房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度：工作準(zhǔn)則
第一條 服從原則
下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延 拒絕或終止工作。沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通，保證信息的暢通，要樹(shù)立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí)，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
第三條 專(zhuān)業(yè)操守
營(yíng)銷(xiāo)中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度：以客為尊，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀(jì)律原則
營(yíng)銷(xiāo)中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。
第五條 保密
所有銷(xiāo)售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
篇2：房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員工作準(zhǔn)則
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員工作準(zhǔn)則
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，明確責(zé)任，樹(shù)立良好的形象，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章著裝
第三條著裝要求修飾外表是尊重顧客的表現(xiàn)，同時(shí)也有益自身。修飾外表的重點(diǎn)是整潔、品味。部門(mén)統(tǒng)一著裝，同時(shí)須注意以下方面：
(一)女士：衣著莊重、高雅辦公室服裝，不能穿超短，露臂的上衣;
宜保持淡雅妝不宜濃裝艷沫，香水味不宜過(guò)濃;
飾物配帶只限于結(jié)婚信物，指甲不宜過(guò)長(zhǎng),使用自然色指甲油;
發(fā)型斯文大方、莊重梳理整齊;
按規(guī)定穿黑色皮鞋，禁止穿涼鞋，只準(zhǔn)著肉色襪子;
在辦公區(qū)域須佩帶工作牌。
(二)男土：衣著純色襯衣、西褲或西服套裝，并配帶顏色適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶，保持領(lǐng)口袖口清潔;
發(fā)型以發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳及領(lǐng)封上一寸為標(biāo)準(zhǔn)并必須及時(shí)常洗發(fā)理發(fā)，避免頭發(fā)油膩或多頭皮不畜胡須;
只準(zhǔn)按規(guī)定著黑色皮鞋并保持整潔、光澤，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。
保持口腔清潔，不得在上班時(shí)間吸煙、吃異味東西。在辦公室區(qū)域須佩帶工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。
第三章接待前臺(tái)服務(wù)要求
第四條置業(yè)顧問(wèn)在售樓前臺(tái)立姿和坐姿都應(yīng)正確，立姿應(yīng)是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi);坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤(pán)腿、不得脫鞋。
第五條在工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后抑、不得伸懶腰、駝背等。不得在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吵鬧、吃東西、談笑、亂丟、亂碰物品。
第六條微笑是售樓人員最基本的表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。
第七條在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。
第八條置業(yè)顧問(wèn)在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客戶(hù)交談時(shí)，如有客戶(hù)走近應(yīng)立即示意，表示注意到他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。
第四章現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)
第九條每天上班時(shí)必須簽到，按照簽到順序接待客戶(hù)，接待客戶(hù)應(yīng)該有個(gè)比較固定的順序，而不是以簽到的先后來(lái)接待，否則不允許接待。
第十條第一簽到的置業(yè)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)擺好電話(huà)和資料，并檢查資料是否齊全、數(shù)量是否足夠。當(dāng)天最后離開(kāi)售樓處的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)整理前臺(tái)(包括鎖電話(huà)、資料收放整齊)。這個(gè)工作每天可以安排一個(gè)值班置業(yè)顧問(wèn)來(lái)處理
第十一條輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)需提前準(zhǔn)備，無(wú)論客戶(hù)是參觀還是調(diào)研，在客戶(hù)進(jìn)入接待廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。除非客戶(hù)主動(dòng)提出不需要陪同看房，否則置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶(hù)看房。
第十二條輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)在接待前在簽到本上作一記號(hào)，以便確認(rèn)接待客戶(hù)的次序。
第十三條午飯時(shí)間，由輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)值班(用餐必須到指定的用餐地點(diǎn))。
第十四條銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，如遇到客戶(hù)投訴或無(wú)理客戶(hù)鬧事，這時(shí)由已接待過(guò)客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)將客戶(hù)帶到洽談桌客服部詢(xún)問(wèn)原因，如處理不了交給銷(xiāo)售經(jīng)理，切忌出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)混亂、吵鬧局面。
第十五條在展銷(xiāo)會(huì)、作廣告期間，客流量、電話(huà)量多，應(yīng)安排好前臺(tái)留守人員。可按照接待順序分時(shí)間段來(lái)值班,總之在任何情況下不得出現(xiàn)前臺(tái)無(wú)人和電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況.
第五章語(yǔ)言行為規(guī)范
第十六條接待顧客要精神飽滿(mǎn)，面帶自然親切的微笑。
第十七條講話(huà)時(shí)要注視對(duì)方，適時(shí)轉(zhuǎn)開(kāi)眼神。通過(guò)你的神情、動(dòng)作適度的贊許與認(rèn)同，讓對(duì)方感覺(jué)你在認(rèn)真聽(tīng)。感覺(jué)你充滿(mǎn)自信和熱情。
第十八條講話(huà)語(yǔ)氣要輕重適度，語(yǔ)調(diào)發(fā)自胸腔，洪量有力;語(yǔ)意明確、簡(jiǎn)潔清楚;語(yǔ)速平緩勻速，極具親和力。
第十九條講話(huà)要有停頓，給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì);不要搶話(huà)，等對(duì)方講完再接著說(shuō)。
第二十條使用禮貌用語(yǔ)：您好!歡迎參觀、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、歡迎再次光臨、是否可以、請(qǐng)幫下忙、打擾一下、請(qǐng)多關(guān)照等，切記說(shuō)喂!
