理********:項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目副總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制工程師等。
設(shè)計(jì)方:設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、各專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
采購(gòu)方:采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
施工承包商:項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人。
其它:與項(xiàng)目有關(guān)的協(xié)作單位負(fù)責(zé)人。
(1)項(xiàng)目總監(jiān)將本工程的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部主要專(zhuān)業(yè)工程師名單、職責(zé)、權(quán)限、工作范圍等情況通知施工單位;闡明本工程質(zhì)量工作程序文件并對(duì)各種質(zhì)量管理文件、表格、程序進(jìn)行解釋。
(2)明確現(xiàn)場(chǎng)各單位即監(jiān)理單位、施工承包商及協(xié)作單位的質(zhì)量職責(zé)分工;明確各方聯(lián)絡(luò)的方式和工作渠道。
(3)施工承包商要提供本公司在工程施工中的主要質(zhì)量工作管理人員的名單、技術(shù)人員名單、職責(zé)、權(quán)限。施工承包商要提交質(zhì)量保證工作程序文件,解釋并說(shuō)明質(zhì)量保證工作程序、施工承包商的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容;說(shuō)明施工承包商自身的質(zhì)量保證體系的組織機(jī)構(gòu)和成員名單極其質(zhì)量檢查程序。
7.6.2 有關(guān)質(zhì)量專(zhuān)題討論會(huì)的組織
7.6.2.1 會(huì)議目的:
專(zhuān)題討論會(huì)是一種非固定性會(huì)議,是****現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)工程師,視現(xiàn)場(chǎng)施工情況或根據(jù)業(yè)主以及承包商提出的建議主持召開(kāi)的。主要進(jìn)行重大施工方案的討論,決定重大質(zhì)量事故采取的處理措施,以及進(jìn)行工程技術(shù)交流。
7.6.2.2會(huì)議召開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn):
由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部臨時(shí)通知有關(guān)各方,會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。
7.6.2.3 會(huì)議參加人:
組織者根據(jù)處理問(wèn)題涉及的有關(guān)各方,通知會(huì)議參加人。根據(jù)具體情況,必要時(shí)將邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家參加會(huì)議。
7.6.2.4會(huì)議內(nèi)容:根據(jù)議題進(jìn)行。
篇2：工廠加工過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)控制工作程序
工廠加工過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)控制程序
1 目的
跟蹤加工過(guò)程操作并查明和注意可能偏離關(guān)鍵限值的趨勢(shì)，及時(shí)采取措施進(jìn)行加工調(diào)整。
2 適用范圍
適用于所有關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)控。
3 職責(zé)
生產(chǎn)科（車(chē)間）負(fù)責(zé)對(duì)CCP進(jìn)行監(jiān)控
4 程序
精確的監(jiān)控說(shuō)明一個(gè)CCP什么時(shí)候失控，當(dāng)一個(gè)關(guān)鍵限值受影響時(shí)，采取糾正行動(dòng)，來(lái)確定問(wèn)題需要糾正的范圍。可以通過(guò)查看監(jiān)控記錄是否符合關(guān)鍵限值來(lái)確定。
4.1 監(jiān)控計(jì)劃
監(jiān)控計(jì)劃包括四個(gè)部分:
（1）監(jiān)控對(duì)象:通過(guò)觀察和測(cè)量來(lái)評(píng)估CCP是在關(guān)鍵限值內(nèi)操作的。
（2）監(jiān)控方法:采用物理或化學(xué)的測(cè)量(數(shù)量的關(guān)鍵限值)或觀察方法進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控方法要迅速和準(zhǔn)確。
（3）監(jiān)控頻率：可以是連續(xù)的或間斷的。
（4）監(jiān)控人員：需受過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)行具體監(jiān)控工作。
4.2 監(jiān)控對(duì)象
測(cè)量產(chǎn)品或加工過(guò)程的特性，以確定是否符合關(guān)鍵限值。
4.3 監(jiān)控方法
通常采用化學(xué)或物理的方法用來(lái)提供快速結(jié)果，沒(méi)有時(shí)間去做的分析實(shí)驗(yàn)，因?yàn)殛P(guān)鍵限值的偏差必須要快速地判定，以確保產(chǎn)品在銷(xiāo)售之前已始采取適當(dāng)?shù)募m偏行動(dòng)。
4.4 監(jiān)控頻率
監(jiān)控可以是連續(xù)的或非連續(xù)的，如果可能應(yīng)該連續(xù)監(jiān)控。定期觀察這些連續(xù)記錄，必要時(shí)采取措施，這也是監(jiān)控的一個(gè)組成部分。當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離關(guān)鍵限值時(shí)，檢查間隔的時(shí)間長(zhǎng)度將直接影響到返工和產(chǎn)品損失的數(shù)量。
在所有情況下，檢查必須及時(shí)進(jìn)行以確保不正常駐機(jī)構(gòu)產(chǎn)品在交付前被分離出來(lái)。
4.5 監(jiān)控人員
實(shí)施一個(gè)HACCP計(jì)劃時(shí)，明確監(jiān)控責(zé)任是一個(gè)人重要的考慮因素，被分配進(jìn)行CCP監(jiān)控的人員可以是：
（1）生產(chǎn)技術(shù)員。
（2）生產(chǎn)工人。
（3）監(jiān)督員。
（4）維修人員。
（5）質(zhì)檢員。
由生產(chǎn)技術(shù)人員和監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)控能連續(xù)觀察產(chǎn)品和設(shè)備，能容易地從一般情況中發(fā)現(xiàn)發(fā)生的變化。負(fù)責(zé)監(jiān)控CCP的人員必須：
（1）接受CCP監(jiān)控技術(shù)的培訓(xùn)。
（2）理解CCP監(jiān)控的重要性。
（3）能及時(shí)地進(jìn)行監(jiān)控活動(dòng)。
（4）準(zhǔn)確記錄每次監(jiān)控工作。
（5）隨時(shí)報(bào)告違反關(guān)鍵限值的情況，以便及時(shí)采取糾偏活動(dòng)。
監(jiān)控人員的任務(wù)是指隨時(shí)報(bào)告所有不正常的突發(fā)事件和違反CCP監(jiān)控的記錄和文件必須由實(shí)話(huà)監(jiān)控的人員簽字或簽名。
篇3：物業(yè)經(jīng)營(yíng)中外包服務(wù)質(zhì)量控制管理程序
物業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“外包服務(wù)”質(zhì)量控制管理程序
