百億房企月度運(yùn)營報(bào)告

　　月度運(yùn)營報(bào)告是戰(zhàn)略及運(yùn)營落地的有效抓手，是一種有別于績(jī)效考核的軟激勵(lì)，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要來動(dòng)態(tài)調(diào)整，其應(yīng)用深度和價(jià)值由弱到強(qiáng)可分為：瞄準(zhǔn)經(jīng)營及計(jì)劃分析糾偏—瞄準(zhǔn)企業(yè)重難點(diǎn)問題解決——瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略落地。

　　在經(jīng)營管理目標(biāo)確定后，如何保障執(zhí)行過程中不跑偏不走樣?這是很多房地產(chǎn)企業(yè)在管理過程中遇到的難點(diǎn)。某標(biāo)桿房企J企的做法是因需而變，構(gòu)建與運(yùn)營管理相匹配的月度運(yùn)營報(bào)告，使之成為推動(dòng)戰(zhàn)略及運(yùn)營落地的有效抓手。

　　一、月度運(yùn)營報(bào)告——戰(zhàn)略及運(yùn)營落地的有效抓手

　　傳統(tǒng)很多企業(yè)一般會(huì)致力于績(jī)效考核體系的搭建和完善，期望通過這種硬激勵(lì)模式實(shí)現(xiàn)員工薪酬與工作成果相綁定，來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作目標(biāo)的牽引及強(qiáng)化執(zhí)行落地能力，績(jī)效考核確實(shí)從某種意義上來說是一種行之有效的管理方式，但往往績(jī)效考核體系本身比較復(fù)雜，管理成本高，搭建起來難度高，見效慢，甚至要點(diǎn)把握不準(zhǔn)還可能產(chǎn)生“負(fù)激勵(lì)”的問題，因此，對(duì)于很多管理成熟度還不高的企業(yè)，績(jī)效考核不但沒有解決戰(zhàn)略及運(yùn)營落地的問題，反而引發(fā)了新的問題。

　　而J企則在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的發(fā)掘了月度運(yùn)營報(bào)告這一管理工具的潛在價(jià)值，月度運(yùn)營報(bào)告相對(duì)績(jī)效考核來說，管理成本低，難度小，見效快，其核心要義并不在于通過考核與薪酬掛鉤這種硬激勵(lì)的模式來實(shí)現(xiàn)牽引，而是通過“問題揭示、排名、通報(bào)”等軟激勵(lì)的方式來糾正偏差，解決問題，背后它所依賴的不是動(dòng)員工的“錢袋子”，而是“面子”，但是通過“面子”這種軟激勵(lì)，也可以在一定程度上促進(jìn)運(yùn)營管理的落地。

　　二、月度運(yùn)營報(bào)告的演變及內(nèi)在機(jī)理：因需而變，匹配運(yùn)營管理要求

　　通過研究J企近兩年運(yùn)營報(bào)告的格式、內(nèi)容及背后的管理邏輯后，我們發(fā)現(xiàn)J企月度運(yùn)營報(bào)告概括而言經(jīng)歷了三次演變：第一階段是13年4月份以前，第二階段是13年4月-13年12月，第三階段是14年1月及以后。通過歷史研究和對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)：為匹配運(yùn)營管理要求，J企的月度運(yùn)營報(bào)告呈現(xiàn)出因需而變的特征，其著眼點(diǎn)都是戰(zhàn)略及運(yùn)營管理的落地，其應(yīng)用的深度和價(jià)值也分別呈現(xiàn)出初階、中階及高階的演變趨勢(shì)，如下圖所示：

　　為更好的理解上述演變及背后的邏輯，我們基于上述三個(gè)階段，通過檢視月度運(yùn)營報(bào)告格式、內(nèi)容及背后所蘊(yùn)含的管理邏輯，并且結(jié)合J企當(dāng)時(shí)的發(fā)展背景進(jìn)行解讀，下圖是各階段月度運(yùn)營報(bào)告涵蓋的內(nèi)容：

　　1.初階模式：以過程經(jīng)營分析和糾偏為主，聚焦異常事項(xiàng)的通報(bào)、分析及解決

　　13年4月份前可歸于初階應(yīng)用模式，其核心著眼點(diǎn)在于三個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)月度經(jīng)營情況的回顧分析;二個(gè)是針對(duì)異常事項(xiàng)的原因分析及對(duì)應(yīng)的解決措施及集團(tuán)資源協(xié)調(diào);三個(gè)是通過排名、通報(bào)來提升下屬公司的執(zhí)行力，整體上尚屬于運(yùn)營管控的范疇。

