房地產認購、簽約工作流程說明
1.認購流程說明
（1）如客戶參對價格存在異議，置業顧問填寫《價格申請表》向營銷經理申報。
（2）客戶如對工程有修改，置業顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報。
（3）確定客戶購買房號，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購買房號。
（4）從銷售助理處領取《認購書》（一式四份），并進行領取登記。
（5）于《認購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細房號，標明單價、總價，如客戶對價格存在異議，置業顧問必須在營銷經理同意的范圍內同其商討，并在得到營銷經理認可后，同客戶確定此房屋價格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項，如為按揭付款，應注明首付款比例。《認購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時間，并同時約定辦理按揭手續時間。《認購書》填寫需完整清楚。
（6）客戶認可簽字后，置業顧問于經辦人處簽字，交送營銷經理處簽字。
（7）帶領客戶到財務交納定金（人民幣貳萬整）
（8）交予客戶一份《認購書》，銷售助理保存一份《認購書》，財務兩份《認購書》，置業顧問保留一份復印件。
（9）此項定金原則上不退還。
2.客戶購房簽約階段流程
在置業顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進入客戶服務階段。
（1）置業顧問通知客戶服務部，何時來簽約；客戶服務部準備合同、補充協議，通知律師。
（2）置業顧問、客戶服務部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關部門提出書面申請，并將結果反饋給客戶。
（3）簽約當天，客戶認可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時，簽寫銀行按揭合同，律師審驗相應按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經客戶服務部主管和律師審核后，交營銷經理簽字。
（4）置業顧問協助客戶服務人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補充協議及其他相關資料（如身份證、護照復印件等），一同交客戶服務部存檔。
3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進入售后服務階段。所謂售后服務按照銷售流程可分為三個階段：
（1）在客戶順利簽約后提供的服務，主要包括：
*房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡，建議甲方與中國銀行、建設銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯網業務，能使用POS機為客戶進行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費方式，還能體現甲方的實力及一流服務品質。
*預售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進行預售登記備案。
*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進銀行的服務水平和辦事效率。
（2）購房后入住前的服務，主要包括：
*催繳房款。每月三號制作好本月客戶交款清單，以有效的聯絡方式通知客戶按期交款，并對已延期交款的客戶要發出書面形式的律師函。（律師函的發放需經甲方營銷經理批準），并注意簽約時與客戶約定好的聯絡方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。
*發放《客戶通訊》。絕大多數的客戶有服務的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關系，為催繳房款減少對抗性，使客戶對項目產生信心。
* 組織客戶聯誼。有一定客戶基礎之后，組織相關活動可以促進下步的銷售。
（3）入住時的服務，包括：
*辦理收房手續。交屋時客戶比較多，手續比較繁雜，問題也會相對集中。因此應合理有序地安排有關工作。
*與物業管理交接，應在客戶入住前半年內介入，協助客戶辦理相關手續。
*辦理房產證。甲方及其指定律師應代理客戶到大連市房地局辦理產權過戶手續。
篇2：房地產中介簽約監審制度
為了規范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監審制度。 第一條 認購書監審制度
一、監審內容
1、房號是否書寫正確;
2、成交單價是否書寫正確;
3、銷售房屋面積是否書寫正確;
4、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、其他約定是否恰當合理。
二、監審流程和監審人
監審流程
認購書填寫完成,業務員自查-------報現場經理(主管)審查--------確認無誤后,蓋章------再次由現場銷售經理(主管)審查--------確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存
監審人:現場銷售經理
三、責任
1、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求業務員必須重新填寫認購書,對業務員進行5元/套的處罰;
2、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予業務員20元/次罰款處罰;
3、若連續出現第三次錯誤,取消本次業務員的銷售業績;
