公司第一的原則

　　以人為本的原則

　　激勵系統又叫"兩油"系統,即"動力油和潤滑油"。

　　一、激勵的功能

　　激勵系統主要研究公司的"動力"和"潤滑"。

　　動力使公司向前進。潤滑則是減少阻力。

　　(一)動力

　　1、員工的需要層次理論

　　自我實現需要

　　自尊需要

　　社會需要

　　安全需要

　　生理需要

　　(1)生理需要與人們的衣食住行有關,公司向員工提供合適工資、良好的工作環境。

　　(2)安全需要對大多數人來講,工作需要有保障(工作穩定),有一個申訴制度(遇到專橫的上司能使自己受到保護),有一個合適的養老保險、醫療保險制度。

　　(3)社交的需要是指他和他人保持良好的關系,保持友情,接受他人以及被他人所接受,或能向他人訴說自己的情感,有公司共同語言,有歸屬感,成為公司的一分子(良好的企業文化)。

　　(4)自尊的需要,包括(來自:m.dewk.cn)個人的自尊心,受他人尊敬及成主得到承認,對個人的名譽地位等的需要。自尊心是驅使人們奮發向上的推動力。管理人員通過給予若干外在的成就象征,如嘉獎、晉級加薪等。也可用提供工作的挑戰性、責任和機會,在內在的層面滿足員工這方面的需要。

　　(5)自我實現的需要,是最高層的需要,他涉及個人的發展,充分發揮自己的潛能,富于創造性。這類需要的滿足是完全在一個人自身,他是管理人員

　　可以幫助創造的一種氛圍,使個人能夠自我實現。

　　2、激勵的原則

　　(1)公司第一

　　"我是壹景人",要激勵和調動員工的積極性,就應首先讓員工知道公司的

　　前途,要和他們的命運連在一起。

　　(2)尊重權力

　　人的尊嚴、權利是神圣的,公司中上至總經理,下至員工,盡管個人有不同的志趣,不同的能力,從事不同性質的工作,但大家都在為公司目標的實現作貢獻,不同個性的人都是人,理應受到人的待遇。

　　(3)保持希望

　　公司的管理人員的責任就是幫助員工找出希望,那些需求或愿望對他們來說最為重要,搞清員工需要什么,并幫助他們去獲得。

　　管理人員運用多種管理技巧,堅持正確鼓勵,用獎勵的表揚的方法來提高公司員工的士氣,使員工充滿干勁。

　　(4)增加員工參與的機會

　　員工對自己的工作有充分的發言權,怎么做可由他自己決定。正是由于員工自己參與做出了決定,這樣必然更能激發其責任心。

　　(5)培訓

　　培訓、創造學習的機會,增加個體競爭能力。獎勵和工資給人的是錢,培訓給人的是掙錢本領。

　?、侔雅嘤栔贫然姑總€人有受培訓的機會。

　?、跇I績和培訓相聯系,干的好的,有培養前途的,公司就大力投資加強培訓。

　　(6)幽默管理

　　在形象輕松的氣氛中了解某種管理思想,使我們更樂于接受這種教育方式。

　　(二)潤滑

　　公司和機器一樣,所有磨擦部位需要不停的潤滑。

　　公司需要潤滑的部分有:

　　1、公司和環境

　　2、公司和消費者

　　3、同業之間

　　4、老板和雇員

　　5、上級和下級

　　6、管理者和執行者

　　7、技術工種和熟練工種

　　8、高薪者和低薪者

　　9、部門之間

　　10、崗位之間

　　二、激勵機制的建立

　　公司通過以下部分來建立自己的激勵系統。

　　思想工作(互動系統)

　　獎懲制度

　　培養提升機制

　　工資福利系統

　　企業文化活動

　　(一)思想工作機制(互動系統)

　　三大原則

　　保持和提高員工的自尊。

　　互相理解

　　在解決問題時求得員工幫助。

　　1、思想工作的要點

　　(1)討論針對事,而不是針對員工。

　　(2)不要力圖使員工承認自己是錯的(更不要說,就看你的態度了。)

　　(3)傾聽員工的想法。

　　(4)強調你需要員工的幫助。

　　(5)征求解決方案。

　　(6)只考慮員工提出的可用的、適當的建議。

　　2、思想工作的步驟:

