酒店房態(tài)檢查程序

　　Objectives

　　目的

　　* To avoid skippers and sleepers

　　為避免跑單和拖帳

　　* To avoid that a new guests enters a dirty and / or occupied room

　　避免新客人住進(jìn)臟房和住房。

　　* To have an accurate room inventory

　　擁有一份好準(zhǔn)確的房間清單。

　　* To minimize the possibility of lost room revenue

　　將房間收入損失減小到最小值。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　* It is the hotel’s policy to check the room status physically and against the computer system on a daily basis.

　　這是一項基于每日計算機(jī)系統(tǒng)而按自然法則檢查房態(tài)的政策。

　　Procedures

　　程序

　　1. Print out a room status report upon receiving the housekeeping report at 10:00, 14:00 and 18:00 hours

　　在接到客房部于10點，14點，18點發(fā)出的房態(tài)報告后,打印之。

　　2. The 2 reports need to be checked room by room

　　這兩份報告需要被逐個房間地檢查。

　　3. Any discrepancy found (e.g. Housekeeping OCCUPIED vs. Front Desk VACANT) needs to be double-checked with the related correspondence.

　　任何被發(fā)現(xiàn)的差異（如客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）的情況，需結(jié)合其相關(guān)信息檢查兩次。

　　Possibilities:

　　可能性

　　I.Sleeper (Housekeeping – OCCUPIED vs. Front Office – VACANT)

　　拖帳（客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）

　　a)Front Desk forgot to check in the guest

　　前廳部忘記為客人辦理入住手續(xù)

　　b)Guest returns to his room after check out

　　在辦理離店手續(xù)后客人又返回其房間

　　c)Group luggage send to the room prior to group arrival

　　團(tuán)隊客人的行李先于團(tuán)隊到達(dá)

　　d)Left behind (group) luggage

　　遺漏了（團(tuán)隊）行李

　　e)Hotel staff uses the room illegally

　　酒店員工違規(guī)使用客房

　　f)Miscommunication after room change

　　房間變更后的錯誤傳達(dá)

　　II.Skipper (Housekeeping – VACANT vs. Front Office – OCCUPIED)、

　　跑單（客房部顯示空閑而前廳部顯示占用）

　　a)Front Desk forget to check out the room after the

　　guest settled the bill

　　客人結(jié)帳后前廳部忘記為房間辦離店手續(xù)

　　b)The guest is out-of-town (O-O-T) (sleep-out) but forgot

　　to inform Front Desk

　　客人已經(jīng)離店，但忘記通知前廳部

　　c)The guest leaves the hotel without settling the bill

　　客人沒有結(jié)帳就離店

　　d)Miscommunication after a room change

　　房間變更后信息的錯誤傳達(dá)

　　4. When the correspondence does not give any clarification, the room needs to be checked physically together with a Security Officer.

　　當(dāng)房間沒有得到進(jìn)一步澄清，該房間需要在保安的陪同下進(jìn)行現(xiàn)場檢查.

　　5. When the discrepancy can not be solved the Front Office Manager has to be notified for further action:

　　當(dāng)差異不能得到有效解決時，前廳部經(jīng)理應(yīng)被進(jìn)一步通報行動：

　　I.In case a sleeper is identified, the room has to be double locked – the sleeper will contact the Front Desk and further action can be taken

　　一旦拖單被確定，房間將被雙鎖，拖帳者將和前廳部聯(lián)系同時進(jìn)一步的行動還將被采取。

　　II.In a case a skipper is identified, the room has to be checked out and the proper payment method has to be

followed. If the guest is on cash payment mode, a Skipper Report has to be completed and copied to the GM, FC, Security Manager, DOR, FOM for follow up.

　　一旦跑單被確定，將給房間辦理離店手續(xù)，其后緊接著的是合適的付款方式。如果客人用現(xiàn)金結(jié)帳，跑單報告將完整地按順序復(fù)印給總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、保安經(jīng)理、公共關(guān)系主任、前廳經(jīng)理。

篇2：酒店房態(tài)檢查程序

　　酒店房態(tài)檢查程序

　　Objectives

　　目的

　　* To avoid skippers and sleepers

　　為避免跑單和拖帳

　　* To avoid that a new guests enters a dirty and / or occupied room

　　避免新客人住進(jìn)臟房和住房。

　　* To have an accurate room inventory

　　擁有一份好準(zhǔn)確的房間清單。

　　* To minimize the possibility of lost room revenue

　　將房間收入損失減小到最小值。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　* It is the hotel’s policy to check the room status physically and against the computer system on a daily basis.

