房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確責(zé)任，使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。
第六條只要對(duì)樓盤有興趣，愿意接受銷售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶，視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶來(lái)訪，原接待的銷售代表在接待新客戶，及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶，待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記，無(wú)論成交與否，原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。（有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月）
第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶歸接待銷售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶，必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶，只要未成交，均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待，視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無(wú)論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)（如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效），自動(dòng)跳過(guò)，客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪，除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理，可視為其客戶（當(dāng)天沒上班除外），否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時(shí)，其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶，除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話登記一律無(wú)效。銷售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該銷售代表不在，按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪客戶后，銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù)，但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間，否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪，未登記客戶均算作新客戶；
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)；
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則，由專案經(jīng)理審核裁定；如客戶成交7日后，原銷售代表才獲知，則客戶歸屬成交銷售代表，原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本，客戶登記不得涂改和銷毀；
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話，響鈴不可超過(guò)3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說(shuō)："您好，星雨華府"，報(bào)出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料，說(shuō)明樓盤賣點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠，辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下"，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話，并且非固定找某個(gè)人，須說(shuō)："您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助"。要耐心聽對(duì)方敘說(shuō)，并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說(shuō)："歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。"
第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
（一）銷控前：置業(yè)顧問(wèn)需銷控單位前，須報(bào)知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金（含訂金）或身份證原件為原則，才能確認(rèn)銷控。
（二）銷控辦理：置業(yè)顧問(wèn)須在銷控確認(rèn)后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
（三）銷控后：如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu)，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷控變更：置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》，以便及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷控登記：銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認(rèn)購(gòu)管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
（一）定金：置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
（二）訂金：如客戶的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。
（三）臨時(shí)訂金：客戶并未交齊全部定金，置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
（四）小訂金：此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷售不利的情況下，現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法，客戶所訂的房源只為其保留1-2天（或視具體情況而定），若客戶不購(gòu)買時(shí)，此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認(rèn)購(gòu)書
（一）認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用：由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，需登記。如有作廢，則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
（二）認(rèn)購(gòu)書填寫：認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫"××折"，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn)；認(rèn)購(gòu)書中的收款欄，須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
（三）認(rèn)購(gòu)書核對(duì)：置業(yè)顧問(wèn)填寫完認(rèn)購(gòu)書后，必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查，并確認(rèn)。
（四）認(rèn)購(gòu)書保存：核對(duì)檢查無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
篇2：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例(2011修正)
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理條例(20**修正)
《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》是于20**年9月29日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第363號(hào)公布，根據(jù)20**年1月8日《國(guó)務(wù)院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂。
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公眾和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，制定本條例。
第二條 本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所。
學(xué)校、圖書館等單位內(nèi)部附設(shè)的為特定對(duì)象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不適用本條例。
第三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的上網(wǎng)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵守社會(huì)公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動(dòng)。
