住宅小區(qū)區(qū)物業(yè)服務(wù)書面投訴平臺(tái)的設(shè)立通知
朝陽(yáng)園全體業(yè)主：
為了更有效的使業(yè)主的投訴獲得及時(shí)解決，監(jiān)督、督促朝陽(yáng)園物業(yè)管理處認(rèn)真對(duì)待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見，業(yè)委會(huì)經(jīng)與物業(yè)管理處多次會(huì)議討論現(xiàn)就業(yè)戶投訴問(wèn)題的處理跟進(jìn)制定標(biāo)準(zhǔn)流程，以方便業(yè)戶遇到問(wèn)題能夠及時(shí)向物業(yè)管理處反映并得到回復(fù)。
1、您可至物業(yè)管理處客服前臺(tái)將遇到的問(wèn)題書面填寫業(yè)主投訴意見記錄表；物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接待人員將如實(shí)記錄您所反映的問(wèn)題并通知各職能部門跟進(jìn)處理；
2、您也可至業(yè)委會(huì)辦公室書面填寫業(yè)主投訴意見記錄表，業(yè)委會(huì)辦公室人員將如實(shí)記錄并將您的意見轉(zhuǎn)發(fā)物業(yè)管理處跟進(jìn)處理；
3、物業(yè)管理處收到書面意見將在三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，請(qǐng)您保留好投訴意見記錄回執(zhí)單，以備后期業(yè)委會(huì)和管理處對(duì)相關(guān)投訴的檢查，并落實(shí)責(zé)任人。
朝陽(yáng)園業(yè)主委員會(huì)
20**年6月7日
篇2：動(dòng)監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報(bào)處理制度
> 動(dòng)監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報(bào)處理制度第一條 為制止和糾正違法或者不當(dāng)動(dòng)物衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，促進(jìn)依法行政，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本制度。
第二條 投訴人投訴時(shí)，實(shí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，受理行政執(zhí)法投訴。 向有關(guān)組織或人員調(diào)查取證，查閱文件和資料。
第三條 公民、法人或者其他組織認(rèn)為動(dòng)物衛(wèi)生行政執(zhí)法部門其執(zhí)法人員有違法或者不當(dāng)行政執(zhí)法行為的，有權(quán)進(jìn)行投訴。
第四條 動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其工作人員有以下行為的，可以通過(guò)投訴電話或信函等方式進(jìn)行投訴。
(一)辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果不公開的。
(二)符合有關(guān)政策規(guī)定的，應(yīng)該辦理，無(wú)正當(dāng)理由不辦或拖延的。
(三)不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作推諉，給服務(wù)對(duì)象造成延誤或損失的。
(四)利用職權(quán)“吃拿卡要”，不依法行使職權(quán)的。
(五)執(zhí)法時(shí)不依法出示執(zhí)法證件的。
(六) 動(dòng)物防疫監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法中有其他違法行為的。
第五條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所接到投訴后，視不同情形，在七日內(nèi)作出受理或不受理決定，答復(fù)投訴人。能夠申請(qǐng)行政復(fù)議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有權(quán)復(fù)議的機(jī)關(guān)依法申請(qǐng)行政復(fù)議。
第六條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所對(duì)受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行登記、分類、歸檔并及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)。經(jīng)調(diào)查、核實(shí)，投訴內(nèi)容不屬實(shí)的，向投訴人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。
第七條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所自受理執(zhí)法投訴案件之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜，需要延長(zhǎng)的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)六十日。投訴案件辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。