　　(1)提高工作能力。

　　(2)改善工作習慣。

　　(3)激勵表現一般的員工的野心--雄心。

　　(4)處理員工投訴。

　　抱怨=機會

　　(5)處理部門間的沖突。

　　確保和其他部門保持合作關系。

　　幫助整個公司作為一個整體順暢地運轉。

　　明確本部門更順暢,高效運轉的方式。

　　三、獎懲

　　(一)原則

　　真實、慎重

　　前后一致

　　份量足夠

　　獎,引著往前走

　　懲,打著往前走

　　都是激勵

　　獎為主,懲為輔

　　該獎不獎,對立功者不公平

　　該懲不懲,對守法者不公平

　　(二)獎勵

　　1、對于有下列表現之一的員工,應當給予獎勵。

　　(1)在完成生產任務或者工作任務,提高產品質量或者服務質量,節約財資和

　　能源等方面,做出成績的。

　　(2)在改進企業經營管理,提高經濟效益方面做出顯著成績,對公司貢獻較大的。

　　(3)保護公共財產,防止或者挽救事故有功,使公司和員工利益免受損失的。

　　(4)長期遵守紀律,有帶動性作用的。

　　(5)一貫忠于職守,積極負責、廉潔奉公、舍己為人,事跡突出的。

　　以上獎勵視情節,獲得公司頒發的榮譽證書和100元~500元獎金。

　　2、程序:

　　提出人:凡與本職工作有關的,由其直接上級提出。

　　凡與工作無關的由見證人提出,寫出申請報告。

　　核實人:人事行政部經理

　　審核:企業管理中心副總經理

　　批準人:總經理

　　3、勤工獎:為獎勵坐班人員全勤當值設置勤工獎,每半年評審一次,全勤人員可獲得公司100元獎勵。

　　4、浮動獎金

　　(1)視員工個人工作態度與完成任務情況爭取浮動獎金,獎金金額200元。

　　(2)浮動獎金發放名額每部門設一名,由工作成績最卓越的員工得到。

　　(3)浮動獎金每季度評審一次,(與績效考評同步進行)評審辦法如下:

　　首先由員工個人自評。

　　再提交部門經理評審。

　　最后由人事行政部經理會同副總經理、總經理作最終審定。

　　5、年終評獎(每年年終總結及述職后,具體見工作總結大會方案)。

　　(三)懲罰:

　　1、違紀過失

　　違反公司有關紀律,規章制度,稱為違紀過失,填寫違紀過失單(附后)。

　　2、責任過失

　　凡失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失的,即犯責任

　　過失,填寫責任過失單(附后)。

　　3、程序:

　　提出人:可以是任何有權發現問題的人。

　　落實人:必須是其直接上級。

　　核實人:一定是人事行政部

　　審核人:企業管理中心副總經理

　　批準人:總經理

　　4、懲罰內容根據公司規章制度和員工手冊。

　　5、處罰從輕不從重,永遠不搞從重處罰。

　　6、處罰和過失單必須知達本人。如本人不同意簽字,可以由第三者見證人簽。

　　7、本人有權辯護,不可以說為自己辯護是態度不好。

　　8、該罰不罰護短的管理人員,可以由人事行政部提出,記責任過失單。

　　(四)行政獎懲制度

　　1、獎勵辦法:嘉獎、記小功、記大功、晉升。

　　2、處罰辦法:警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。

　　3、獎罰制度:

　　1)以崗位員工的(來自:m.dewk.cn)每天基本工資作為獎罰標準。嘉獎一次獎一天薪金(基本工資),警告一次扣一天基本工資。無論獎罰,均存檔案記錄。

　　2)嘉獎三次等于記一小功,記小功一次獎三天基本工資,記三次小功等于記一大功,記大功一次獎浮動工資,記三次大功給予特別加薪。

　　3)警告三次等于記一次小過,記小過一次扣三天薪金,記二次小過等于記一大過,記大過一次扣當月浮動工資,記二次大過者將給予解雇。

　　4、獎罰程序

　　1)獎罰由同事或主管依據事實提出建議,并填定"獎罰申請單",一式二份,人事行政部、財務部各一份。

　　2)主管上司根據上報資料經查實后簽署。

　　3)所屬部門經理復核簽署意見,交人事行政部存檔。

　　4)人事行政部每月底前將一份交財務部,一份交人事部存檔。

　　5、凡符合下列條件之一者,公司酌情給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵:

　　1)對改善公司管理,提高業務水平有重大貢獻者。

　　2)在工作中表現突出,創造優良成績者。

　　3)在對外接待中,為公司樹立良好形象,提高公司知名度,成績顯著者。

　　4)發現事故 苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。

　　5)為保護公司財產和顧客生命安全,見義勇為者。

　　6)提出合理化建議,經實施有顯著成績者。

　　7)嚴格控制費用,節約開支有顯著成效者。

　　8)拾金不昧者。

　　6、有下列行為之一者,作為警告處罰:

　　1)對上司及客人有不禮貌行為。

　　2)在辦公室或公司公共場所發泄個人情緒。

　　3)上班時間不穿制服或不戴工卡以及儀容儀表不整者。

　　4)上班時間做與工作無關的事,如非工作性會客,寫私人書信、聽收錄機、吃零食、看小說雜志、打私人電話、在辦公場所玩耍等。

　　5)無故不參加公司或部門會議者。

　　6)無故串崗、閑聊、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者。

　　7)下班時間未將所辦業務或所用工具收拾妥當就離開工作場所者。

　　8)請假未經批準、私自離開工作崗位者。

　　9)向他人或外界透露個人的薪金數額,違反公司薪金保密制度者。

　　7、有下列行為之一者,作記大過處分:

