醫(yī)院門診辦公室職責（三）

　　為加強醫(yī)院門診管理，規(guī)范門診服務，提高門診醫(yī)療服務質量，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關法律法規(guī)及《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》，醫(yī)院制定了《杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院門診管理制度（試行）》，設立門診辦公室對門診工作實施管理。門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務質量、醫(yī)療安全、服務流程和工作環(huán)境等方面。

　　門診辦公室職責：

　　（一）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標和工作計劃。

　　（二）建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫(yī)療文書及處方質量管理制度；專科門診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。

　　（三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。

　　（四）根據(jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務人員，確保門診工作的正常運行。

　　（五）接待與門診有關的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務科處理與門診有關的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運轉。

　　（六）協(xié)調醫(yī)院相關部門做好院內感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。

　　（七）處理與門診工作相關的其它事項。

　　門診辦公室聯(lián)系電話：****

篇2：人民醫(yī)院門診辦公室工作制度

　　人民醫(yī)院門診辦公室工作制度

　　一、在主管院長的領導下，負責門診的醫(yī)療、教學、護理和行政管理工作。

　　二、按醫(yī)院要求或三級乙等醫(yī)院的標準組織制訂門診工作計劃，經(jīng)院長批準后組織實施。

　　三、經(jīng)常巡視門診，協(xié)調門診各科室之間及各部門之間關系，督促檢查各門診科室人員貫徹各項規(guī)章制度和執(zhí)行各種醫(yī)療常規(guī)情況。

　　四、加強門診管理，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，不斷提高醫(yī)護質量，預防差錯事故發(fā)生。

　　五、簡化各種手段，方便病人就診，不斷優(yōu)化就診程序，避免窗口阻塞。

　　六、負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣傳、清潔衛(wèi)生、隔離消毒等工作。

　　七、負責處理各類門診醫(yī)療糾紛，維護門診正常秩序。

　　八、組織門診會診、搶救工作，門診臨時接受大批外傷、中毒、傳染病員等突發(fā)事件搶救時，應立即上報。

　　九、嚴格執(zhí)行各項審批制度，加強對醫(yī)療證明書管理，做好有關統(tǒng)計和登記工作。

　　十、利用醫(yī)院優(yōu)勢，將健康教育擴展到社區(qū)，定期、不定期深入社區(qū)開展咨詢、宣傳活動，擴大我院在本地區(qū)的影響。

　　十一、積極做好衛(wèi)生工作方針、政策、法規(guī)、條例、衛(wèi)生紀念日及疾病防治等方面的宣傳工作。

　　十二、做好健康教育的培訓和評比工作，并納入科室年度考核范圍，做好健康教育網(wǎng)絡組織建設。