房地產銷售中心銷售業績審核與計算

　　1. 銷售業績審核

　?、?銷售業績以簽約及30%房款到賬的時間為準。以支付30%及以上的房款方能計算業績;業績扣除以銷售員現所在組為準。公司特批的房號其業績減半。

　?、?從20**年9月1日起，無論在哪個賽季簽約的房號，于本賽季退房，均扣除銷售員個人及銷售組本賽季業績(實施時間自20**年9月1日后新簽約的業績統計計算)。上賽季簽約并記入業績的房號如在本賽季退房，除在本賽季扣除其業績外，在綜合業績計算評比中，上賽季業績先扣除退房業績(如在任何賽季的警戒期簽約而退房的業績按雙保業績扣除)，再將扣除后總額的50%計入本賽季綜合業績。舉例：某上賽季簽約的房號，業績100萬，本賽季退房，則在本賽季綜合業績評比中扣除150萬--包括本賽季退房的100萬和在上賽季已記入業績的50%(即50萬)。

　　⑶ 統計業績以錢款到賬為準，支票、匯款、存折等均以到賬為準。

　　⑷ 凡是在本賽季內，以書面形式明確清出的房號，如該房屋在賽季結束前未履約，本賽季均扣除其全部業績。

　　2. 嚴格控制虛假業績與不正當競爭

　　⑴ 杜絕虛假業績，進行公平競爭是末位淘汰制的基石，因此在業績評比中規定如下：

　　■成交銷售員在簽約時必須在場，記錄銷售員的名字，并有義務判斷其真實性，以此做為業績計算的依據;

　　■無論公司何時發現銷售主管、銷售人員有虛假業績，視情節將給予罰款2000元以上或除名處理，無論何種情況發現銷售主管為保組、銷售人員為沖冠而造假業績，一經查明將立即免職;

　　■對于延期付款，延期換簽的業績扣減規定由銷售經理規定。

　　⑵ 對不正當競爭的界定及處理

　　銷售人員為個人利益采取給客戶回扣、炒房、壓房號、推薦客戶到其他項目或中介公司等不正當競爭手法，已影響公司利益或損害公司形象的，被同事或客戶證實，公司將對銷售員做出黃牌或者紅牌處罰。為避免上述項目發生，在制度上做如下具體規定：

　　■控制壓房號：任何房號被罰出，第二日再公開銷售，原銷售員不再享受優先購買權。每賽季公布銷售員退房客戶及更名客戶前3名，銷售部對上述銷售員進行抽查，如有違反《銷售管理制度》者，給予處罰。

　　■控制炒房(更名)：

　　夫妻等直系親屬免更名手續費，已登記者收律師費和印花稅，未登記者免收費用。

　　為了不影響公司的正常銷售，在現房之前不允許更名。特殊情況須經總經理批準，收房款1%的手續費。

　?、?銷售員及銷售主管、現場銷售經理黃牌與紅牌規定:

　　黃 牌:為公司內部警告。違反公司規定，影響公司利益，比較嚴重;一個賽季內兩次黃牌將轉為紅牌;每個黃牌予以2000-5000元罰款。

　　紅 牌:為開除處理。破壞公司形象，嚴重影響公司利益，后果惡劣。(賽季末銷售部將統一公布違規人員情況) 紅牌并沒收所有未付的傭金：以各種名義收取回扣。

　　基本規定：

　　黃牌

　　銷售員及主管承諾給客戶回扣;內部打架、罵街;

　　客戶投訴經確認后;

　　銷售員之間再背后惡意中傷經投訴確認后;

　　工作時間內在公司打游戲打牌;

　　以及本制度中明確給予黃牌者。

　　紅牌

　　銷售員及主管與外部人員、客戶打架、罵街;

　　制造虛假業績(轉移業績的主要責任人);

　　未經銷售經理批準核實，擅自蓋章;

　　未經公司同意協助客戶炒房并未收取回扣;

　　壓房號----用自己可支配錢款的替"客戶"支付房款，簽定購房合同。

　　3. 警戒期內銷售業績審核與計算

　　在賽季末，銷售總監有權規定銷售警戒期;

　　成立"銷售業績審查小組"，由銷售經理負責，成員包括財務部、客服部部分成員，小組將對警戒期內的業績進行嚴格審核，無論公司何時發現有虛假業績，將視情節對相關的銷售主管給予降職或除名處理;

　　警戒期內簽定的《房號保留協議》、《內部合同》等不計入本賽季業績;簽約當日付款不足30%的房號必須在3天內付齊，否則隔日清出且不計入業績;熱銷房號必須當日付足30%才能簽約;

　　凡是簽署過延期付款協議，但本賽季未能按延期付款協議完成付款義務的房屋(以本賽季末公布的房號為準)，即使經公司同意沒有清出其房號，本賽季將扣除該房號部分業績。

　　上賽季警戒期內簽約的房號，如在本賽季退房，業績雙倍倒扣，銷售、租務一致;