根據(jù)目前越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司加入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)分別承擔(dān)著社區(qū)安保；電梯專(zhuān)業(yè)維修/檢測(cè)；保安、消防監(jiān)控/報(bào)警設(shè)施、設(shè)備維修/檢測(cè)；水箱消毒/水質(zhì)檢測(cè)；社區(qū)環(huán)境保潔；社區(qū)垃圾外運(yùn)；化糞池清淘外運(yùn)；社區(qū)專(zhuān)業(yè)消殺等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障。
隨著多元化專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司不斷加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)之中，分享經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這對(duì)細(xì)化專(zhuān)業(yè)分工、增加有序競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著積極、有效的促進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)出于保證專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標(biāo)報(bào)價(jià)，壓低服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，普遍都會(huì)采用實(shí)行統(tǒng)一“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”管理方式。并且，很少采用放權(quán)于社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，讓其承擔(dān)選擇“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”合作企業(yè)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于直接承擔(dān)著，各專(zhuān)業(yè)合作公司服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。所以，對(duì)委托服務(wù)管理實(shí)施認(rèn)真評(píng)選、有效監(jiān)控、服務(wù)指導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行社區(qū)服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌有著至關(guān)重要的做用。
一、委托服務(wù)招標(biāo)：
由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)大都通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分別建有，相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴合作關(guān)系。并且對(duì)各伙伴關(guān)系的服務(wù)報(bào)價(jià)、職工質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)量也有大治了解，工作協(xié)調(diào)相對(duì)通暢。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層普遍存在抵觸與新的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作的心態(tài)。也決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司時(shí)，極少采用公開(kāi)招標(biāo)而是選擇邀請(qǐng)招標(biāo)方式的理由。
1、招標(biāo)活動(dòng)組職管理：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可指定企業(yè)經(jīng)營(yíng)或管理部門(mén)承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的組織管理工作。規(guī)模較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置經(jīng)營(yíng)或管理部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可委托辦公室代為承擔(dān)招標(biāo)活動(dòng)組織管理工作。
2、編制招標(biāo)文件：
2．1招標(biāo)文件編制人選：
根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)服務(wù)管理投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)內(nèi)容，指派企業(yè)資深專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作。
2．2招標(biāo)文件編制內(nèi)容：
2．2．1招標(biāo)邀請(qǐng)函。
2．2．2招標(biāo)文件。
2．2．3招標(biāo)技術(shù)資料（含：招標(biāo)社區(qū)壓縮平面復(fù)制圖及可以提供的設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等）。
2．2．4評(píng)標(biāo)文件（服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；投標(biāo)單位得分匯總記錄表等）。
2．2．5招標(biāo)其它文件（投標(biāo)單位承諾書(shū)、投標(biāo)單位應(yīng)標(biāo)登記表、投標(biāo)單位有效投標(biāo)登記表、評(píng)標(biāo)得分排序表、評(píng)標(biāo)候選排名表、中標(biāo)通知單、參加投標(biāo)感謝信/函等），可采用企業(yè)招標(biāo)文件范本或委托其他（她）人員編制。
3、招標(biāo)文件保密規(guī)定：
3．1招標(biāo)文件保密范圍：
為充份體現(xiàn)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)對(duì)所有參加競(jìng)標(biāo)企業(yè)的公平、公正原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的招標(biāo)文件保密規(guī)定，配套相應(yīng)管理程序，提供保密編寫(xiě)環(huán)境，控制無(wú)關(guān)人等接觸編寫(xiě)責(zé)任人員。并對(duì)編制責(zé)任人員提出保守“文件”機(jī)密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據(jù)文件一并納入保密范圍。
3．2“組織”與“文件”分離：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招標(biāo)活動(dòng)中，要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評(píng)標(biāo)文件編制人在完成文件編寫(xiě)工作，將評(píng)標(biāo)文件審批稿連同電子檔案交企業(yè)辦公室進(jìn)行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)文件、招標(biāo)技術(shù)資料，一并交企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，完成編制責(zé)任工作。
3．3保密存檔：
