第三醫(yī)院患者費(fèi)用查詢和投訴管理制度

　　為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行**省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，維護(hù)廣大患者的切身利益，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的管理，更好地接受社會監(jiān)督，對患者費(fèi)用查詢和投訴做出如下規(guī)定：

　　1、加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置公開收費(fèi)信息，設(shè)立查詢設(shè)施，自覺接受社會監(jiān)督。

　　2、配備專、兼職物價(jià)管理人員，管理醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)、價(jià)格咨詢、患者投訴等項(xiàng)工作，在門診大廳、病房等處公布投訴電話，負(fù)責(zé)解決患者的咨詢、投訴等問題。

　　3、做好投訴記錄，詳細(xì)了解患者的投訴問題，及時與有關(guān)科室聯(lián)系了解情況，門診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果，住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。

　　4、認(rèn)真對待患者投訴，經(jīng)查實(shí)確屬多收費(fèi)用，科室應(yīng)立即退回多收費(fèi)用并向患者致歉。同時對科室給予經(jīng)濟(jì)處罰，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定責(zé)任落實(shí)到人，杜絕此類情況再次發(fā)生。

篇2：某醫(yī)院食堂招待費(fèi)用管理規(guī)定

　　醫(yī)院食堂招待費(fèi)用管理規(guī)定5

　　為了提高食堂的整體管理和服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)院職工用餐和來客招待的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善招待費(fèi)用的統(tǒng)一歸口管理和審批申報(bào)程序，經(jīng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，具體由分管院辦領(lǐng)導(dǎo)和分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一審批報(bào)銷，具體規(guī)定如下：

　　一、招待內(nèi)容

　　招待的內(nèi)容包括來客用餐、水果、煙酒等。

　　二、招待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、主要領(lǐng)導(dǎo)來客來訪招待由辦公室統(tǒng)一安排;

　　2、班子成員(不包括院長、書記)招待費(fèi)原則上每月不得超過2000元;

　　3、職能科室(院辦、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部、院內(nèi)感染科、總務(wù)科、微機(jī)室、醫(yī)保辦、藥劑科、器械設(shè)備科、保健科、保衛(wèi)科、信息科)每月不得超過1000元;

　　4、涉及醫(yī)院全面性檢查來客由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，交待院辦統(tǒng)一安排，中、晚餐按50元/人(不含酒水)，陪同人員標(biāo)準(zhǔn)相同;

　　5、涉及醫(yī)療糾紛來客(工作人員含保衛(wèi)科)招待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，交待院辦統(tǒng)一安排，來客中、晚餐按40元/人(不含酒水)，工作人員中、晚餐20元/人;

　　6、特殊情況工作人員用餐由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，交待院辦統(tǒng)一安排，早餐按8元/人，中、晚餐不得超過20元/人。

　　三、招待管理

　　(一)用餐招待

　　1、招待業(yè)務(wù)來客實(shí)行對口申報(bào)。即哪個職能科室的業(yè)務(wù)由哪個科室的負(fù)責(zé)人(或分管領(lǐng)導(dǎo))申報(bào)。申報(bào)時首先由申報(bào)人請求分管領(lǐng)導(dǎo)，同意后到辦公室填寫招待申請單。所招待的費(fèi)用從規(guī)定的金額中扣出。申請單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填。由申報(bào)人持申請單到指定地點(diǎn)就餐，并將派餐單交于食堂，結(jié)賬時附于賬單后。用餐申報(bào)人員必須在申請單和食堂菜單上填寫金額(大寫)后簽名。

　　2、招待申請單必須事先取得。如分管領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，應(yīng)電話請示主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)交待院辦開具申請單。凡無申請單的，醫(yī)院一律不予報(bào)銷，由醫(yī)院食堂自己承擔(dān)。

　　(二)招待用茶、煙、水果、點(diǎn)心等由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理，如在食堂購買，食堂應(yīng)及時、確保質(zhì)量，填寫好購物清單和物品一并送往院辦，申報(bào)人應(yīng)驗(yàn)收(數(shù)量、單價(jià))后簽字。

　　四、招待費(fèi)用公開

　　食堂每周一應(yīng)將上周所招待的點(diǎn)菜單、招待申請單、購物清單送到分管院辦領(lǐng)導(dǎo)簽字，并由院辦做好統(tǒng)計(jì)表，每月初將上月各科室開支的費(fèi)用公布。當(dāng)月超支科室，下月自覺節(jié)約開支，年終超出部分列入醫(yī)院年初績效工資考核內(nèi)容。

　　五、凡工作餐，中午一律不準(zhǔn)飲酒;其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

　　六、本規(guī)定自20**年10月1日起執(zhí)行。

篇3：醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用管理小組職責(zé)

>　　醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用管理小組職責(zé)2

　　(一)在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對醫(yī)院財(cái)務(wù)、物價(jià)管理工作以及各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，并通過定期或不定期相結(jié)合的辦法檢查有關(guān)財(cái)務(wù)制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。

　　(二)負(fù)貢向物價(jià)部門申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，應(yīng)及時辦理《收費(fèi)許可證》變更手續(xù)，同時實(shí)行亮證收費(fèi)。

　　(三)各科室電腦計(jì)費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照醫(yī)囑單和護(hù)理記錄單上所示的約品規(guī)格和數(shù)量，以及治療和護(hù)理等項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)費(fèi)，嚴(yán)禁自設(shè)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍，不得自行修改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕多收、漏收現(xiàn)象。

　　(四)科室開展新項(xiàng)目、新技術(shù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若上級有規(guī)定的，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);若沒有標(biāo)準(zhǔn)的，有關(guān)科室必須事先以書面形式報(bào)告醫(yī)療費(fèi)用管理小組，由該小組組織人員進(jìn)行成本測算，擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向上級物價(jià)管理部門辦理報(bào)批手續(xù)，經(jīng)上級物價(jià)管理部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　(五)對全院醫(yī)療費(fèi)用執(zhí)行情況每季度進(jìn)行一次抽查，每年進(jìn)行一次全院性大檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式向院長辦匯報(bào)。

　　(六)對違反財(cái)務(wù)物價(jià)規(guī)定的科室和個人，醫(yī)療費(fèi)用管理小組人員協(xié)同監(jiān)察室組織調(diào)查，經(jīng)查屬實(shí)的，根據(jù)其情節(jié)輕重提出初步處理意見，報(bào)院長辦研究決定后執(zhí)行。