　　1)違反第六項規定二次者。

　　2)造謠惑眾,挑撥是非或在公司內部帶頭不守規定,有事實證明但情節較輕者。

　　3)違反規定工作程序,造成公司利益受損者。

　　4)賄賂公司管理人員以達到不可告人之目的者。

　　5)散播謠言,破壞公司正常工作生活秩序者。

　　6)工作不負責任,浪費公司財物者。

　　7)私配辦公室、宿舍及營業區鎖匙者。

　　8)私自動用或損壞消防及安全設備者。

　　9)未經許可,受雇其他公司者。

　　10)拾遺不報者。

　　8、在以下任何一種情況,公司有權對員工作出停職處理,在停職期間,員工不享受公司一切福利待遇及薪金:

　　1)經警告或其它紀律處分,依然故意重犯公司規則者。

　　2)經記大過處分后仍再犯,等待公司決定是否予以解雇者。

　　3)涉嫌及聽候刑事案件審判結果者。

　　4)拒絕接受公司指定的身體檢查、診治或防疫注射者。

　　5)做出其它不利于公司或同事的行為,造成影響者。

　　9、有下列行為者,可不經預告給予解雇:

　　1)違反第八項規定二次者。

　　2)賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或協助各類違法行為者。

　　3)泄露公司機密、貪污、受賄、挪用公款者。

　　4)在公司有打架行為之雙方。

　　5)造謠惑眾,挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工,情節嚴重者。

　　6)利用職權職務(來自:m.dewk.cn)之便,收取他人賄賂或為自己牟取私利者。

　　7)利用社會不良分子解決公司內部問題者。

　　8)擅用公司名義在外搖撞騙或從事其他有損公司利益、聲譽之行為者。

　　9)故意損壞公司設備、工具原材料及重要文件者。

　　10)遇非常事故,借故躲避,致使公司財物蒙受損失者。

　　11)對公司職員及其家屬實施威脅,暴行或有侮辱之行為者。

　　12)未經預先準許而缺勤三天以上,或經常遲到早退,經批評教育無悔改之意者。

　　13)經常玩忽職守,經批語教育后無悔改之意者。

　　14)向公司或上司提供虛假證明或資料,有欺騙或嚴重不誠實行為者。

　　15)服務態度惡劣,損害客戶利益影響公司聲譽者。

　　16)蓄意違抗公司或上司的合理安排或調遣,不服從工作分配或頂撞上司者。

　　17)竊取公司機密技術資料或財物者。

　　18)經公司績效考核不合格者。

　　19)一年內 記大過二次或小過三次者。

　　四、培養和提升

　　1、培養和提升永遠是激勵員工的主要手段,但要掌握得當。

　　2、鼓勵員工有雄心。

　　3、依據考核,考察其知識。

　　4、依據業績,考證其能力。

　　5、依據表現,評價其品格。

　　6、“述職”過程中對崗位描述中工作責任的評價是提升重要依據。

　　7、在擔任上一職務時的表現是考察其能力的重要手段。

　　8、人員適當流動會增加提升的機會。

　　9、提升后很快同級調動有利于發揮,這樣會解決在原部門的平等關系。

　　10、員工培訓是老板給員工最好的禮物。

篇2：當前物業管理企業激勵機制淺談

　　當前物業管理企業激勵機制淺談

　　美國以管理優異聞名的大企業IBM公司有一句名言：“員工能力與責任的提高，是企業成功之源?！碑斍?，許多企業不能形成有效的激勵機制來激發生產者和管理者的積極性，致使員工的工作效率低下，甚至導致企業優秀人才嚴重流失，降低了企業的核心競爭力。

　　因此，如何能夠有效地運用激勵手段，完善和加強企業的激勵機制，有效地吸引人才、留住人才及更好地調動人才的積極性，從而提高企業的管理效益也就成為各個企業面臨的一個十分重要的問題。

　　作為物業管理企業的管理者，都希望自己的員工勤奮工作，服務好業主，為企業創造更多的效益，而員工創造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態度。工作能力可以通過培訓來提高，而工作態度只能靠管理者對員工進行有效的激勵，把員工的潛能煥發出來。GEC公司的韋爾奇用一個形象的比喻道出了激勵的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會有一個美麗的花園?！?/p>

　　物業公司的戰略是以客戶為導向，倡導服務到最小細節，持續超越客戶需求。目前，我們蘇房物業公司的員工總數已達到400多人，從人員的結構上看，保潔、保安、維修等基層員工占了80%左右，且分布在市區及郊縣的二十多個項目中，具有人數多、分布廣、員工素質參差不齊等特點。如何使“快樂服務，創造價值”的企業精神成為每名員工的信念及源動力，將戰略轉化為每一天的工作，是提升員工服務水平的核心，也是我們蘇房物業區別于其它物業公司的關鍵所在。

