長沙VK房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境，令客戶隨時隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況提出建議，上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤，有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務(wù)外派（如展銷會、踩盤等）實行電話報到報走制度，員工上崗或離崗位時必須通過電話（盡量以固定電話）向銷售經(jīng)理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時上班，必須穿好工衣才報到及簽到，不遲到、早退，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班時間前一個小時內(nèi)通知經(jīng)理，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。）
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到，半小時內(nèi)作遲到論，超過半小時則作曠工一天論，但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9：00cm-22：00pm，無論是否當(dāng)班，都必須保持開機(jī)狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守，展銷會視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經(jīng)理統(tǒng)一安排，用膳安排不得影響現(xiàn)場工作，期間如工作需要，須以工作為重，暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域，避開客戶視線，不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3)女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太，夸張顏色。
5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
A.聽電話要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語，如："您好，**花園，有什么可以幫你"、"請稍后"、"多謝你的來電"等，
B.如有來電找其他同事，應(yīng)說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
C.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部，應(yīng)該說：他走開了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長途電話除外）
D.客戶電話應(yīng)簡潔地回答對方詢問，盡快進(jìn)入主題，并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀，及留下對方的聯(lián)系電話。
E.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線（不一定最短，但切記要容易明白及便于對方尋找）。
F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用， （****）為銷售熱線，不能用作打出，長期只作接聽用。
G.接電人對于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口：
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序，在門口候客，如有客人到訪，其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3)必須主動熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記，誠意度較高兩三天可以成交的客為A客；B客誠意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的；踩盤或購買較低的為C客。入場登記的每項內(nèi)容必須填寫好，每個客人必須做好客戶跟進(jìn)薄，所有客戶必須3天跟進(jìn)一次，上級主管定時抽查。
接待前臺：
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。
3)接待前臺必須保持整潔，擺設(shè)充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側(cè)。
5)臺前除放銷售資料及電話外，不得放其他與銷售資料無關(guān)的物品。（例如飲水杯，私人MASTER等）。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿，不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限），超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時，應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時，應(yīng)第一時間給客人遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3)當(dāng)客戶離開后，銷售人員需主動把桌、椅即時復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內(nèi)，洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂，但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：a、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；b、暫不成交，做好入場登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別，及指引離開的方法（如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等）目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人
