20**年度購物中心商場營銷工作總結(jié)

　　20**年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到______億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

　　公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了___%，人員增加了___%，已經(jīng)成為* *最大的百貨商場。

　　二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

　　四是行業(yè)競爭加劇。___商城的開業(yè)，___的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

　　面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20**年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于　　次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

　　2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

　　4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。

　　根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

　　5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)

　　消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。

　　堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

　　7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。

　　購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。

　　為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

　　9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工 期， 多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有 人被評(píng)為20**年度星級(jí)員工。

　　10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng) 元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。

　　把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為 明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

篇2：購物中心商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同

　　購物中心商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同

　　第一章 總則

　　第一條 本合同雙方

　　委托人：________公司

　　法定代表人：________

　　聯(lián)系地址：____________

　　聯(lián)系電話：____________

　　受委托人：________

　　法定代表人：________

　　聯(lián)系地址：________

　　聯(lián)系電話：____________

　　甲方為本合同專案的發(fā)展商。在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方為所其坐落于中華人民共和國___市___區(qū)命名為___廣場(英文命名________)的物業(yè)(以下簡稱“該項(xiàng)目”)委托乙方提供商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)。甲乙雙方本著平等、互利、互諒、互讓的精神，于______年___月___日訂立本合同。

　　第二條 項(xiàng)目基本情況

　　2.1 該項(xiàng)目名稱____________

　　2.2 該項(xiàng)目地址：_______________

　　2.3 該項(xiàng)目概況：

　　該項(xiàng)目位于________，發(fā)展計(jì)劃包括______影業(yè)娛樂、商場的綜合地產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目總建筑面積約_________平方米。

　　第三條 服務(wù)受益人

　　乙主所提供的商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)的受益人為本合同委任期內(nèi)實(shí)施具體管理該商業(yè)項(xiàng)目的____商業(yè)經(jīng)營管理有限公司和____物業(yè)管理有限公司，服務(wù)受益人必須履行本合同及承擔(dān)相與的責(zé)任。

　　第二章 委托事項(xiàng)

　　第四條 服務(wù)范圍

　　乙方根據(jù)該項(xiàng)目在合同期限內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，以該公司之國際管理經(jīng)驗(yàn)，以有效務(wù)實(shí)的方式協(xié)助及配合甲方為該項(xiàng)目提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　4.1 乙方的商業(yè)管理顧問服務(wù)具體范圍明確在本合同附件(一)。

　　4.2 乙方的商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)具體范圍明確在本合同附件(二)及附件(三)。

　　第五條 權(quán)責(zé)關(guān)系

　　5.1 乙方將按明確在本合同附(一)和本合同附(二)、(三)的具體范圍提供顧問服務(wù)。

　　5.2 雙方關(guān)系架構(gòu)明確在本合同附件(四)。

　　第三章 委任條款

　　第六條 委任期限

　　委任期限為期兩年，由______年___月___日起至______年___月___日止。委任滿，本合同自然終止。任何一方如續(xù)訂合同，應(yīng)在合同期滿前2個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

　　第七條 服務(wù)費(fèi)用及支付方式

　　7.1 雙方同意商業(yè)管理顧問費(fèi)用及支付方式如下：

　　首年商業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)

　　全數(shù)港幣_(tái)_____萬元正，甲方在簽定合同時(shí)首先支付顧問費(fèi)50%即港幣_(tái)_____萬元正。第二期顧問費(fèi)25%即港幣_(tái)_____萬元正于簽定合同后第6個(gè)月首天支付。第三期顧問費(fèi)25%港幣_(tái)_____萬元正于簽訂合同第12個(gè)月首天支付。

　　第二年商業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)全數(shù)港幣_(tái)_____萬元正，甲方于簽定合同后第13個(gè)月起每月支付港幣_(tái)_____萬元正。

　　7.2 雙方同意商業(yè)物業(yè)管理顧問費(fèi)用及支付方式如下：

　　首年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)

　　全數(shù)港幣_(tái)_____萬元正，甲方在簽訂合同時(shí)首先付顧問費(fèi)50%即港幣_(tái)_____萬元正。第二期顧問費(fèi)25%即港幣_(tái)___萬元正于簽訂合同后第6個(gè)月首天支付。第三期顧問費(fèi)25%即港幣_(tái)__萬元正于簽訂合同第12個(gè)月首天支付。

　　第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)