第八條 作出處理決定后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)予以糾正和追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第九條 任何人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和報(bào)復(fù)投訴人。
第十條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所工作人員應(yīng)做好投訴事項(xiàng)的保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人，不得泄露投訴人真實(shí)姓名、工作單位等情況。
篇3：酒店受理投訴程序
酒店受理投訴的程序
1)酒店設(shè)立"投訴中心"受理客人和員工的投訴。
投訴者 時(shí) 間 聯(lián)系方式 接受人
工作日：8:00AM-12:00PM Ext. 董事會(huì)秘書
2:00PM-6:00PM Ext. 總經(jīng)理秘書
客人
Ext. 電話總機(jī)
24小時(shí) Ext. 大堂副理
以上"投訴電話"應(yīng)醒目地設(shè)立于《服務(wù)指南》、《賓客意見書》等處以及客人方便使用的位置。同時(shí)在投訴電話旁設(shè)置"歡迎使用"和"感謝客人的指導(dǎo)"的敬語(yǔ)。
2)接聽客人投訴電話的接聽人，必須保證在任何時(shí)候任何情況下應(yīng)具備：耐心、誠(chéng)懇，站在客人一邊的良好心態(tài)，切忌反駁，懷疑以及不耐煩等語(yǔ)氣。接聽人有責(zé)任根據(jù)投訴內(nèi)容在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)事的責(zé)任部門有效期在專用本上作好記錄，同進(jìn)對(duì)此次投訴負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤。
3)責(zé)任部門接到投訴電話轉(zhuǎn)來(lái)的投訴內(nèi)容時(shí)，應(yīng)予以高度重視，必須堅(jiān)持在第一時(shí)間內(nèi)處理。由部門負(fù)責(zé)人，至少主部主管經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，實(shí)行"投訴負(fù)責(zé)制"。
4)責(zé)任部門須在1小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)，如特殊情況最多不超過(guò)2小時(shí)。
5)根據(jù)投訴內(nèi)容的情節(jié)輕重緩急，投訴電話的接聽人和當(dāng)事責(zé)任部門判斷后選擇是否向總經(jīng)理直接報(bào)告，再由總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)發(fā)展指揮相關(guān)部門跟進(jìn)，同時(shí)決定是否向董事會(huì)報(bào)告。
6)責(zé)任部門在受理住店客人的投訴時(shí)，應(yīng)及進(jìn)按規(guī)定，將致歉果籃或點(diǎn)心籃或鮮花附上致歉卡或總經(jīng)理致歉信，由所在部門負(fù)責(zé)人或分部主管經(jīng)理親自送到客房。其中，致歉卡或總經(jīng)理致歉信須根據(jù)情節(jié)和事態(tài)嚴(yán)重性分別選擇。若投訴的客人已離店或者是非住店客人時(shí)，責(zé)任部門在了解投訴內(nèi)賓后應(yīng)盡快擬寫致歉信，總經(jīng)理審閱后郵寄，一般情況下應(yīng)在二日內(nèi)完成;在無(wú)確切地址進(jìn)，應(yīng)積極設(shè)法利用其他途徑尋找投訴者，如電話、郵件等方式，保證對(duì)每一們投訴者都要有一個(gè)答復(fù)。實(shí)在無(wú)法找到投訴者，也應(yīng)將本次投訴作為"預(yù)備答復(fù)"的未了安全處理，一俟今后找到投訴者或下次再來(lái)酒店消費(fèi)時(shí)，馬上給予補(bǔ)救性的答復(fù)。
7)處理投訴的中心要求是：快速解決問(wèn)題，將投訴在第一時(shí)間內(nèi)予以圓滿化解，重新再贏得客人的滿意。
8)責(zé)任部門將客人的回復(fù)與該宗投訴資料一并整理后歸檔，同時(shí)要求將該檔案資料原件送交人力資源部存檔。本部門則只留復(fù)印件。
9)酒店TQC全面質(zhì)量分析會(huì)上必須把本月投訴情況綜述與分析，找到投訴的根源，針對(duì)根源及時(shí)制定整改措施。措施應(yīng)扎實(shí)有內(nèi)容，整改要快速，保證不犯"二次毛病"，酒店所有部門要爭(zhēng)創(chuàng)本月"零投訴"活動(dòng)。
10)投訴的處罰：客人的投訴，酒店肯定有損失或影響，因此，對(duì)每宗投訴均要作出處罰，總經(jīng)理或責(zé)任部門將根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。處罰的結(jié)果一并歸入該檔案資料內(nèi)由人力資源部存檔。
11)特別說(shuō)明：上述4處投訴電話只是明確行文客人的集中投訴點(diǎn)，全店所有電話和接聽人，一俟接到客人投訴，照同上述程序與要求執(zhí)行。
12)各部門在處理投訴過(guò)程中應(yīng)及時(shí)填寫"溫泉大酒店受理投訴跟蹤表。"