員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如休假同事的客人，當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同，發(fā)揮"有你有我，互相協(xié)助"的精神。3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場，接待該客戶的同事招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免"掠客"。
4、銷控記錄（MASTER）的管理
1)對于實行暗控的項目，銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé)，各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名，并寫交更本知會各同事此事，另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序：見銷售流程
6、售后工作：見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿，了解最新資訊，閱后簽名。善用交更簿（包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊）銷售經(jīng)理于上班后1小時內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置，取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作，劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告；銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報告上資料如有變動（如改認(rèn)購書的編號、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題，應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問，不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。
2)所有的來電及客戶資料（每周封存一次）銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦，第二天把電子文件（加密碼）傳到公司文員處。
3)所有客戶資料由銷售文員負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄， 如果情況真實必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情況嚴(yán)重公司即時開除。
篇2：長沙VK房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
長沙VK房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境，令客戶隨時隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況提出建議，上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤，有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務(wù)外派（如展銷會、踩盤等）實行電話報到報走制度，員工上崗或離崗位時必須通過電話（盡量以固定電話）向銷售經(jīng)理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時上班，必須穿好工衣才報到及簽到，不遲到、早退，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班時間前一個小時內(nèi)通知經(jīng)理，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。）
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到，半小時內(nèi)作遲到論，超過半小時則作曠工一天論，但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9：00cm-22：00pm，無論是否當(dāng)班，都必須保持開機(jī)狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守，展銷會視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經(jīng)理統(tǒng)一安排，用膳安排不得影響現(xiàn)場工作，期間如工作需要，須以工作為重，暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域，避開客戶視線，不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3)女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太，夸張顏色。
5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
A.聽電話要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語，如："您好，**花園，有什么可以幫你"、"請稍后"、"多謝你的來電"等，
B.如有來電找其他同事，應(yīng)說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
C.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部，應(yīng)該說：他走開了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長途電話除外）
D.客戶電話應(yīng)簡潔地回答對方詢問，盡快進(jìn)入主題，并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀，及留下對方的聯(lián)系電話。
E.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線（不一定最短，但切記要容易明白及便于對方尋找）。
F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用， （****）為銷售熱線，不能用作打出，長期只作接聽用。
G.接電人對于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口：