　　這是一項基于每日計算機(jī)系統(tǒng)而按自然法則檢查房態(tài)的政策。

　　Procedures

　　程序

　　1. Print out a room status report upon receiving the housekeeping report at 10:00, 14:00 and 18:00 hours

　　在接到客房部于10點，14點，18點發(fā)出的房態(tài)報告后,打印之。

　　2. The 2 reports need to be checked room by room

　　這兩份報告需要被逐個房間地檢查。

　　3. Any discrepancy found (e.g. Housekeeping OCCUPIED vs. Front Desk VACANT) needs to be double-checked with the related correspondence.

　　任何被發(fā)現(xiàn)的差異（如客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）的情況，需結(jié)合其相關(guān)信息檢查兩次。

　　Possibilities:

　　可能性

　　I.Sleeper (Housekeeping – OCCUPIED vs. Front Office – VACANT)

　　拖帳（客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）

　　a)Front Desk forgot to check in the guest

　　前廳部忘記為客人辦理入住手續(xù)

　　b)Guest returns to his room after check out

　　在辦理離店手續(xù)后客人又返回其房間

　　c)Group luggage send to the room prior to group arrival

　　團(tuán)隊客人的行李先于團(tuán)隊到達(dá)

　　d)Left behind (group) luggage

　　遺漏了（團(tuán)隊）行李

　　e)Hotel staff uses the room illegally

　　酒店員工違規(guī)使用客房

　　f)Miscommunication after room change

　　房間變更后的錯誤傳達(dá)

　　II.Skipper (Housekeeping – VACANT vs. Front Office – OCCUPIED)、

　　跑單（客房部顯示空閑而前廳部顯示占用）

　　a)Front Desk forget to check out the room after the

　　guest settled the bill

　　客人結(jié)帳后前廳部忘記為房間辦離店手續(xù)

　　b)The guest is out-of-town (O-O-T) (sleep-out) but forgot

　　to inform Front Desk

　　客人已經(jīng)離店，但忘記通知前廳部

　　c)The guest leaves the hotel without settling the bill

　　客人沒有結(jié)帳就離店

　　d)Miscommunication after a room change

　　房間變更后信息的錯誤傳達(dá)

　　4. When the correspondence does not give any clarification, the room needs to be checked physically together with a Security Officer.

　　當(dāng)房間沒有得到進(jìn)一步澄清，該房間需要在保安的陪同下進(jìn)行現(xiàn)場檢查.

　　5. When the discrepancy can not be solved the Front Office Manager has to be notified for further action:

　　當(dāng)差異不能得到有效解決時，前廳部經(jīng)理應(yīng)被進(jìn)一步通報行動：

　　I.In case a sleeper is identified, the room has to be double locked – the sleeper will contact the Front Desk and further action can be taken

　　一旦拖單被確定，房間將被雙鎖，拖帳者將和前廳部聯(lián)系同時進(jìn)一步的行動還將被采取。

　　II.In a case a skipper is identified, the room has to be checked out and the proper payment method has to be

followed. If the guest is on cash payment mode, a Skipper Report has to be completed and copied to the GM, FC, Security Manager, DOR, FOM for follow up.

　　一旦跑單被確定，將給房間辦理離店手續(xù)，其后緊接著的是合適的付款方式。如果客人用現(xiàn)金結(jié)帳，跑單報告將完整地按順序復(fù)印給總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、保安經(jīng)理、公共關(guān)系主任、前廳經(jīng)理。

篇3：小區(qū)防汛工作檢查方案

小區(qū)防汛工作檢查方案

　　根據(jù)市防洪辦有關(guān)防汛工作要求，針對我市近日暴雨強(qiáng)度大、降雨集中的情況，市房產(chǎn)局將組織相關(guān)單位對全市物業(yè)服務(wù)小區(qū)防汛工作進(jìn)行檢查，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

　　一、檢查內(nèi)容。

　　一是檢查物業(yè)服務(wù)小區(qū)防汛工作的總體安排及防汛應(yīng)急預(yù)案的制定和完善情況;

　　二是檢查防汛物資、通訊設(shè)備、器材、車輛的落實情況;

　　三是檢查小區(qū)地下車庫、地下室排水系統(tǒng)的暢通及排水設(shè)施設(shè)備的完好與維護(hù)情況;

　　四是檢查汛期地下車庫、地下室的巡查制度、重大事件報告制度及24小時值班制度的.安排情況等。

　　二、檢查時間。

　　20xx年7月13-14日。

　　三、檢查組織。

　　由市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)吳xx、張xx、陶xx、商xx、陳xx、孔xx、李xx帶隊，分七個檢查組，成員由市房產(chǎn)局馬xx、盧xx、劉xx、傅xx、周xx、楊xx、程xx七位同志與各城區(qū)住建局以及各開發(fā)區(qū)建發(fā)局人員組成，以區(qū)為單位對本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)小區(qū)防汛排澇情況進(jìn)行一次集中檢查。