　　激勵的實質就是要滿足不同員工的不同需要，從而創造更有利的價值。美國心理學家馬斯洛“需要層次論”認為人的五種需要從低到高分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要，近日看了《讓現代企業管理中的激勵成為激素》這本書，深有感觸，現根據需求層次就當前物業公司的各個不同工種淺談一下我對激勵的看法。

　　一、保安

　　現在的很多物業公司，保安的流失率是個不容忽視的社會問題。怎樣才能在保證保安員工素質的前提下降低流失率呢？首先要明確，保安的需要屬于生理和安全需要。

　　（1）大多數保安偏青年，思想還不穩定，難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識和能力的有效培訓，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會有提高工資和職位升遷的機會，而且要灌輸腳踏實地的作風，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態；

　?。?）保安的工作需要團體協作，根據亞當斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產生的一種主觀判斷，因此，管理處也不能因為個人的偏見而對個別保安持歧視態度，應平等相待，避免出現小團體現象；

　　（3）保安的勞保福利是個比較現實的問題，獎勵應與個人績效掛鉤，而且物質獎勵和精神獎勵應并重，充分調動保安的工作積極性和主觀能動性。

　　二、保潔

　　大多保潔員工是上了年紀的老阿姨，承受著一定的生活壓力，工資現狀普遍較低。

　?。?）我在這半年多保潔的管理中發現，其實她們雖然年紀很大，卻又單純如孩子。有時候適時的表揚，哪怕是每天衛生檢查表上很簡單的“合格”兩字，也會成為她們彼此攀比的目標和工作的動力，所以激勵的方式盡量是多表揚少批評；

　?。?）由于保潔的工資低，有時候公司偶爾的生活用品發放都會讓她們興奮好幾天，所以我覺得要提高保潔的工作積極性，要滿足她們的生理需要，適當的物質和精神獎勵是必要的.

　　三、管理員

　　物業公司的管理員的學歷層次較高，需求層次高于保安和保潔。

　　（1）對他們的激勵，要善于運用目標。無論是收取物業費，還是達到管理所需要的各項指標，目標是一種努力的方向，明確、合適的目標可以給員工很大的激勵作用；

　?。?）由于每位員工的需要不同，因此對某人有效的強化措施，可能并不適合于其他人，公司應當根據員工的差異對他們進行個性化的獎勵，包括加薪、晉升、授權、提供參與目標設定和決策的機會，實施差異化獎勵；

　　（3）在一定程度上說，人像動物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時間一長，就可能感到厭倦無聊。因此，需要公司有意識的創造條件讓員工有機會跨崗位、跨部門工作和發展，實施崗位輪換，，例如可以將保潔部的員工輪換到客服部，這樣會給員工帶來工作的新鮮感，增進員工認識新工作和學習新知識的機會和興趣，從而提高工作的滿意度；同時可以有效地打破部門間的壁壘，增進企業或團隊內部的溝通與交流，有利于實現員工的多元化，增進團隊合作，提高管理水平；

　?。?）要建立公平透明的競爭機制。就客觀原因而言，如果公司的獎勵分配制度不完善、管理者對員工的付出與獎勵出現了認知誤差等，都會導致員工產生不公平感,從而導致工作積極性的降低；

　　（5）管理大師彼得·德魯克曾說，員工的培訓與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。很多管理員的物業管理經驗并不是很豐富，所以還需要公司通過有效的培訓，例如利用座談會、學習培訓、內刊等建立暢通的溝通渠道，創造足夠的溝通機會，以創造一種良好的人際關系，使員工能在一種輕松、和諧、向上的環境下工作，培養對本職工作的興趣，提高其工作的各項能力，豐富物業知識，努力提高業主的滿意度。

　　四、中、高級管理層

　　根據美國心理學家馬斯洛的需要層次論，人的最高層次需要是自我價值實現，即通過努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。通常，具有相應的專業特長和較高的個人素質的人，具有強烈的實現自我價值愿望，物業管理企業中高級管理層的需求就是屬于這種高層次的需求。一個人在職業生涯中的自我實現，就是其知識、技能在組織中得到充分發揮并得到組織的認可，最終獲得合理的物質與精神酬報。

　　（1）要設制合理的薪酬體系，實施全面薪酬戰略，給高層管理員工以充分的激勵。由于此類員工對企業的期望和需求是全面的，既包括物質需求，更包括高度的精神需求，因而實施“全面薪酬戰略”，是實現對管理層員工全面激勵的有效模式。

　?。?）充分授權，委以重任，提高參與感。根據管理層員工從事創造性工作，注重獨立性、自主性的特點，企業一方面要根據任務要求進行充分的授權，允許員工自主制定他們自己認為是最好的工作方法；另一方面，要為他們獨立承擔的創造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創新活動的順利進行，這樣可以充分表達企業對他們的信任和尊重。

　?。?）開展教育培訓，加強人才培養和選拔，使其隨企業的發展不斷成長。因此，結合員工自身的特點，適當給予其出國進修深造，職務晉升、專業技術研究等方面的機會，以調動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性，從而成為企業最穩定可靠的人才資源。

