酒店房?jī)r(jià)管理程序
Objectives目的
xto ensure that all room rate charged is accurate, avoid any undercharge or overcharge that will cause disputes.
確保所有房間價(jià)格準(zhǔn)確，避免任何會(huì)有爭(zhēng)議的價(jià)格的上下浮動(dòng)。
xto minimize any loss of revenue due to errors.
將任何會(huì)出現(xiàn)的收入上的錯(cuò)誤減小到最小值。
Policy Statement政策闡述
It is the policy of the hotel that Rate Discrepancy Report is checked for the accuracy of room rate charged at the close of the day’s business.
該項(xiàng)政策是在日常商務(wù)工作結(jié)束時(shí)，為了確保房?jī)r(jià)的準(zhǔn)確性，對(duì)價(jià)格差異報(bào)告進(jìn)行檢查。
Procedures程序
1. Print the Rate Discrepancy Report and check following before 0100 hours:
打印價(jià)格差異報(bào)告并在1點(diǎn)前按照如下項(xiàng)目進(jìn)行檢查：
a)Check the Market Segment Code and the Source Code ensure that they are accurate.
檢查市場(chǎng)部分代碼和原始資料代碼，確定其準(zhǔn)確性。
b)The DIFF column will show differences -if the actual Rate charged is different from the Rate Code.
如果收取的價(jià)格和價(jià)格代碼不同，則DIFF模塊將會(huì)顯示其差異。
c)-If there are any difference in the room rate, investigate by checking the Guest Information and Notes on the Computer system, and the Reservation Form
如果房?jī)r(jià)有任何差異，則應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)檢查客人信息和記錄及預(yù)定表格。
d)Rectify with the correct rate and rate code -if confirm.
如果確定則矯正正確的價(jià)格和價(jià)格代碼。
e)Check the number of persons occupying the room.
檢查住房客人的數(shù)量。
2. After completion
完成后
a) Submit the 1st set of the Rate Discrepancy Report to the Front Office Manager.
遞交第一份價(jià)格差異報(bào)告給前廳部經(jīng)理。
b) Print a new set of the Rate Discrepancy Report to the Financial Controller.
打印一份新的價(jià)格差異報(bào)告給財(cái)務(wù)總監(jiān)。
篇2：酒店房?jī)r(jià)管理程序
酒店房?jī)r(jià)管理程序
Objectives目的
xto ensure that all room rate charged is accurate, avoid any undercharge or overcharge that will cause disputes.
確保所有房間價(jià)格準(zhǔn)確，避免任何會(huì)有爭(zhēng)議的價(jià)格的上下浮動(dòng)。
xto minimize any loss of revenue due to errors.
將任何會(huì)出現(xiàn)的收入上的錯(cuò)誤減小到最小值。
Policy Statement政策闡述
It is the policy of the hotel that Rate Discrepancy Report is checked for the accuracy of room rate charged at the close of the day’s business.
該項(xiàng)政策是在日常商務(wù)工作結(jié)束時(shí)，為了確保房?jī)r(jià)的準(zhǔn)確性，對(duì)價(jià)格差異報(bào)告進(jìn)行檢查。
Procedures程序
1. Print the Rate Discrepancy Report and check following before 0100 hours:
打印價(jià)格差異報(bào)告并在1點(diǎn)前按照如下項(xiàng)目進(jìn)行檢查：
a)Check the Market Segment Code and the Source Code ensure that they are accurate.
檢查市場(chǎng)部分代碼和原始資料代碼，確定其準(zhǔn)確性。
b)The DIFF column will show differences -if the actual Rate charged is different from the Rate Code.
如果收取的價(jià)格和價(jià)格代碼不同，則DIFF模塊將會(huì)顯示其差異。
c)-If there are any difference in the room rate, investigate by checking the Guest Information and Notes on the Computer system, and the Reservation Form
如果房?jī)r(jià)有任何差異，則應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)檢查客人信息和記錄及預(yù)定表格。
d)Rectify with the correct rate and rate code -if confirm.
如果確定則矯正正確的價(jià)格和價(jià)格代碼。
e)Check the number of persons occupying the room.
檢查住房客人的數(shù)量。
2. After completion
完成后
a) Submit the 1st set of the Rate Discrepancy Report to the Front Office Manager.
