人民醫(yī)院藥物咨詢工作制度

　　1、門診藥房應在明顯位置設立用藥咨詢專窗。向臨床提供各類藥品信息，并向患者發(fā)放藥品科普宣傳資料。

　　2、咨詢專窗應由具有豐富藥學服務經驗的藥師值班，做到服務熱誠、耐心解釋；科學解答、有據(jù)可查。并注意尊重咨詢者的隱私。

　　3、藥師應針對不同咨詢對象（如患者、醫(yī)師、護士），從不同角度有側重地向其提供合理用藥信息，對特殊人群應提示其用藥過程中需注意的問題。

　　4、做好咨詢記錄，為日后追蹤隨訪提供信息。有價值的藥物不良反應線索應及時上報臨床藥學室。

　　5、定期對咨詢情況進行匯總分析，及時掌握臨床的需求，提高藥學服務的針對性，必要時在院內網上刊登和宣傳。

篇2：第五醫(yī)院藥物咨詢室工作制度

　　第五醫(yī)院藥物咨詢室工作制度

　　一．藥物咨詢室應配備專職或兼職藥師以上人員及必要的設施。

　　二．工作人員要認真負責，掌握國內外藥學發(fā)展的動向，負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

　　三．本室應備有必要的專業(yè)書刊、藥品說明書、藥政法規(guī)等。

　　四．及時收集藥品說明書、新藥介紹等，分類保存。

　　五．隨時收集藥物使用情況，包括療效、不良反應、配伍禁忌等，做好信息反饋。

　　六．通過電話、信件或面對為藥物咨詢提供解答。

　　七．建立咨詢檔案，將所有的咨詢和答復存檔。

　　八．每季一次對藥物咨詢進行評價。

篇3：醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程

　　醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程

　　目的：

　　建立藥物信息咨詢操作程序，規(guī)范藥師解答問題程序，做到及時、準確，高效為患者提供高質量的藥學服務。

　　責任人：

　　藥物咨詢工作人員。

　　內容：

　　1．確認準確確認咨詢者的身份及受教育程度，明確提出問題，并進行登記。

　　2.問題歸類根據(jù)問題的緊急性、復雜性，以明確問題的關鍵所在，有助于確定信息資料的選用。

　　3.獲取附加的信息，以了解提問的針對性，獲得完整的背景資料。

　　4.搜集整理資料查閱文獻，對檢索到資料進行歸納整理，以符合詢問者的需求，保證回答的正確性和完整性。

　　5.回答問題先復述咨詢的問題，然后給出簡練、正確、準確的解答。

　　6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問題？咨詢者是否滿意？有無新的問題？實行后續(xù)追蹤服務的有效率溝通，有助于發(fā)現(xiàn)咨詢工作中存在的問題，建立藥師專業(yè)信用，提高藥學信息服務水平和確保符合詢問者需求。

　　7.咨詢記錄詢問者或用藥者的提問資料，答案及時間，資料來源，回答者，回答后的反映或效果。可做知識的儲備，進行臨床藥物咨詢回顧性分析。