房地產(chǎn)公司二○**年度目標分解指標

　　管理目標：

　　1、顧客綜合服務(wù)滿意度為87%以上;

　　2、顧客投訴落實率為100%;

　　3、服務(wù)項目檢查合格率為93%以上;

　　4、控制重大危險源，無重大火災、重大治安事件發(fā)生;

　　5、改善辦公環(huán)境，提高全員健康水平，職業(yè)病發(fā)生率為零;

　　6、預防和控制環(huán)境污染事件，污染物排放達到國家或地區(qū)控制標準。

　　辦公室：

　　1、文件收發(fā)建檔及時準確率100%;

　　2、記錄歸檔及時率100%;

　　3、辦公設(shè)備使用完好率95%以上，保證業(yè)務(wù)正常開展;

　　4、低值易耗品管理無差錯，使用完好率90%;

　　5、合同管理完善，檔案規(guī)范，審核、建檔及時率100%;

　　6、在合格供方處采購;

　　7、按時組織內(nèi)審和管理評審;

　　8、體系運行、目標監(jiān)督考核及時，符合相關(guān)規(guī)定;

　　9、根據(jù)崗位需求及人力資源現(xiàn)狀科學合理地進行人員配置和制定用工計劃，通過崗位現(xiàn)效管理對人員進行綜合考評;

　　10、特殊崗位人員培訓合格持證上崗率100%;

　　11、培訓計劃編寫切合實際，落實實施率95%以上;

　　12、公平、公正、公開組織崗位績效評估。

　　工程部：

　　1、設(shè)備臺賬與實物相符，準確率100%;

　　2、設(shè)備完好率≥90%，大修兌現(xiàn)率100%;

　　3、房屋及附屬設(shè)施臺賬完整，地點標示準確率100%;

　　4、特種設(shè)備、防護器材、儀器儀表定期檢驗落實率100%;

　　5、能源耗用控制100%;

　　6、修繕服務(wù)檢查合格率95%;

　　7、工期控制保證計劃完成工程任務(wù);

　　8、工程造價控制在合理范圍內(nèi);

　　9、招投標合同的編寫、招投過程、合同管理規(guī)范;

　　10、項目手續(xù)辦理及時，圖紙設(shè)計規(guī)范;

　　11、工程售后維修服務(wù)及時率100%;

　　12、技術(shù)資料檔案管理規(guī)范，審核、建檔及時率100%。

　　市場部：

　　1、房屋資產(chǎn)統(tǒng)計建檔及時準確率100%;

　　2、房屋銷售、出租率95%以上，房款、租金回收及時準確率100%;

　　3、協(xié)調(diào)與代理公司關(guān)系，保證銷售計劃的實現(xiàn);

　　4、銷售現(xiàn)場控制有效;

　　5、做好宣傳工作，維護并提升公司形象。

　　計財部：

　　1、持證上崗率100%;

　　2、財務(wù)收支無差錯率100%;

　　3、財務(wù)記賬無差錯率100%;

　　4、賬證、賬賬、賬實相符，無差錯率100%;

　　5、協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系，無處罰率達95%以上。

　　保衛(wèi)部：

　　1、國家法律法規(guī)貫徹落實率100%;

　　2、水電事故發(fā)生率為0;

　　3、保證公司范圍內(nèi)火災發(fā)生率為0;

　　4、公司范圍內(nèi)無傷人、盜竊事件發(fā)生;

　　5、無重大刑事案件發(fā)生，無重大交通事故發(fā)生;

　　6、維持公司上下良好的辦公秩序，無破壞公共秩序的事件發(fā)生。

篇2：物業(yè)集團各部門質(zhì)量目標分解

　　一、行政管理總部質(zhì)量目標

　　1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實際有明顯錯誤)計算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%計算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》

　　2、刊物發(fā)布信息的重大過失為零

　　3、刊物每期文字差錯率:2%計算公式:每期文字差錯數(shù)(含標點符號)/每期文字總數(shù)(含標點符號)×100%計算依據(jù):每期刊物

　　4、中層以上管理崗位持證上崗率達:100%計算公式:中層以上管理崗位持證人員數(shù)/中層以上管理崗位人數(shù)×100%計算依據(jù):已入職的中層以上管理崗位員工的持證情況

　　二、全面質(zhì)量管理辦公室質(zhì)量目標

　　1、督導工作記錄準確率:98%計算公式:(督導工作記錄總件數(shù)-錯誤記錄件數(shù))/每月督導工作記錄總件數(shù)×100%計算依據(jù):《::督導意見書》

