房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

　　1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。

　　2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，沒找到前一個置業(yè)顧問或說以前沒聯(lián)系過，那么誰接待了該客戶，就確認(rèn)為誰的客戶。

　　3.在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業(yè)顧問，該客戶即為該置業(yè)顧問的；客戶明確找某個置業(yè)顧問，如該置業(yè)顧問不在時，同組最后接訪置業(yè)顧問有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

　　4.如輪到某個置業(yè)顧問接待客戶時，其不在，那么自動輪過，下一置業(yè)顧問接待成交后，算后一個置業(yè)顧問的業(yè)績。

　　5.置業(yè)顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。

　　6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不服從方的業(yè)績傭金，應(yīng)上繳作為部門基金使用。

　　7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個或多個置業(yè)顧問的客戶時，業(yè)績歸幾人共同所有。

　　（一）現(xiàn)場接聽來電原則

　　1.熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。

　　2.置業(yè)顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

　　3.置業(yè)顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時，自動順延由其它置業(yè)顧問接聽，事后不再補過。

　　4.置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款100元。

　　5.置業(yè)顧問接聽電話后必需及時、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補填。

　　（二）置業(yè)顧問接待客戶原則

　　1.所有來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后，安排置業(yè)顧問按順序接待。

　　2.置業(yè)顧問因其它原因錯過接待機會，那么自動輪過由其它置業(yè)顧問進行接待，且事后不再補過。（吃飯半小時除外）

　　3.置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

　　4.置業(yè)顧問違反上述接訪原則，每次罰款100元。

　　5.置業(yè)顧問接待來訪后必需及時、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補填。

　?。ㄈ┛蛻舸_認(rèn)原則

　　1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報表登記為準(zhǔn)，因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時，應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。

　　2.全體置業(yè)顧問有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)顧問的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

　　3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問可在日報表中進一步反映跟蹤情況，如在日報表中未能再次反映進展情況，有效期過后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。

　　4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原則上公司以書面形式通知全體置業(yè)顧問，在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問建立聯(lián)系，并促成成交，同時反映在日報表中，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎金。

　　5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達售樓處的時間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時值班置業(yè)顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。

　　6.如客戶無登記表記錄，視為無效。

　　7.對于置業(yè)顧問在接待客戶時不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

　　8.置業(yè)顧問在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

　　9.全體置業(yè)顧問在接待客戶時，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待，無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶，營銷經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶。

　　任何置業(yè)顧問如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為（搶單、切單、毀單、惡意撞單等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退并扣除全部傭金。

篇2：地產(chǎn)營銷部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

　　二、確認(rèn)程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認(rèn)單》,相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認(rèn),對審核《客戶確認(rèn)單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

　　2、客戶確認(rèn)單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。

　　3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,(來自:m.dewk.cn)填寫相應(yīng)的來電、來訪表,隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。

　　3、客戶成交時原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字,如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同,在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時,須立即報備銷售內(nèi)勤。

　　4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。

　　5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來領(lǐng)款。

　　6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎金。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

　　20**年10月30日

篇3：地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)制度

　　1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

　　2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

　　3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時

　　間的銷售員為準(zhǔn)(第一時間保留時限為2個月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,(來自:m.dewk.cn)無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

　　8、在**瀾橋項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

　　9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實,銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。