　　J企該階段運(yùn)營管理的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)和一般企業(yè)并無大的區(qū)別，特別是第一點(diǎn)和第二點(diǎn)，是行業(yè)通常做法，主要是對(duì)公司經(jīng)營情況的整體回顧與分析，并且對(duì)異常的糾偏措施。

　　而第三點(diǎn)排名和通報(bào)屬于該階段的主要變化點(diǎn)，以計(jì)劃情況為例，原來的報(bào)告內(nèi)容側(cè)重于管理信息的傳遞，并無特別的管理內(nèi)涵，如下圖：

　　但是運(yùn)用一段時(shí)間后，隨著集團(tuán)快周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的提出和深化落實(shí)，集團(tuán)對(duì)計(jì)劃一二級(jí)節(jié)點(diǎn)按時(shí)達(dá)成的要求越來越高，特別是關(guān)系到現(xiàn)金流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如開盤等節(jié)點(diǎn)的延誤，都可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。因此，為了保障一二級(jí)計(jì)劃的按時(shí)達(dá)成，為了提升組織活力，在集團(tuán)內(nèi)部充分引入競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而提升運(yùn)營的執(zhí)行力，針對(duì)計(jì)劃完成率做了相應(yīng)調(diào)整，引入了排名機(jī)制，如下圖所示：

　　每次月會(huì)上，針對(duì)計(jì)劃達(dá)成率最高的三個(gè)城市公司進(jìn)行表彰，針對(duì)排名最后的三個(gè)公司進(jìn)行提醒，特別是對(duì)各公司的計(jì)劃排名名次進(jìn)行名次變動(dòng)對(duì)比，使得各城市公司保持危機(jī)感，確保項(xiàng)目一二級(jí)計(jì)劃達(dá)成率，另外，基于公司排名，也可以更好的看出各公司的管理成熟度，對(duì)于達(dá)成率高的公司，可以充分放權(quán)，激發(fā)自主管理積極性，對(duì)于達(dá)成率低的公司，則集團(tuán)層面進(jìn)行針對(duì)性的扶持和幫助，促使其盡快成熟起來，從而為集團(tuán)管控提供方向性的指引。

　　2.中階模式：，聚焦過程中管理重難點(diǎn)問題的突破

　　13年4月份-13年12月份為第二階段，在該階段，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容中引入了專項(xiàng)考核、開盤前品質(zhì)巡檢及互提計(jì)劃完成情況，背后的動(dòng)因主要是為了解決管理過程中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問題。這主要是由于三大背景：

　　第一：專業(yè)能力提升成為企業(yè)發(fā)展的主要障礙。經(jīng)過前期一段時(shí)間的運(yùn)作后，在集團(tuán)運(yùn)營層面基本成熟規(guī)范，但是專業(yè)能力短板成為制約企業(yè)發(fā)展的突出問題。因此，J企專門引入了城市公司間各專業(yè)部門間的巡檢考核機(jī)制，如工程質(zhì)量巡檢、客服服務(wù)巡檢、設(shè)計(jì)能力巡檢等，并且將巡檢情況作為月度運(yùn)營報(bào)告的輸入，引入排名、通報(bào)機(jī)制促使各城市公司間專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也便于集團(tuán)針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的管控。

　　第二：快周轉(zhuǎn)下如何保障質(zhì)量變成企業(yè)重大課題。J企為快速提升規(guī)模及行業(yè)站位，堅(jiān)定踐行快周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，一般項(xiàng)目從拿地到開盤要求6-7個(gè)月完成，在嚴(yán)格的工期約束下，為保障開盤品質(zhì)，提升客戶滿意度及銷售溢價(jià)，特別在月度報(bào)告內(nèi)容中加入開盤前品質(zhì)巡檢內(nèi)容，針對(duì)待開盤項(xiàng)目由集團(tuán)工程部組織巡查，并且在月度運(yùn)營會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)問題點(diǎn)提出解決方案。