　　世界上的成功企業，都是靠人奮斗出來的，員工的素質和活力是企業前進的根本推動力，只有良好地結合企業與員工個人目標，用激勵的方式激發出員工的工作熱情和內在潛力，使之奉獻出自己的才能去努力創造，企業才能生存、發展、輝煌。

　　當然，實施全員激勵、多元化發展，應當注意的是絕不能為激勵而激勵，為員工發展而單純地提職加薪，不能回到過去那種因人員設崗、論資歷計酬的普惠做法，否則，就會導致人工成本非正常上漲，人員的合理流動受阻等情況出現，使第三通道成為一條死路。激勵的根本目的就是要通過建立多元化的激勵機制和職業發展路徑，使那些有能力、技術強，為企業做出突出貢獻的員工有較大的發展空間，得到相應的酬報，激勵員工在任何崗位上都有所作為，使那些企業真正需要的員工不流失，最終實現企業的發展戰略目標。

　　總之，透過《讓現代企業管理中的激勵成為激素》這本書可以知道，物業企業激勵的每一環節，都要體現以人為本的原則，把合適的人放在合適的位置上，使每個人都有自己的發展平臺和成長空間。讓激勵成為企業發展的激素，只有讓員工滿意，才能讓業主滿意，最終提升企業的形象，雙贏共進，共創佳績！

篇3：物業公司各類人員激勵措施的研究

　　物業公司各類人員激勵措施的研究

　　在現代企業管理中，企業人員素質在本源上直接決定企業績效的好壞，所以對于如何采取各種激勵措施激勵出員工最大潛力，是現代企業管理者比較關注一個主要方面。有關研究表明，如果能充分調動員工的積極性，那么他們的潛力將發揮到80％至90％，其中50％至60％是激勵的作用。所以在現實的企業生產過程中，同樣單位時間的勞動并不意味著同質的投入。企業的績效將依賴于其員工的努力，而員工的努力程度則取決于企業對員工的激勵水平和方式。在現代企業中，在市場競爭日趨激烈的背景下，構建企業整體激勵的機制顯得尤為重要。

　　一、建立激勵機制的目的和意義。

　　馮夢龍說：“水不激不躍，人不激不奮?！彼患泳筒粫钴S，人不激勵就不會發奮。告訴我們，人需要激勵。任何企業的基本組成細胞是“人”，任何企業的勞動過程也都是由許多“人”相互協調而組織起來的，因此，企業的管理歸根到底是對“人”的管理，企業的發展最終也要依靠于“人”。依靠人的關鍵在于激勵人。實踐已經證明：沒有動力，世界上一切事物的運動都將停止。同樣，經營管理者在用人實踐中倘若不采取各種有效的激勵手段，對員工灌注新的動力，他們的積極性和創造性也就難以經久不衰。

　　調查顯示，人在沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發揮30%或40%左右，而在得到激勵的情況下，其積極性可發揮到90%以上，甚至到100%。美國哈佛大學的專家也研究發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只發揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當然，那么你的分配制度一定是失敗的；而沒有達到激勵效果的分配對企業而言，是一種巨大的損害?？梢?，企業建立合理的激勵機制對挖掘人的積極性和潛力，具有很大的作用和意義。毋庸質疑，每一個成功企業的背后，都有一群努力的員工，而員工努力的背后，一定都有一個很好的激勵機制。

　　所以，對物業管理公司來說，建立一個合理、有效的企業人員激勵機制是我們企業的當務之急，也是物業管理公司未來生存和發展的關鍵。

　　二、對總企業各類人員進行精神與物質激勵的方式。

　　就物業管理公司的實際而言，建立合理、有效的激勵機制顯得格外困難。主要是因為我們企業人員構成比較復雜，從用工性質上看有正式工、招聘大學生、外聘骨干、臨時工等各類人員。從人員級別上又可以劃分為：中層管理人員、基層管理人員和普通員工。復雜的人員組成決定了我們的激勵方式也必須多種多樣。必須依據不同的對象制定不同的激勵方式。

　?。ㄒ唬┲袑庸芾砣藛T的激勵方式與辦法。

　　中層管理人員主要包括物業總公司各部門/中心的正、副經理。中層管理人員對企業效率起著決定性的作用。因而，是企業激勵的主要對象。

　　對中層管理人員的激勵要采取物質激勵與精神激勵向結合的辦法。物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵積極工作。它的主要表現形式有正激勵，如發放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。物質需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵是激勵的主要模式，也是目前我們公司內部使用得非常普遍的一種激勵模式。隨著我國gg開放的深入發展和市場經濟的逐步確立，“金錢是萬能的”思想在相當一部分人的頭腦中滋長起來，認為只有獎金發足了才能調動職工的積極性。但在實踐中，使用物質激勵往往耗費不少，而預期的目的并未達到。人員的積極性并沒有在很大程度上被調動起來，事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要，所以，單用物質激勵不一定能起作用，甚至會起到相反的作用。我們必須把物質激勵和精神激勵結合起來才能真正地調動中層管理人員的積極性。

