業(yè)務(wù)流程再造是什么

　　業(yè)務(wù)流程再造(BPR, Business Process Re-engineering)，是指“由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻(xiàn)，然后運用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系”。

　　在管理學(xué)上，業(yè)務(wù)流程再造是將在80年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術(shù)結(jié)合起來，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的經(jīng)典性的著作“Reengineering the Corporation”中，予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。該書強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)包括四個要素：根本(Fundamental)、徹底(Radical)、顯著(Dramatic)和流程(Process)。

　　業(yè)務(wù)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。其特色為：

　　一、在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

　　二、放棄陳舊的管理做法和程序。

　　三、評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績效，詳細(xì)分析績效評估的變化。

篇2：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的理由

　　進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的理由

　　迄今為止，人類歷史上還沒有任何一種管理思想、方法，能夠像業(yè)務(wù)流程再造那樣，在短短不到的10年時間，就被全球各國企業(yè)家、理論家們一致肯定并迅速應(yīng)用。自1993年美國學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮首次提出業(yè)務(wù)流程再造的概念之后，美國、西歐、東歐、日本乃至一些發(fā)展中的國家的著名學(xué)者、企業(yè)家，也紛紛往業(yè)務(wù)流程再造這座新的管理大廈上添磚加瓦。

　　美國哈佛商學(xué)院以及各國的MBA工商管理碩士的核心課程，都以業(yè)務(wù)流程再造的思想為指導(dǎo)進(jìn)行重新修訂。各國企業(yè)，尤其是全球500強(qiáng)企業(yè)，無不著手進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。所幸的是，我們中國也已有少數(shù)企業(yè)如海爾集團(tuán)、海信股份公司、中國民航、TCL集團(tuán)、廣東移動通信有限公司等率先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。這標(biāo)志著業(yè)務(wù)流程再造已在全球范圍內(nèi)取得全面勝利，舊的傳統(tǒng)的職能管理將被徹底拋棄。

　　業(yè)務(wù)流程再造之所以能夠在這么短的時間內(nèi)被全球企業(yè)界和理論界一致肯定和應(yīng)用，就因為它不像以往的一些管理思想或方法，只照顧到某些關(guān)系人，而忽視乃至犧牲另一些關(guān)系人，它是一種能照顧到股東、經(jīng)理人、消費者、供應(yīng)者等關(guān)系人的管理思想和方法。

　　就企業(yè)股東方面來說，再造減掉了傳統(tǒng)職能管理70%以上的不必要的工作，立即節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或服務(wù)速度，立即獲得利潤的大幅度提高。

　　就企業(yè)經(jīng)理人方面來說，再造使企業(yè)80%以上的日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理之上，避免日常瑣事的煩擾，而能夠有充分的時間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開發(fā)等等。

　　就企業(yè)員工方面來說，再造一方面使工作所需的信息公開化，大大地減輕員工工作的壓力，另一方面，價值決策的置前化，又大大地提高了員工工作的挑戰(zhàn)性、工作的豐富性，從而大大地增加了員工工作的價值感和精神滿足感。

　　就消費者方面來說，再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足顧客的隨時改變的服務(wù)要求;尤其是再造使企業(yè)的價值決策置前化，而使顧客更容易和直接找到企業(yè)里能夠拍板的人，確保問題解決的速度，從而大大地提高顧客的滿意度。

　　就供應(yīng)商方面來說，再造使企業(yè)把供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程之中，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化，從而大大地減少斷炊的可能性。并且，由于企業(yè)把供應(yīng)商也納入自己的業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行整合，從而也提高了供應(yīng)商的管理水平和管理效率。

　　從上可知，業(yè)務(wù)流程再造不是一般的管理工具，僅對企業(yè)管理的某一方面發(fā)揮作用，也不像諸如知識經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)那些概念，僅提供一種新的觀念，而只發(fā)揮軟作用。業(yè)務(wù)流程再造，既是一種全新的管理思想，又是一種新的管理方法，它既能迅速改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，提高管理水平，更能即期提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　正因為如此，幾乎所有業(yè)務(wù)流程再造的咨詢顧問，都敢于以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高多少、成本減少多少等來作為自己服務(wù)的承諾。由此也可見，21世紀(jì)是業(yè)務(wù)流程再造的世紀(jì)，是流程導(dǎo)向型企業(yè)的時代。