中醫(yī)院患者投訴管理制度

　　為了維護(hù)患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，廣開信息反饋渠道，及時的了解患者的意見和建議，保持我院正常的工作秩序，特制定患者投訴處理制度和程序。

　　一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門診辦公室作為醫(yī)院的職能部門主要負(fù)責(zé)患者及家屬投訴和建議接待。

　　二、醫(yī)院實行首問負(fù)責(zé)制。患者不管在就醫(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問和問題，作為醫(yī)院的工作人員都有責(zé)任和義務(wù)給予解釋和回答，情況不清楚的要告知患者解決的相關(guān)部門。

　　三、本著問題解決在基層的原則，各科室主任、護(hù)士長要對患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題給予解釋和解決，不能解決的要及時向醫(yī)院相關(guān)部門匯報，以便共同及時的解決。

　　四、醫(yī)院職能部門要以主人翁的責(zé)任感，對問題及時進(jìn)行調(diào)查研究，妥善解決，不能當(dāng)時解決的，原則上要在7個工作日內(nèi)解決，或?qū)o法解決的原因及時反饋。

　　五、醫(yī)務(wù)部門要熱情接待投訴，認(rèn)真記錄事件經(jīng)過、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址，及時調(diào)查并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定解決方案并加以落實。

篇2：第三醫(yī)院患者費用查詢和投訴管理制度

　　第三醫(yī)院患者費用查詢和投訴管理制度

　　為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行**省醫(yī)療服務(wù)價格，維護(hù)廣大患者的切身利益，加強(qiáng)醫(yī)療價格的管理，更好地接受社會監(jiān)督，對患者費用查詢和投訴做出如下規(guī)定：

　　1、加強(qiáng)醫(yī)療價格的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置公開收費信息，設(shè)立查詢設(shè)施，自覺接受社會監(jiān)督。

　　2、配備專、兼職物價管理人員，管理醫(yī)院的各項醫(yī)療收費、價格咨詢、患者投訴等項工作，在門診大廳、病房等處公布投訴電話，負(fù)責(zé)解決患者的咨詢、投訴等問題。

　　3、做好投訴記錄，詳細(xì)了解患者的投訴問題，及時與有關(guān)科室聯(lián)系了解情況，門診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果，住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。

　　4、認(rèn)真對待患者投訴，經(jīng)查實確屬多收費用，科室應(yīng)立即退回多收費用并向患者致歉。同時對科室給予經(jīng)濟(jì)處罰，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定責(zé)任落實到人，杜絕此類情況再次發(fā)生。