　　第三：規(guī)模擴(kuò)大后縱橫向協(xié)同面臨挑戰(zhàn)。為了解決該問題，特意在月度報(bào)告中加入互提計(jì)劃完成情況的分析，針對(duì)互提計(jì)劃未完成工作在集團(tuán)進(jìn)行通報(bào)，以這種軟激勵(lì)的方式促使內(nèi)部協(xié)同意識(shí)的增強(qiáng)及行為的改善。

　　3.高階模式：匹配戰(zhàn)略調(diào)整，支撐戰(zhàn)略落地

　　從14年1月份開始即為第三階段，該階段代表J企月度運(yùn)營報(bào)告脫胎換骨的轉(zhuǎn)變及最終成熟。那為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變呢?主要原因在J企發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了重大調(diào)整，原來快周轉(zhuǎn)模式很大程度上提升了企業(yè)規(guī)模和影響力，但不可避免的面臨銷售利潤不佳的問題，為了進(jìn)一步提升盈

利能力，J企發(fā)展戰(zhàn)略從原來“速度導(dǎo)向”向“速度和利潤導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，那如何保障這一戰(zhàn)略的落地呢?

　　J企非常特色的在月度運(yùn)營報(bào)告中將利潤的檢視作為月度運(yùn)營報(bào)告的核心內(nèi)容，將“速度和利潤雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略通過月度運(yùn)營報(bào)告承載下來，作為過程分析和糾偏的手段，支撐戰(zhàn)略的調(diào)整及落地。

　　綜上所述，可以看出，J企將月度運(yùn)營報(bào)告作為戰(zhàn)略及運(yùn)營落地的有力抓手，通過通報(bào)和排名這種軟激勵(lì)的方式，依托月度運(yùn)營會(huì)這一載體，提升內(nèi)部執(zhí)行能力，突破管理瓶頸，是一項(xiàng)特色鮮明，行之有效的管理實(shí)踐。

　　三、管理保障機(jī)制：把握三大關(guān)鍵點(diǎn)，構(gòu)建與企業(yè)運(yùn)營管理相匹配的月度運(yùn)營報(bào)告

　　在明確了J企月度運(yùn)營報(bào)告背后的邏輯及內(nèi)在機(jī)理后，那要使月度運(yùn)營報(bào)告發(fā)揮這種軟激勵(lì)的核心價(jià)值，支撐戰(zhàn)略及運(yùn)營的落地，需要我們?cè)谌齻€(gè)重要環(huán)節(jié)構(gòu)建保障機(jī)制：

　　第一：企業(yè)一把手關(guān)注是前提。

　　月度運(yùn)營報(bào)告特別是其中的排名、通報(bào)這些手段，我們談到是一種基于“面子”的軟激勵(lì)，那要使報(bào)告發(fā)揮作用，企業(yè)一把手的關(guān)注是前提，只有月度運(yùn)營報(bào)告成為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信息的一個(gè)重要來源時(shí)，下屬公司、部門和人員才會(huì)有這個(gè)敬畏心，誰也不想在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)面前被通報(bào)，誰也不想在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)面前被排名殿后，因此，要發(fā)揮報(bào)告這條鯰魚的作用，企業(yè)一把手關(guān)注是前提條件，是這個(gè)軟激勵(lì)機(jī)制運(yùn)作起來的前提。

　　第二：與月度運(yùn)營會(huì)耦合使用是基礎(chǔ)。

　　月度運(yùn)營報(bào)告要發(fā)揮其價(jià)值和作用，就要和月度運(yùn)營會(huì)耦合使用，因?yàn)樵露冗\(yùn)營會(huì)是各企業(yè)重要會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)及主要部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加，這個(gè)時(shí)候使用月度運(yùn)營報(bào)告，效果最好，能夠獲得足夠的關(guān)注與重視，權(quán)威性也最強(qiáng)。

　　第三：動(dòng)態(tài)調(diào)整，與運(yùn)營體系適配是關(guān)鍵。

　　月度運(yùn)營報(bào)告是企業(yè)運(yùn)營管理水平的折射，報(bào)告本身的內(nèi)容和質(zhì)量從側(cè)面也可以反映出企業(yè)運(yùn)營管理水平，并也將一定程度上揭示企業(yè)目前可能遇到的重難點(diǎn)問題。因此，能夠圍繞企業(yè)發(fā)展的重難點(diǎn)問題，做到適度超前，是運(yùn)營報(bào)告發(fā)揮作用的關(guān)鍵。畢竟報(bào)告所揭示的內(nèi)容、數(shù)據(jù)需要日常管理的支撐，如果報(bào)告揭示內(nèi)容完全超出企業(yè)目前管理水平，或者獲取成本很高，最終往往也不了了之，對(duì)大部分企業(yè)來講，建議先做好J企初階模式，然后中階模式可以爭(zhēng)取，高階模式可以探索。