企業(yè)辦公室在接收評(píng)標(biāo)文件審批稿及電子文檔后，應(yīng)將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔(dān)評(píng)標(biāo)文件保密存檔責(zé)任。
3．4保密存檔期限：
評(píng)標(biāo)文件保密存檔期限，在接到企業(yè)總經(jīng)理簽暑的，邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，注有準(zhǔn)確開(kāi)標(biāo)日期的提取評(píng)標(biāo)文件申請(qǐng)，并在開(kāi)標(biāo)日的規(guī)定開(kāi)標(biāo)時(shí)間，攜帶評(píng)標(biāo)文件電子文檔到開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辦理交接手續(xù)，解除保密管理。
3．5評(píng)標(biāo)文件打印：
企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)可利用開(kāi)標(biāo)后的休息時(shí)間，按所需份數(shù)打印復(fù)制評(píng)標(biāo)文件。
4、招標(biāo)文件審批程序：
專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作完成后，由承擔(dān)編寫(xiě)責(zé)任人按本企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)文件審批程序，逐級(jí)完成文件審核、批準(zhǔn)工作。
邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的其它招標(biāo)文件，可不納入招標(biāo)文件審批范圍之內(nèi)。
5、發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)：
由企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，可根據(jù)企業(yè)合作伙伴名錄和高層領(lǐng)導(dǎo)推薦，結(jié)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)合作評(píng)價(jià)，排出邀請(qǐng)名單。報(bào)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。
7、選擇專(zhuān)家評(píng)委：
由企業(yè)決策團(tuán)隊(duì)選擇內(nèi)部資深專(zhuān)業(yè)人員，組成“專(zhuān)家評(píng)委”，使用企業(yè)編制的評(píng)標(biāo)文件，依據(jù)“文件”評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)投標(biāo)方案評(píng)判工作。
8、組織現(xiàn)場(chǎng)考察：
由于中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還未接管進(jìn)場(chǎng)，無(wú)法利用管理權(quán)力安排規(guī)范的投標(biāo)企業(yè)考察活動(dòng)。所以，企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，只能依靠招標(biāo)社區(qū)籌建項(xiàng)目部盡力幫助下，盡可能祥細(xì)的完成投標(biāo)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察組織實(shí)施工作。
9、招標(biāo)技術(shù)交底：
由企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，在預(yù)定會(huì)議室承擔(dān)企業(yè)招標(biāo)技術(shù)交底會(huì)議的組織管理工作。并邀請(qǐng)招標(biāo)文件編制人、招標(biāo)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、招標(biāo)專(zhuān)業(yè)工程師/部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)，對(duì)投標(biāo)企業(yè)提出的有關(guān)招標(biāo)社區(qū)之內(nèi)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題（不含標(biāo)準(zhǔn)）做出回答，其它問(wèn)題可由“活動(dòng)組織管理部門(mén)”統(tǒng)一做出回答。
10、得出評(píng)標(biāo)結(jié)論：
企業(yè)內(nèi)部“專(zhuān)家評(píng)委”依據(jù)評(píng)標(biāo)文件評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得出投標(biāo)得分排序名單。由專(zhuān)家組成員招開(kāi)評(píng)審總結(jié)會(huì)議，形成中標(biāo)企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)評(píng)估報(bào)告，由企業(yè)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，得出評(píng)標(biāo)結(jié)論。
11、下達(dá)中標(biāo)通知：
企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)根據(jù)“評(píng)標(biāo)結(jié)論”，采用電話(huà)通知、函件領(lǐng)取的方式，向中標(biāo)企業(yè)及中標(biāo)候選企業(yè)，下達(dá)中標(biāo)及獲得候選資格通知。
中標(biāo)通知單及中標(biāo)候選人通知單應(yīng)采用統(tǒng)一格式，并加蓋企業(yè)公章，放入企業(yè)專(zhuān)用信封/文件袋內(nèi)遞交中標(biāo)及候選企業(yè)。
企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)在下達(dá)中標(biāo)通知的同時(shí)，應(yīng)向其它參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)的企業(yè)，發(fā)出參加投標(biāo)感謝信函。
二、簽定委托服務(wù)合同：
1、擬定合同文本：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在擬定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同文本時(shí)，可采用要求中標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司提供委托服務(wù)合同文本的方式，用以減輕企業(yè)工作強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)公司發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
2、洽商合同條款：
2．1劃定服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司洽商合同條款時(shí)，應(yīng)首先就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)。
專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的范圍相一至，并符合社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要。
2．2確定服務(wù)質(zhì)量：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)后，應(yīng)在滿(mǎn)足投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，采用高出承諾一些的要求，商定服務(wù)質(zhì)量條款。
2．3確定服務(wù)管理程序：
