世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理(銷售主管)崗位職責(zé)(一)

　　項目前期、項目開盤準(zhǔn)備工作

　　(一)專案組人員組織

　　1、提供專案組人員名額及具體人員建議。

　　2、專案組崗位確認(rèn),職責(zé)分配。

　　(二)專案培訓(xùn)任務(wù)

　　1、提供培訓(xùn)計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等)

　　2、開展培訓(xùn)

　　A.項目相關(guān)情況;樓盤基本情況;相關(guān)競爭市場情況;配套設(shè)施情況;相關(guān)法律法規(guī)情況

　　B.項目企劃培訓(xùn)：客戶定位 ;產(chǎn)品形態(tài) ;市場細(xì)分狀況 ;企劃主旨 ;基本推廣手段;階段目標(biāo)與項目總體計劃;開盤期廣告計劃

　　C.業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)：個人銷售技能 ;團(tuán)隊合作方式 ;崗位職責(zé)要求 ;現(xiàn)場操作流程 ;心理調(diào)節(jié)

　　D.其他特殊培訓(xùn)

　　(三)項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。

　　1、根據(jù)項目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實到個人及截止日期。

　　2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標(biāo)計劃,明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。

　　(四)進(jìn)場工作準(zhǔn)備

　　1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時間及工作日安排

　　2、售樓處(樣板工程)進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進(jìn)場日期。

　　3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。

篇2：世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理對客戶危機防范與初步處理

　　世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理對客戶危機防范與初步處理

　　1、房號賣重或折扣算錯

　　財務(wù)單據(jù)的核對是項目經(jīng)理每日最基本的工作內(nèi)容，出現(xiàn)差錯應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。項目經(jīng)理都應(yīng)明確成交程序及房號管理規(guī)定，建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現(xiàn)象，房號管理單有幾種作用：1)防火墻的功能，它的采用未到認(rèn)購書階段，有糾正錯誤的時間;2)書面文件，有可追溯性;3)業(yè)務(wù)接待流程可沉淀下來。

　　2、銷售代表在確認(rèn)可售房號后，收取客戶定金前，認(rèn)購書要同事先復(fù)核簽字后，方可收取客戶定金，以免發(fā)生定金刷卡后，認(rèn)購書發(fā)生錯誤，以此客戶要求折扣、換房或退房。

　　3、不知道購房相關(guān)費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前，建議讓客戶在購買須知與置業(yè)計劃簽字確認(rèn)(銷售代表留底)，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

　　4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考證依據(jù)，在簽認(rèn)購書時不能拒絕客戶看合同。

　　5、客戶資料泄露

　　切記每天銷售工作結(jié)束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發(fā)生客戶資料出賣，需澄清與我們無關(guān)。

　　6、客戶集體到銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的，盡量將他與其他人群分開，創(chuàng)造單獨與其談判條件，同時勸說其他人先離開，待候消息，減輕并舒緩銷售現(xiàn)場壓力及氣氛。

　　7、地盤安全問題、售賣現(xiàn)場出現(xiàn)工程意外

　　先搶救人，然后保護(hù)現(xiàn)場，封閉，項目經(jīng)理及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)有"應(yīng)急電話號碼表"，包括開發(fā)商主要部門負(fù)責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話，此備查閱。

　　8、媒體對應(yīng)

　　第一時間通知開發(fā)商，如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理，及時報告。

　　9、客戶財物損失

　　采取協(xié)助而不是負(fù)責(zé)處理的態(tài)度。提醒客戶找相關(guān)負(fù)責(zé)部門(如公安、保險)。客戶投訴、員工與小業(yè)主爭執(zhí)、開發(fā)商與小業(yè)主爭執(zhí)、員工之間產(chǎn)生矛盾;

　　出現(xiàn)以上問題，責(zé)任人明確為項目經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，項目經(jīng)理處理此類事件應(yīng)把握"平息事端，舒緩情緒"八字原則。具體步驟為：首先制止事態(tài)擴大，將事件涉及人員引離公開售樓場所，然后了解情況，切忌當(dāng)著客戶的面指責(zé)業(yè)務(wù)員，但可以為事件的處理做相應(yīng)的配合，最后對事件做記錄(現(xiàn)場投訴記錄表)，并呈報總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部。

　　10、工商、城管、稅務(wù)等政府職能機關(guān)檢查

　　第一時間通知開發(fā)商，如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)。有通知等文件可先接下來，及時報告。

　　以上各類事件一旦發(fā)生，都應(yīng)以書面的形式匯報至總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部;項目經(jīng)理季度考核重要指標(biāo)。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：世聯(lián)地產(chǎn)顧問公司項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)類別 主要任務(wù) 具體內(nèi)容

　　客戶服務(wù)責(zé)任人

　　對發(fā)展商負(fù)責(zé)：

　　1)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　3)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負(fù)責(zé)房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負(fù)責(zé)與開發(fā)商的日常溝通與工作匯報，關(guān)注所服務(wù)開發(fā)商的后續(xù)開發(fā)情況，協(xié)助公司維護(hù)工作。

　　對小業(yè)主負(fù)責(zé)：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續(xù)提高客戶滿意度。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：客戶(發(fā)展商、小業(yè)主)滿意度、項目銷售指標(biāo)完成情況。

　　項目合約責(zé)任人

　　項目銷售工作：

　　1)負(fù)責(zé)落實執(zhí)行項目合同銷售目標(biāo)并致力于實施高的目標(biāo);

　　2)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　4)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行代理費結(jié)算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關(guān)注人均單產(chǎn);

　　7)財務(wù)相關(guān)對接任務(wù);

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監(jiān)控渠道客戶建立及經(jīng)營(完成二、三級聯(lián)動轉(zhuǎn)介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯(lián)動公司級聯(lián)動指標(biāo))。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發(fā)展商的項目相關(guān)策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關(guān)策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調(diào)整

　　4)參與組織現(xiàn)場銷售賣場的搭建;

　　5)根據(jù)公司要求，按時按質(zhì)提供準(zhǔn)確的客戶信息，協(xié)助策劃做好策劃報告。

　　現(xiàn)場管理工作：

　　1)負(fù)責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護(hù)，維持現(xiàn)場秩序;

　　2)負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經(jīng)營沉淀、平臺貢獻(xiàn)的整理與完成;

　　4)負(fù)責(zé)銷售代表創(chuàng)收統(tǒng)計;

　　5)認(rèn)同公司企業(yè)文化并響應(yīng)公司要求;

　　6)及時傳達(dá)宣講公司政策及制度。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：項目銷售指標(biāo)完成情況、公司項目創(chuàng)收指標(biāo)完成情況、銷售人員單產(chǎn)能力的控制;

　　現(xiàn)場秩序的有序性、文件歸檔及時規(guī)范性;客戶轉(zhuǎn)介的數(shù)量;項目銷售結(jié)案沉淀。

　　團(tuán)隊管理責(zé)任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標(biāo)。

　　2.參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉。

　　3.監(jiān)控團(tuán)隊成員對銷售文件的準(zhǔn)確填寫。

　　4.根據(jù)個人特長對本樓盤人員進(jìn)行工作分配，并監(jiān)控完成情況。

　　5.負(fù)責(zé)本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負(fù)責(zé)本樓盤銷售代表的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作(銷售代表業(yè)務(wù)服務(wù)與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。