　　全數(shù)港幣_(tái)__萬元正，甲方于簽定合同后第13個(gè)月起每月支付港幣_(tái)___萬元正。

　　附加收費(fèi)：協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的條件允許的前提下)，如該項(xiàng)目被評(píng)定為全國、省、市示范大廈，甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣_(tái)____元(全國)，港幣_(tái)____元(全省)，港幣_(tái)___元(市)，并且在接受評(píng)定通知之日起7天內(nèi)向乙方一次支付。

　　7.3 以上商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)并不包含甲方在本合同期間要求乙方提供超越本合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)或物品的任何費(fèi)用(以下簡稱額外服務(wù)費(fèi)用)。有關(guān)服務(wù)條款及費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商同意后，以書面形式補(bǔ)充成為全合同的附件執(zhí)行。

　　7.4 顧問費(fèi)并不包含乙方派駐該項(xiàng)目管理人員的薪金、一切福利開支及稅項(xiàng)(國稅、地稅及外地稅項(xiàng))(以下簡稱勞務(wù)費(fèi)用)。從甲乙雙方協(xié)定乙方派駐人員到位之日起計(jì)，甲方必須每月首天以預(yù)繳形式支付勞務(wù)費(fèi)用。人員派駐條款用費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商同意后，以書面形式補(bǔ)充成為本合同的附件執(zhí)行。

　　7.5 顧問費(fèi)只包含乙方人員前往該項(xiàng)目提供本合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)所繁盛的交通費(fèi)及膳食費(fèi)用，并不包括因乙方人員前往___市___區(qū)以外城市、區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)或地區(qū)提供服務(wù)所發(fā)生的任何費(fèi)用。乙方因提供顧問服務(wù)，一切前往___市城市、___區(qū)以外城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或地區(qū)的交通費(fèi)、差旅費(fèi)、膳食、住宿及有關(guān)開銷的合理費(fèi)用(以下簡稱其他費(fèi)用)由甲方負(fù)擔(dān)。

　　7.6 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用必須以港幣在___市或香港支付。

　　7.7 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其他費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用并不包含任何稅項(xiàng)(國稅、地稅及外地稅項(xiàng))。

　　第八條 付款時(shí)間及欠款處理

　　8.1 本合同顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用甲方必須在本合同規(guī)定的時(shí)間之七天內(nèi)支付，不得籍故拖延。

　　8.2 甲方如沒有按本合同規(guī)定的時(shí)間向乙方支付顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其他費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用，則必須向乙方支付日息千分之二的滯納金，直至所拖欠款項(xiàng)及滯納金全數(shù)付清為止。

　　第四章 合同的終止和變更

　　第九條 違約責(zé)任

　　9.1 若乙方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的全部或部分內(nèi)容，而且在甲方書面指出并提醒后1個(gè)月內(nèi)，既沒有合理解釋又沒有明確改善，以至無法合作，甲方有權(quán)以書面通知乙方終止本合同，終止合同通知在甲方送達(dá)乙方5天內(nèi)生效，乙方必須在合同終止后的10天內(nèi)向甲方退回對方多少顧問費(fèi)。

　　9.2 若甲方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同所規(guī)定的全部劃份內(nèi)容，并且在乙方書面指出并提醒后1個(gè)月內(nèi)，既沒有合理解釋也沒有明顯改善，以致無法合作，乙方有權(quán)以書面通知甲方終止本合同，終止合同通知在乙方送達(dá)甲方5天內(nèi)生效，須在合同終止后的10天內(nèi)向乙方付清所有欠款及滯納金。

　　第十條 其他原因終止合同

　　10.1 在簽訂本合同首天起的6個(gè)月內(nèi)，由甲方原因要求終止本合同，甲方必須至少提前1個(gè)月書面通知乙方，并要承提違約責(zé)任，以合同余下期限的顧問費(fèi)總額百分之三十(30%)補(bǔ)償乙方。在簽訂本合同后第七月首天起，由甲方原因要求終止本合同，甲方必須至少前1個(gè)月書面通知乙方，并要承擔(dān)違約責(zé)任，以1個(gè)月顧問費(fèi)(即港萬元整)補(bǔ)償乙方。乙方在接到終止合同通知后，15天內(nèi)沒有答復(fù)，可視為本合同終止。

　　第十一條 合同更改與補(bǔ)充

　　11.1 本合同如有未盡事宜，甲方雙方同意以最大誠意協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定，成為本合同附件執(zhí)行。補(bǔ)充規(guī)定經(jīng)雙方簽署后連同本合同均具同等法律效力約束力

