酒店醫(yī)療援助服務(wù)程序
Objectives
目標(biāo)
It is the objective of the hotel to provide basic medical assistance to all requests from registered guests and diners through the in-house guest clinic.
該項(xiàng)政策是關(guān)于酒店在酒店內(nèi)門診為登記的住店客人和用餐客人提供基本的醫(yī)療援助的。
Policy Statement
政策闡述
·It is the policy of the hotel that guests who require basic medical assistance from the in-house doctor are escorted and assisted by the Guest Service Officer.
該項(xiàng)政策是由客服陪同和協(xié)助的，由住店醫(yī)生給予其基本的醫(yī)療援助。
·As the hotel will not take any liability an appointed hospital will be recommended first, when the guest insists on seeing the in-house doctor a waiver needs to be signed.
因?yàn)榫频瓴粚θ魏沃付ǖ氖紫韧扑]的酒店負(fù)責(zé)，當(dāng)客人堅持看住店醫(yī)生時，需要簽一份棄權(quán)證書。
Procedures
程序
1. As soon as any department or section receives a request for medical assistance from the guest, the associate will contact the Guest Relation Officer to pick up and escort the guest to the clinic.
任何部門只要接到醫(yī)療援助請求時，相關(guān)同事就應(yīng)立即聯(lián)系賓客關(guān)系主任護(hù)送或陪同客人到門診。
2. The Guest Relation Officer confirms if the guest prefers the hospital or the hotel clinic.
賓客關(guān)系主任應(yīng)確定客人要求去醫(yī)院還是酒店門診。
3. When the guest prefers the hotel clinic, a waiver needs to be signed by the guest, e*empting the hotel from all liabilities.
當(dāng)客人要求僅去酒店門診時，應(yīng)讓客人簽棄權(quán)協(xié)議以避免酒店擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。
4. The guest and Guest Relation Officer (preferably from the same se*) visit the doctor together, where the Guest Relation Officer e*plains the waiver, the fees and assists in translation.
客人和客服（最好是同性）一同看醫(yī)生，同時賓客關(guān)系主任負(fù)責(zé)向客人解釋齊全棄權(quán)協(xié)議、費(fèi)用并幫助翻譯等工作。
5. The Guest Relation Officer escorts the guest back to the room, when needed.
賓客關(guān)系主任在需要是陪同客人一同回房。
6. The GRO hands over his name card, and mentions that the Operator can page him in case the guest needs any further assistance.
賓客關(guān)系主任交還名片和相關(guān)物件。操作者均記錄其所有物件情況，以免客人需要進(jìn)一步的協(xié)助。
7. The GRO offers a small fruit basket (I5), 2 more bottles of mineral water and recommends the Do-Not-Disturb feature for the room and telephone.
賓客關(guān)系主任為客人提供一小水果籃（15個），另外加2瓶礦泉水，并為客房和電話附上請勿打擾的功能的標(biāo)志。
8. The Guest Relation Officer brings down the Miscellaneous Form to the Front Desk for posting.
賓客關(guān)系主任向前廳部交上各種表格以便記帳。
9. The GRO informs the Operator Supervisor to be extra attentive to requests coming from this room.
賓客關(guān)系主任通知接線員主管特別留心來自該客房的要求。
10.Later that day / the next day the Guest Service Officer makes a courtesy call to the guest.
當(dāng)天的稍后時間/第二天客服向客人致以問候。
Remarks:
備注:
- Please refer to the corresponding LSOP from Human Resources Department for more details regarding the clinic
請向人力資源部查閱相關(guān)的更詳細(xì)的門診操作程序。
- A wheelchair
is available through the Concierge
通過門房可以使用輪椅。
- In serious cases a back-of-house route might be considered by the GRO / GSM
特別嚴(yán)重的情況下，回程路線由賓客關(guān)系主任或大堂經(jīng)理決定。
篇2：醫(yī)院醫(yī)療登記、統(tǒng)計制度
醫(yī)療登記、統(tǒng)計制度
一、醫(yī)院必須建立和健全醫(yī)療登記、統(tǒng)計制度。
二、各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準(zhǔn)確、字跡清楚，并妥善保管。臨床各科要填寫病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。門診各科應(yīng)填寫好病員流動情況和門診登記。技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。
三、醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計，一般包括出入院人數(shù)、治愈率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、手術(shù)診斷符合率、無菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥等。
四、及時收集統(tǒng)計資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)核對、整理、登記、匯總，及時向院領(lǐng)導(dǎo)提交統(tǒng)計報告。
(一)“日報”每日上午九時報出(假日等特殊情況例外)。
(二)“月報”于下月5日前報出 (三)“季報”于下季頭一個月10日前報出。
(四)“半年報”于7月15日前報出。
(五)“年報”于下年1月20日前報出。
(六)“全年統(tǒng)計匯編”于下年第一季度內(nèi)報出。
(七)“住院病人疾病分類年報”于下年1月15日報出。
五、統(tǒng)計室人員要分工明確，責(zé)任清楚，做好各種統(tǒng)計資料的分類保管工作，遵守保密制度，保證及時提取統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(五)設(shè)備與物資統(tǒng)計 設(shè)備統(tǒng)計：教學(xué)設(shè)備、科研設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、一般設(shè)備，圖書資料等增減變動情況，使用情況、利用率及效益分析等。
物資統(tǒng)計：主要原料，低值易耗品，勞保用品的采購、消耗、庫存情況。
(六)基本建設(shè)統(tǒng)計
房產(chǎn)總面積及分類增減變動使用情況，新開工項(xiàng)目投資計劃、計劃執(zhí)行進(jìn)度、竣工交付時間、基建財務(wù)決算情況。
(七)財務(wù)統(tǒng)計
醫(yī)院資金投資情況、年度預(yù)決算、月報表、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出情況，預(yù)算外資金來源、使用情況，固定資產(chǎn)增減變動情況。
篇3：醫(yī)院醫(yī)療行政查房制度
> 醫(yī)療行政查房制度1、 總經(jīng)理、院長、副院長(至少每次有一人參加)每月進(jìn)行二次醫(yī)療行政查房，由行政人事部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、經(jīng)營部等有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。
2、醫(yī)療行政查房重點(diǎn)是檢查臨床科室的醫(yī)療、教學(xué)、科研等方面的管理工作，進(jìn)行調(diào)查研究，抓好典型，同時要聽取意見。
3、醫(yī)療行政查房中注意協(xié)調(diào)臨床科室之間、臨床與醫(yī)技、行政后勤等部門的關(guān)系并實(shí)行現(xiàn)場辦公，及時解決科室提出的困難和問題。
4、醫(yī)療行政查房每次查至少5-6個病房，時間由人事行政部做好安排。