酒店房價管理程序
Objectives目的
xto ensure that all room rate charged is accurate, avoid any undercharge or overcharge that will cause disputes.
確保所有房間價格準(zhǔn)確，避免任何會有爭議的價格的上下浮動。
xto minimize any loss of revenue due to errors.
將任何會出現(xiàn)的收入上的錯誤減小到最小值。
Policy Statement政策闡述
It is the policy of the hotel that Rate Discrepancy Report is checked for the accuracy of room rate charged at the close of the day’s business.
該項政策是在日常商務(wù)工作結(jié)束時，為了確保房價的準(zhǔn)確性，對價格差異報告進(jìn)行檢查。
Procedures程序
1. Print the Rate Discrepancy Report and check following before 0100 hours:
打印價格差異報告并在1點前按照如下項目進(jìn)行檢查：
a)Check the Market Segment Code and the Source Code ensure that they are accurate.
檢查市場部分代碼和原始資料代碼，確定其準(zhǔn)確性。
b)The DIFF column will show differences -if the actual Rate charged is different from the Rate Code.
如果收取的價格和價格代碼不同，則DIFF模塊將會顯示其差異。
c)-If there are any difference in the room rate, investigate by checking the Guest Information and Notes on the Computer system, and the Reservation Form
如果房價有任何差異，則應(yīng)在計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)檢查客人信息和記錄及預(yù)定表格。
d)Rectify with the correct rate and rate code -if confirm.
如果確定則矯正正確的價格和價格代碼。
e)Check the number of persons occupying the room.
檢查住房客人的數(shù)量。
2. After completion
完成后
a) Submit the 1st set of the Rate Discrepancy Report to the Front Office Manager.
遞交第一份價格差異報告給前廳部經(jīng)理。
b) Print a new set of the Rate Discrepancy Report to the Financial Controller.
打印一份新的價格差異報告給財務(wù)總監(jiān)。
篇2：酒店房價管理程序
酒店房價管理程序
Objectives目的
xto ensure that all room rate charged is accurate, avoid any undercharge or overcharge that will cause disputes.
確保所有房間價格準(zhǔn)確，避免任何會有爭議的價格的上下浮動。
xto minimize any loss of revenue due to errors.
將任何會出現(xiàn)的收入上的錯誤減小到最小值。
Policy Statement政策闡述
It is the policy of the hotel that Rate Discrepancy Report is checked for the accuracy of room rate charged at the close of the day’s business.
該項政策是在日常商務(wù)工作結(jié)束時，為了確保房價的準(zhǔn)確性，對價格差異報告進(jìn)行檢查。
Procedures程序
1. Print the Rate Discrepancy Report and check following before 0100 hours:
打印價格差異報告并在1點前按照如下項目進(jìn)行檢查：
a)Check the Market Segment Code and the Source Code ensure that they are accurate.
檢查市場部分代碼和原始資料代碼，確定其準(zhǔn)確性。
b)The DIFF column will show differences -if the actual Rate charged is different from the Rate Code.
如果收取的價格和價格代碼不同，則DIFF模塊將會顯示其差異。
c)-If there are any difference in the room rate, investigate by checking the Guest Information and Notes on the Computer system, and the Reservation Form
如果房價有任何差異，則應(yīng)在計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)檢查客人信息和記錄及預(yù)定表格。
d)Rectify with the correct rate and rate code -if confirm.
如果確定則矯正正確的價格和價格代碼。
e)Check the number of persons occupying the room.
檢查住房客人的數(shù)量。
2. After completion
完成后
a) Submit the 1st set of the Rate Discrepancy Report to the Front Office Manager.
遞交第一份價格差異報告給前廳部經(jīng)理。
b) Print a new set of the Rate Discrepancy Report to the Financial Controller.
打印一份新的價格差異報告給財務(wù)總監(jiān)。
篇3：物業(yè)酒店式服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)酒店式服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對細(xì)節(jié)的處理,所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見精神。細(xì)節(jié)處理好了,服務(wù)水平就提高了,業(yè)主的美譽度就會大幅度增加,一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記!想到、說到更應(yīng)做到!
一、管家篇
1、記住每一位業(yè)主生日,屆時送上一支花束,一句祝福。
2、 永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。
3、 絕對不在業(yè)主面前抽煙,不在公共區(qū)域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
4、 任何時候、任何地點遇見業(yè)主,都應(yīng)主動打招呼、問候。
5、 不忘隨時贊譽業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、 永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。
7、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、 接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。
9、 事先知道業(yè)主家有紅白喜事,立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、 每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。
11、 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸,應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。
12、 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、 雨雪及大風(fēng)的天氣下,檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。
14、 利用電子公示牌、廣播系統(tǒng),將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。
15、 尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下,不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、 關(guān)注業(yè)主各類信息變化,與業(yè)主建立良性互動關(guān)系,及時宣傳物業(yè)公司新舉措,征求業(yè)主意見,適時送上問候或祝福。
17、 通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業(yè)主。
二、 保安篇
1、 立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。
2、 糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。
3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。
4、 阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。
5、 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時,應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。
7、 阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時,應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。
8、 巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業(yè)主。
9、 業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車位合理利用,嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。
10、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。
三、 工程篇
1、 上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門,嚴(yán)禁用手掌拍門。
2、 上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。
3、 不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。
4、 不得在業(yè)主家里使用洗手間。
5、 應(yīng)注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。
6、 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
7、 非工作需要,應(yīng)在工作崗位,不得四處溜達(dá)。
8、 入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪音,實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。
四、 保潔篇
1、 保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開,實行免打擾服務(wù)。
2、 遇到業(yè)主,應(yīng)微笑致意停止手中工作,側(cè)身讓業(yè)主通行。
3、 有較大灰塵揚起的作業(yè)面,應(yīng)先灑些水再清掃。
4、 上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范,嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。
5、 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
6、 非工作時間,應(yīng)呆在休息地方,不得四處閑逛。
7、 清掃時力度要適當(dāng),以免暴起塵土。
8、 在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關(guān)部門處理。
9、 上門為業(yè)主做保潔時應(yīng)首先禮貌詢問,是使雙方距離拉近的途徑。