　　11.2 本合同附件與本合同均具同等法律效力及約束力。

　　第十二條 繼承和轉(zhuǎn)讓

　　12.1 除非得到對方的書面同意，否則本合同任何一方不能轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移本合同予第三方。

　　12.2 本合同雙方及其繼承者，皆受本合同各條款約束。

　　第五章 附則

　　第十三條 其他事項(xiàng)

　　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力、致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商辦理。

　　12.2 如該項(xiàng)目因建筑設(shè)計(jì)，建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，安裝技術(shù)或工程延誤等原因，達(dá)不到使用及管理功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并善后處處理。

　　12.3 乙方在履行顧問服務(wù)時(shí)對并非因乙方疏忽、蓄意造成的損失、損壞及相關(guān)的賠償、訴訟、索求無須負(fù)責(zé)。如乙方在沒有違法及沒有違反本合同條款的情況下因履行或欲履行本合同條款所實(shí)施的一切行動(dòng)、行為而遭受第三者索賠償或必須向第三者作出任何賠償，甲方必須向乙方作出相等的補(bǔ)償。如雙方經(jīng)協(xié)商后仍未能達(dá)成協(xié)議，可提請___市人民法院訴訟解決。

　　12.4 與管理該項(xiàng)目有關(guān)之機(jī)密文件及資料除非經(jīng)甲方同意，否則不得復(fù)印、印制或抄錄予第三者。

　　12.5 甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切數(shù)據(jù)，并協(xié)助乙方履行本合同。

　　12.6 甲方有權(quán)于本合同有效期內(nèi)在推廣刊物、廣告、管理手冊、員工名片、客戶指南等文本上注明(由____________擔(dān)任物業(yè)管理顧問)做標(biāo)示，但有關(guān)細(xì)節(jié)甲方應(yīng)事先與乙方做出適當(dāng)及有效溝通后才可進(jìn)行。

　　12.7 甲方在未征得乙方同意之前，不得在終止委任乙方后一年內(nèi)，試圖聘用/委任或正式聘用/委任任何與本合同有關(guān)聯(lián)之乙方雇員、經(jīng)理或董事。

　　12.8 乙方于本合同委任期內(nèi)自費(fèi)提供的的手冊、計(jì)算機(jī)軟件和文件的全部版權(quán)、器材和計(jì)算機(jī)硬件等，均屬乙方所的，乙方有權(quán)在本合同終止時(shí)取回這些資料和物資。

　　12.9為配合乙方按本合同附件(二)約定的方式和內(nèi)容執(zhí)行現(xiàn)場顧問服務(wù)，甲方同意向乙方無償提供合理的辦公地方及用品(包括計(jì)算機(jī)文儀器材)，以便乙方執(zhí)行有關(guān)工作。

　　12.10 如甲方乙雙方對本合同產(chǎn)生爭議，經(jīng)協(xié)商無效后，可提請成都市人民法院訴訟解決。

　　12.11本合同書內(nèi)所加標(biāo)題僅為方便書寫和閱讀，與本合同的注釋無關(guān)。本合同管轄、解釋、適用等均受中華人民共和國法律約束。

　　12.12 為配合甲方的實(shí)際需要及經(jīng)營方針，甲乙雙方在簽訂本合同后將盡最大誠意協(xié)商關(guān)于全面管理該項(xiàng)目的安排，并且同意雙方必須給予對方足夠時(shí)間考慮所提出的可行方案，包括合作方式、收費(fèi)、委任期、權(quán)責(zé)關(guān)系等等。在雙方達(dá)成全面管理該項(xiàng)目的協(xié)議并簽訂有關(guān)協(xié)議將按新合同后，本合同便實(shí)時(shí)終止(本合同內(nèi)還未履行的相關(guān)協(xié)議將按新合同條款處理)。為辟免無限期的協(xié)商，甲乙雙方約定無論能否達(dá)成協(xié)議，必須最遲于年月曰結(jié)束協(xié)商及做出最后結(jié)論。

　　12.13 甲方依本合同送達(dá)檔給乙方，可以傳真、特快專遞、掛號(hào)信等方式傳送。特快專遞、掛號(hào)送交郵政局十天內(nèi)，視為送達(dá)乙方。乙方的郵件地址為：zzz，乙方如改變接收郵件地址，必須提前十天書面通知甲方。

　　12.14 本合同正本連同附件共____頁，一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等法律效力及約束力。

