房地產(chǎn)認(rèn)購、簽約工作流程說明

　　1.認(rèn)購流程說明

　　（1）如客戶參對(duì)價(jià)格存在異議，置業(yè)顧問填寫《價(jià)格申請(qǐng)表》向營(yíng)銷經(jīng)理申報(bào)。

　　（2）客戶如對(duì)工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報(bào)。

　　（3）確定客戶購買房號(hào)，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購買房號(hào)。

　　（4）從銷售助理處領(lǐng)取《認(rèn)購書》（一式四份），并進(jìn)行領(lǐng)取登記。

　　（5）于《認(rèn)購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細(xì)房號(hào)，標(biāo)明單價(jià)、總價(jià)，如客戶對(duì)價(jià)格存在異議，置業(yè)顧問必須在營(yíng)銷經(jīng)理同意的范圍內(nèi)同其商討，并在得到營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)可后，同客戶確定此房屋價(jià)格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項(xiàng)，如為按揭付款，應(yīng)注明首付款比例。《認(rèn)購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時(shí)間，并同時(shí)約定辦理按揭手續(xù)時(shí)間。《認(rèn)購書》填寫需完整清楚。

　　（6）客戶認(rèn)可簽字后，置業(yè)顧問于經(jīng)辦人處簽字，交送營(yíng)銷經(jīng)理處簽字。

　　（7）帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納定金（人民幣貳萬整）

　　（8）交予客戶一份《認(rèn)購書》，銷售助理保存一份《認(rèn)購書》，財(cái)務(wù)兩份《認(rèn)購書》，置業(yè)顧問保留一份復(fù)印件。

　　（9）此項(xiàng)定金原則上不退還。

　　2.客戶購房簽約階段流程

　　在置業(yè)顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進(jìn)入客戶服務(wù)階段。

　　（1）置業(yè)顧問通知客戶服務(wù)部，何時(shí)來簽約；客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議，通知律師。

　　（2）置業(yè)顧問、客戶服務(wù)部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關(guān)部門提出書面申請(qǐng)，并將結(jié)果反饋給客戶。

　　（3）簽約當(dāng)天，客戶認(rèn)可合同后，填寫合同，請(qǐng)客戶簽字（按具體要求走），同時(shí)，簽寫銀行按揭合同，律師審驗(yàn)相應(yīng)按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經(jīng)客戶服務(wù)部主管和律師審核后，交營(yíng)銷經(jīng)理簽字。

　　（4）置業(yè)顧問協(xié)助客戶服務(wù)人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)資料（如身份證、護(hù)照復(fù)印件等），一同交客戶服務(wù)部存檔。

　　3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進(jìn)入售后服務(wù)階段。所謂售后服務(wù)按照銷售流程可分為三個(gè)階段：

　　（1）在客戶順利簽約后提供的服務(wù)，主要包括：

　　*房款的收繳。一般客戶都會(huì)持有不同的信用卡，建議甲方與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等常見的大銀行申請(qǐng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，能使用POS機(jī)為客戶進(jìn)行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費(fèi)方式，還能體現(xiàn)甲方的實(shí)力及一流服務(wù)品質(zhì)。

　　*預(yù)售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進(jìn)行預(yù)售登記備案。

　　*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進(jìn)銀行的服務(wù)水平和辦事效率。

　　（2）購房后入住前的服務(wù)，主要包括：

　　*催繳房款。每月三號(hào)制作好本月客戶交款清單，以有效的聯(lián)絡(luò)方式通知客戶按期交款，并對(duì)已延期交款的客戶要發(fā)出書面形式的律師函。（律師函的發(fā)放需經(jīng)甲方營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)），并注意簽約時(shí)與客戶約定好的聯(lián)絡(luò)方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。

　　*發(fā)放《客戶通訊》。絕大多數(shù)的客戶有服務(wù)的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關(guān)系，為催繳房款減少對(duì)抗性，使客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生信心。

　　* 組織客戶聯(lián)誼。有一定客戶基礎(chǔ)之后，組織相關(guān)活動(dòng)可以促進(jìn)下步的銷售。

　　（3）入住時(shí)的服務(wù)，包括：

　　*辦理收房手續(xù)。交屋時(shí)客戶比較多，手續(xù)比較繁雜，問題也會(huì)相對(duì)集中。因此應(yīng)合理有序地安排有關(guān)工作。