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序，在門口候客，如有客人到訪，其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3)必須主動熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記，誠意度較高兩三天可以成交的客為A客；B客誠意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的；踩盤或購買較低的為C客。入場登記的每項內(nèi)容必須填寫好，每個客人必須做好客戶跟進(jìn)薄，所有客戶必須3天跟進(jìn)一次，上級主管定時抽查。
接待前臺：
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。
3)接待前臺必須保持整潔，擺設(shè)充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側(cè)。
5)臺前除放銷售資料及電話外，不得放其他與銷售資料無關(guān)的物品。（例如飲水杯，私人MASTER等）。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿，不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限），超過每分鐘扣罰1元。
9)
各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時，應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時，應(yīng)第一時間給客人遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3)當(dāng)客戶離開后，銷售人員需主動把桌、椅即時復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內(nèi)，洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂，但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：a、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；b、暫不成交，做好入場登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別，及指引離開的方法（如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等）目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如休假同事的客人，當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同，發(fā)揮"有你有我，互相協(xié)助"的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場，接待該客戶的同事招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免"掠客"。
4、銷控記錄（MASTER）的管理
1)對于實行暗控的項目，銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé)，各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名，并寫交更本知會各同事此事，另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序：見銷售流程
6、售后工作：見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿，了解最新資訊，閱后簽名。善用交更簿（包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊）銷售經(jīng)理于上班后1小時內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置，取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作，劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告；銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報告上資料如有變動（如改認(rèn)購書的編號、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題，應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問，不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。
2)所有的來電及客戶資料（每周封存一次）銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦，第二天把電子文件（加密碼）傳到公司文員處。
3)所有客戶資料由銷售文員負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄， 如果情況真實必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情況嚴(yán)重公司即時開除。
篇3：健生房地產(chǎn)地盤管理制度
一、目的
加強(qiáng)地盤管理,以規(guī)范、有序、科學(xué)、高效地運作來保證把施工項目建成建筑精品,樹立公司形象,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、范圍
適用于公司自己發(fā)展和對外承擔(dān)施工的地盤。
三、管理制度
1、地盤計劃管理
地盤計劃統(tǒng)計管理,作為地盤管理工作的控制目標(biāo),既要有科學(xué)性,又要結(jié)合工程施工的具體情況,起到計劃領(lǐng)先的作用。
1.1工程進(jìn)度計劃
A、根據(jù)工程合約或公司地產(chǎn)部發(fā)展計劃,由地盤經(jīng)理組織各專業(yè)工程師、計劃人員編制工程總進(jìn)度計劃,報請公司工程部批準(zhǔn)后實施。
B、地盤根據(jù)工程總進(jìn)度編制工程月進(jìn)度計劃,經(jīng)地盤經(jīng)理批準(zhǔn)后,報工程部作為考核地盤計劃完成的根據(jù),并報公司地產(chǎn)部備案。
C、旬計劃或工序節(jié)點計劃,由地盤經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
