房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

　　1.原則上以首次接待登記或首次來(lái)電咨詢登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績(jī)歸屬。

　　2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)找到前一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)或說(shuō)以前沒(méi)聯(lián)系過(guò)，那么誰(shuí)接待了該客戶，就確認(rèn)為誰(shuí)的客戶。

　　3.在接待來(lái)訪客戶時(shí)，客戶明確找哪一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，該客戶即為該置業(yè)顧問(wèn)的；客戶明確找某個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，如該置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)，同組最后接訪置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

　　4.如輪到某個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)，其不在，那么自動(dòng)輪過(guò)，下一置業(yè)顧問(wèn)接待成交后，算后一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)。

　　5.置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶和接聽(tīng)電話時(shí)，必須要詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)或聯(lián)系過(guò)，以免撞單。

　　6.發(fā)生蓄意搶單并對(duì)公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不服從方的業(yè)績(jī)傭金，應(yīng)上繳作為部門基金使用。

　　7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個(gè)或多個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶時(shí)，業(yè)績(jī)歸幾人共同所有。

　　（一）現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)來(lái)電原則

　　1.熱線電話按順序接聽(tīng)，對(duì)于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計(jì)入。

　　2.置業(yè)顧問(wèn)在接熱線時(shí)，不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

　　3.置業(yè)顧問(wèn)因接待客戶、接聽(tīng)電話未能接聽(tīng)熱線時(shí)，自動(dòng)順延由其它置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)，事后不再補(bǔ)過(guò)。

　　4.置業(yè)顧問(wèn)違反上述熱線接聽(tīng)原則，每次罰款100元。

　　5.置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

　　（二）置業(yè)顧問(wèn)接待客戶原則

　　1.所有來(lái)訪客戶在確認(rèn)沒(méi)有預(yù)約后，安排置業(yè)顧問(wèn)按順序接待。

　　2.置業(yè)顧問(wèn)因其它原因錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，那么自動(dòng)輪過(guò)由其它置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，且事后不再補(bǔ)過(guò)。（吃飯半小時(shí)除外）

　　3.置業(yè)顧問(wèn)如接待來(lái)電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

　　4.置業(yè)顧問(wèn)違反上述接訪原則，每次罰款100元。

　　5.置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

　　（三）客戶確認(rèn)原則

　　1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表登記為準(zhǔn)，因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時(shí)，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。

　　2.全體置業(yè)顧問(wèn)有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)顧問(wèn)的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營(yíng)銷經(jīng)理處備案。

　　3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒(méi)有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問(wèn)可在日?qǐng)?bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤情況，如在日?qǐng)?bào)表中未能再次反映進(jìn)展情況，有效期過(guò)后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對(duì)待。

　　4.對(duì)于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原則上公司以書(shū)面形式通知全體置業(yè)顧問(wèn)，在沒(méi)有得到書(shū)面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問(wèn)建立聯(lián)系，并促成成交，同時(shí)反映在日?qǐng)?bào)表中，此類客戶將按新客戶對(duì)待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　5.公司員工及營(yíng)銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來(lái)的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)顧問(wèn)的客戶。公司員工及營(yíng)銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問(wèn)接待客戶。

　　6.如客戶無(wú)登記表記錄，視為無(wú)效。

　　7.對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語(yǔ)不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過(guò)失單處罰或直接辭退處理。

　　8.置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來(lái)客戶交談等方式，占用其它置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的機(jī)會(huì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過(guò)失單處罰或直接辭退處理。

　　9.全體置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問(wèn)接待，無(wú)論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問(wèn)還是客戶，營(yíng)銷經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶。

　　任何置業(yè)顧問(wèn)如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為（搶單、切單、毀單、惡意撞單等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退并扣除全部傭金。

篇2：地產(chǎn)營(yíng)銷部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過(guò)客戶登記的客戶。

　　二、確認(rèn)程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來(lái)接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認(rèn)單》,相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn),對(duì)審核《客戶確認(rèn)單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

　　2、客戶確認(rèn)單有效期3天,3天內(nèi)客戶來(lái)電來(lái)訪有效,否則失效。

　　3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,(來(lái)自:m.dewk.cn)填寫相應(yīng)的來(lái)電、來(lái)訪表,隨當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪表右上方注明,過(guò)有效期上報(bào)的來(lái)電來(lái)訪表,視為與本確認(rèn)單無(wú)關(guān)的有效客戶。

　　3、客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字,如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同,在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí),須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。

　　4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來(lái)電來(lái)訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁(yè)組成客戶優(yōu)惠審批文件。

　　5、客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來(lái)領(lǐng)款。

　　6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》,并由本人簽收,由銷售部?jī)?nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

　　20**年10月30日

篇3：地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)制度

　　1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。

　　2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

　　3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)

　　間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),(來(lái)自:m.dewk.cn)無(wú)論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。

　　8、在**瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

　　9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。