　　一、物質激勵

　　1、獎金

　　物質激勵主要分為兩大塊工資和獎金，在工資的分配上，集團和公司有具體規定，主要受級別、工齡、學校和集團政策等一系列因素影響，這里毋需多言。我們重點談談另一種物質激勵的主要方式獎金；物業管理總公司在物質激勵過程中,在獎金（特別是在年終獎金）的發放上,為了避免矛盾實行不偏不倚的原則，同一級別的職工獎金幾乎一摸一樣，這種做法極大地抹殺了員工的積極性，因為這種平均主義的分配方法非常不利于培養員工的創新精神，平均等于無激勵。所以，要想真正起到好的激勵作用，必須打破獎金平均化的做法，實行差額獎金制度。讓中層管理者的獎金與他的工作業績、管理能力和為公司所做貢獻的大小掛鉤。制定一套公平合理的評價考核制度，按考核的結果來決定獎金的數額。真正打破大鍋飯的平均分配制度，只有顯差別才能做到真正意義上的職工激勵。

　　另外，在獎金的設立上，可以設績效獎、市場創新獎、效益增加獎、年度最佳貢獻獎等等不一而足，不必受條條框框的限制，可根據不同的情況設立不同的獎金，使之最大化的起到激勵中層管理人員的作用,達到增加公司效益的目的。

　　2、股權

　　推行中層管理人員持股計劃。使中層管理人員以管理者和投資者的雙重身份，更加具有關心和改善企業經營成果的積極性。

　　第一公司股權分享。

　　公司股權分享是指公司中層管理人員通過持有公司一定份額或全部的股份，同以中層管理人員的身份參與公司的一般收入分配和以公司股東的身份參與公司凈利潤的分配。這種利潤分配方式體現了中層管理人員既是公司的管理人員，又是公司的股東和所有者。持股中層管理人員與公司其他股東一樣，共同承擔公司的經營風險，共同分享公司績效。

　　第二業績為基礎的股權激勵

　　(1)股份獎勵，公司在初期就獎勵給其中層管理人員一定數量的股份，同時設立與股份數量相當的等級目標，當目標達到一定等級予以免還，免還率由等級目標的完成情況決定。

　　(2)業績股份，將經營目標分成幾個等級，在考察期末，按中層管理人員完成目標情況分等級獎勵不同的股份。

　　3、公司利潤分享制。

　　公司利潤分享制是指公司和中層管理人員共同分享公司利潤的一種公司收入分配方式。實行該方式的公司，定期按一定比例將公司利潤分配給公司中層管理人員。這種收入分配方式主要體現了中層管理人員只參與公司的利潤分享，而不承擔公司的虧損。公司根據公司績效的具體情況決定是否進行利潤分享、分享的比例以及分配的方法。

　　二、精神激勵

　　第一、公司經營決策權分享。

　　即公司中層管理人員參與公司經營管理的一種激勵方式，也稱中層管理人員參與制。因為中層管理人員參與了公司的管理活動，所以他們就必然對公司的績效產生影響。按照現在物業管理總公司的實際，中層管理人員只有經營執行權而沒有經營決策權，只有公司的最高領導者才能夠擁有公司的經營決策權。如果讓沒有經營決策權的中層管理人員參與企業經營決策，那么實際上可以認為是公司最高領導者對其中層管理人員的一種信任激勵，從而可以在深層次上達到激勵中層管理人員的目的。

　　第二、傾聽中層管理人員的意見和建議

　　向中層管理人員征求意見，本來就是表示對中層管理人員智慧的肯定和尊重。如果中層管理人員的建議具有相當的價值而真的得到采用，就更能夠滿足他們的成就感。能夠在公司的發展當中不斷看到自己的成績，能夠讓中層管理人員產生“這是我的事業”的感覺。另外，經常性的讓中層管理人員參與決策，其實也是把公司經營的風險從一個人的腦袋轉移到整個團隊身上。

　　值得一提的是，讓中層管理人員參與決策，對企業的發展也是非常有好處的。俗話說“眾人拾柴火焰高”，認真傾聽中層管理人員的意見，積極采納中層管理人員提出的合理化建議，在中層管理人員自我實現的過程中，企業所獲得的收益也一定是非?？捎^的。在美國企業界首創“建議箱”制度的柯達公司，僅1983、1984兩年就有三分之一以上的中層管理人員提過建議，公司由于采納中層管理人員建議而節省了1850萬美元?？逻_公司設立“建議箱”所取得的成果，吸引了美國不少企業。目前，國外相當多的企業已仿效柯達設立建議箱來吸收中層管理人員意見，改善經營管理。