　　12.15 本合同一經(jīng)雙方簽訂即生效。

　　立合同雙方：________

　　甲方簽章：________

　　法定代表人：________

　　日期：________

　　乙方簽章：________

　　法定代表人：________

　　日期：________

篇3：購物中心物業(yè)管理要求

　　購物中心物業(yè)管理要求

　　品質(zhì)超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作，才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合，留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

　　一、公共環(huán)境與安全

　　1、氣候影響

　　* 因本購物中心正門向東，中庭寬闊，流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場，風(fēng)速、風(fēng)力對場內(nèi)溫度，購物感受直接影響，現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級(jí)時(shí)，須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門，顧客由中間門扇出入，同時(shí)移鋪地墊至主通道.

　　* 雨(雪)天，大門外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊，安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。

　　2、觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)

　　必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務(wù)"警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.

　　3、有人滑倒或意外受傷

　　立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意：

　　* 受傷者是否清醒，問對方何處不適，給予安慰，詢問是否要前往醫(yī)院治療，物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療，但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意

　　* 受傷者不省人事或昏暈，立即召喚救護(hù)車(TEL：120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者，(除非有急救常識(shí))，管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療，然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛，切記對有關(guān)事件以"4W+1HOW"標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整，并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。

　　4、禁煙管理

　　本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境，因各人自我約束力不同，違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

　　* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及時(shí)勸喻。

　　* 已經(jīng)發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場

　　請您配合一下好嗎?謝謝!"對方如果不作反應(yīng)："先生/女士，良好的公共環(huán)境，對于每個(gè)人來講都是十分重要的，您覺得呢?!"

　　對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解!

　　5、頑童滋擾

　　經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如：大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品等)對商場、顧客造成影響，有時(shí)也危及頑童自身安全。

　　* 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過分，以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。

　　必要時(shí)，協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制，并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡，使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤，收斂其行為。

　　6、糾紛事件

　　任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生，對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。

　　* 顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關(guān)注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個(gè)擊破。求同存異，劃爭為和。

　　* 顧客與經(jīng)營者糾紛

　　A：充分認(rèn)識(shí)此類糾紛的嚴(yán)重程 度，關(guān)注傾聽給予理解，把握關(guān)鍵縮小異議，初步回復(fù)，采取行動(dòng)。

　　B：與現(xiàn)場內(nèi)保配合，疏導(dǎo)圍觀者，必要時(shí)請對方至辦公室再作溝通。

　　上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7、可疑人員

　　敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判，可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員，并不一定是盜賊，但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為，因而，在截查時(shí)應(yīng)注意：

　　* 對可疑人員作一段時(shí)間的觀察.

　　* 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.

　　* 如可疑人員作欲竊之不軌行為，當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助，對其實(shí)施控制，直到公安人員到場.

　　* 經(jīng)過一段時(shí)間觀察后，如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場，以達(dá)阻嚇之威.

　　8、觀光電梯困人

　　* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后，至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌，確認(rèn)并前往所停樓層，如有乘客被困，須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話，(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定，告之其已開始施救行動(dòng).

　　* 在任何緊急環(huán)境中，效率是絕對重要的，物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員，通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘，必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當(dāng)被困者救出時(shí)，物業(yè)人員須在現(xiàn)場，協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注，并最大限度維護(hù)賽特購物中心之聲譽(yù)損害。

　　9、突發(fā)性水患

　　購物中心水患，通常發(fā)生于： 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。

　　* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后，即帶對講機(jī)前往現(xiàn)場觀察。

　　* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時(shí)立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別，報(bào)長廣維保總值對應(yīng)處理。

　　* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響，并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞，必須及時(shí)通知長廣維保總值查看處理。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。

　　* 如事件發(fā)生會(huì)影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

　　10、斷電

　　任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷，均應(yīng)立即報(bào)長廣維保總值.

　　* 開門迎賓前停電，如果為小面積斷電，應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處，由工程人員予以處理，了解原因，積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。

　　* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)停電，通知購物中心行政總值，長廣維保總值。

　　堅(jiān)守崗位，提高警惕防止破壞

　　協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋，加強(qiáng)巡查，維持秩序，正確疏導(dǎo)。

　　對欲進(jìn)入購物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置"暫停服務(wù)"警示牌。

　　當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因，須特別關(guān)注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場，可能時(shí)對老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置"暫停服務(wù)"警示牌于正門兩側(cè)。