　　四、工作要求。

　　對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患，要責(zé)令相關(guān)單位立即整改。整改不力的`，將予全市通報。同時，各檢查組對檢查情況進(jìn)行梳理，形成書面材料留存?zhèn)洳椤?　　物業(yè)人防工程防洪防汛應(yīng)急預(yù)案 9

　　汛期即將來臨，為提前做好辦事處今年的洪防汛工作，確保防汛工作正常開展，保障社會經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，構(gòu)建和諧社會，做到有備無患，減少可能帶來的損失，順利完成各項防汛任務(wù)，保證轄區(qū)居民安全度汛。結(jié)合街道實際情況，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“以人為本，安全第一，民生至上，常備不懈，以防為主”的理念，以易淹小區(qū)集中整治為重點，科學(xué)防洪和依法防洪并重，確保安全度汛，為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供保障。充分認(rèn)識防汛工作的重要性，認(rèn)真制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案，把各項防汛措施落到實處。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅持以防范為主，把預(yù)防洪水災(zāi)害作為防汛工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)，完善工作機(jī)制，運用信息化手段，及時掌握天氣變化，為正確預(yù)測、預(yù)報全處汛情提供科學(xué)依據(jù)。密切監(jiān)視雨情、水情、險情和災(zāi)情，認(rèn)真做好各項防范工作。把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和自身健康作為防汛工作的出發(fā)點，建立科學(xué)、高效的應(yīng)急工作機(jī)制，提高科學(xué)指揮能力，不斷完善應(yīng)急措施，全面提高水災(zāi)防御能力。一旦發(fā)生重大災(zāi)害險情，街道及各社區(qū)應(yīng)迅速反應(yīng)，組織力量全力搶險救災(zāi)，以確保轄區(qū)防汛安全為目標(biāo)，盡最大努力避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立臨河街道辦事處防汛指揮部，統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)的防汛工作。

　　總負(fù)責(zé)：xxx

　　總指揮：xxx

　　副總指揮：xxx、xxx

　　成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道辦事處城管科，負(fù)責(zé)防汛組織、協(xié)調(diào)工作。指揮部分三個組。

　　1、綜合組織協(xié)調(diào)、救援疏導(dǎo)組：

　　組長：xxx

　　副組長：xx、xxx、各社區(qū)負(fù)責(zé)人。

　　負(fù)責(zé)本行政區(qū)防汛總體工作進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)，并在發(fā)生洪澇災(zāi)害因此引發(fā)的緊急事件時指揮及協(xié)調(diào)搶險救災(zāi)工作。

　　2、安全保衛(wèi)、市容及小區(qū)物業(yè)組：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx、xxx

　　負(fù)責(zé)本城區(qū)管理范圍發(fā)生洪澇災(zāi)害發(fā)生時受災(zāi)群眾的生命安全保衛(wèi)工作。

　　負(fù)責(zé)本城區(qū)管理小區(qū)內(nèi)廣告、牌匾安全，徹底排查各類牌匾廣告，對存在安全隱患的立即拆除，并做好日常監(jiān)督管理工作，確保汛期安全。

　　負(fù)責(zé)本城區(qū)管轄范圍內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)的二次供水安全生產(chǎn)工作給排水管網(wǎng)巡查工作。

　　3、物資調(diào)配及后勤保障組

　　組長：xxx、xxx

　　副組長：xxx、xxx

　　負(fù)責(zé)本城區(qū)管轄范圍內(nèi)抗洪救災(zāi)物資的購置、儲備及物資的.調(diào)配工作。

　　負(fù)責(zé)本城區(qū)管轄范圍各個社區(qū)救援小組的通訊暢通工作、信息發(fā)布等工作。

　　四、工作措施：

　　㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合

　　各社區(qū)從現(xiàn)在開始，要把防汛工作納入工作重要日程，成立抗洪領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對防汛工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化值班值宿制度，領(lǐng)導(dǎo)帶班，堅守崗位，密切注視汛情變化，保證政令暢通，不殆誤汛情，指揮部成員、部門負(fù)責(zé)人員手機(jī)24小時開機(jī)，隨叫隨到。險情面前，領(lǐng)導(dǎo)干部要以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，深入一線，親臨指揮，對遇到險情要具有應(yīng)變能力，果斷決策，并采取相應(yīng)得當(dāng)?shù)木o急措施，邊處理邊上報。根據(jù)險情需要，指揮部有權(quán)調(diào)度人力、物力，各社區(qū)人員要求防汛辦公室協(xié)調(diào)調(diào)度，人和部門不得以任何理由、接口，影響干擾調(diào)度命令的執(zhí)行。在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、密切配合的精神，形成合力、聯(lián)合搶險。權(quán)利保障人民的生命和財產(chǎn)安全，把損失降低到最低程度。