　　第三、對中層管理人員的杰出表現表示感謝

　　現代人際關系學研究顯示：每個人都要求得到承認，因為人們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬，正如勞倫斯所說：“每個人脖子上都有一個無形的胸卡，上面寫著‘讓我感到我的重要’。企業的中層管理人員當然也希望自己的付出能夠得到肯定，這里所指的肯定可以采用很多形式，例如當眾的表揚，私下的夸獎和肯定，以及一句真誠的感謝等。俗話說，士為知己者死。當中層管理人員的努力得到認可的時候，他們會產生由衷的歸屬感和自豪感，并且為自己的工作感到物有所值。

　?。ǘ┗鶎庸芾砣藛T激勵的方式。

　　公司的基層管理人員主要包括各個部門的主管、副主管、大學生和外聘骨干等?；鶎庸芾砣藛T是公司和各部門的骨干力量，是僅次于中層管理人員的次要激勵對象，對基層管理人員可以采取以下激勵措施：

　　1、事業激勵

　　將物業管理公司的發展目標巧妙地同基層管理人員的個人發展聯系在一起，應是一種不錯的激勵手段。讓基層管理人員個人的發展和物業管理公司的事業緊緊聯系在一起，可以充分調動基層管理人員的內在潛力。因為一個人的事業心一旦被發掘出來，就可以煥發出無窮的力量，基層管理人員會為實現一個實實在在的目標或理想，而認真地考慮自己如何做和怎樣才能做好。在具體操作上，可以通過公司人力資源部為基層管理人員設立個人人生職業規劃的方法來實現，這種方法可以極大的增加基層管理人員對公司的向心力和凝聚力。

　　2、職位激勵

　　人是有各種各樣的需求的；根據馬斯洛的需求層次理論，人不但有物質的需求，也有精神上的需求。因此，創造恰當的非物質的條件，也是吸引基層管理人員的一種重要的手段。而使基層管理人員在工作中得到滿足是一種行之有效的方法。根據基層管理人員自身的素質與經驗，結合公司內部的實際情況，依照公司的目標策略，給基層管理人員設置工作和職位，使其能夠在工作中得到發展的空間，不但滿足了基層管理人員自我滿足、自我實現的需要，同時，也使得基層管理人員在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于公司的發展。

　　3、目標激勵

　　每個人都有成就感的需求，就連孩子也是這樣。因此管理者在管理的過程中，要不斷地為基層管理人員設立可以看得到、在短時間內可以達到的目標。在目標的設立上要注意不要定的太遠，如果目標定的太遠，基層管理人員會有一種虛無縹緲難以實現的感覺，會挫傷基層管理人員的工作積極性。

　　4、榮譽激勵

　　每個人都有榮譽感。要設法讓基層管理人員們感覺到、認識到榮譽感的崇高性?；鶎庸芾砣藛T做出成績，就會受到公司上上下下每個人，包括公司總經理尊重。設定榮譽不僅可以對獲得榮譽的基層管理人員起到激勵的作用，對沒有獲得榮譽的基層管理人員也可以起到激勵作用，鼓勵他們更加努力工作爭取獲得榮譽。在榮譽設立上，可以設“先進基層管理人員獎、勤勞工作獎、最佳基層管理人員獎”等等。在榮譽獎項設立上不怕多，可根據不同的實際情況設立各種不同的榮譽，達到最大化激勵基層管理人員增加公司績效的目的。

　　5、責任激勵

　　大部分人都希望能夠擔任一定的職務，公司領導應該讓大部分的基層管理人員找到適合自己的事情并負起一部分責任。基層管理人員一旦感覺到自己在某個方面受到了重視，他自己會盡自己最大的努力來把這方面的事情做好。選定適合每個基層管理人員特點的工作，則是中層管理者和老總應該在平時的觀察和了解中掌握的。

　　6、晉升激勵

　　這是絕大多數單位都在使用的一種激勵方法。但是由于有的單位沒有更多的位置可以晉升，或者有的單位不能在晉升過程中按照選優的標準來實施晉升，就可能造成這些單位在使用晉升激勵手段時出現偏差和錯誤。物業管理總公司在這個問題上要特別注意晉升的公平性和公正性，否則非但不能得到激勵的效果，還可能在基層管理人員中制造出不和諧的音符，影響公司的團結和穩定。

　　7、企業文化激勵

　　物業管理公司長期以來對企業文化的建設是比較重視的。其實成功的企業文化對于企業基層管理人員的潛移默化的作用有時比物質的激勵更為效。企業文化是在一定時間內逐步形成和發展起來的穩定、獨立的價值觀以及以此為核心而形成了行為規范、道德準則、群體意識，風俗習慣。一個企業的文化，尤其是強文化，會強烈影響一個基層管理人員對企業的根本看法，并影響該企業的領導風格、領導方式、組織的結構及其關系、企業控制職能的應用方式。而這些都是企業能否有效吸引住基層管理人員的主要影響因素。一個良好的企業文化不但可以激發全體基層管理人員的熱情，統一企業成員的意念和欲望，齊心協力的為實現企業戰略目標而努力，而且是留住和吸引住基層管理人員的一個有效的手段。現在越來越多的人認為企業不僅是一個工作勞動的場所，同時也是重要的社會交際場所，所以物業管理公司除做好以上幾方面的工作外，還應重視營造一個積極的、協調的環境和氛圍，滿足人們這方面的需要，提高對基層管理人員的吸引力。