　　2、物業(yè)集團總經(jīng)理熱線、信件的投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理回訪表》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理回訪表》

　　3、物業(yè)集團總經(jīng)理熱線、信件的投訴回訪滿意率:98%計算公式:(每月有效投訴回訪滿意的宗數(shù)-不滿意投訴的宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理檔案》

　　三、業(yè)務(wù)總部量目標

　　1、全年培訓計劃實施率:100%計算公式:年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《年度培訓計劃》、《月度培訓計劃》、《培訓記錄表》(見《培訓管理程序》)

　　2、各物業(yè)公司(管理處)上報問題處理及時率:100%計算公式:(每月各物業(yè)公司(管理處)上報問題-未按時間節(jié)點處理完畢的問題)/每月各物業(yè)公司(管理處)上報問題×100%計算依據(jù):《兩周例會紀要》

　　四、物業(yè)公司(管理處) 質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月物業(yè)管理費收繳率:95%每月實收管理費金額計算公式:每月應繳管理費金額計算依據(jù):《管理費收繳情況統(tǒng)計表》×100%3、有效投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。計算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%計算依據(jù):《機電設(shè)備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　5、非預期性的停水、停電全年各不超過2次。計算依據(jù):《機電設(shè)備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　6、重大安全、消防責任事故為零。注:"重大安全責任事故"是指以下幾種情況:■失職或玩忽職守引發(fā)的火災和水浸;■失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故;■員工工作中的違規(guī)操作引發(fā)的重大事故。

　　五、行政管理部質(zhì)量目標

　　1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實際有明顯錯誤)計算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%計算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》2、每月社區(qū)文化活動計劃實施率:100%計算公式:(每月社區(qū)文化活動計劃項數(shù)-未實施項數(shù))/每月社區(qū)文化活動計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《社區(qū)文化服務(wù)工作年工作計劃》、《社區(qū)文化服務(wù)工作月工作計劃》(見《社區(qū)文化服務(wù)工作規(guī)范》)

　　3、員工入職培訓達標率:100%計算公式:(新入職員工人數(shù)-未參加入職培訓人數(shù))/新入職員工人數(shù)×100%計算依據(jù):《培訓評價表》、《員工培訓檔案》(見《培訓管理程序》)

　　4、全年培訓計劃實施率:100%計算公式:年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《年度培訓計劃》、《月度培訓計劃》、《培訓記錄表》(見《培訓管理程序》)

　　六、客戶服務(wù)部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對客戶服務(wù)部的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對客服部項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對客服部項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、有效投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務(wù)部值班記錄》、《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《集團客戶服務(wù)中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》

　　3、月有效投訴回訪率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-未回訪有效投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務(wù)部值班記錄》、《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《集團客戶服務(wù)中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》

　　4、業(yè)戶檔案完好率:100%計算公式:(業(yè)戶檔案總份數(shù)-遺失(損壞)份數(shù))/業(yè)戶檔案總份數(shù)×100%計算依據(jù):業(yè)戶檔案目錄卡

　　七、物業(yè)部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對物業(yè)部綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對物業(yè)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對物業(yè)部項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月物業(yè)管理費催繳率:95%計算公式:每月按時繳納管理費金額/每月應繳納管理費金額×100%計算依據(jù):《欠費情況明細表》、《欠費催交日報表》

　　3、月水電表抄錄精確率:100%計算公式:(水電表抄錄總戶數(shù)-抄錄有差錯戶數(shù))/水電表抄錄總戶數(shù)×100%計算依據(jù):《水電表抄表記錄》、《水表帳冊》(見《抄水、電表工作規(guī)范》)

　　八、工程維護部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月有效報修處理及時率:100%計算公式:(每月有效報修宗數(shù)-超時處理宗數(shù))/每月有效報修宗數(shù)×100%計算依據(jù):《工程維護部報修記錄表》

　　3、月維修返修率:≤1%計算公式:業(yè)戶要求返修宗數(shù)/每月戶內(nèi)有償維修宗數(shù)×100%計算依據(jù):《工程維修單》、《客戶服務(wù)中心報修記錄表》(見《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》)

　　4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。計算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%計算依據(jù):《機電設(shè)備臺帳》、《工程維護部報修記錄》

　　5、非預期性的停水、停電全年不超過2次。計算依據(jù):《機電設(shè)備臺帳》、《工程維護部報修記錄》

　　6、發(fā)電機發(fā)電率100%計算公式:每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)×100%計算依據(jù):停電時發(fā)電次數(shù)。