為充分保證社區(qū)物業(yè)服務(wù)得以有序展開(kāi)，并達(dá)到減少干擾業(yè)戶(hù)生活，保障服務(wù)質(zhì)量的要求，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承諾尊守，物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)投標(biāo)方案服務(wù)管理程序，并以和物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)項(xiàng)目管理保持一至為雙方圓滿(mǎn)合作前題要件。
2．4適用投訴處置及服務(wù)受理程序：
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司同意使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)投標(biāo)方案投訴處置程序，遵循首問(wèn)服務(wù)受理程序，培訓(xùn)職工掌握受理投訴及服務(wù)申請(qǐng)。并按程序規(guī)定上報(bào)客戶(hù)服務(wù)區(qū)域管理人員或物業(yè)服務(wù)值班室，減少?lài)?yán)重投訴演變。
2．5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司同意采用客戶(hù)滿(mǎn)意及投訴記錄查閱方式，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。由社區(qū)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)承擔(dān)，客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查和統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)投訴記錄，并依此按月做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2．6擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司簽定合同時(shí)，應(yīng)針對(duì)物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)管理接管進(jìn)場(chǎng)特點(diǎn)，擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始提供約定服務(wù)工作。
2．7協(xié)商結(jié)算方式：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司簽定合同時(shí)，應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日期、結(jié)算方式、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)扣減計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序，做出明確合同約定。
2．8制訂違約責(zé)任：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司應(yīng)就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任合同條款。促使專(zhuān)業(yè)公司認(rèn)真履行委托服務(wù)合同，承擔(dān)合同義務(wù)。并為物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。
3、擬定專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司就合同條款內(nèi)容取得一致時(shí)，可由企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)擬定合同文本，并將本企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場(chǎng)日定合同生效日期。
擬定合同文本完成，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理認(rèn)可。約定簽約時(shí)間、確定簽約地點(diǎn)、尋問(wèn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司出席簽約代表職務(wù)，并做出相應(yīng)安排。
4、簽定服務(wù)合同：
企業(yè)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，應(yīng)在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場(chǎng)地符合簽約環(huán)境后，邀請(qǐng)企業(yè)委派簽約代表，在約定的時(shí)間與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司代表簽定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同。
三、社區(qū)業(yè)主監(jiān)督：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接二手項(xiàng)目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該最大限度的將社區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)，拉入社區(qū)服務(wù)決策之中。
1、監(jiān)督控制范圍：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的社區(qū)保安、保潔勞動(dòng)密集型專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參予社區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動(dòng)邀請(qǐng)做為評(píng)委參加全程招標(biāo)活動(dòng)。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評(píng)審專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案時(shí)，可積極誠(chéng)懇的聽(tīng)取社區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)的評(píng)選意見(jiàn)，并對(duì)其所做出的評(píng)選結(jié)論予以尊重。
對(duì)于其它專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，又不容易與社區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可不納入社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。
2、監(jiān)督控制與服務(wù)管理關(guān)系：
在實(shí)行社區(qū)業(yè)主實(shí)施監(jiān)督控制管理機(jī)制的物業(yè)二手社區(qū)，其物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)限將會(huì)受到不同程度的限制和約束。但與之對(duì)比形成的服務(wù)投訴減少，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑算是一種表達(dá)誠(chéng)信姿態(tài)，延長(zhǎng)服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。
