接待工作管理辦法
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
篇2：公司來(lái)賓參觀接待辦法（3）
公司來(lái)賓參觀接待辦法(三)
一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。
二)參觀種類：
定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。
團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。
貴賓參觀：政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。
普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。
臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。
三)接待方式：
團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡(jiǎn)報(bào)。
普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
臨時(shí)參觀：同普通參觀。
四)參觀規(guī)則：
貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。
普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。
臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。
未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。
參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。
五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。
六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。
篇3：公司業(yè)務(wù)接待管理辦法
> 業(yè)務(wù)接待管理辦法第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)接待管理，規(guī)范程序，明確職責(zé)， 提高效率，節(jié)約開支，特制定本辦法。
第二條 本辦法中的業(yè)務(wù)接待，是指與公司各部門開展業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的接待活動(dòng)，包括用餐、住宿、禮品、旅游、會(huì)議、參觀等方面的行為。
第三條 業(yè)務(wù)接待范圍
一、政府主管部門或機(jī)構(gòu);
二、業(yè)務(wù)關(guān)系部門或機(jī)構(gòu);
三、合作單位或企業(yè);
四、其它確需接待的客人。
第四條 業(yè)務(wù)接待原則
一、對(duì)口接待原則。
來(lái)訪單位人員的級(jí)別決定公司接待級(jí)別，如對(duì)方總經(jīng)理來(lái)訪，由公司總經(jīng)理接待，對(duì)方部門經(jīng)理來(lái)訪，由公司對(duì)口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導(dǎo)接待，按業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，由業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作，各部門業(yè)務(wù)對(duì)口關(guān)系接待由對(duì)口部門負(fù)責(zé)。
二、節(jié)約從簡(jiǎn)原則。
接待檔次適度從簡(jiǎn)，陪同人員從少，避免鋪張浪費(fèi)。
三、預(yù)算管理原則。
各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)用嚴(yán)格在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中控制使用。
四、進(jìn)度控制原則。
每月各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi)，按財(cái)務(wù)預(yù)算的月均限額當(dāng)月報(bào)銷，費(fèi)用超支的部分，計(jì)入下月報(bào)銷。年底累積超支部份部門自理，公司不予報(bào)銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報(bào)銷。
第二章 接待程序
第五條 公司各部門業(yè)務(wù)接待實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)審批程序， 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導(dǎo)在接待標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)審批，方能進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接待活動(dòng)，超標(biāo)30%的由總經(jīng)理簽批。
第六條 住宿、旅游接待程序
一、公司各部門嚴(yán)格遵循預(yù)算內(nèi)開支原則，接待申請(qǐng)人必須事先詳細(xì)填寫“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”(見附件1，以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)報(bào)告” )中“接待申請(qǐng)”欄，由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)營(yíng)銷部按照業(yè)務(wù)分類，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核)簽署意見后，報(bào)業(yè)務(wù)主管部門總經(jīng)辦核準(zhǔn)，報(bào)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
二、申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后，申請(qǐng)人憑“申請(qǐng)報(bào)告”到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù);接待工作完畢，申請(qǐng)人完成“申請(qǐng)報(bào)告”中“接待報(bào)告”欄的詳細(xì)填寫，由所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽署報(bào)銷意見后，財(cái)務(wù)部憑“申請(qǐng)報(bào)告”給予報(bào)銷。
第七條 禮品接待程序
公司贈(zèng)送給客人(戶)禮品，必須事先填寫“禮品申請(qǐng)審批單”(見附件2)，由部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的禮品費(fèi)用，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。
第八條 會(huì)議接待程序
會(huì)議接待指公司承辦的大中型會(huì)議，接待外單位人員較多，涉及人員較廣對(duì)公司發(fā)展有較為重要意義的會(huì)議,主要指在公司外召開會(huì)議。公司接待如需召開會(huì)議，由接待部門作為會(huì)議承辦部門提出申請(qǐng)，認(rèn)真填寫“會(huì)議接待申請(qǐng)單”(見附件3)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方能到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)，開展相關(guān)會(huì)議工作。 除以上所指的大中型會(huì)議外，一般在公司接待的普通會(huì)議，按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。
第九條 參觀接待程序
公司接待工作如需到公司進(jìn)行參觀，需由接待部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)填寫“參觀接待申請(qǐng)單”(見附件4)，提出參觀路線和參觀內(nèi)m.dewk.cn容，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，持“參觀接待申請(qǐng)單”到總經(jīng)辦登記備案，由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準(zhǔn)備。