D、工程進(jìn)展過程中,有重大設(shè)計變更或因其他因素造成工程總進(jìn)度不能執(zhí)行時,工程總進(jìn)度必須作出及時的修改,::并報上級批準(zhǔn)。
E、各施工班組或分包商編制的工程進(jìn)度表,必須與工程總進(jìn)度吻合,地盤經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
F、涉及到工期獎金的工程進(jìn)度控制計劃,須報主管副總經(jīng)理審批。
G、工程竣工后,應(yīng)根據(jù)實際進(jìn)度繪制工程實際進(jìn)度表。
1.2 工程統(tǒng)計
A、地盤編制工程月、季、年形象進(jìn)度及實物量完成統(tǒng)計報表,并逐級上報。
B、計劃統(tǒng)計人員必須建立資料臺帳,做好歸檔工作。未經(jīng)地盤經(jīng)理同意不得向外單位提供統(tǒng)計資料。
1.3 物資、機(jī)具設(shè)計
A、工程開工前,地盤應(yīng)及時編制工程物資、機(jī)具采購供應(yīng)計劃,并報工程部、物資部審批,屬地盤權(quán)限內(nèi)的物資、機(jī)具供應(yīng)由地盤經(jīng)理批準(zhǔn)后采購。
B、為保證工程正常進(jìn)行,地盤材料員要及時向地盤經(jīng)理提供有關(guān)物資、機(jī)具的統(tǒng)計資料。
2、地盤工程質(zhì)量管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地區(qū)有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)管工作的規(guī)范、法規(guī),具體做好以下工作:
2.1 熟悉各類施工操作規(guī)程、工程驗收規(guī)范及工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按圖紙施工,認(rèn)真執(zhí)行地盤質(zhì)量目標(biāo)計劃。
2.2 掌握工程質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)督情況,實行施工全過程的跟蹤監(jiān)控,預(yù)防為主。及時收集工程質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)和資料,對工程重點部位、重點工序要制定專項質(zhì)量保證措施。
2.3 參與施工組織設(shè)計的編制、工程設(shè)計交底與圖紙會審,對交底和會審紀(jì)要中有關(guān)質(zhì)量部分應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督實施。
2.4 按時組織主體工程中間質(zhì)量驗收、分部工程質(zhì)量評定及竣工工程質(zhì)量等級初評。定期組織工程質(zhì)量檢查,堅持按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求簽發(fā)質(zhì)量整改通知書,并認(rèn)真監(jiān)督實施。各專業(yè)的施工管理人員都必須在各自的業(yè)務(wù)范圍做好質(zhì)量管理工作。
2.5 對公司、監(jiān)理、政府質(zhì)監(jiān)部門提出的質(zhì)量整改意見,要積極慎重做好整改工作,經(jīng)復(fù)查合格后作書面回復(fù)。對工程低劣的施工單位或班組,經(jīng)多次說服教育無效時,可下令停工整頓,或給予罰款處理。
2.6 組織并參與質(zhì)量事故調(diào)查及處理方案的擬定,提供事故原因初步分析資料;對于重大事故,必須一日內(nèi)報公司主管部門及主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)質(zhì)量爭端問題的協(xié)調(diào)仲裁。
2.7 對關(guān)鍵工序?qū)嵭惺┕で百|(zhì)量把關(guān)
A、混凝土澆灌前應(yīng)檢查技術(shù)復(fù)核及隱蔽工程資料,檢查材質(zhì)證明及復(fù)檢資料,審查混凝土級配及澆灌措施、預(yù)埋件和插筋的位置。上述工作無誤后,才能允許澆灌混凝土。砌筑工程嚴(yán)格控制砂漿配合比及密實度,嚴(yán)格按規(guī)范施工構(gòu)造柱及圈梁。
B、裝修工程施工前要堅持先做樣板的制度。粉刷裝修前要檢查結(jié)構(gòu)墻體、門窗安裝、預(yù)埋管線的質(zhì)量、預(yù)留孔洞位置、軸線及標(biāo)高是否正常。上述內(nèi)容合格后方可施工。
C、地面面層施工前要檢查基層、預(yù)埋管線、預(yù)留洞處理的質(zhì)量、設(shè)計標(biāo)高與標(biāo)高差等。上述內(nèi)容合格后方可施工。
D、防水施工前要檢查基層質(zhì)量、原材料合格證、轉(zhuǎn)角弧度、泛水高度、坡度方向、水漏斗質(zhì)量等。上述內(nèi)容合格后方可施工。
2.8 由專人負(fù)責(zé)資料管理工作,負(fù)責(zé)全面收集和整理質(zhì)量保證資料。資料內(nèi)容要求完整、真實可靠。資料整理要與工程進(jìn)度同步,并按工程檔案管理規(guī)定分類管理、歸檔。
3、安全文明施工管理
3.1 地盤管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和地區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和安全技術(shù)規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的安全生產(chǎn)規(guī)定和制度,認(rèn)真做好安全監(jiān)控工作。
3.2 建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,樹立"生產(chǎn)、安全兩手抓,兩手硬"的思想。地盤全體員工應(yīng)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)正確對待安全管理工作,履行安全責(zé)任制規(guī)定內(nèi)容。
3.3 建立安全管理網(wǎng)絡(luò),由地盤經(jīng)理或副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),并委派專職安全督導(dǎo)員負(fù)責(zé)安全管理工作,同時要督促各分包單位和班組健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3.4 施工組織設(shè)計或施工大綱中應(yīng)包含生產(chǎn)安全保證措施。應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點編制相應(yīng)的
3.5 定期進(jìn)行安全大檢查,不定期進(jìn)行抽查;根據(jù)施工進(jìn)程,確定安全重點;采用簡報形式公布檢查結(jié)果,限期整改不安全因素,并跟蹤復(fù)查。