第四條 縣級(jí)以上人民政府文化行政部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)立審批，并負(fù)責(zé)對(duì)依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理；公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理；工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位登記注冊(cè)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；電信管理等其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位分別實(shí)施有關(guān)監(jiān)督管理。
第五條 文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第六條 國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)有突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 設(shè)立
第七條 國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第八條 設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)采用企業(yè)的組織形式，并具備下列條件：
（一）有企業(yè)的名稱、住所、組織機(jī)構(gòu)和章程；
（二）有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金；
（三）有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)并符合國(guó)家規(guī)定的消防安全條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；
（四）有健全、完善的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全技術(shù)措施；
（五）有固定的網(wǎng)絡(luò)地址和與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備；
（六）有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員；
（七）法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定的其他條件。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的最低營(yíng)業(yè)面積、計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備數(shù)量、單機(jī)面積的標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院文化行政部門規(guī)定。
審批設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的總量和布局要求。
第九條 中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
第十條 設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府文化行政部門提出申請(qǐng)，并提交下列文件：
（一）名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書和章程；
（二）法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料；
（三）資金信用證明；
（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書；
（五）依法需要提交的其他文件。
第十一條 文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)審查，符合條件的，發(fā)給同意籌建的批準(zhǔn)文件。
申請(qǐng)人完成籌建后，持同意籌建的批準(zhǔn)文件到同級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)信息網(wǎng)絡(luò)安全和消防安全審核。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給批準(zhǔn)文件。
申請(qǐng)人持公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件向文化行政部門申請(qǐng)最終審核。文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定；經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的，或者公安機(jī)關(guān)經(jīng)審核不合格的，應(yīng)當(dāng)分別向申請(qǐng)人書面說(shuō)明理由。
申請(qǐng)人持《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。
第十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
第十三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址或者對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行改建、擴(kuò)建，變更計(jì)算機(jī)數(shù)量或者其他重要事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審核機(jī)關(guān)同意。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并到文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。[1]
第三章 經(jīng)營(yíng)
第十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：
（一）反對(duì)憲法確定的基本原則的；
（二）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；
（三）泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；
（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；
（五）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)*、迷信的；
（六）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；
（七）宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
（九）危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；
（十）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第十五條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：
（一）故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；
（二）非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；
（三）進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。
第十六條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)依法取得經(jīng)營(yíng)許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者接入互聯(lián)網(wǎng)，不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位提供上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。
第十七條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲。
第十八條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。
第十九條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
第二十條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第二十一條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。
第二十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。
第二十三條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。
第二十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé)，并遵守下列規(guī)定：
（一）禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志；
（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；
（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；
（四）營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；
（五）不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。
第四章 罰則
第二十五條 文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員，利用職務(wù)上的便利收受他人財(cái)物或者其他好處，違法批準(zhǔn)不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，或者不依法履行監(jiān)督職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照刑法關(guān)于受賄罪、濫用職權(quán)罪、玩忽職守罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。
