為了保障住戶的生命財產安全,創造良好的經營環境,特制定本公約。

一、各營業單位必須嚴格按照租用或購買范圍經營,不要占用公共場地、走道。

二、各營業單位必須按照規定設置招牌,不要在公共場所亂張貼廣告、標語,亂豎指路牌、廣告牌。

三、各營業單位應保持店容及環境清潔,按規定要求設置垃圾并及時清倒,不要將垃圾、雜物堆放在公共場所。

四、各營業單位應保持小區安靜,不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。

五、所有營業單位應文明經商、合法經營,不要出售偽劣、變質、有害健康的商品、食物,不得強買強賣,欺行霸市。

六、任何單位應自覺遵守消防規定,必須按每30平方米(建筑面積)配置滅火器1只。

七、各營業單位內部保安工作應遵循小區的有關管理規定,并主動與物業管理處協調配合,共同做好保安工作。

八、凡在小區營業場所裝修,應嚴格按照本小區《裝修管理公約》執行,不準隨意改動房屋結構,改動水電設施、消防器具及其他公共設備,違者除責令停止或恢復原貌外,并視情節輕重,扣除違約金。

九、各營業單位內部清潔應符合本小區《衛生清潔標準》,對多次違反小區衛生管理規定,達不到清潔標準的,視情節輕重,給予處理。

篇2：自來水分公司營業所三所工作制度

　　自來水分公司營業所工作制度范本

　　第一條為了規范營業三所工作，強化對機關、企事業單位及商鋪門點抄表、收費責任，提高工作效率和經濟效益，結合實際，制定本制度。

　　第二條營業三所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規及公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河區供水區域內機關、企事業單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;

　　3、若水表出現不能正常顯示指數現象，抄表人員要及時報告所長，并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換，按程序重新裝表用水;

　　4、負責用戶水表管理，按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶，按規定送達欠費通知書，對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;

　　6、負責協調用戶進行舊水表校驗;

　　7、做好統計調查和用水趨勢預測，就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映，做好用戶用水監督管理工作，編制和調整用水計劃;

　　8、做好用水市場管理工作，控制城區管網覆蓋范圍內違法采集地下水;

　　9、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條分公司對營業收費部門普通水表用戶的水費回收，實行收費責任和任務落實到所，營業收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。

　　第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執行收費部門工作流程。

　　第五條不斷探索和改進水費征收辦法，加強收費科學管理，提高水費回收率，及時足額回收水費，完成收費任務。

　　第六條工作人員考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第七條客戶管理員薪酬，按公司薪酬制度執行。

　　第八條機關、企事業單位及商鋪門店，實行抄收分離的收費方式。機關、企事業單位客戶按用水量的大小分類管理，客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下：

　　1、特大用戶：10000噸以上/月，抄表頻率1次/天;

　　2、一類用戶：10000噸以下-2500噸以上/月，抄表頻率1次/3天;

　　3、二類用戶：2500噸以下-500噸以上/月，抄表頻率1次/15天;

　　4、三類用戶：500噸以下-100噸以上/月，抄表頻率1次/30天;

　　5、四類用戶：100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。

　　商業門店客戶一月一次查抄水表。

　　第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第十條嚴格按照國家規定或合同約定的水價和水表指數進行查抄、登記。

　　第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數要當月上卡。

　　第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區內私自調卡，代查水表。

　　第十三條對客戶私自更換表，公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報，更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。

　　第十四條客戶管理員要掌握管轄區域的水表安裝使用情況及管網狀況，依據用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表及管網應及時報公司相關部門。

　　第十五條工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條營業三所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業務的。

　　第十七條營業三所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調離工作崗位或待崗：

　　1、未按工作流程要求及時查抄水表的;

　　2、抄表不準、m.dewk.cn不按規定的水價計價辦法下單的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自調卡、代抄水表的;

　　5、給未繳清水費用戶私自換表的;

　　6、換表時舊表指數、水費登記未經有關領導核實簽字的;

　　7、管轄區域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月，未向上級主管報告的;

　　8、不按工作要求更換水表或發現更換水表不合格未報告的;

　　9、連續有二個月不能按時完成抄表任務的;

　　10、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　11、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條營業三所工作人員有下列行為之一的，分公司報經公司決定對其作出停薪待崗處理，并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構成犯罪的，移交司法部門依法追究刑事責任：

　　1、徇私舞弊，私分水費的;

　　2、貪污、挪用水費的;

　　3.履行職責過程中與客戶發生嚴重沖突，給公司造成惡劣影響的。

　　第十九條營業三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷其職務。

　　第二十條本制度未作規定的，執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

篇3：自來水分公司營業所四所工作制度

　　自來水分公司營業所工作制度

　　第一條 為了規范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結合營業四所管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業四所主要履行以下職能：

　　1、向用戶宣傳和解釋有關供用水的政策、法規、公司有關制度以及IC卡智能水表管理使用相關知識;

　　2、負責IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運行;

　　3、負責處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設施行為，維護供水服務市場秩序，及時向公司匯報檢查處理結果;

　　4、配合督查中心協調解決智能水表售后使用中的異常問題，并做好信息反饋工作;

　　5、定期對智能水表戶進行普查，經常性分析研究并匯總反饋情況，有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃，切實抓好檢查管理，并定期向公司匯報工作;

　　6、完成分公司及公司交辦的其它任務。

　　第三條 營業四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執行;考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第四條 熟悉、掌握相關供用水政策法規、公司制度和業務知識，不斷提高自己的工作水平。

　　第五條 工作中要文明用語，高效快捷，熱情服務。工作人員從敲門入戶到關門出戶的整個過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情，做客客戶居所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第六條 每年度對IC卡智能水表用水戶進行微機普查，并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。

　　第七條 加強對IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護供用水市場秩序，并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。m.dewk.cn

　　第八條 提前制定到期水表更換計劃，報分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。

　　第九條 水表維修要在限定的工作日內完成

　　第十條 營業四所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業務的。

　　第十一條 營業四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗;構成違法犯罪的，依法追究責任。

　　1、工作簡單粗暴，引發不良后果的;

　　2、發現違章行為私自罰款不上繳的;

　　3、串通用戶私自換表的;

　　4、串通用戶偷用水的;

　　5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。

　　第十二條 所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重或者造成嚴重后果的，撤銷其職務;情節特別嚴重的，將依法追究其相關法律責任。

　　第十三條 本制度未作規定的，執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。。