　　8、物質激勵

　　每個人都需要物質的支持和保證。如果一個企業不能保證基層管理人員基本的生活所需，那么就失去了激勵的基礎。大部分基層管理人員如果在企業不能按時拿到工資、獎金等，他們的積極性就不復存在。但是物資激勵應該有一個適當的比例，也就是說要有一個比較明確的標準。比如：做出什么樣的貢獻就可以晉升職務，做到了什么標準可以得到獎金分到住房等等。

　　1、運用薪資

　　考慮到自身的實力和實際條件，物業管理公司應制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度，一般可以采取“底薪＋獎金”的模式：“底薪”可以與企業原有的薪酬制度統一，基本上差距不大，而“獎金”可以根據工作性質和基層管理人員層次的不同采取不同的計量標準和評價方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮：

　　首先，這種模式可以滿足基層管理人員日常生活的基本需要，使他們可以安心專注于本職工作，也可以提供了充分調動基層管理人員積極性所必需的物質激勵。這樣既有利于增加物業管理公司對基層管理人員的吸引力，也符合物業管理公司的能力和條件。

　　其次，物業管理公司的特點決定了公司內部人與人之間密切的配合對公司的生存和發展至關重要。所以在吸引新的基層管理人員的同時，企業也應重視協調新老基層管理人員的關系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”，可以保護原來基層管理人員的工作積極性，而且由于制度和觀念的變化，大部分人也都可以接受“為公司做出突出貢獻就應獲得高額報酬”的觀點。這樣公司在引進新基層管理人員后不會引起組織內部的不穩定，甚至引起原有基層管理人員的流失。針對不同工作性質和處于企業組織不同層次、不同崗位的基層管理人員，企業應采取不同的評價標準和方式來評價基層管理人員的績效和確定“獎金”特別時年底獎金的數額，以保證公平和效率的原則。

　　2運用福利

　　另外，物業管理總公司應積極參與社會福利制度的改革和建設，按照法律的規定，根據自身條件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為基層管理人員解除后顧之憂，以增強基層管理人員對企業的歸屬感和向心力。

　　（三）普通員工的激勵措施和激勵應注意的問題

　　一、公司對普通員工可以采取以下激勵措施：

　　1、目標激勵

　　通過推行目標責任制，使公司經濟指標層層落實，每個普通員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。

　　2、示范激勵

　　通過各級主管的行為示范、敬業精神來正面影響普通員工。

　　3、尊重激勵

　　尊重各級普通員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重公司的普通員工，達到一種知恩必報的效果。

　　4、參與激勵

　　建立普通員工參與日常工作管理、提出合理化建議的制度，提高普通員工主人翁參與意識。

　　5、榮譽激勵

　　對普通員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在公司內外媒體上的宣傳報導、家訪慰問、推薦獲取社會榮譽、評選星級標兵等。

　　6、關心激勵

　　對普通員工工作和生活的關心，如建立普通員工生日情況表，總經理簽發普通員工生日賀卡，關心普通員工的困難和慰問或贈送小禮物。

　　7、競爭激勵

　　提倡公司內部普通員工之間的平等有序的競爭以及優勝劣汰。

　　8、物質激勵

　　有條件的增加公司普通員工的工資、生活福利、保險，發放獎金、生活用品、工資晉級等。

　　9、處罰

　　對犯有過失、錯誤，違反公司規章制度，貽誤工作，損壞設備設施，給公司造成經濟損失和敗壞企業聲譽的普通員工，分別給予警告、經濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。

　　二、采取激勵措施應注意的幾個問題

　　企業的活力源于每個普通員工的積極性、創造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復性，調動人的積極性也應有多種方法。綜合運用各種激勵手段可以激發全體普通員工的積極性、創造性、企業的綜合活力，但在采取激勵措施時應注意以下幾個問題：

　　1、激勵普通員工從結果均等轉移到機會均等，并努力創造公平競爭環境。

　　2、激勵要把握最佳時機。

　　--需在目標任務下達前激勵的，要提前激勵。

　　--普通員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關懷，及時激勵。

　　3、激勵要有足夠力度。

　　--對有突出貢獻的予以重獎。

　　--對造成巨大損失的予以重罰。

　　--通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果。

　　4、激勵要公平準確、獎罰分明

　　--健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。

　　--克服有親有疏的人情風。

　　--在提薪、晉級、評獎、評優等涉及普通員工切身利益熱點問題上務求做到公平。

　　5、物質獎勵與精神獎勵相結合，獎勵與懲罰相結合。

　　注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。

　　6、構造普通員工分配格局的合理落差。

　　適當拉開分配距離，使普通員工在反差對比中建立持久的追求動力。