3.6 施工現(xiàn)場消防管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場防火有關(guān)規(guī)定,定點設(shè)置消防器材,成立消防搶險隊;加強(qiáng)消防檢查,嚴(yán)禁隨意動火,必須動火時,應(yīng)辦理動火證;嚴(yán)禁使用電爐或燈具取暖。
3.7 組織并參與安全事故的調(diào)查及處理。事故發(fā)生后應(yīng)及時上報,一般事故在24小時內(nèi)上報,重大事故立即上報。做到安全活動有記錄,安全檢查有簡報,安全事故有報告,安全情況寫月報,并逐級上報,杜絕瞞報。
3.8 專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場總平面的管理。地盤全體員工都必須在各自的職責(zé)范圍管理好文明施工,做到場容場貌整潔,材料堆放整齊,道路和排水暢通,危險處設(shè)置有醒目警告標(biāo)志。
3.9 協(xié)助、督促各分包施工單位和班組做好治安保衛(wèi)、防盜工作。
4、地盤材料及物資管理
建材物資是建筑產(chǎn)品實體的主要部分,是建筑施工單位成本核算的中心環(huán)節(jié);在保證工程質(zhì)量的前提下,做好地盤材料及物資的管理工作,是降低工程成本的有效手段。
4.1 地盤設(shè)專職材料管理員,負(fù)責(zé)地盤材料及物資的管理工作。
4.2 材料、物資供應(yīng)前準(zhǔn)備工作
A、在工程開工前,根據(jù)工程具體情況,盡快提出物資采購、供應(yīng)、進(jìn)場計劃,按公司物資采購程序報送物資部和工程部。
B、地盤材料管理員根據(jù)物資供應(yīng)計劃,制定材料物資送樣審批計劃表。
C、地盤材料管理員根據(jù)材料送樣計劃表,提前四周向建筑師提交樣板,直至建筑師認(rèn)可。
地盤物資自行采購管理
A、地盤材料管理員根據(jù)施工進(jìn)度計劃及現(xiàn)場實際情況,分期分批采購,堅持"貨比三家"、"就近采購"與"物美價廉"原則。
B、對物資采購堅持實行嚴(yán)格的管理,杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。地盤材料管理員要遵紀(jì)守法、廉潔奉公;嚴(yán)禁假公濟(jì)私、索賄受賄,嚴(yán)格按照公司和財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定辦理付款手續(xù)。
4.4 材料及物資進(jìn)場管理
A、品種、規(guī)格、數(shù)量及包裝檢查。地盤材料管理員要仔細(xì)核對物資的品種、數(shù)量以及合格證或品質(zhì)保證書;對憑證不全、質(zhì)量不符、數(shù)量短缺的物資另行堆放,做好"不能使用"標(biāo)記,寫好原始記錄,及時通知有關(guān)單位處理。
B、為把好質(zhì)量關(guān),地盤材料管理員還應(yīng)開箱實測產(chǎn)品質(zhì)量;如有疑問應(yīng)及時請技術(shù)部門或直接送試驗單位作理、化性能測試,并標(biāo)明"暫不使用",待測試結(jié)果出來后,再作處理。
C、物資進(jìn)場時,應(yīng)按總平面圖(或入庫)分門別類進(jìn)行堆放,做到整齊劃一,標(biāo)記分明。包裝隱蔽的物資應(yīng)設(shè)"品牌標(biāo)記",以免錯用;對防潮、::防曬物資必須采用妥善的保管措施。
D、易燃、易爆物品必須另設(shè)堆放場地(或庫房),并設(shè)"警告標(biāo)志";劇毒物品也應(yīng)另設(shè)專放場地(或庫房),并委派專人看管。上述物資出庫使用時要嚴(yán)格審查,須經(jīng)領(lǐng)用單位或班組負(fù)責(zé)人簽定后方可放行。
4.5 凡遇工程設(shè)計修改或變更使用材料,應(yīng)及時通知供貨單位立即停止供應(yīng)或另作調(diào)整;對已進(jìn)場和已生產(chǎn)的物資應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后,作妥善處理。
4.6 實行限額供料、限額領(lǐng)料、定額用料制度。由地盤材料管理員填發(fā)物資調(diào)拔單,統(tǒng)籌管理物資調(diào)拔;避免因錯發(fā)、錯用造成二次采購而增加材料成本。
4.7 地盤材料管理員建立進(jìn)出臺帳,每月月末清點,保證帳物相符。
4.8 地盤材料管理員應(yīng)按設(shè)計要求或現(xiàn)場具體情況對部分材料進(jìn)行復(fù)檢或抽檢,并將檢驗結(jié)果及時反饋給技術(shù)部門;收集并保存物資的質(zhì)保書、合格證和復(fù)檢單,以備竣工驗收之用。
4.9 工程竣工后,剩余物資的處理。地盤材料管理員應(yīng)及時做好剩余物資的清點、造冊工作,并提出處理意見,報公司物資部批核,經(jīng)公司主管副總經(jīng)理批審后處理。
5、地盤文秘及資料管理
5.1 文件資料的分類和收發(fā)
A、地盤資料分為工程管理資料和行政資料兩大部分。工程管理資料包括技術(shù)管理資料、施工管理資料、技術(shù)資料匯編與竣工圖等;行政業(yè)務(wù)資料包括政府和公司函件、分包商函件、地盤發(fā)出函件、會議紀(jì)要及地盤內(nèi)部行政事務(wù)資料等。
B、地盤文秘人員負(fù)責(zé)收發(fā)文件、函件、資料、設(shè)計圖紙等工作。
C、文件資料經(jīng)地盤經(jīng)理簽注執(zhí)行或傳閱后,由文秘人員負(fù)責(zé)傳送。
D、地盤來往公函須類別分明、統(tǒng)一編號。
5.2 資料管理責(zé)任制
A、資料管理由地盤經(jīng)理或地盤副經(jīng)理全面負(fù)責(zé),定期對地盤的資料管理工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。
B、工程管理資料由分管技術(shù)工作的地盤副經(jīng)理負(fù)責(zé),由土建工程師、機(jī)電安裝工程師分別負(fù)責(zé)日常督促、審核及收集工作。
C、行政業(yè)務(wù)資料由地盤文秘負(fù)責(zé)收集和整理。
D、工程資料的填寫、簽認(rèn)及
5.3 文件資料的歸檔
A、地盤來往公函由文秘人員按系統(tǒng)與類別整理、歸檔,并列清目錄。
B、地盤工程管理資料由分管技術(shù)的地盤副經(jīng)理負(fù)責(zé),土建工程師、機(jī)電安裝工程師和質(zhì)量管理工程師分別進(jìn)行整理、歸檔各自專業(yè)范圍內(nèi)的資料文件,并列清目錄。
C、安全協(xié)議書由地盤負(fù)責(zé)安全督導(dǎo)的工程師整理和保管。
D、地盤有關(guān)材料、設(shè)備供應(yīng)合同和分項工程承包合同由地盤造價工程師整理和保管。
