營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位基本信息
崗位名稱：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理 所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心
職位等級(jí)：經(jīng)理 定編數(shù)：1人
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 直接下級(jí)：2人
職位聯(lián)系
可直接升遷的職位：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)
可相互轉(zhuǎn)換的職位： 專業(yè)經(jīng)理
工作協(xié)作關(guān)系
對(duì)內(nèi)：**公司審核部、財(cái)務(wù)部、辦公室；項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
對(duì)外：客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司
主要崗位職責(zé)
一級(jí)職責(zé)（主要工作范疇）二級(jí)職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）
前期籌備
1、接洽物業(yè)管理方，參與委托管理合同的談判
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)籌備工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作銜接
3、協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部制定物業(yè)前期籌備方案，測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)管理制度及跟進(jìn)各項(xiàng)方案的落實(shí)
4、物業(yè)管理組織及規(guī)則制定
監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
4、對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指標(biāo)，監(jiān)管委托管理合同的執(zhí)行監(jiān)督
5、跟進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)工作立項(xiàng)，并根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定物業(yè)部的工作計(jì)劃，合理分配各部門(mén)工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成。
6、組織操作培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)部工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
7、把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況，提出經(jīng)營(yíng)對(duì)策和改善管理的建議，根據(jù)情況對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整完善。
8、做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，完善促銷(xiāo)手段和拓展銷(xiāo)售渠道。
對(duì)外聯(lián)系
9、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，督促委托管理公司完成項(xiàng)目物業(yè)工作
10、處理較嚴(yán)重之投訴及突發(fā)事件，每周定期探訪商戶，理順商戶與公司關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象
11、處理好項(xiàng)目公司與外判物業(yè)公司的關(guān)系，組織州例會(huì)，解決在管理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題
12、督導(dǎo)物業(yè)公司公司遵守安全生產(chǎn)操作制度及其他安全防范工作
13、組織、指導(dǎo)項(xiàng)目公司與大客戶的合同洽談
14、督導(dǎo)物業(yè)檢查合同的執(zhí)行情況
15、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與項(xiàng)目公司、施工單位及周邊單位的關(guān)系，與專區(qū)居民警戒或其他政府管理部門(mén)建立良好的工作關(guān)系
工作計(jì)劃
16、制定計(jì)劃：制定運(yùn)營(yíng)組月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施
17、績(jī)效考核：按實(shí)際填寫(xiě)完成時(shí)間
日常工作
18、起草公文：起草公司內(nèi)部報(bào)審文件、立項(xiàng)報(bào)告
19、做好工作日志，參加公司例會(huì)，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，主持物業(yè)部事務(wù)性會(huì)議，貫徹落實(shí)公司指令
20、參加項(xiàng)目公司例會(huì)，配合落實(shí)項(xiàng)目公司各項(xiàng)工作
其他事宜
21、完成上級(jí)安排的其他工作
工作權(quán)限
1、組織定期召開(kāi)各項(xiàng)目物業(yè)情況討論例會(huì)、并制定相應(yīng)階段物業(yè)工作方針
2、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)控、建議權(quán)
3、對(duì)項(xiàng)目公司提交運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的催辦權(quán)和審核權(quán)
4、對(duì)運(yùn)營(yíng)外包合同的建議權(quán)
5、對(duì)項(xiàng)目公司的工作計(jì)劃有審核權(quán)
6、對(duì)項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)
工作臺(tái)帳明細(xì)表
1、各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳
2、對(duì)外合同文本
3、政府收文明細(xì)表
4、項(xiàng)目公司資金計(jì)劃
5、工作計(jì)劃和總結(jié)
工作流程明細(xì)表
1、投訴處理流程。
2、投訴交、督辦及辦結(jié)審核流程
3、對(duì)外聯(lián)系流程
工作交接時(shí)須移交的
>資料
22、公司有關(guān)文件檔案
1）會(huì)議紀(jì)要；2）3）項(xiàng)目資料；4）項(xiàng)目各類(lèi)推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項(xiàng)目照片；8）項(xiàng)目影像資料、素材；9）借閱資料。
23、電子文檔
1）會(huì)議紀(jì)要；2）月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資料；3）項(xiàng)目各類(lèi)推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項(xiàng)目圖紙（效果圖等）。
24、對(duì)外聯(lián)系名片冊(cè)
