夜場（KTV）服務人員職業道德與態度

　　一、職業道德的論述

　　（1）職業道德的概念

　　職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

　　（2）、服務人員應具有職業道德：

　　對待工作：

　　A、熱愛本職工作

　　熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念，正確認識娛樂行業，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

　　B、遵守公司的規章制度

　　C、自潔自律，廉潔奉公

　　①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

　　②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。

　　③自覺抵制各種精神污染。

　　④不議論客人和同事的私事

　　⑤員工不帶個人情緒上班

　　團體意識：

　　A、堅持集體主義

　　集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。

　　B、嚴格的組織紀律觀念

　　C、團結協作精神

　　D、愛護公共財產

　　對待客人：

　　A、全心全意為客人服務

　　B、誠懇待客，知錯就改。

　　C、對待客人一視同仁。

　　（3）、職業道德的標準

　　1、熱愛本職工作具有奉獻精神

　　2、堅持賓客至上，服務第一，

　　3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

　　4、克己奉公、不謀私利

　　5、堅持一事同仁，童叟無欺

　　6、遵守商業道德，展開公平競爭原則

　　二、服務人員應具有的態度：

　　（1）工作態度：

　　1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

　　2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

　　3、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

　　4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，為客排憂；

　　5、責任：盡責盡責，嚴格執行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。

　　6、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

　　8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

　　9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

　　10、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

　　11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明了發展前景。

　　（2）、服務態度

　　1、主動：在工作中全心全意為客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。

　　3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱心誠懇；

　　4、周到：賓客進入公司要周到服務，處處關心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

篇2：KTV財務部收銀主管崗位工作職責

　　KTV財務部收銀主管崗位職責

　　1、認真遵守公司的各項規章制度，緊持原則。為公司嚴格把好收銀關，根據公司及財務部要求，嚴格管理全體收銀員。

　　2、負責收銀臺的全面工作，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規章制度的執行情況。

　　3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統計工作。

　　4、在營業現場及時解決疑難問題，并與樓面及相關部門做好溝通、協調工作，對于出現重大無力解決的事件，要及時向各區副總或相關領導匯報，以確保及時排解有關問題，使營業工作正常運作。

　　5、頂替收銀員當值。

　　6、定期（如每周）向財務經理匯報營業現場的營運情況和存在的問題及改革建議；定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況；充分調動收銀人員的工作積極性。

　　7、完成上級領導交辦的其他事項。

篇3：KTV財務部采購崗位工作職責

　　KTV財務部采購崗位職責

　　1、一切采購物品必須按有關部有效采購單進行，并切有總經理簽字方可采購。

　　2、經常到部門了解物品使用情況及請購物資的規格、型號精量，避免錯購。

　　3、認真核實各部的請購計劃，根據倉庫存貨情況，定出實際采購計劃，對定型、常用物資按庫存規定及時辦理，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計劃。

　　4、對各部門所需物品按急先緩后的原則安排采購，積極與供貨單位取得經常聯系。

　　5、嚴格遵守財務制度，購進一切貨物首先辦理進倉手續，然后到財務報帳，不拖帳、掛帳。

　　6、與倉庫聯系，落實當天物品的實際到貨的品種、規格、數量，把好質量關。然后通知申購部門，及時領出。

　　7、盡量做到單據（或發票）隨貨同行，交倉管員驗收（托收除外），如因省外物資不能單據隨貨同行，應預先根據合同數量，通知倉管員做好收貨準備。

　　8、下班前，做好當天工作情況記錄和明天工作計劃。

　　9、采購物品一定實行貨比三家，對大件物品，特殊物品技術性設備等實行先報價看樣品再購買原則，以便做到價格合理功能有效，質量保證。