遞交第一份價(jià)格差異報(bào)告給前廳部經(jīng)理。
b) Print a new set of the Rate Discrepancy Report to the Financial Controller.
打印一份新的價(jià)格差異報(bào)告給財(cái)務(wù)總監(jiān)。
篇3：物業(yè)酒店式服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)酒店式服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理,所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見(jiàn)精神。細(xì)節(jié)處理好了,服務(wù)水平就提高了,業(yè)主的美譽(yù)度就會(huì)大幅度增加,一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開(kāi)展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記!想到、說(shuō)到更應(yīng)做到!
一、管家篇
1、記住每一位業(yè)主生日,屆時(shí)送上一支花束,一句祝福。
2、 永遠(yuǎn)是真誠(chéng)地微笑面對(duì)業(yè)主。
3、 絕對(duì)不在業(yè)主面前抽煙,不在公共區(qū)域游動(dòng)抽煙,絕對(duì)不說(shuō)粗俗的言語(yǔ)和做不雅的動(dòng)作。
4、 任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見(jiàn)業(yè)主,都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候。
5、 不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、 永遠(yuǎn)不直接面對(duì)業(yè)主說(shuō):“我不知道”、“這是某某的事”。
7、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng),只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、 接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔,臺(tái)面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。
9、 事先知道業(yè)主家有紅白喜事,立即報(bào)經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、 每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無(wú)安全隱患,有問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決。
11、 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸,應(yīng)有經(jīng)理帶人上門(mén)探視問(wèn)候。
12、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、 雨雪及大風(fēng)的天氣下,檢查業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽(yáng)臺(tái)易墜物),有問(wèn)題及對(duì)通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書(shū)面通知。
14、 利用電子公示牌、廣播系統(tǒng),將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。
15、 尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無(wú)業(yè)主授意情況下,不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、 關(guān)注業(yè)主各類(lèi)信息變化,與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系,及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措,征求業(yè)主意見(jiàn),適時(shí)送上問(wèn)候或祝福。
17、 通過(guò)對(duì)講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語(yǔ),不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業(yè)主。
二、 保安篇
1、 立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見(jiàn)到業(yè)主私家車(chē)應(yīng)行敬手禮。
2、 糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。
3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品,馬上主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。
4、 阻止可疑車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。
5、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車(chē)隊(duì)停放和進(jìn)出時(shí),應(yīng)安排專(zhuān)人維持秩序和指揮車(chē)輛。
7、 阻止出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。
8、 巡邏時(shí)關(guān)注各家陽(yáng)臺(tái)狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問(wèn)題及時(shí)告之管家部通知業(yè)主。
9、 業(yè)主車(chē)輛停放主動(dòng)予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車(chē)位合理利用,嚴(yán)禁車(chē)輛占道并及時(shí)予以疏通。
10、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。
三、 工程篇
1、 上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)按門(mén)鈴或屈起手指敲門(mén),嚴(yán)禁用手掌拍門(mén)。
2、 上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。
3、 不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢(qián)物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。
4、 不得在業(yè)主家里使用洗手間。
5、 應(yīng)注重工作效率,遇有解決不了的問(wèn)題,及時(shí)呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時(shí)間。
6、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
7、 非工作需要,應(yīng)在工作崗位,不得四處溜達(dá)。
8、 入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動(dòng),工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪音,實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門(mén)口應(yīng)回身面對(duì)業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”。
四、 保潔篇
1、 保潔工作時(shí)間應(yīng)同業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開(kāi),實(shí)行免打擾服務(wù)。
2、 遇到業(yè)主,應(yīng)微笑致意停止手中工作,側(cè)身讓業(yè)主通行。
3、 有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面,應(yīng)先灑些水再清掃。
4、 上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范,嚴(yán)禁接受包括錢(qián)物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。
5、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
6、 非工作時(shí)間,應(yīng)呆在休息地方,不得四處閑逛。
7、 清掃時(shí)力度要適當(dāng),以免暴起塵土。
8、 在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時(shí)解決,不能夠處理的,立即通知相關(guān)部門(mén)處理。
9、 上門(mén)為業(yè)主做保潔時(shí)應(yīng)首先禮貌詢問(wèn),是使雙方距離拉近的途徑。