第二十一條學(xué)會(huì)原諒別人，講話(huà)就事論事，不要論人;講話(huà)要委婉。
第二十二條談話(huà)要將對(duì)方感興趣的話(huà)題，工作時(shí)間不要講黃色笑話(huà);詢(xún)問(wèn)
對(duì)方的隱私
第二十三條坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外張和放松。
雙腿并攏，雙眼自然平視。
第二十四條行走要?jiǎng)蛩佟⒎€(wěn)健、不可以東搖西晃。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)步速一般為每分鐘117-118步，步幅為75-76厘米
第二十五條在和別人談話(huà)時(shí)謝絕小動(dòng)作，如抖腿、搓手、摸臉、摳鼻子、腿分開(kāi)。
第二十六條握手要短而有力。送客要送到門(mén)口，待客人離開(kāi)后方可轉(zhuǎn)身離去。
第二十七條遞名片、文件要雙手、接也要雙手、要說(shuō)謝謝、請(qǐng)多關(guān)照，接名片盡可能重復(fù)對(duì)方的名字。
第二十八條接受工作任務(wù)，要按時(shí)安質(zhì)完成。內(nèi)容要求準(zhǔn)確有效無(wú)誤。采用規(guī)范格式，文字書(shū)面形式匯報(bào)工作。
第二十九條上班時(shí)間內(nèi)，保持辦公環(huán)境整潔，辦公用品定位有序存放，原處取用原處放回。
第三十條不要在辦公場(chǎng)所和其他公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吸煙、手機(jī)要靜音、隨地亂扔紙屑和吐痰。
第三十一條在公共場(chǎng)所、電梯間，男士要讓客人、老人、婦女、兒童先行要幫他們拉門(mén)。同女士一起乘轎車(chē)上車(chē)要幫女士開(kāi)門(mén)，下車(chē)要開(kāi)門(mén)。行走路線(xiàn)從車(chē)身后繞行。在公共場(chǎng)所和乘公交車(chē)一定要給老弱病殘、孕婦讓座。
第三十二條男士和女士、客人在一起用餐，要先讓幫女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。離開(kāi)時(shí)協(xié)助女士穿
外衣。
第三十三條和女士一起走路，男士要讓女士走靠近路邊一側(cè)，過(guò)街可以扶肘。上樓和下樓一般要盡量并排，或退后一個(gè)臺(tái)階。
第三十四條上轎車(chē)要先進(jìn)一條腿，把頭和身體進(jìn)入后，再進(jìn)另一條腿。下車(chē)要先出一條腿，頭和身體出來(lái)后再出另一條腿。
第六章清潔衛(wèi)生規(guī)范
第三十五條個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊，臺(tái)面的文具、物品應(yīng)放置于固定的位置上，原處取用，原處放回。
第三十六條名片統(tǒng)一放置于辦公臺(tái)的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺(tái)前端左方。
第三十七條上班時(shí)應(yīng)將個(gè)人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個(gè)人物品，不得擺放在工作臺(tái)上。
第三十八條每天開(kāi)始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本于臺(tái)面上備用。
第三十九條工作時(shí)間內(nèi)，臨時(shí)因事需離開(kāi)工作位置時(shí)，需將臺(tái)面稍作整理后方可離開(kāi)，臺(tái)面上不應(yīng)有攤開(kāi)的記錄本、文件。
第四十條下班后，需將臺(tái)面整理干凈，所有文具、文件、書(shū)籍應(yīng)放回原處后方可離開(kāi)。
第四十一條保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑。用完餐后的廢飯盒應(yīng)棄于指定位置內(nèi)。
第四十二條每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類(lèi)整理一次。
第七章處罰條例
第四十三條為確保那些干擾公司正常經(jīng)營(yíng)或干擾員工正常工作的行為得到禁止，公司制定了以下有關(guān)紀(jì)律處分的等級(jí)：
口頭警告或書(shū)面警告
減薪
降級(jí)
解聘或辭退
第四十四條為確保處分合理，員工的違紀(jì)行為、員工的過(guò)去表現(xiàn)、事件所發(fā)生的環(huán)境等因素將得到全面考慮。
第四十五條盡管公司還不能對(duì)所有可能發(fā)生的違反行為規(guī)范的行為加以確定，但除了以上章節(jié)所列外，下列行為也將導(dǎo)致紀(jì)律處分：
(1)有意或重復(fù)違反工作流程規(guī)定;
(2)經(jīng)常曠工或遲到;
(3)私自更改公司記錄;
(4)隨意放置公司的業(yè)務(wù)資料，致使泄露公司的機(jī)密信息;
(5)盜竊、詐取、貪污公司財(cái)物;
(6)假公濟(jì)私或浪費(fèi)、濫用、破壞公司財(cái)產(chǎn);
(7)以公司名義違反刑法;行為不道德。
第四十六條職場(chǎng)規(guī)范
違反上述規(guī)定，視情節(jié)輕重和違反的次數(shù)，分別給予警告、罰款(依據(jù)員工考評(píng)條例執(zhí)行)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職降薪、留職查看以及解聘、開(kāi)除等處分。
有以下行為情節(jié)嚴(yán)重者者，將給予取消銷(xiāo)售資格，甚至開(kāi)除處理：
1.因個(gè)人利益損害公司、發(fā)展商或客戶(hù)利益;
2.對(duì)待客戶(hù)態(tài)度冷淡，言行蠻橫，影響公司形象;
3.因工作失誤，造成一定經(jīng)濟(jì)損失;
4.因?qū)I(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，誤導(dǎo)客戶(hù)，造成公司名譽(yù)上的損失;
5.對(duì)公司內(nèi)制度、政策、紀(jì)律、管理等私下表示不滿(mǎn)，并以種種借口阻撓制度的執(zhí)行。
6.置業(yè)顧問(wèn)下班時(shí)間不得和客戶(hù)私自接觸，以至對(duì)公司造成損失，發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重處理。
第八章附則
第十六條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十七條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。