E、地盤經(jīng)理和副經(jīng)理各備份以上各項資料一份,以求全面了解施工過程中發(fā)生的各個細(xì)節(jié)問題。
F、地盤各位員工均應(yīng)保管好自己本職工作有關(guān)的文件資料。
5.4 文件資料的借閱
A、為嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,除地盤管理人員外,其他任何單位和個人如需借閱文件和資料,必須經(jīng)地盤經(jīng)理批準(zhǔn)。
B、借閱資料只準(zhǔn)許使用復(fù)印件,確需使用原件時需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù)。
C、借閱者必須寫明借閱理由、文件內(nèi)容與編號、歸還日期,最后由借閱人與資料管理人員共同簽名確認(rèn)。
D、為防止文件遺失,文件原件被借閱時,必須留妥復(fù)印件。借閱人歸還文件后,應(yīng)及時銷毀復(fù)印件。
6、地盤會議制度
6.1 工程協(xié)調(diào)會議
A、會議時間:每周一次,地盤指定專人作書面記錄。
B、會議地點:地盤現(xiàn)場會議室。
C、參加人員:地產(chǎn)部、工程部、地盤的有關(guān)人員。
D、會議內(nèi)容:
⑴議定工程綜合進(jìn)度和單項進(jìn)度的計劃安排。
⑵討論決定施工過程中出現(xiàn)的圖面、技術(shù)、質(zhì)量及材料定、供貨問題。
⑶討論周計劃的完成情況和存在的問題,具體安排解決存在的問題。
⑷協(xié)調(diào)工程主要工序搭接中相互制約的問題。
⑸根據(jù)現(xiàn)場施工狀況,議定工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等其它有關(guān)問題。
6.2 工程例會
A、會議時間:每周一次,在工程協(xié)調(diào)會議后一天舉行,地盤指定專人負(fù)責(zé)書面記錄。
B、會議地點:地盤現(xiàn)場會議室。
C、參加人員:地盤負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員、各分包商和施工班組的負(fù)責(zé)人。
D、會議內(nèi)容:
⑴總結(jié)月、周計劃執(zhí)行情況,分析原因,提出措施。
⑵通報安全、質(zhì)量情況,表揚(yáng)、批評、責(zé)令整改。
⑶商討與解決施工過程中分包商之間、班組之間、工序之間、工種之間協(xié)作配合事宜。
⑷解決大型機(jī)械設(shè)備的使用與材料堆放場地等問題。
6.3 安全會議
A、會議時間:每半月一次,在安全大檢查當(dāng)天舉行,出版安全檢查簡報。
B、參加人員:地盤安全領(lǐng)導(dǎo)小組、分包單位生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、各班組負(fù)責(zé)人及有關(guān)安全人員。
C、會議內(nèi)容:
⑴檢查各項安全措施執(zhí)行情況,確定重點安全防護(hù)部位及防護(hù)要求。
⑵通報安全大檢查的情況,責(zé)令有關(guān)分包商和班組立即整改。
⑶交流安全管理的經(jīng)驗與教訓(xùn),提高安全管理水平。
6.4 質(zhì)量會議
A、會議時間:每月一次,在質(zhì)量大檢查當(dāng)天舉行,出版質(zhì)量檢查簡報。
B、參加人員:地盤經(jīng)理、副經(jīng)理、有關(guān)的施工管理人員、質(zhì)量檢查員以及各分包商和施工班組負(fù)責(zé)人。
C、會議內(nèi)容:
⑴檢查工程質(zhì)量管理的各項措施落實情況。
⑵通報質(zhì)量大檢查情況。
⑶學(xué)習(xí)驗收規(guī)范和質(zhì)量。
6.5 地盤內(nèi)部會議
A、生產(chǎn)碰頭會。地盤經(jīng)理、副經(jīng)理、各施工管理人員平時應(yīng)互通情況,在每周協(xié)調(diào)會議前,集中碰頭一次,匯總生產(chǎn)中存在的問題,提出需解決的問題。
B、全員會議。每月舉行一次,具體時間由地盤經(jīng)理決定,主要傳達(dá)公司有關(guān)會議精神;總結(jié)地盤工作開展情況,表揚(yáng)工作突出者,交流經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),勉勵共同提高。
7、地盤圖表上墻制度
7.1 施工有關(guān)圖紙及總平面圖及時上墻。
7.2 工程進(jìn)度計劃表、工程進(jìn)度完成表每兩周上墻一次。
7.3 工程形象進(jìn)度照片每周上墻一次。
7.4 工程量計劃表、工程量完成表,每月上墻一次,形成經(jīng)濟(jì)曲線。
7.5 物料計劃表每月上墻一次。
7.6 施工許可證、施工標(biāo)牌、項目施工管理網(wǎng)絡(luò)圖等及時上墻。
8、地盤請示、報告制度
8.1 經(jīng)營管理情況
A、定期匯報地盤管理費的收支情況。
B、根據(jù)開發(fā)項目的施工進(jìn)度計劃內(nèi)容及完成情況,提出每月工程進(jìn)度款額。
C、每月以書面形式向公司主管副總經(jīng)理匯報工程進(jìn)度款的支出情況,要求有詳細(xì)的分析說明。
D、工程有重大修改,涉及工程費用較大變化時,應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)作請示、報告。
8.2 工程管理情況
A、施工計劃有重大修改時,應(yīng)在兩日內(nèi)向公司工程部和主管領(lǐng)導(dǎo)報告,說明某修改原因和工期變更時間。
B、施工過程中如發(fā)生損壞他
C、工程月報及其它各種報表應(yīng)按公司管理制度規(guī)定及時上報。
9、地盤總務(wù)
9.1 根據(jù)工程項目的實際情況需要,可設(shè)置地盤總務(wù)一名,負(fù)責(zé)地盤后勤工作。
9.2 工程項目開工前,根據(jù)項目大小及人員配備情況,提出大臨設(shè)施(如宿舍、食堂、辦公室、廁所等)的設(shè)置方案,上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門審批,經(jīng)審批同意后付諸實施。
9.3 協(xié)助辦理生活用水、用電、用氣、通信及市容環(huán)衛(wèi)的申請等業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)管理勤雜和地盤食堂,并對其服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控。
9.4 負(fù)責(zé)地盤辦公、生活固定資產(chǎn)的管理,根據(jù)地盤實際情況,制定地盤固定資產(chǎn)(家具、辦公用品及電器設(shè)備)的申請計劃,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,交由公司行政人事部購置、發(fā)放,地盤總務(wù)負(fù)責(zé)日常管理。