篇2：企業文化培訓心得：溝通是企業績效管理的"靈魂"

　　企業文化培訓心得：溝通是企業績效管理的"靈魂"

　　現代企業管理，除了績效、目標、定額、制度等硬性管理外，溝通，特別是有效溝通，在企業管理中扮演著越來越重要的角色，發揮的作用也越來越大，從某種意義講，溝通比管理更重要。

　　溝通是績效管理的一個重要特點。在大量的有關績效管理的專著、文章中，都重點強調了溝通對績效管理的作用，更有的人把溝通稱做績效管理的"靈魂"，可見溝通對績效管理的作用是多么的重要。

　　為什么溝通如此重要？這是因為在設定績效目標時，管理者需要同員工溝通一是雙方就目標達成一致；績效目標制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現目標的問題?？冃繕送愿哂趩T工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現的過程中出現困難。另外，由于市場環境的千變萬化，企業的經營方針，經營策略也會出現不可預料的調整，隨之變化的是員工績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進業績，提升水平。這個時候，管理者就要發揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，

　　然而，在企業實際的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易讓人忽視的一個環節。有資料顯示，有的企業僅僅在設定績效目標時同員工做簡單的溝通，有的企業甚至連基本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負面的溝通。在員工表現優秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。這個時候，管理者不能假設員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業生涯的發展也無益。

　　因此，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續不斷地進行，這對管理者來說，可能是一個挑戰，可能不太愿意做。但習慣成自然。幫助下屬改進業績應是現代管理者的一個修養，一個職業的道德，當然它更是一種責任，一個優秀的管理者首先是一個負責任的人，所以，貴在堅持。

　　因此，企業要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先，企業高層領導應該身體力行，養成主動溝通的好習慣。作為企業文化的建設者，也是企業文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認同。建議企業的高管人員不妨學學前通用總裁韋爾奇：抽出時間到你"大廈"的建筑現場看看那些辛勤工作的"工人"們，慰問一下他們，并適時地傳播你的文化，這非常有效。

　　通用電器在自己的價值觀里，明確提出"痛恨官僚主義"，提倡管理人員深入基層，進行調查走訪，韋爾奇經常找一些中層和基層主管進行溝通，他的一句名言就是"溝通、溝通、再溝通"。同時，形成一種高層領導的定期借鑒制度對于無縫溝通企業文化的形成也能起到很好的促進作用。不管是大型公司，還是小型企業，作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實情況。

　　對一些中層或基層的管理人員來講，要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分，我認為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓，在培訓中一方面要講清楚有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧，消除由于方式不當造成的溝通不暢。二是通過績效管理進行強化，通過設置這方面的指標引導管理人員重視溝通，因為考核的結果是要與其自身利益掛鉤的，因此效果肯定不錯。

篇3：《企業績效與目標管理》培訓心得

　　《企業績效與目標管理》培訓心得

　　《企業績效與目標管理》是這次培訓的主題，這個看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。

　　20**.5.28-29日，華西醫大能容納500多人的會議室座無虛席，參加培訓的大多是公司老板、高管及人力資源經理，兩天的培訓最后以極低的退場率而圓滿結束。

　　作為人力資源從業人員，學習力應該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓很多，同時也了解到了很多老師的講課風格，在學習的過程中也學到了很多的講課技巧。

　　楊宗華老師，他講課的時候跟學員的互動性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動作夸張，課堂上總是爆發出掌聲和笑聲。

　　張榮老師，這是個帥氣的身材高挑的成熟男，講課時聲音超大，表情夸張，有的時候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會時煽情的一面。

　　單海洋老師，看上去忠厚老實，個頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點是信息量大、實用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強，環環相扣，最吊人胃口的，是他的《股權激勵》，至今還沒有機會去聽他的金牌課。

　　蔡朝東老師，這是個老革命，也是最令我欽佩的老師，因為他曾在云南某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實，當他離開的時候數萬人攔著車不讓他走。因為是軍人出身的原因吧，他給人的感覺是一身正氣，他也是國內最早一批做演講的十個人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會凈化人的心靈，現在他利用寒暑假給孩子們做特訓營，調教了很多心理有問題的小孩子，應該是一個不錯的課。

　　蔣春燕老師，這是培訓界不多見的優秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時間，很實戰地將績效管理整個體系進行了一個梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因為大家都交了錢出去，都想贏不想輸，所以三天時間都是全神貫注，晚上還要做作業，這種課程雖然價格不菲，但是確實實用。講課風格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會誤以為要教大家打太極拳，呵呵......

　　最后說一下梁雅杰老師，因為他歷任世界500強企業亞太區人力資源總裁，可謂見多識廣，既有理論高度，又有實戰經驗，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業人士。

　　他講課的特點是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個享受的過程......

　　梁老師的講課風格到目前為止是我最喜歡和推崇的。