　　*與物業(yè)管理交接，應(yīng)在客戶入住前半年內(nèi)介入，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

　　*辦理房產(chǎn)證。甲方及其指定律師應(yīng)代理客戶到大連市房地局辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。

篇2：房地產(chǎn)中介簽約監(jiān)審制度

　　為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。 第一條 認(rèn)購書監(jiān)審制度

　　一、監(jiān)審內(nèi)容

　　1、房號(hào)是否書寫正確;

　　2、成交單價(jià)是否書寫正確;

　　3、銷售房屋面積是否書寫正確;

　　4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;

　　5、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;

　　6、其他約定是否恰當(dāng)合理。

　　二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

　　監(jiān)審流程

　　認(rèn)購書填寫完成,業(yè)務(wù)員自查-------報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(主管)審查--------確認(rèn)無誤后,蓋章------再次由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理(主管)審查--------確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財(cái)務(wù)保存

　　監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理

　　三、責(zé)任

　　1、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行5元/套的處罰;

　　2、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員20元/次罰款處罰;

　　3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī);

　　第二條 合同監(jiān)審制度

　　一、監(jiān)審內(nèi)容

　　(一)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容

　　1、房號(hào)是否書寫正確,確保房號(hào)的"唯一性,排他性",房號(hào)填寫按照認(rèn)購書填寫的房號(hào);

　　2、合同單價(jià)是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;

　　3、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積

　　3、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;

　　4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確;

　　5、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;

　　6、交房日期是否正確;

　　7、維修基金是否計(jì)算正確;

　　8、預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;

　　9、土地使用年限是否書寫正確;

　　10、施工單位是否書寫正確;

　　11、客戶聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。

　　(二)、其他監(jiān)審內(nèi)容

　　1、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;

　　2、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;

　　3、甲乙雙方是否簽字蓋章;

　　4、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);

　　5、和約書份數(shù)是否正確;

　　6、客戶資料是否正確、完整填寫。

篇3：房地產(chǎn)公司簽約管理制度處罰條例

　　房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例

　　⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息，然后簽字確認(rèn)；如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同，與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。

　　⑵ 客戶簽署合同前，銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》，并將客戶簽署過的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組，方可簽署合同，未按此程序進(jìn)行的，發(fā)生一次，對(duì)代理公司處以50元罰款。

　　⑶未按簽約流程中的步驟辦理簽約的，發(fā)現(xiàn)一次，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑷ 正式合同打印后，按揭貸款共5份，公積金貸款共6份，一次性付款共3份，如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。

　　⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序的正確性，方可裝訂并交給簽約組，如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題，若自己無法向顧客解釋的問題，向自己公司的銷售主管咨詢解答；若銷售主管也無法解釋的問題，由主管一人來辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢；若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無法解答的，由代理公司銷售主管填寫申請(qǐng)，報(bào)至營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理，待解決。擅自帶顧客或自己來辦公室咨詢、解答問題的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表，可在每天17：20以后，由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印，并在17：45之前返回所有借出的簽約審批表，其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑻ 合同備案返回至辦公室前，銷售員必須提前統(tǒng)計(jì)好"需要自己辦理公積金貸款"的客戶名單，或者有其他特殊要求的客戶名單，并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí)，表示需要領(lǐng)取多份合同，或有其他特殊要求的，而銷售員之前并沒有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的，發(fā)現(xiàn)一例，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑼ 在備案合同返回至辦公室后，現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中，銷售員直接去主管或助理那里查找名單，并及時(shí)通知顧客前來領(lǐng)取，銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來，否則，處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同，而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的，由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果，并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。

　　⑽通知顧客領(lǐng)取合同時(shí)，必須提醒顧客必須攜帶身份證，或其它有效身份證明。客戶領(lǐng)取合同時(shí)，必須由銷售人員陪同前來辦公室領(lǐng)取，不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同，否則，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　⑾辦公用品管理

　　b、除正式合同外，其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印，發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁紙的代理公司，對(duì)其處以罰金20元~50元。

　　c、所有辦公用品在使用完畢后，必須放回原處，擅自拿走、亂放的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物，否則，發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。

　　上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施，對(duì)于代理公司的處罰，以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管，當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17：50之前繳納，否則，處罰結(jié)果移交至公司，對(duì)代理公司的處罰加倍，罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。