第十條 以上接待，如果時(shí)間緊急，來(lái)不及預(yù)先申請(qǐng)的， 必須在接待前第一時(shí)間按以上程序?qū)訉由蠄?bào)審批，次日及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》執(zhí)行。
第十一條 一次接待活動(dòng)辦理一份申請(qǐng)報(bào)告，一次接待活動(dòng)涉及多種接待方式的，應(yīng)分別辦理申請(qǐng)手續(xù)，不按規(guī)定辦理申請(qǐng)報(bào)告不予報(bào)銷，實(shí)際發(fā)生金額超過(guò)預(yù)算金額的，原則上不予報(bào)銷。
第三章 業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
第十二條 用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
一、來(lái)訪客人，需要在公司用餐，原則上在食堂接待，陪同人員不超過(guò)2 人，每人每餐6 元，接待部門應(yīng)于客人來(lái)臨當(dāng)日，到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券，不可提前預(yù)支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制，并蓋有總經(jīng)辦章，各部門領(lǐng)取后，應(yīng)加蓋所在部門負(fù)責(zé)人簽章(或簽名)，食堂結(jié)帳時(shí)，憑餐券分?jǐn)傎M(fèi)用報(bào)銷。
二、特殊情況需要宴請(qǐng)賓客的，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
1.公司高管正職出面宴請(qǐng)，以每人每餐100 元以下控制;
2.公司其他領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)，以每人每餐80 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)，以每人每餐50 元以下控制;
三、陪餐人數(shù)，根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”上，由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān)，總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部有權(quán)跟蹤檢查。
四、用餐接待地點(diǎn)及程序：對(duì)外接待用餐地點(diǎn)，原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店，各部門“接待申請(qǐng)及報(bào)告書” 中“接待申請(qǐng)”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序)，交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標(biāo)安排訂餐，并出具用餐通知，各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請(qǐng)部門需在餐館或酒店簽字認(rèn)可，兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開具后未發(fā)生接待事項(xiàng)的，必須及時(shí)交還總經(jīng)辦，根據(jù)實(shí)際用餐情況，另行開具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。
第十三條 旅游接待標(biāo)準(zhǔn)
一、公司各級(jí)接待原則上不安排旅游，確因工作需要的，由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社，確定旅游線路及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并簽定合同。
二、公司原則
上不安排旅游陪同人員，確需安排陪同人員的，
限定人數(shù)為1 人，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排陪同。
三、旅游接待標(biāo)準(zhǔn)，包干除交通費(fèi)外的一切費(fèi)用(含旅行社費(fèi)用、住宿、用餐等)，不可超出限額使用：
1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;
2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;
3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過(guò)300 元控制。
第十四條 禮品接待標(biāo)準(zhǔn)
一、饋贈(zèng)賓客禮品(公司外購(gòu)禮品)，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
1.公司領(lǐng)導(dǎo)正職饋贈(zèng)禮品，以每人600 元以下控制;
2.公司其它領(lǐng)導(dǎo)m.dewk.cn饋贈(zèng)禮品，以每人500 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品，以每人300 元以下控制。
二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀(jì)念幣(公司內(nèi)部禮品)，原則上不得作為禮品對(duì)外接待，特殊情況接待由總經(jīng)理審批。
第四章 業(yè)務(wù)接待費(fèi)管理
第十五條 與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，接待工作及費(fèi)用由相應(yīng)部門承擔(dān);涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，相關(guān)部門共同承擔(dān)，公司領(lǐng)導(dǎo)出面參加的接待，原則上費(fèi)用按照接待的業(yè)務(wù)性質(zhì)由相應(yīng)部門承擔(dān)。
第十六條 各部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)必須嚴(yán)格控制在部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)開支。年度業(yè)務(wù)接待費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)部牽頭，匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預(yù)算方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)控制納入部門績(jī)效考核管理，超標(biāo)準(zhǔn)開支部分，按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分，根據(jù)考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)。
第十七條 各部門必須嚴(yán)格控制費(fèi)用，各層次審批人承擔(dān)各自的審批責(zé)任。總經(jīng)辦嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)接待管理辦法》控制費(fèi)用，超標(biāo)一律不予審批。財(cái)務(wù)部每月初統(tǒng)計(jì)各部門上月費(fèi)用使用情況，交由總經(jīng)辦對(duì)每月預(yù)算費(fèi)用超標(biāo)的單位，發(fā)出整改通知，監(jiān)督超標(biāo)部門及時(shí)整改。
業(yè)務(wù)接待管理辦法 第十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施，《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。
第十九條 本辦法由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。
附件：1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請(qǐng)及報(bào)告書
2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請(qǐng)審批單
3. z鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議接待申請(qǐng)單
4. z鉑業(yè)股份有限公司參觀接待申請(qǐng)單