　　7、年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率:100%計算公式:(年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃項數(shù)×次數(shù)-未完成保養(yǎng)項數(shù)×次數(shù))/(年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃項數(shù)×次數(shù))×100%計算依據(jù):《 維修保養(yǎng)年度計劃表》、《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》

　　8、年消防設(shè)施完好率:95%計算公式:(消防設(shè)施數(shù)量-不合格服務(wù)評審發(fā)現(xiàn)數(shù)量)/消防設(shè)施數(shù)量×100%計算依據(jù):《不合格服務(wù)評審處置表》

　　九、保安部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對保安服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表保安服務(wù)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表保安服務(wù)項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、年車輛管理費用收繳完成率:≥1計算公式:年度車輛管理費用實收繳總金額/年度車輛管理費用應收繳總金額×100%計算依據(jù):財務(wù)報表3、重大安全、消防責任事故為零。

　　4、輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶。計算依據(jù):治安事件報告

　　5、園區(qū)年一般火災(損失價值在500-5000元)的發(fā)生次數(shù)不超過2起。計算依據(jù):火災事故報告6、全年治安、消防培訓、演練計劃實施率:100%計算公式:年度治安、消防培訓/演練實施項數(shù)/年度治安、消防培訓/演練計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《培訓/演練計劃表》、《培訓記錄表》、《消防預案》

　　十、環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對園區(qū)環(huán)境綠化、保潔服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、保潔服務(wù)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、保潔服務(wù)項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、園區(qū)綠化面積裸露率:1%計算依據(jù):實地測量

　　3、月垃圾清運及時率:100%計算公式:(每月垃圾清運的總次數(shù)-未按時清運次數(shù))/每月垃圾清運的總次數(shù)×100%計算依據(jù):《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》

　　4、年消殺服務(wù)質(zhì)量合格率:98%計算公式:(年消殺服務(wù)次數(shù)×項數(shù)-不合格項數(shù)之和)/(年消殺服務(wù)次數(shù)×項數(shù))×100%計算依據(jù):《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》

　　十一、經(jīng)營部質(zhì)量目標

　　1、年經(jīng)營收入定額完成率:≥1計算公式:年經(jīng)營收入總金額/年應完成經(jīng)營收入定額×100%計算依據(jù):財務(wù)報表2、在(代)管物業(yè)出租率:90%計算公式:已租物業(yè)數(shù)/在(代)管物業(yè)數(shù)×100%計算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《出租物業(yè)情況登記表》、《市場出租統(tǒng)計情況表》、《檔口招租登記表》

　　3、在(代)管物業(yè)租賃費用收取率:95%計算公式:每月實際收繳金額/每月應收繳金額×100%計算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《市場出租統(tǒng)計情況表》、《市場交費通知單》

篇3：物業(yè)知識教材：小區(qū)物業(yè)管理目標與原則

　　物業(yè)知識教材：小區(qū)物業(yè)管理目標與原則

　　依據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區(qū)的物業(yè)管理從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開始工作時就應當進行。“管理辦法”第五條規(guī)定:“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應當選聘物業(yè)管理公司承擔住宅小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負責管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責管理。”

　　為了對物業(yè)管理公司的選聘與對管理工作進行檢查和監(jiān)督，“管理辦法”第六條規(guī)定“住宅小區(qū)應當成立住宅小區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)。

　　一、管委會的組建及其權(quán)利與義務(wù)

　　(一)管委會的組建

　　該委員會是在房地產(chǎn)行政主管部門指導下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。

　　(二)管委會的權(quán)利與義務(wù)

　　管委會的權(quán)利:

　　1.制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人，使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)利;

　　2.決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;

　　3.審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;

　　4.審查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　管委會的義務(wù):

　　1.根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督;

　　2.協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;

　　3.接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督;

　　4.接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。

　　二、小區(qū)交付使用前物業(yè)公司的主要管理工作

　　城市新建居住小區(qū)的物業(yè)管理，從規(guī)劃階段開始到住戶入住前，其物業(yè)管理從三個階段進行。物業(yè)公司專業(yè)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責管理;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區(qū)物業(yè)管理。其中，第二階段的物業(yè)管理具有一定特殊性，依據(jù)不同的管理項目。

　　三、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標

　　建設(shè)部“管理辦法”的制訂，有兩個重要的目的:一是“為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境”;二是“對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備......進行維護修繕和整治”。這一目的，要求居住小區(qū)物業(yè)管理通過以下管理的目標來實現(xiàn)。

