房地產(chǎn)開發(fā)公司客服人員職位說明書
崗位名稱：客服人員
崗位職責:
1、與測繪公司核對測繪數(shù)據(jù)；
2、配合房管部門作樓盤；
3、辦理客戶退房與名字變更；
4、整理合同臺帳，做到準確無誤；
5、辦理房屋預抵押登記；
6、辦理房產(chǎn)證；
7、辦理他項權(quán)利證；
8、整理資料；
9、信息錄入；
10、申報銀行按揭；
11、收房款及其他相關(guān)費用;
12、接收客戶資料;
13、報表的制作(日報,周報,月報);
14、客戶檔案管理;
15、加強學習提高自身的素質(zhì)；
16、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
任職條件：
1、專業(yè)知識與技能：市場營銷、商業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、法律專業(yè)，有1年以上營銷工作經(jīng)驗。
2、教育水平：大學本科及以上學歷，
3、個人素質(zhì)：對公司整體營銷工作及經(jīng)營業(yè)績考核有一定的認識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。
4、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司管理原則
5、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發(fā)性危機的能力
6、能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示，對客戶服務管理的重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領(lǐng)導提供決策性方案
7、熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業(yè)客戶服務相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內(nèi);控制目標內(nèi)有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強度：中等
向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理
篇3：客服領(lǐng)班崗位說明書
客服領(lǐng)班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領(lǐng)班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：