第二條 合同監審制度
一、監審內容
(一)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監審內容
1、房號是否書寫正確,確保房號的"唯一性,排他性",房號填寫按照認購書填寫的房號;
2、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
3、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
3、合同房屋面積、公攤面積,依照產權監理報告;
4、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、交房日期是否正確;
7、維修基金是否計算正確;
8、預售許可證號、土地使用證號、建設工程規劃許可證號、施工許可證號是否正確;
9、土地使用年限是否書寫正確;
10、施工單位是否書寫正確;
11、客戶聯系方式:最少兩個聯系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(二)、其他監審內容
1、補充協議是否正確簽定;
2、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
3、甲乙雙方是否簽字蓋章;
4、《購房借款協議書》是否有客戶手印(右手拇指);
5、和約書份數是否正確;
6、客戶資料是否正確、完整填寫。
篇3：房地產公司簽約管理制度處罰條例
房地產公司簽約管理制度及處罰條例
⑴ 銷售人員必須提醒業主詳細審核草稿合同上的信息，然后簽字確認；如果發現返回的業主簽字確認后的草稿合同，與實際信息有明顯錯誤的，每發現一單處以銷售員50元人民幣的罰款。
⑵ 客戶簽署合同前，銷售員必須讓顧客確認并簽署《zz花園物業管理及相關收費一覽表》，并將客戶簽署過的《zz花園物業管理及相關收費一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組，方可簽署合同，未按此程序進行的，發生一次，對代理公司處以50元罰款。
⑶未按簽約流程中的步驟辦理簽約的，發現一次，視情節嚴重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑷ 正式合同打印后，按揭貸款共5份，公積金貸款共6份，一次性付款共3份，如發現返回的合同數量錯誤發現一單處以50元人民幣的罰款。
⑸ 銷售人員必須確認正式合同的頁數、份數、圖紙、附件、頁碼順序的正確性，方可裝訂并交給簽約組，如發現返回的合同在頁數、份數、圖紙、附件、頁碼順序上出現錯誤，視情節嚴重性，對代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題，若自己無法向顧客解釋的問題，向自己公司的銷售主管咨詢解答；若銷售主管也無法解釋的問題，由主管一人來辦公室向現場管理人員咨詢；若現場管理人員仍無法解答的，由代理公司銷售主管填寫申請，報至營銷中心現場管理人員，由現場管理人員報至公司處理，待解決。擅自帶顧客或自己來辦公室咨詢、解答問題的，視情節嚴重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑺ 代理公司如需復印審批表，可在每天17：20以后，由銷售助理專門到辦公室領取復印，并在17：45之前返回所有借出的簽約審批表，其他時間一律不接受查找審批表的請求。若銷售人員未在規定時間內完成該項工作，視情節嚴重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑻ 合同備案返回至辦公室前，銷售員必須提前統計好"需要自己辦理公積金貸款"的客戶名單，或者有其他特殊要求的客戶名單，并交至辦公室。若有顧客在領取合同時，表示需要領取多份合同，或有其他特殊要求的，而銷售員之前并沒有提前統計并交到辦公室的，發現一例，視情節嚴重性，對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑼ 在備案合同返回至辦公室后，現場簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中，銷售員直接去主管或助理那里查找名單，并及時通知顧客前來領取，銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來，否則，處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時通知顧客領取合同，而導致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的，由銷售員所屬代理公司承擔一切后果，并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。
⑽通知顧客領取合同時，必須提醒顧客必須攜帶身份證，或其它有效身份證明。客戶領取合同時，必須由銷售人員陪同前來辦公室領取，不得讓顧客自己到辦公室領取合同，否則，視情節嚴重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑾辦公用品管理
b、除正式合同外，其他類似于收據、身份證、審批表、折扣表、優惠表一律采用環保紙復印，發現未采用環保紙復印累計達5頁紙的代理公司，對其處以罰金20元~50元。
c、所有辦公用品在使用完畢后，必須放回原處，擅自拿走、亂放的，視情節嚴重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物，否則，發現一例視情節嚴重性，對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
上述管理規定從即日起實施，對于代理公司的處罰，以現金的形式直接交至現場主管，當日罰金必須在當日17：50之前繳納，否則，處罰結果移交至公司，對代理公司的處罰加倍，罰金在代理公司的代理費中加倍扣除。