　　第一是社會效益。

　　這表現(xiàn)為居民提供一個整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。這種安全、舒適的居住環(huán)境以交通、綠化、衛(wèi)生、文化、教育和娛樂為一體的整個社區(qū)環(huán)境，它對調(diào)解人際關(guān)系、維護社會安定團結(jié)具有重要的意義。

　　第二是經(jīng)濟效益。

　　這種經(jīng)濟效益從以下幾方面表現(xiàn)出來:一是從政府方面來說，不僅它改變了以往政府用于房屋維修、環(huán)衛(wèi)、綠化和其他公共市政設(shè)施上的費用，而且還可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收。二是從業(yè)主方面來看，物業(yè)的專業(yè)和科學管理，對維護好房屋住宅及附屬設(shè)備、設(shè)施，延長其使用壽命，從而保障業(yè)主的經(jīng)濟利益。最后，從開發(fā)企業(yè)以及住宅小區(qū)物業(yè)管理來說，居住小區(qū)的社會效益有利于房產(chǎn)的銷售和資金的周轉(zhuǎn)。物業(yè)管理通過各種有償服務(wù)，既便利于居民生活，又可取能得一定的經(jīng)濟效益，從而增加管理費用的來源。

　　第三是環(huán)境效益。

　　居住小區(qū)的物業(yè)管理，通過小區(qū)內(nèi)的綠化、上下水及用煤、液化氣的專業(yè)管理，不僅有助于人的身心健康，還將對城市建設(shè)產(chǎn)生積極的影響。

　　四、居住小區(qū)物業(yè)管理的原則

　　物業(yè)公司是一種服務(wù)型行業(yè)，它不僅具有獨立的法人資格，又是自負盈虧、獨立經(jīng)營、獨立核算的企業(yè)，居住小區(qū)物業(yè)管理的目標，應密切聯(lián)系服務(wù)與經(jīng)營來進行。為此，它遵循的主要原則是:

　　1.業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。

　　住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的原則。業(yè)主自治自律是基礎(chǔ)，但住宅小區(qū)的管理又具有技術(shù)性、專業(yè)性強的特點，必須以專業(yè)化管理為主;住宅區(qū)的日常管理工作，是大量的、繁瑣的，離不開居民的支持。因此增強居民的群體意識，依靠和組織群眾參與管理、發(fā)揮業(yè)主自治自律的作用，是實行這一原則的關(guān)鍵。

　　2.服務(wù)至上、寓管理于服務(wù)之中。

　　住宅小區(qū)的物業(yè)管理是一項服務(wù)性很強的工作，關(guān)系到千家萬戶的生活、休息、文娛、安全、衛(wèi)生、教育、體育等諸方面。住宅小區(qū)管理中的服務(wù)工作，具有長期性和群眾性的特點:服務(wù)時限很長，往往幾十年以上;服務(wù)對象范圍很寬，男女老幼，各行各業(yè)，且流動性大、變化快。因此，必須堅持“服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中”的原則，樹立“為民服務(wù)、對民負責”的指導思想。

　　3.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。

　　實行所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)兩權(quán)相分離，是現(xiàn)代物業(yè)管理與舊式的房屋管理本質(zhì)區(qū)別之一。這是針對城鎮(zhèn)居民住宅小區(qū)，特別是舊有居民住宅小區(qū)存在的“兩權(quán)”不清問題提出來的，目的在于解決分散管理與統(tǒng)一管理的矛盾。房屋及小區(qū)環(huán)境內(nèi)各種設(shè)備是一個有機的統(tǒng)一體。若按分散的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人自行管理，顯然弊端很多。因此，必須實行所有權(quán)與管理權(quán)兩權(quán)分離，在依法確認產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的前提下，實行管理經(jīng)營權(quán)的集中統(tǒng)一。由一定物業(yè)管理企業(yè)對某一居民住宅小區(qū)實行統(tǒng)一管理、綜合治理、全方位服務(wù)。

　　4.企業(yè)經(jīng)營、獨立核算。

　　必須改革原有管理體制，實行政企分開，使管理機構(gòu)成為經(jīng)濟實體，具有相對獨立的經(jīng)營自主權(quán)，逐步實現(xiàn)住宅經(jīng)營管理的市場化。

　　5.有償服務(wù)和費用合理分擔。

　　物業(yè)管理企業(yè)要搞好管理，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須有資金來源。資金的主要來源是業(yè)主和用戶，因此要實行有償服務(wù)、合理分擔的原則，物業(yè)管理企業(yè)提供的管理和服務(wù)是有償?shù)模瑧摫局傲砍鰹槿搿⒐胶侠怼币约啊罢l享用，誰受益，誰負擔”的原則，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及使用人共同合理分擔。