餐飲業(yè)辦公室管理辦法

　　×××為本企業(yè)管理層辦公所需設(shè)立辦公室一間，并配置水、電、電腦、電視等必要設(shè)施和設(shè)備。另外，為了增加好知味員工(以下簡稱員工)的業(yè)余活動(dòng)，在辦公室內(nèi)設(shè)立員工活動(dòng)室。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際情況擬定以下管理辦法。

　　一.準(zhǔn)入

　　員工在業(yè)務(wù)時(shí)間可在員工活動(dòng)室內(nèi)看電視、上網(wǎng)等娛樂活動(dòng)。具體時(shí)間如下：

　　12：30--17：0021：00--24：00

　　二.設(shè)施、設(shè)備的使用

　　1.員工應(yīng)愛護(hù)辦公室的所有設(shè)施和設(shè)備，不得擅自拆卸、拆修和拆換，更不得故意損壞。如因違反上述規(guī)定造成設(shè)施設(shè)備損壞，必須照價(jià)賠償;故意損壞的，除照價(jià)賠償外，扣除當(dāng)月工資并作辭退處理。

　　2.員工要按規(guī)定使用活動(dòng)室內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，不得擅自使用辦公室的設(shè)施和設(shè)備。

　　3.員工在使用活動(dòng)室的設(shè)施、設(shè)備的時(shí)候應(yīng)顧及他人使用的便宜，和避免資源的浪費(fèi)，水、電開關(guān)應(yīng)隨走隨關(guān)。

　　三.安全

　　1.員工出入活動(dòng)室要隨手關(guān)門關(guān)窗，作好防盜工作，否則，因此而造成任何損失，由員工承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2.員工不得在活動(dòng)室的電源上自行亂接亂搭，使用非必須的、高功率的、危險(xiǎn)性的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒收。員工發(fā)現(xiàn)電路出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)告知管理人員，不得自行拆卸維修。

　　3.員工應(yīng)妥善處理煙火，不得在宿舍樓內(nèi)燃放紙屑、塑料以及爆竹等，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　四.衛(wèi)生

　　1.員工應(yīng)保持個(gè)人空間并維護(hù)公共場所的衛(wèi)生，不得向窗外投擲果皮、紙屑、煙頭、塑料等垃圾，應(yīng)投放到垃圾桶里。

　　2.應(yīng)保持每天打掃，每周清掃一次，具體工作由部長作安排并督促落實(shí)。

　　五.其他

　　1.活動(dòng)室是員工集中休息的場所，員工應(yīng)自律自愛，員工之間應(yīng)相互關(guān)心、相互照顧、和睦相處。不得在活動(dòng)室內(nèi)喝酒劃拳、打鬧喧嘩，或者制造其他噪音以至影響其他員工及鄰里休息。

　　2.員工不得在活動(dòng)室內(nèi)從事賭博等違法活動(dòng)。

　　以上辦法請員工自覺遵守，如因違反本辦法造成員工財(cái)產(chǎn)損失和人身損害，本企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，并將依據(jù)獎(jiǎng)懲條款作相應(yīng)處理;如有違法事實(shí)的，交由國家機(jī)關(guān)處理。

篇2：物業(yè)公司辦公室首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

　　物業(yè)公司辦公室“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)

　　（辦公室）我認(rèn)為，物業(yè)公司的宗旨就是全心全意為業(yè)主服務(wù)，服好務(wù)。而沒有責(zé)任心的“服務(wù)”只會(huì)流于形式，敷衍了事，解決不了業(yè)主的真正難處，還會(huì)留下一系列的后遺癥，引發(fā)更大的投訴與不滿，惡化業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到責(zé)任心的重要性，為了進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，制定并施行了首問責(zé)任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應(yīng)與執(zhí)行。

　　說到首問責(zé)任制，首先要弄明白什么是首問責(zé)任制？我個(gè)人的理解是：首問責(zé)任制是指第一個(gè)接到屬于本公司的任何業(yè)務(wù)關(guān)系人的來電、來函、來訪的員工，必須負(fù)責(zé)及時(shí)妥善答復(fù)或合理辦理相關(guān)事項(xiàng)，使之得到快速有效解決的責(zé)任制度。該制度可以從以下兩個(gè)方面來理解：

