醫院藥物信息咨詢崗位工作操作規程

　　目的：

　　建立藥物信息咨詢操作程序，規范藥師解答問題程序，做到及時、準確，高效為患者提供高質量的藥學服務。

　　責任人：

　　藥物咨詢工作人員。

　　內容：

　　1．確認準確確認咨詢者的身份及受教育程度，明確提出問題，并進行登記。

　　2.問題歸類根據問題的緊急性、復雜性，以明確問題的關鍵所在，有助于確定信息資料的選用。

　　3.獲取附加的信息，以了解提問的針對性，獲得完整的背景資料。

　　4.搜集整理資料查閱文獻，對檢索到資料進行歸納整理，以符合詢問者的需求，保證回答的正確性和完整性。

　　5.回答問題先復述咨詢的問題，然后給出簡練、正確、準確的解答。

　　6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問題？咨詢者是否滿意？有無新的問題？實行后續追蹤服務的有效率溝通，有助于發現咨詢工作中存在的問題，建立藥師專業信用，提高藥學信息服務水平和確保符合詢問者需求。

　　7.咨詢記錄詢問者或用藥者的提問資料，答案及時間，資料來源，回答者，回答后的反映或效果。可做知識的儲備，進行臨床藥物咨詢回顧性分析。

篇2：第五醫院藥物咨詢室工作制度

　　第五醫院藥物咨詢室工作制度

　　一．藥物咨詢室應配備專職或兼職藥師以上人員及必要的設施。

　　二．工作人員要認真負責，掌握國內外藥學發展的動向，負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

　　三．本室應備有必要的專業書刊、藥品說明書、藥政法規等。

　　四．及時收集藥品說明書、新藥介紹等，分類保存。

　　五．隨時收集藥物使用情況，包括療效、不良反應、配伍禁忌等，做好信息反饋。

　　六．通過電話、信件或面對為藥物咨詢提供解答。

　　七．建立咨詢檔案，將所有的咨詢和答復存檔。

　　八．每季一次對藥物咨詢進行評價。