　　整體而言，基于J企的實(shí)踐，我們認(rèn)為提升戰(zhàn)略及運(yùn)營落地能力的方式不是單維的，而是多維千姿百態(tài)的，無論績(jī)效考核也好，還是月度運(yùn)營報(bào)告也好，其實(shí)有很多的抓手，最關(guān)鍵的是，我們要能夠根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)、管理難度、可操作性等等各種因素，找到屬于企業(yè)自身的最佳方式。

篇2：景區(qū)人為中斷運(yùn)營等突發(fā)事件處置預(yù)案

　　景區(qū)發(fā)生人為中斷運(yùn)營等突發(fā)事件處置預(yù)案

　　當(dāng)核心景區(qū)正常的運(yùn)營秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時(shí)，為確保事態(tài)得到及時(shí)控制和處理，確保正常的運(yùn)營秩序得到及時(shí)恢復(fù)和維護(hù)，確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預(yù)案。

　　一、發(fā)生人為性運(yùn)營秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍

　　1、因公司員工主觀惡意、直接導(dǎo)致運(yùn)營秩序中斷的事件。

　　2、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等，發(fā)生的人為堵車、強(qiáng)行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導(dǎo)致的運(yùn)營秩序中斷事件。

　　3、其他人為性導(dǎo)致運(yùn)營秩序中斷的突發(fā)性事件。

　　二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關(guān)報(bào)告的規(guī)定

　　1、發(fā)生突發(fā)性事件后，相關(guān)當(dāng)事人必須在第一時(shí)間(限時(shí)事件發(fā)生5分鐘以內(nèi))口頭報(bào)相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人;相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后5分鐘內(nèi)報(bào)公司監(jiān)控中心;監(jiān)控中心接報(bào)后10分鐘內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。

　　2、總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后，按照總經(jīng)理的指示意見，在10分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報(bào)告。遇特重大事件，還應(yīng)及時(shí)向公安、武警等部門匯報(bào)，請(qǐng)求給予支持。

　　3、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關(guān)部門配合對(duì)事件作出初步調(diào)查了解，將了解的情況在2小時(shí)內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)總辦、張家界市政府辦公室作出書面報(bào)告。

　　三、發(fā)生突發(fā)性事件后應(yīng)急處理流程的規(guī)定

　　1、相關(guān)分部經(jīng)理在完成報(bào)告程序的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件起因，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展方向，妥善處理相關(guān)問題，盡快恢復(fù)正常營運(yùn)秩序，并將進(jìn)一步了解的現(xiàn)場(chǎng)情況迅速向安全運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)助公司妥善做好相關(guān)后續(xù)工作。

　　2、安全運(yùn)營總監(jiān)在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速根據(jù)所掌握的情況進(jìn)行綜合分析，制定臨時(shí)處置措施，重點(diǎn)做好以下工作：

　　A、安排安全運(yùn)營部管理人員及時(shí)控制事態(tài)局勢(shì)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大，妥善做好人員疏散、傷者治療等相關(guān)后續(xù)工作。

　　B、及時(shí)與政府職能部門、轄區(qū)管理單位或事件發(fā)生主體的相關(guān)單位取得聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)支持。

　　C、指示監(jiān)控中心向相關(guān)站場(chǎng)通報(bào)情況，要求站場(chǎng)工作人員做好候車游客的解釋工作，維護(hù)好站場(chǎng)秩序，穩(wěn)定候車游客情緒。

　　D、及時(shí)將事件主體帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡早做好恢復(fù)營運(yùn)的相關(guān)工作。

　　E、向總經(jīng)理報(bào)告事件現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)和處置措施，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示。

　　3、總經(jīng)理在接到報(bào)告后，應(yīng)立即指示公司所有高管層成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安全運(yùn)營總監(jiān)參與事件處理(必要時(shí)，總經(jīng)理親自趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮)。