　　㈡加大宣傳力度，防患于未然

　　街道組織各社區(qū)充分利用各種途徑和方法，廣泛、深入宣傳《中華人民共和國防洪法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及防汛工作的必要性、重要性和洪水嚴(yán)重危害性，防災(zāi)、避災(zāi)及險情搶護(hù)的基本知識等，做到家喻戶曉，人人關(guān)心防汛，強(qiáng)化居民的水患意識、防洪意識和法制觀念，增強(qiáng)自救、互救本領(lǐng)，提高應(yīng)對洪水災(zāi)害的能力。

　　㈢汛前檢查，做好普查防護(hù)工作。

　　1、自然地理狀況和形成的隱患。臨河辦事處所處伊通河上段，目前共有六個吐水口，設(shè)有兩個雨水泵站，一個防洪閘門，其中兩個吐水口沒有封堵設(shè)施，大洪水來臨時需預(yù)先封堵，避免引起伊通河水倒灌。排內(nèi)澇設(shè)施不夠完整。由于開發(fā)建設(shè)形成了路網(wǎng)，使過去農(nóng)田排水渠道遭到不同程度的破壞，致使局部地塊溝渠不暢，造成農(nóng)田受淹。

　　2、認(rèn)真做好普查工作。在我們轄區(qū)一些房屋仍存在危、漏雨之憂，這些都是防汛、防風(fēng)暴潮工作的重要隱患。由社區(qū)徹底調(diào)查，對危漏房屋要逐一登記，及時進(jìn)行修固，防止雨水集中形成內(nèi)澇時，易造成房屋倒塌，做到汛期既不出現(xiàn)人身傷亡，又能保證居民的正常生活。

　　3、做好工作我轄區(qū)的部分小區(qū)有排水溝渠、管道等被覆蓋、堵塞的現(xiàn)象，居民區(qū)排水管線不暢通，雨水過大造成民宅進(jìn)水，形成內(nèi)澇。協(xié)調(diào)各物業(yè)單位對轄區(qū)內(nèi)二次供水設(shè)施作好防護(hù)，要采取專項防護(hù)措施，確保小區(qū)排水暢通，飲用水安全。組織各社區(qū)成立防汛搶險隊伍，各社區(qū)要派出2——3名護(hù)線人員，做到遇有險情及時排查、及時組織搶險，及時上報、及時落實。

　　㈣儲備物資，保證應(yīng)急

　　辦事處防汛指揮部準(zhǔn)備塑料袋、編織袋、鐵鍬等防汛物資，做好防汛物資和防汛器材的儲備工作，要做到定點存放、專人負(fù)責(zé)、專項使用。按照就近疏散、便于安置、確保安全等要求，轄區(qū)建立居民疏散點，各社區(qū)要組織做好轉(zhuǎn)移，接收和安置工作。發(fā)現(xiàn)問題早轉(zhuǎn)移、早安排，要落實責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)管，死看死守，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，保證居民正常生活。

　　㈤落實值班制度

　　辦事處及各社區(qū)安排防汛值班、值宿人員，值班電話，嚴(yán)格落實24小時值班值宿制度，要有值班記錄。值班人員不脫崗，帶班領(lǐng)導(dǎo)不離崗，辦事處防汛值班電話：8464xxxx。街道辦事處防汛人員、各社區(qū)及轄區(qū)各單位要顧全大局，服從辦事處防汛指揮部和防汛辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。

　　㈥加強(qiáng)信息反饋

　　加強(qiáng)防汛信息網(wǎng)建設(shè)，保證防汛期間信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報，在第一時間內(nèi)將水情、雨情、災(zāi)情、準(zhǔn)確上報。一旦出現(xiàn)險情，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及工作人員在第一時間迅速趕到現(xiàn)場，及時組織搶險救災(zāi)。同時，發(fā)現(xiàn)汛情及時逐級上報并及時進(jìn)行處理、解決。

　　㈦加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查

　　嚴(yán)肅防汛工作紀(jì)律，依法防洪，對在防汛抗洪工作中因領(lǐng)導(dǎo)工作不力，造成重大損失的，因值班漏崗貽誤汛情，造成嚴(yán)重后果的，要依法追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，確保安全度汛。

　　險情面前，領(lǐng)導(dǎo)干部要以對黨，對人民高度負(fù)責(zé)的精神，深入一線，親臨指揮，對遇到險情要具有應(yīng)變能力，果斷決策，發(fā)揚團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、密切配合的精神，形成合力、聯(lián)合搶險。全力保障人民的生命和財產(chǎn)安全，把損失降低到最低程度。為居民創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。