而且，在社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務(wù)管理權(quán)限的所謂“對(duì)立”現(xiàn)象中，其本質(zhì)只能說(shuō)是一種心理對(duì)立，如果社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會(huì)有效的緩和或化解雙方所謂的“對(duì)立”立場(chǎng)，并在相對(duì)和諧輕松的環(huán)境中，履行社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。
四、賦予社區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)責(zé)任：
為有效發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以利用客戶(hù)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，快速掌握社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)展，了解社區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物盡其用、人盡其責(zé)服務(wù)管理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)賦予社區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、編制評(píng)價(jià)報(bào)告責(zé)任。
五、賦予社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)力：
雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)出于自身管理需要?jiǎng)儕Z了社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，自主選擇專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)公司的權(quán)力。但也同樣出于為了保證社區(qū)服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程實(shí)施同步監(jiān)督，及時(shí)處置質(zhì)量投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)賦予社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)社區(qū)所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)行使決對(duì)工作管理權(quán)力。用以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速解決違反專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同規(guī)定事宜，維護(hù)企業(yè)及社區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。
六、利用財(cái)務(wù)結(jié)算約束社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在社區(qū)項(xiàng)目建立完善的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批工作程序，用以約束專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司重視服務(wù)質(zhì)量。
其工作程序可為：
1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在委托服務(wù)合同約定結(jié)算日期前3天，向社區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）值班室提交當(dāng)月/季服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申清；
2、由社區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）值班室按專(zhuān)業(yè)服務(wù)分類(lèi)，通知工程、保安、保潔、綠化服務(wù)部門(mén)經(jīng)理/主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)。
3、由社區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）值班室通知客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，審核專(zhuān)業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)，查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)投訴記錄，做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，簽暑結(jié)算評(píng)價(jià)意見(jiàn)；對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)未能達(dá)到合同約定標(biāo)評(píng)的結(jié)算申請(qǐng)，在做出展緩予以結(jié)算決定后，應(yīng)將決定意見(jiàn)連同投訴記錄一并由社區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）值班室打回申請(qǐng)企業(yè)，限期（2天）拿出整改方案，進(jìn)入再次審批程序。
4、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理做“合格”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后，應(yīng)當(dāng)面向社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量審核意見(jiàn)，并請(qǐng)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示。
5、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理在取得社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示后，應(yīng)將批示交社區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）值班室，通知專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司按項(xiàng)目經(jīng)理批示到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)。
6、社區(qū)財(cái)務(wù)人員在逐項(xiàng)審核社區(qū)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)經(jīng)理/主管、社區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑意見(jiàn)符合程序規(guī)定，對(duì)照合同結(jié)算約定日期、金額無(wú)誤后，方可索要服務(wù)發(fā)票、支付結(jié)算費(fèi)用。
7、未獲得結(jié)算同意批準(zhǔn)的，由其專(zhuān)業(yè)公司代表領(lǐng)取批示意見(jiàn)后，接“意見(jiàn)”限時(shí)拿出整改方案，進(jìn)入社區(qū)質(zhì)量不合格處罰審批工作程序。
七、建立社區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)與各專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司簽定的委托服務(wù)合同，建立建立社區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度，并依此決定對(duì)未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司予以施適當(dāng)過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰。