　　A、事件態(tài)勢(shì)得到控制，正常營運(yùn)秩序恢復(fù)1小時(shí)后，總經(jīng)理(或委托其他負(fù)責(zé)人)主持召開分析會(huì)，研究部署相關(guān)后續(xù)問題。

　　B、對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的相關(guān)公司員工，召集辦公會(huì)議，對(duì)其作出處理決定，將處理結(jié)果上報(bào)區(qū)政府、集團(tuán)公司總辦。

　　四、附則

　　1、相關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本預(yù)案的學(xué)習(xí)，遇突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)案要求做好相關(guān)工作。

　　2、本預(yù)案試用中，發(fā)現(xiàn)新的問題，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和調(diào)整。

　　3、本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

篇3：某客運(yùn)公司環(huán)保車運(yùn)營夜間值班規(guī)定

　　客運(yùn)公司環(huán)保車運(yùn)營夜間值班管理規(guī)定

　　為了保障夜間值班車輛調(diào)度安全、有序運(yùn)行，提高實(shí)載率，節(jié)約運(yùn)營成本，規(guī)范夜間值班車輛管理，特制定本規(guī)定。

　　一、值班車輛安排

　　(一)索溪峪分部

　　1、索溪峪分部第五分隊(duì)派駐水繞四門，分部安全助理為分部管理責(zé)任人，分隊(duì)長負(fù)責(zé)按照本規(guī)定對(duì)駕駛員實(shí)施具體管理。

　　2、駐水繞四門車輛負(fù)責(zé)分部營運(yùn)車輛下班后的值班，不參與標(biāo)志門值早班，作息時(shí)間：旺(淡)季6：20(7：20)起床，6：40(7：40)早出車會(huì)，6：50(7：50)發(fā)車，7：20(8：20)早餐，7：35(8：35)參運(yùn)。水繞四門值班駕駛員早餐前不參與標(biāo)志門排班。

　　3、駐水繞四門上班車輛如不參與當(dāng)天夜間值班或值夜班時(shí)發(fā)至標(biāo)志門后經(jīng)調(diào)度員同意終止值班的，車輛夜間停放在標(biāo)志門，不得私自駕車返回水繞四門。

　　4、駐水繞四門駕駛員休假車輛一律停放在標(biāo)志門停車場(chǎng);休假完畢，在上班當(dāng)天按照標(biāo)志門值班車輛遲班排班順序加入標(biāo)志門候班行列。

　　(二)天子山分部要嚴(yán)格控制天下第一橋站場(chǎng)的車輛返回影藝山莊，賀龍公園站場(chǎng)的車輛留值班車后可以大部分返回影藝山莊，值班車輛停放在天下第一橋和賀龍公園站場(chǎng)，依據(jù)客流情況對(duì)開。索道上站和百龍電梯上站的擺渡車輛一律停靠在索道上站和百龍電梯上站停車場(chǎng)候客。

　　(三)森林公園分部值班車輛一律停放在黃石寨索道下站。

　　二、夜間值班運(yùn)營管理

　　1、值夜班人員必須嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)入值班狀態(tài)，負(fù)責(zé)下班后的車輛調(diào)度工作。其中：索溪峪分部標(biāo)志門夜班調(diào)度員21：00脫離站場(chǎng)。凡值班時(shí)間不到崗者按公司《考勤管理辦法》考核。

　　2、值班車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，按調(diào)度指令發(fā)車。

　　3、值夜班人員不得私自離崗，嚴(yán)格遵守值班安排，值班人員如需調(diào)整，可自行在本站場(chǎng)或本分隊(duì)內(nèi)調(diào)整，調(diào)整結(jié)果不得影響分部原部署力量，分部只考核原安排表上人員。

　　三、各分部要加強(qiáng)值班車輛的監(jiān)控力度。

　　1、值班車輛嚴(yán)禁以任何借口，形式公車私用，嚴(yán)禁以加油或其它借口在公司營運(yùn)范圍內(nèi)逗留或脫離公司營運(yùn)線路，違者扣獎(jiǎng)100元。

　　2、分部必須加強(qiáng)對(duì)夜間值班情況的監(jiān)控，并做好檢查記錄且有檢查人員簽名確認(rèn)。無檢查記錄并簽名確認(rèn)的，扣除分部相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月月獎(jiǎng)50元/天，以此類推。