第二十六條 文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門的工作人員，從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。
文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門有前款所列行為的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。
第二十七條 違反本條例的規(guī)定，擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)依法予以取締，查封其從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，扣押從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專用工具、設(shè)備；觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營(yíng)罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由工商行政管理部門沒收違法所得及其從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專用工具、設(shè)備；違法經(jīng)營(yíng)額1萬(wàn)元以上的，并處違法經(jīng)營(yíng)額5倍以上10倍以下的罰款；違法經(jīng)營(yíng)額不足1萬(wàn)元的，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。
第二十八條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于偽造、變?cè)臁①I賣國(guó)家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，沒收違法所得；違法經(jīng)營(yíng)額5000元以上的，并處違法經(jīng)營(yíng)額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營(yíng)額不足5000元的，并處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第二十九條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得；違法經(jīng)營(yíng)額1萬(wàn)元以上的，并處違法經(jīng)營(yíng)額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營(yíng)額不足1萬(wàn)元的，并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
上網(wǎng)消費(fèi)者有前款違法行為，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰法的規(guī)定給予處罰。
第三十條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》：
（一）在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)的；
（二）接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的；
（三）經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲的；
（四）擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施的；
（五）未懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》或者未成年人禁入標(biāo)志的。
第三十一條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職權(quán)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》：
（一）向上網(wǎng)消費(fèi)者提供的計(jì)算機(jī)未通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的；
（二）未建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度，或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)的；
（三）未按規(guī)定核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件或者記錄有關(guān)上網(wǎng)信息的；
（四）未按規(guī)定時(shí)間保存登記內(nèi)容、記錄備份，或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的；
（五）變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的。
第三十二條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》：
（一）利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止，或者未懸掛禁止吸煙標(biāo)志的；
（二）允許帶入或者存放易燃、易爆物品的；
（三）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝固定的封閉門窗柵欄的；
（四）營(yíng)業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的；
（五）擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施的。
第三十三條 違反國(guó)家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門、電信管理機(jī)構(gòu)依法給予處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證件。
第三十四條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，被處以吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》行政處罰的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記；逾期未辦理的，由工商行政管理部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十五條 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定，被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的，自被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》之日起5年內(nèi)，其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。
擅自設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位被依法取締的，自被取締之日起5年內(nèi)，其主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。
第三十六條 依照本條例的規(guī)定實(shí)施罰款的行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行罰款決定與罰款收繳分離；收繳的罰款和違法所得必須全部上繳國(guó)庫(kù)。
第五章 附則
第三十七條 本條例自20**年11月15日起施行。20**年4月3日信息產(chǎn)業(yè)部、公安部、文化部、國(guó)家工商行政管理局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理辦法》同時(shí)廢止。
篇3：物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入渠道
物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入渠道
物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入(如多種經(jīng)營(yíng)收入)，其中，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入又包括物業(yè)管理費(fèi)收入和物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入(如房產(chǎn)銷售與出租收入)等。
一、物業(yè)管理費(fèi)收入
物業(yè)管理費(fèi)是指在物業(yè)管理范圍內(nèi)，物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和委托服務(wù)所收取的有償服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)管理公司在根據(jù)業(yè)主或用戶的需要向其提供服務(wù)時(shí)，可收取相應(yīng)的有償服務(wù)費(fèi)，而形成物業(yè)管理費(fèi)收入。但是，物業(yè)管理收費(fèi)數(shù)額的大小并不能由物業(yè)管理公司隨意確定，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理公司向業(yè)主或用戶所提供服務(wù)項(xiàng)目的不同性質(zhì)，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和協(xié)議定價(jià)來(lái)確定:
1.公共服務(wù)費(fèi)