1）政府部門(mén)；2）同行業(yè)；3）其他。
10、通訊錄。
11、工作臺(tái)帳明細(xì)表。
篇2：營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)管理部專員崗位工作職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)管理部專員崗位職責(zé)
崗位基本信息
崗位名稱：運(yùn)營(yíng)管理部專員 所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心
職位等級(jí)：主管 定編數(shù)：2人
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理 直接下級(jí)：0人
職位聯(lián)系
可直接升遷的職位：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理助理
可相互轉(zhuǎn)換的職位： 項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部專員
工作協(xié)作關(guān)系
對(duì)內(nèi)：**公司審核部、財(cái)務(wù)部、辦公室；項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
對(duì)外：客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司
主要崗位職責(zé)
一級(jí)職責(zé)（主要工作范疇）二級(jí)職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）
運(yùn)營(yíng)籌備
1、根據(jù)上級(jí)要求起草各種請(qǐng)示及上報(bào)文件、制定各種物業(yè)管理方案及預(yù)案，并整理歸檔
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)籌備工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作銜接
3、協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部制定物業(yè)前期籌備方案，測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)管理制度及跟進(jìn)各項(xiàng)方案的落實(shí)
運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理測(cè)算項(xiàng)目公司物業(yè)管理成本費(fèi)用及對(duì)物業(yè)公司管理過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行審核
5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行各種服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶動(dòng)和指引
對(duì)外聯(lián)系
6、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司接洽，與工程部、保安部建立良好合作關(guān)系，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)物業(yè)工作的實(shí)施并跟進(jìn)進(jìn)度
7、根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行考評(píng)
8、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)下屬正確有效地處理各類(lèi)投訴及社會(huì)性事件，定期審查客戶服務(wù)記錄及各種工作表格并做出總結(jié)。處理協(xié)調(diào)物業(yè)管理過(guò)程中的突發(fā)事件，對(duì)超出能力之外的問(wèn)題要立即向上級(jí)匯報(bào)
9、每周定期探訪商戶，聽(tīng)取商戶意見(jiàn)，協(xié)調(diào)與商會(huì)關(guān)系；定期回訪用戶；定期發(fā)出 "服務(wù)意見(jiàn)咨詢表"，并將回收表格進(jìn)行匯總分析后，報(bào)物業(yè)部經(jīng)理
10、幫助協(xié)調(diào)物業(yè)公司、項(xiàng)目公司、施工單位及其他各公司及關(guān)系單位的關(guān)系
工作計(jì)劃
11、制定計(jì)劃：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)組月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施
12、績(jī)效考核：按實(shí)際填寫(xiě)完成時(shí)間
日常工作
13、起草公文：協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)部的各種報(bào)審、立項(xiàng)、合同會(huì)審進(jìn)行跟進(jìn)
14、做好工作日志，參加運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，做好會(huì)議紀(jì)要
15、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則，公司和管理部的工作目標(biāo)和指導(dǎo)方法
其他事宜
16、完成上級(jí)安排的其他工作
工作權(quán)限
1、組織定期召開(kāi)各項(xiàng)目物業(yè)情況討論例會(huì)、并制定相應(yīng)階段物業(yè)工作方針
2、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)控、建議權(quán)
3、對(duì)項(xiàng)目公司提交運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的催辦權(quán)和審核權(quán)
4、對(duì)運(yùn)營(yíng)外包合同的建議權(quán)
5、對(duì)項(xiàng)目公司的工作計(jì)劃有審核權(quán)
6、對(duì)項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)
工作臺(tái)帳明細(xì)表
1、各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳
2、對(duì)外合同文本
3、政府收文明細(xì)表
4、項(xiàng)目公司資金計(jì)劃
5、工作計(jì)劃和總結(jié)
工作流程明細(xì)表
1、投訴處理流程。
2、投訴交、督辦及辦結(jié)審核流程
3、對(duì)外聯(lián)系流程
工作交接時(shí)須移交的資料
25、公司有關(guān)文件檔案
1）會(huì)議紀(jì)要；2）3）項(xiàng)目資料；4）項(xiàng)目各類(lèi)推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項(xiàng)目照片；8）項(xiàng)目影像資料、素材；9）借閱資料。
26、電子文檔
1）會(huì)議紀(jì)要；2）月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資料；3）項(xiàng)目各類(lèi)推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項(xiàng)目圖紙（效果圖等）。
27、對(duì)外聯(lián)系名片冊(cè)
1）政府部門(mén)；2）同行業(yè)；3）其他。
10、通訊錄。
11、工作臺(tái)帳明細(xì)表。