社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在行使過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)時(shí)，應(yīng)注意給保持簽約服務(wù)公司留有繼續(xù)履行合同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并特別應(yīng)該優(yōu)先考慮社區(qū)保安、保潔低收入人員獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益依法得到保障。
具體操作方式：
在簽約服務(wù)公司存在輕微質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后，達(dá)到促使做出整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
在簽約服務(wù)公司存在較大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的8%之內(nèi)。在使其受到較大處罰后，達(dá)到促使做出更換項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)開(kāi)展對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，做出積極整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
在簽約服務(wù)公司存在重大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，在不考慮更換專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的前題下，依據(jù)雙方合同，做出相應(yīng)處罰。在處罰額度超過(guò)當(dāng)次結(jié)算傭金時(shí)，可采用分期抵扣處罰金額。必要時(shí)在報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可采取向?qū)I(yè)服務(wù)公司施加力，并在做出繼續(xù)許可承擔(dān)社區(qū)服務(wù)意見(jiàn)后，要求受到處罰服務(wù)企業(yè)同意，在未足額扣除處罰金額前，由社區(qū)項(xiàng)目部直接發(fā)放無(wú)過(guò)失職工工資，用以穩(wěn)定職工隊(duì)伍，保證社區(qū)服務(wù)不受處罰影響的目的。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司社區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)
人應(yīng)在，職工工資廠審批表上簽字，確認(rèn)代發(fā)數(shù)額，以便日后進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。社區(qū)項(xiàng)目部在采用直發(fā)工資方式時(shí)，可要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供職工工資統(tǒng)計(jì)表單，并加蓋公章。社區(qū)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)審核扣除過(guò)失職工相應(yīng)工資后，方可上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑同意發(fā)放批示。
八、巧用社區(qū)業(yè)主促使服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)方法：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將社區(qū)保安、保潔兩項(xiàng)最易受到業(yè)戶(hù)投訴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入社區(qū)業(yè)戶(hù)監(jiān)控范圍。并在服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序中，加上需要得到社區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理方可批準(zhǔn)結(jié)算當(dāng)月/次費(fèi)用。促使專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)必須將服務(wù)質(zhì)量，是否達(dá)到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，將是企業(yè)“生死存亡”的高度予以特別關(guān)注。
九、專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用管理：
1、尊重社區(qū)業(yè)戶(hù)權(quán)益：
社區(qū)每個(gè)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，都應(yīng)毫無(wú)疑問(wèn)的得到物業(yè)服務(wù)管理合同約定的優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)。在社區(qū)某個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并受到相應(yīng)處罰時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的，社區(qū)業(yè)戶(hù)權(quán)益也受到了不同成度侵害。他（她）們?cè)谙蛏鐓^(qū)物業(yè)做出投訴的同時(shí)，也同樣具有要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。
所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用上，應(yīng)本著顧大局、忌小帳的眼光審視專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的，使用管理是否符合社區(qū)業(yè)戶(hù)意愿，是否真正維護(hù)社區(qū)業(yè)戶(hù)合法權(quán)益的角度，能否制定公正的罰金使用管理規(guī)定，是檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否兌現(xiàn)人性化服務(wù)管理承諾的有效評(píng)判依據(jù)。