按照《××市商品住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(見附錄六)的規(guī)定，商品住宅物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)按物業(yè)管理范圍內(nèi)各業(yè)主(或用戶)所占房屋建筑面積或按戶分?jǐn)偂Ｆ滟M(fèi)用構(gòu)成為:管理費(fèi)，服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，樓內(nèi)公用設(shè)施維修及保養(yǎng)費(fèi)，綠化管理費(fèi)，清潔衛(wèi)生費(fèi)，保安費(fèi)，辦公費(fèi)，物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，法定稅費(fèi)。物業(yè)管理服務(wù)的利潤(rùn)不超過(guò)15%，房屋所有人應(yīng)支付前述各項(xiàng)費(fèi)用。房屋用戶除繳房租外，同時(shí)還應(yīng)繳付清潔衛(wèi)生費(fèi)和保安費(fèi)。
(1)住宅管理費(fèi)由物業(yè)管理公司管理人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)等構(gòu)成，收取標(biāo)準(zhǔn)由市房管局提出，經(jīng)市物價(jià)局核定后執(zhí)行。1995年標(biāo)準(zhǔn)為:多層住宅每戶每月3~5元，高層住宅每戶每月5~10元。住宅管理費(fèi)由業(yè)主向提供管理服務(wù)的物業(yè)管理公司支付。
(2)非居住房屋管理費(fèi)，不論是營(yíng)業(yè)用房，還是辦公用房，均按租金的25%計(jì)算，由房屋業(yè)主支付。
(3)清潔、保安服務(wù)費(fèi)按物價(jià)管理機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)執(zhí)行。1995年標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每戶每月3~6元，由房屋居住戶支付;非居住房屋按每平方米建筑面積0.2~0.5元/月計(jì)算，由房屋使用人支付。
清潔、保安服務(wù)費(fèi)的收取，應(yīng)根據(jù)住宅區(qū)域的實(shí)際情況，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理組織或業(yè)主代表協(xié)商，在上述規(guī)定范圍內(nèi)制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并訂立相關(guān)服務(wù)制度。清潔、保安服務(wù)費(fèi)應(yīng)實(shí)支實(shí)收，合理分?jǐn)偂?/p>
2.高層住宅電梯和水泵運(yùn)行費(fèi)
高層商品住宅的電梯和水泵運(yùn)行費(fèi)用，由電梯駕駛?cè)藛T經(jīng)費(fèi)開支、實(shí)際耗用的電費(fèi)構(gòu)成。具體收費(fèi)由業(yè)主管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司商定的服務(wù)方式、時(shí)間，按實(shí)結(jié)算，單獨(dú)列賬，并按各房屋所有人的建筑面積比例合理分?jǐn)偂?/p>
公有住宅出售后，高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)的收取辦法和標(biāo)準(zhǔn)由市房管局規(guī)定。
3.專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)
專項(xiàng)服務(wù)是為某些業(yè)主(或用戶)群體提供的特定服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)可使部分人受益，如高層電梯維修管理、檢修樓宇的公用設(shè)施。專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)，原則上以成本價(jià)格收取，按各業(yè)主的建筑面積分?jǐn)偂?/p>
4.委托服務(wù)收費(fèi)
為滿足業(yè)主(或用戶)特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，只為那些愿意接受或主動(dòng)要求的人提供，一般與業(yè)主(或用戶)的日常生活關(guān)系密切，如代管車輛、代管房屋、代購(gòu)商品、代接送子女入托、土木工程維修裝飾、清潔委托等。特約項(xiàng)目的收費(fèi)，凡物價(jià)部門已有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行;暫未規(guī)定的，由委托人與物業(yè)管理公司協(xié)商議定。
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
物業(yè)管理公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管委會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得經(jīng)營(yíng)收入，如開展房產(chǎn)的銷售或租賃、經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)等。這些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都可收取相當(dāng)可觀的傭金，而形成相應(yīng)房產(chǎn)銷售與出租等經(jīng)營(yíng)收入。例如，物業(yè)管理公司為房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售房產(chǎn)，一般按售房收入的2%~4%收取傭金:或視銷售價(jià)格的高低，確定不同的提成比例。如果在售房合同中特別約定，那么傭金也可由房地產(chǎn)開發(fā)公司和購(gòu)房業(yè)主各付2%。如果物業(yè)管理是委托管理形式，則物業(yè)管理公司代業(yè)主出租房產(chǎn)，雙方可簽定協(xié)議，由業(yè)主支付年租金收入的3%~5%的傭金。傭金的計(jì)付主要有以下二種方式:
1.業(yè)主實(shí)行物業(yè)出租方式
傭金標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)主年租金收入的3%~5%計(jì)取，業(yè)主每年支付一次或分多次支付，具體由雙方協(xié)商確定。
2.業(yè)主實(shí)行物業(yè)出售方式
傭金標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)主售房收入和物業(yè)約定使用年限計(jì)取。年傭金=(售房收入÷物業(yè)約定使用年限)×5%
三、多種經(jīng)營(yíng)收入
由于物業(yè)管理在我國(guó)還是一個(gè)啟動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)的行業(yè)，人們收入水平又普遍較低，目前各物業(yè)管理公司所收取的費(fèi)用是微利的，有些公司甚至是賠本經(jīng)營(yíng)，所以，物業(yè)管理公司要生存和發(fā)展就必須增加積累，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，因而要靠多種經(jīng)營(yíng)取得收入。多種經(jīng)營(yíng)收入是當(dāng)前物業(yè)管理公司發(fā)展不可忽視的重要資金來(lái)源。
有些新建住宅小區(qū)，由房地產(chǎn)開發(fā)公司按該物業(yè)總建筑面積的0.5%，撥給物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營(yíng)使用，或以成本價(jià)轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理公司。
物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍非常廣泛，但是，物業(yè)管理公司要搞好多種經(jīng)營(yíng)，則要把自身優(yōu)勢(shì)與有利機(jī)會(huì)結(jié)合起來(lái)。物業(yè)管理公司自身優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在圍繞物業(yè)管理來(lái)開拓多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，比如，物業(yè)管理公司開辦建材公司、裝修裝飾材料公司、衛(wèi)生潔具公司，以及利用小區(qū)建設(shè)的配套設(shè)施開辦商業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、信用社、儲(chǔ)蓄所、電影院、卡拉OK廳、健身房、幼兒園、職業(yè)介紹所、婚姻介紹所等等。對(duì)大型的物業(yè)管理公司業(yè)說(shuō)，其多種經(jīng)營(yíng)可以涉足物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)，形成物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、管理與服務(wù)一條龍;對(duì)有條件的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，則可以在其他領(lǐng)域進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然，所要付出的代價(jià)可能要更大。
總之，要按“一業(yè)為主、多元經(jīng)營(yíng)”的方針，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，即從市場(chǎng)需求出發(fā)，以發(fā)展與物業(yè)管理相關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主，諸如超市、百貨、副食品等商業(yè)，洗熨、沐浴、餐飲、幼托、娛樂(lè)、旅游、郵電、搬家等服務(wù)業(yè)，銀行、信用社等金融業(yè)，房產(chǎn)中介、咨詢、建筑裝潢等房地產(chǎn)業(yè)，這樣，就發(fā)揮了物業(yè)管理公司的優(yōu)勢(shì)，既能滿足物業(yè)業(yè)主和用戶的多種需要，又能增加物業(yè)管理公司的資金來(lái)源，彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)想方設(shè)法開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。