　　第一：什么是首問責(zé)任人？它是指第一個(gè)接到來電、來函、來訪的人就是首問責(zé)任人。他必須遵循工作職責(zé)、崗位責(zé)任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責(zé)任人的責(zé)任是什么？這個(gè)責(zé)任從具體情況來看，不外乎6點(diǎn)：

　　1、首問責(zé)任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時(shí)態(tài)度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責(zé)任人必須準(zhǔn)確了解來電者的意向，必要時(shí)要做好來電內(nèi)容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領(lǐng)對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)安撫情緒激動(dòng)者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進(jìn)行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責(zé)范圍的、需跨部門處理的情況，首問責(zé)任人要認(rèn)真做好筆錄，及時(shí)交予相關(guān)責(zé)任部門處理；部門人不在崗位的，首問責(zé)任人可以先行接收，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　5、首問責(zé)任人遇到有不明確的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該留下來電人的聯(lián)系方式，以及時(shí)答復(fù)或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責(zé)對方。

　　我想只有做好了以上6點(diǎn)，才可以稱得上是全心全意為業(yè)主服務(wù)，用心服務(wù)。我相信，也只有把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來辦的員工，才是有責(zé)任心的員工。

篇3：物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(辦公室)

　　物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(辦公室)

　　勇于承擔(dān)責(zé)任

　　不管你現(xiàn)在處在哪個(gè)職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責(zé)任！

　　孔夫子曾經(jīng)說過：“在其位，謀其事。”一個(gè)人應(yīng)該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會(huì)上則應(yīng)該扮演好自己的社會(huì)角色。這樣的人，才是一個(gè)稱職的人，才能走向成功。

　　但在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發(fā)揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會(huì)錯(cuò)過很多寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人。”的確，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責(zé)。

　　留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發(fā)現(xiàn)，認(rèn)認(rèn)真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機(jī)會(huì)。

　　每個(gè)員工都要清楚，只有忠實(shí)地對待自己的工作，忠誠地對待公司，充分地使自己發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置。因?yàn)樵诶习宓难壑校肋h(yuǎn)不會(huì)有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會(huì)”關(guān)系，而是想保持一種長期性的關(guān)系，那你就應(yīng)在其位，謀其事，堅(jiān)持把工作做到位。

　　公司里每個(gè)位置都對企業(yè)的生死存亡起著至關(guān)重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)問題。而當(dāng)一個(gè)位置的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)時(shí)，就會(huì)直接削弱整個(gè)企業(yè)的生命力。

　　如果我們把公司看作一個(gè)構(gòu)造嚴(yán)密的整體，其中每一個(gè)位置都是整體的構(gòu)成元素，那么，任何元素的運(yùn)作出現(xiàn)問題，都會(huì)波及整個(gè)組織，甚至?xí)嵏舱麄€(gè)大廈。

　　由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因?yàn)槊總€(gè)老板都希望每一個(gè)崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個(gè)崗位的員工都能把工作做到位。

　　許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環(huán)境，但當(dāng)暮然回首時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅(jiān)守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　所以，無論從事什么工作，只要你已經(jīng)著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實(shí)際的誘惑。你一定要珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，對你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。

　　要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責(zé)地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補(bǔ)上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預(yù)期做的更好，要使老板對你的表現(xiàn)贊嘆不已。這樣，你自然就會(huì)得到更多的回報(bào)。

　　在其位就要謀其事，這是一個(gè)人負(fù)責(zé)的最好表現(xiàn)。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，有一份自己認(rèn)同的工作，那么就要認(rèn)真努力去做。在努力工作的過程中，你會(huì)熟悉技藝，并鍛煉出穩(wěn)健、耐心的性格。同時(shí)，你踏實(shí)工作的作風(fēng)，也會(huì)贏得同事的認(rèn)同、老板的欣賞，這些反過來又會(huì)促進(jìn)你的工作。