深圳*******有限公司

　　總臺(tái)工作管理規(guī)定

　　文件編號(hào)：DZHR0403017

　　版 次：A

　　頁(yè) 次：1/1

　　實(shí)施日期：

　　1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

　　2、范圍：公司總臺(tái)工作人員。

　　3、內(nèi)容：

　　3.1服飾要求：

　　總臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

　　3.2電話接轉(zhuǎn)

　　3.2.1電話鈴聲響兩下，總臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。

　　3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情，首先弄清來(lái)電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者：“請(qǐng)問(wèn)你貴姓?”，“請(qǐng)問(wèn)您哪里找?”，“請(qǐng)問(wèn)你找哪位?”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你?”等。

　　3.2.3明白來(lái)電者意愿后，在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng)，當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電，總臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

　　3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語(yǔ)： “謝謝，再見(jiàn)”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。

　　3.2.5總臺(tái)人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。

　　3.3訪客接持

　　3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，總臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢(xún)對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水，并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。

　　3.3.2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。

　　3.3.3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過(guò)多寒暄。

　　3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。

　　擬文

　　審核

　　核準(zhǔn)

篇2：某公司總臺(tái)值班管理規(guī)定

　　公司總臺(tái)值班管理規(guī)定

　　第一條 總臺(tái)及各樓層值班小姐，統(tǒng)稱(chēng)總辦文員。

　　第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

　　第三條 總辦文員要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8:20,站立迎侯員工上班，主動(dòng)遞送卡片;8:30收卡。由公司派車(chē)接送上班的員工，因堵車(chē)或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條 總辦文員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　第五條 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。文員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。

　　第六條 值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開(kāi)。

　　第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。