2、罰金的產(chǎn)生原因：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采用委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)社區(qū)分項(xiàng)服務(wù)責(zé)任時(shí)，為保證接受委托服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司所提供的服務(wù)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通常都會(huì)采用約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款的方式，對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)做出明確的量化標(biāo)準(zhǔn)限制，并約定相應(yīng)的違約責(zé)任條款。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司所提供的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)自已與社區(qū)業(yè)主簽定的，各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到服務(wù)管理合同約定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)自身信譽(yù)，不得不做出的相應(yīng)處罰措施。其目的是為了促使所有承接社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司，認(rèn)真履行合同約定條款，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)，為所有社區(qū)業(yè)戶(hù)營(yíng)造和諧、舒適的生活質(zhì)量環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)違規(guī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司行使處罰權(quán)時(shí)，只能說(shuō)明被處罰專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不代表專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有履行服務(wù)約定服務(wù)責(zé)任。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)做出全部剝奪專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司服務(wù)費(fèi)用的決定。并且，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該、也必須尊重專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司職工所付出的服務(wù)勞動(dòng)成果。特別是那些為禰補(bǔ)質(zhì)量過(guò)失，做出努力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司職工，更是應(yīng)該得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，用以表達(dá)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)他（她）們所付出的努力表示敬意。
3、罰金的使用方式：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求財(cái)務(wù)部門(mén)，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金納入社區(qū)財(cái)務(wù)公示管理范圍。并在爭(zhēng)得社區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)同意后，做為社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，由社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理代表社區(qū)業(yè)戶(hù)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、獲得業(yè)戶(hù)普遍好評(píng)和具有拾金不昧、見(jiàn)義勇為品德的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司職工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的監(jiān)督與控制：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)社區(qū)項(xiàng)目部門(mén)行使處罰事項(xiàng)、處罰金額進(jìn)行有效監(jiān)督，用以防止處罰過(guò)大影響專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理，損害企業(yè)良好協(xié)作關(guān)系。控制項(xiàng)目部門(mén)滋生權(quán)力彭賬，養(yǎng)成武斷專(zhuān)行的陋習(xí)管理意識(shí)。
4．1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的有效監(jiān)督方式：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同金額，對(duì)項(xiàng)目部門(mén)處罰權(quán)限做用適當(dāng)限質(zhì)。并要求項(xiàng)目部門(mén)對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量過(guò)失擬定處罰前，需將過(guò)失事由、處罰額度報(bào)請(qǐng)企業(yè)批準(zhǔn)后，方可行使處罰權(quán)力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)社區(qū)項(xiàng)目部門(mén)處罰權(quán)力做出限制的同時(shí)，還可采取通過(guò)處罰總額評(píng)定項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)管理能力，并將“零處罰”做為項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
4．2專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的使用控制方式：
由干物業(yè)服務(wù)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金額以做出有效控制措施，所以，在處罰金的使用控制方面可以適當(dāng)放寬，主要以社區(qū)業(yè)主監(jiān)督為準(zhǔn)。只要罰金用于專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司優(yōu)秀職工獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)業(yè)主管理委員會(huì)的批準(zhǔn)，就可授權(quán)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)承擔(dān)使用處理責(zé)任。
社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理也可利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金，建立社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)基金，用以獎(jiǎng)勵(lì)參予社區(qū)服務(wù)滿(mǎn)一年的，由社區(qū)業(yè)戶(hù)評(píng)選產(chǎn)生的專(zhuān)業(yè)服務(wù)職工。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格控制不將企業(yè)職工納入處罰獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并將企業(yè)職工獎(jiǎng)勵(lì)劃規(guī)企業(yè)評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)，不得隨意占用處罰金額，以勉降低企業(yè)公正形象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行項(xiàng)目服務(wù)管理責(zé)任時(shí)，切記不要隨意挪占專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金，時(shí)刻牢記只有社區(qū)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)主營(yíng)管理收益才能持續(xù)長(zhǎng)久。